為提升消費者購物體驗，營造健康良好的營商環(huán)境，天貓將修訂《天貓商家營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則》、《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》中商品準入要求，并統(tǒng)一相關(guān)規(guī)則表述，若商品體驗分為60分以下，將被限制參加營銷活動。本次調(diào)整將于2024年9月24日生效。

如何提高商品體驗分PXI?

商品體驗分PXI 主要根據(jù)商品差評、延遲發(fā)貨、缺貨、物流差評、非主觀原因退款、消費者求助平臺等幾個場景統(tǒng)計問題訂單量，然后根據(jù)該商品同一類目下的商品整體排序進行賦分，故需要提升這幾個場景的指標，來提升商品體驗指數(shù)PXI ，主要有以下幾個技巧：

1、保障商品品質(zhì)

商品詳情頁宣傳要和商品實際相符，發(fā)貨前檢查清楚商品情況，確保商品完好，例如：服飾類商品，檢查是否有線頭、配件是否缺失、商品是否完好等等，同時根據(jù)訂單的評價內(nèi)容、申請品質(zhì)退款的訂單分析商品品質(zhì)問題，聯(lián)動產(chǎn)品研發(fā)、運營等相關(guān)部門提升商品品質(zhì)，來降低商品差評。

2、預(yù)售商品一定要設(shè)置好發(fā)貨時間

預(yù)售的商品，一定要通過設(shè)置預(yù)售(官方工具)/發(fā)貨時間設(shè)置工具/協(xié)商發(fā)貨工具等設(shè)置好發(fā)貨時間，商品體驗指數(shù)PXI會以工具設(shè)置承諾/雙方協(xié)商的發(fā)貨時間為準，避免被判定缺貨、延遲發(fā)貨。

3、提升發(fā)貨效率

當天的訂單什么時候發(fā)出一定要安排好，要預(yù)留一定的時間給快遞進行攬收，可和快遞公司確認好，貨物交到快遞員后多久時間會出攬收記錄，預(yù)留出這個時間后，再根據(jù)下單時間，制定給倉庫最晚的發(fā)貨時間，避免被判定延遲發(fā)貨、缺貨。

4、及時跟進物流停滯的訂單

買家下單后，一定不是貨物發(fā)出了就可以了，一定要跟進訂單情況，看是否有及時攬收，買家是否順利簽收貨物，若有快遞停滯等情況，及時聯(lián)系快遞公司確認，同時主動聯(lián)系買家反饋安撫，及時關(guān)注運輸停滯的訂單，降低物流差評。

5、消費者咨詢積極快速回復(fù)

消費者咨詢的問題，客服應(yīng)積極快速答復(fù)，真正解決消費者的訴求，避免消費者求助平臺。

6、利用工具處理售后，主動和消費者溝通

利用【幫他退款】的功能，幫買家選擇好退款原因，讓消費者確認退款即可，降低消費者選錯退款原因的問題，或者售后處理時告知消費者申請退款的操作，及退款原因的選擇，來降低非主觀原因退款的訂單。

7、做好售后回訪，減少1星2星商品差評

買家簽收后，及時安排專業(yè)的客服進行售后回訪。詢問商品是否滿意，關(guān)心他們的使用體驗，讓買家感到被重視。如果有任何問題或疑問，迅速響應(yīng)并解決。這樣不僅可以有效減少1星2星差評，還能減少平臺求助率和退款率。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標簽： 天貓商品體驗分 雙11 網(wǎng)絡(luò)營銷