淘寶退貨寶是淘寶平臺(tái)面向商家推出的一項(xiàng)服務(wù)，旨在優(yōu)化退換貨流程，降低商家的退貨成本，并提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。那么，淘寶退貨寶保障金額是如何計(jì)算？

一、退貨寶保障金額是如何計(jì)算 ？

會(huì)根據(jù)消費(fèi)者和商家之間的地址進(jìn)行測(cè)算，通常是按照兩地間物流首重費(fèi)用確定保障金額，最終保障的金額以實(shí)際抵扣或到賬的金額為準(zhǔn)。

二、消費(fèi)者服務(wù)操作流程說(shuō)明

（一）如何查看是否支持該服務(wù)？

可通過(guò)淘寶APP- 我的淘寶- 我的訂單- 訂單詳情- 商品服務(wù)- 退貨寶查看，支持退貨寶的其他APP或網(wǎng)頁(yè)端以實(shí)際路徑為準(zhǔn)。

（二）消費(fèi)者如何發(fā)起投訴？

投訴路徑：淘寶APP- 我的淘寶- 我的訂單- 訂單詳情- 商品服務(wù)- 退貨寶- 在線客服，支持退貨寶的其他APP或網(wǎng)頁(yè)端以實(shí)際路徑為準(zhǔn)。

（三）退貨寶保障金額查看路徑？

可通過(guò)淘寶APP- 我的淘寶- 我的訂單- 訂單詳情- 商品服務(wù)- 退貨寶查看，支持退貨寶的其他APP或網(wǎng)頁(yè)端以實(shí)際路徑為準(zhǔn)。

（四）退貨寶操作流程說(shuō)明

上門取件/快遞上門：申請(qǐng)退換貨—選擇上門取件/快遞上門—首重運(yùn)費(fèi)自動(dòng)抵扣。

寄件點(diǎn)自寄/服務(wù)點(diǎn)自寄：申請(qǐng)退換貨—選擇寄件點(diǎn)自寄/服務(wù)點(diǎn)自寄—前往寄件點(diǎn)自寄/服務(wù)點(diǎn)自寄—首重運(yùn)費(fèi)自動(dòng)抵扣。

自行寄回：申請(qǐng)退換貨—選擇自行寄回—填寫物流單號(hào)—商家確認(rèn)收貨—自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)償—首重運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償?shù)劫~。

三、第四條服務(wù)保障中特殊情形不予保障，特殊情形具體是指什么？

1、每筆訂單（主訂單/父訂單維度，非子訂單維度）僅可獲得一次退貨寶權(quán)益，超過(guò)部分不予保障；

2、運(yùn)費(fèi)金額超過(guò)首重標(biāo)準(zhǔn)的，超過(guò)部分不予保障；

3、在商家發(fā)貨90天后申請(qǐng)退換貨的；

4、未發(fā)生退換貨或未墊付退換貨物流費(fèi)用的；

5、未上傳真實(shí)退換貨快遞單號(hào)或退換貨的物流存在異常（包括但不限于物流單號(hào)無(wú)效/已被使用過(guò)/物流軌跡或時(shí)間異常/退貨包裹異常等情形）；

6、不符合退貨寶權(quán)益保障的其他情形。

四、第四條消費(fèi)者濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，無(wú)法獲得退換貨首重運(yùn)費(fèi)保障。是如何排查和認(rèn)定的？

1、經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常（如非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易或利用退貨寶權(quán)益或流程的便利性企圖實(shí)現(xiàn)或已實(shí)現(xiàn)不當(dāng)獲利情形等），基于該交易而發(fā)起的保障申請(qǐng)；

2、基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有保障/補(bǔ)償申請(qǐng)；

3、消費(fèi)者被平臺(tái)處罰，或經(jīng)合理懷疑存在違背誠(chéng)實(shí)信用原則，包括通過(guò)任何不正當(dāng)手段獲取退貨寶權(quán)益、與他人串通作弊、參與提升銷量、虛假交易、**、欺詐或其他不誠(chéng)信行為等；

4、消費(fèi)者的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無(wú)法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或消費(fèi)者的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得補(bǔ)償。具體影響以各支付機(jī)構(gòu)支付服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。

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