在淘寶平臺中，淘寶客服的崗位非常重要，淘寶商家們要好好的培養(yǎng)淘寶客服，讓他們掌握一些基本的技能。對于消費(fèi)者來說，如果淘寶客服不回復(fù)如何投訴店鋪?

淘寶客服不回復(fù)如何投訴店鋪?

淘寶店鋪客服不理人，用戶是可以舉報(bào)淘寶店鋪的。用戶可以通過撥打淘寶官方客服投訴電話9510211進(jìn)行投訴，也可以直接在平臺上找到淘寶官方客服進(jìn)行投訴。具體的投訴舉報(bào)淘寶店鋪/店鋪客服的方法，如下：

投訴淘寶店鋪客服的方法：

1、通過撥打淘寶官方客服熱線電話進(jìn)行反饋。可以撥打【9510211】熱線向平臺客服反饋問題，該投訴熱線的人工客服工作時(shí)間為：周一到周日上午7點(diǎn)-凌晨1點(diǎn)。

2、經(jīng)由淘寶客服小蜜進(jìn)行投訴反饋。打開【淘寶】app，登錄并進(jìn)入到【首頁】，點(diǎn)擊右下角的【我的淘寶】，進(jìn)入此界面后，點(diǎn)擊界面中的【官方客服】選項(xiàng)，進(jìn)入【客服小蜜】界面，點(diǎn)擊頁面上方的【咨詢訂單問題】，找到并點(diǎn)擊要投訴的商家訂單，轉(zhuǎn)接在線人工客服進(jìn)行投訴。

3、通過黑貓投訴平臺進(jìn)行投訴反饋。打開瀏覽器查找【黑貓投訴】并打開，進(jìn)入【首頁】，點(diǎn)擊【我要投訴】，進(jìn)入界面后需要登錄驗(yàn)證，完成登錄后跳轉(zhuǎn)到閱讀投訴須知頁面，閱讀后確認(rèn)，即可開始投訴。這時(shí)輸入具體的投訴內(nèi)容以及詳細(xì)過程就完成了。

如果以上方法均已嘗試，但仍然無法解決，那么也可以選擇通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)專線電話12315進(jìn)行反饋。

打12315熱線時(shí)，需要加上所需投訴的商家所在地或是主體公司注冊地的所在城市區(qū)號，即區(qū)號+12315。只有在官方客服工作時(shí)間：星期一至星期五早上8:30-12:00和下午2:00-5:30，撥打此專線才會(huì)有客服人員接聽，其余時(shí)間段是電話錄音。

2、利用微信12315小程序發(fā)起投訴。

(1)在微信平臺上搜索【全國12315】官方小程序;

(2)進(jìn)入后，在【首頁】找到并點(diǎn)擊【我要投訴】;

(3)瀏覽【投訴須知】并點(diǎn)擊同意;

(4)然后就會(huì)跳轉(zhuǎn)至【請選擇投訴單位】頁面，選擇投訴的商家或是公司總部【所在地的省份/直轄市】，還有【企業(yè)名稱/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼】(企業(yè)名稱與統(tǒng)一社會(huì)信用代碼都可以在天眼查等相關(guān)軟件上直接搜索所要投訴的app名稱/電商平臺名稱找到);

(5)從搜索結(jié)果處找到要投訴的公司，點(diǎn)擊【選擇企業(yè)】，閱讀企業(yè)相關(guān)信息確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊【確認(rèn)】;

(6)完成登錄后，將會(huì)轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面，在填寫完投訴具體內(nèi)容后，提交即可。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答，淘寶客服如果不及時(shí)回復(fù)消息的話，作為消費(fèi)者都是可以去投訴的，只要有證據(jù)就行了哦，在以上的內(nèi)容中為大家分享了投訴的方法哦。

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