輕奢服裝品牌拉夫勞倫或許沒想到，在雙11的尾聲，會(huì)以這種形式火了一把。

1、拉夫勞倫成雙11湊單神器，退貨率飆升？

輕奢服裝品牌拉夫勞倫或許沒想到，在雙11的尾聲，會(huì)以這種形式火了一把。

近日，#拉夫勞倫退貨率達(dá)95%成湊單神器#一詞條沖上了微博熱搜榜首，不少網(wǎng)友稱拉夫勞倫為大冤種。只是，網(wǎng)友們一邊心疼拉夫勞倫，另一邊卻還是堅(jiān)持要退貨，這是為什么呢。

新華報(bào)業(yè)網(wǎng)稱，有消息表示拉夫勞倫此次在淘寶的雙11大促中，GMV超過了16億元。

不過，后續(xù)天貓公關(guān)總監(jiān)在朋友圈發(fā)文回應(yīng)，湊單引發(fā)高退貨率的內(nèi)容不符，所謂的高退貨率數(shù)字也并非真實(shí)，并強(qiáng)調(diào)拉夫勞倫在今天的天貓雙11中成績其實(shí)很不錯(cuò)。

只不過，根據(jù)社交平臺(tái)上網(wǎng)友發(fā)布的消息來看，拿拉夫勞倫湊單的現(xiàn)象確實(shí)存在。只不過，沒有所謂夸張的95%的退貨率。

在拉夫勞倫的天貓店鋪中，隨便一件針織開襟衫都有上萬的人加購。要知道，這些商品并不便宜，價(jià)格都在千元以上。

很多人為了實(shí)現(xiàn)滿減優(yōu)惠的要求，會(huì)選擇拉夫勞倫，因?yàn)槠脚_(tái)的雙11滿減機(jī)制以及拉夫勞倫的活動(dòng)符合要求

今年天貓雙11的滿減機(jī)制，最基礎(chǔ)的是跨店滿300減50且上不封頂。針對88vip會(huì)員，則有滿5000減400，1500減120等大額滿減優(yōu)惠券。

可以看出，滿減優(yōu)惠的門檻比較高，大多數(shù)人其實(shí)達(dá)不到這個(gè)消費(fèi)水平，這也就意味著用不到這個(gè)減滿優(yōu)惠。很多消費(fèi)者為了利用上這個(gè)優(yōu)惠，也是想盡了各種辦法。

然后，就有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，拉夫勞倫參與88vip中的滿減活動(dòng)，商品單價(jià)還高，很容易湊到符合滿減的消費(fèi)數(shù)額。同時(shí)，拉夫勞倫的退貨退款很快速，不用擔(dān)心買了錢退不回來。

比如，網(wǎng)友想買一件300塊錢的商品。如果想用上1500減120這個(gè)優(yōu)惠，只需要再加購一件1200的衣服就可以滿足條件。而這個(gè)價(jià)位的商品，拉夫勞倫有很多。

很多網(wǎng)友調(diào)侃，拉夫勞倫簡直就是先天湊單圣體。還有人專門在社交平臺(tái)上分享滿減攻略，這樣就有更多的人拿拉夫勞倫來湊單。

那么，這種湊單消費(fèi)會(huì)對商家有影響嗎。其實(shí)，這是一把雙刃劍。如果消費(fèi)者是真心購買，在這種滿減機(jī)制的配合下，一定程度上是能夠刺激消費(fèi)，提高拉夫勞倫的銷量的。

但是，如果部分消費(fèi)者只是單純想要湊單，即買即退實(shí)現(xiàn)湊單滿減的要求，可能會(huì)給商家?guī)眍~外的運(yùn)營成本，也有可能影響商家的口碑。

有業(yè)內(nèi)人分析，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，未發(fā)貨的商品，商家需要承擔(dān)2至3元的面單和出庫成本，發(fā)了貨召回的至少要承擔(dān)近5元的快遞費(fèi)。

如果是用戶簽收后再退貨的，商家還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵扣之后的部分返程費(fèi)用。即便是用戶立即申請退貨，也浪費(fèi)了商家的推廣和運(yùn)營投入。

面對這種情況，有網(wǎng)友認(rèn)為都沒有發(fā)貨，哪里來的成本。并且是平臺(tái)提倡的湊單，自己只是按照活動(dòng)來做。如果不想這樣跨店湊單，就之后給消費(fèi)者打折就好了，不要搞這么多花里胡哨的活動(dòng)。

消費(fèi)者追求優(yōu)惠無可厚非，畢竟符合滿減規(guī)則以及退貨規(guī)則。只是，被迫成為湊單神器的商家，也有著危機(jī)感。

2、湊單退款害慘了商家

退貨率是今年深深圍繞著商家的一個(gè)詞，已經(jīng)有不少店鋪，因?yàn)椴粩囡j升的退貨率，無奈倒下。

像拉夫勞倫這種因湊單被即買即退的商家來說，雖然商家沒有實(shí)際發(fā)貨，只是退款。也有消費(fèi)者說自己即買即退，還能給商家刷單，湊銷量。

但實(shí)際上這是一種虛假繁榮，還是會(huì)影響商家的銷售數(shù)據(jù)和排名下降。而且交易一旦成功，還是免不了會(huì)消耗了一定的運(yùn)營成本，退貨率高了也會(huì)影響店鋪的口碑。

此外，湊單還可能造成商家之間的惡意競爭。在社交平臺(tái)上就有網(wǎng)友發(fā)文稱，有商家建議自己去買其他店鋪的東西湊單，下單后退掉就可以了。

商家自己作為湊單的受害者，明知道其中的風(fēng)險(xiǎn)，卻還是建議消費(fèi)者去禍害別的商家，這種行為其實(shí)有可能會(huì)遭到反噬。

相比于湊單即買即退所造成的高退貨率，有些商家因?yàn)閷?shí)際交易中的高退貨率承擔(dān)了更高的成本。10月底，一位女裝商家在社交平臺(tái)宣布關(guān)閉其年銷售額曾突破2000萬的店鋪，其也是湊單退款中的受害者。

雙十一前準(zhǔn)備閉店了，思考很久，決定不再上新了盡管一天還有100到200的單量，卻一直處于虧錢的狀態(tài)，很累，真的覺得自己很沒用，結(jié)束吧……

據(jù)悉，這位商家的女裝店鋪已經(jīng)開了7年。他還因?yàn)榈赇?，欠下了?00萬的債務(wù)。

該商家表示，退貨率的急劇攀升是壓倒店鋪的最后一根稻草。原本尚能控制在30%左右的退貨率，現(xiàn)如今已一路狂飆至70%-80%。這不僅消耗了他大量的精力與時(shí)間，更導(dǎo)致店鋪利潤空間被極致壓縮。?

對商家來說，退貨率的飆升和平臺(tái)的機(jī)制有很大的關(guān)系。一是因?yàn)?天無理由退貨被某些消費(fèi)者不當(dāng)利用，導(dǎo)致惡意投訴頻發(fā)，二是因?yàn)閺?qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推行，讓羊毛黨有機(jī)可乘。

有些消費(fèi)者利用無理由退款，要求商家退款但是其不退貨。還有些商品已經(jīng)被消費(fèi)者使用過或者有明顯破損，但平臺(tái)還是同意按原價(jià)退貨退款。這種操作，給商家?guī)Я撕芏嗟碾[形成本，以至于店鋪虧損。

今年以來，因?yàn)楦咄素浡剩呀?jīng)逼退了太多的店鋪。不論是網(wǎng)紅張大奕苦心經(jīng)營十年的網(wǎng)店吾歡喜的衣櫥，還是羅拉密碼復(fù)古大爆炸三三家Sansan等老牌女裝店。

在面對平臺(tái)規(guī)則調(diào)整以及消費(fèi)者需求的變化時(shí)，商家面臨著種種困難，這也不禁讓人思考，某些規(guī)則是否真的利于平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三者之間平衡關(guān)系的發(fā)展。

3、平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三者缺一不可

電商行業(yè)依舊火熱，只是競爭越來越激烈。

根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年一季度全國網(wǎng)上零售額達(dá)到3.3萬億元，同比增長12.4%；1-5月網(wǎng)上零售額更是達(dá)到5.77萬億元，同樣保持12.4%的增長率。

各大電商平臺(tái)都想搶奪更多的市場份額，吸引更多消費(fèi)者和用戶。為此，平臺(tái)也是提出來多種利好規(guī)則。

不論是僅退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無理由退貨等，還是雙11中各種湊單滿減的活動(dòng)。

本質(zhì)上都是為了刺激消費(fèi)者消費(fèi)，提高電商平臺(tái)的成交額。只是，一項(xiàng)規(guī)則的提出，到底是利好還是會(huì)衍生出各種弊端，在真正實(shí)施的過程中才能有所表現(xiàn)。

僅退款確實(shí)方便了消費(fèi)者，但也讓羊毛黨有機(jī)可乘，傷害了商家的利益。為此，平臺(tái)也在積極調(diào)整策略，比如淘寶推出退貨寶。

其實(shí)，湊單滿減本意是給商家創(chuàng)造更多的增加機(jī)會(huì)，也是帶給消費(fèi)者優(yōu)惠。只是，沒有想到又出現(xiàn)了湊單神器的問題。針對這些問題，平臺(tái)也需要根據(jù)實(shí)際情況，做出調(diào)整。

在電商交易中，平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三者是缺一不可的。在平臺(tái)規(guī)則實(shí)施的過程中，平臺(tái)需要看到商家的難處，積極提供幫助，也要維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

平衡好三者之間的關(guān)系，才能確保交易的順利進(jìn)行。最終，還是需要回到交易的本身。

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