電子商務(wù)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。抖音小店作為抖音平臺(tái)的重要功能，為廣大商家提供了展示和銷售產(chǎn)品的平臺(tái)。在電商交易過程中，溝通不暢、客戶滿意度低等問題一直困擾著商家。飛鴿客服作為抖音小店官方客服工具，以其高效、便捷的特點(diǎn)，成為商家提升客戶滿意度、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要利器。本文將詳細(xì)介紹抖音小店飛鴿客服的使用方法，助力商家在電商道路上越走越遠(yuǎn)。

電子商務(wù)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。抖音小店作為抖音平臺(tái)的重要功能，為廣大商家提供了展示和銷售產(chǎn)品的平臺(tái)。在電商交易過程中，溝通不暢、客戶滿意度低等問題一直困擾著商家。飛鴿客服作為抖音小店官方客服工具，以其高效、便捷的特點(diǎn)，成為商家提升客戶滿意度、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要利器。本文將詳細(xì)介紹抖音小店飛鴿客服的使用方法，助力商家在電商道路上越走越遠(yuǎn)。

一、飛鴿客服簡介

飛鴿客服是抖音小店官方推出的客服工具，旨在幫助商家快速響應(yīng)客戶咨詢，提高客戶滿意度。飛鴿客服具有以下特點(diǎn)：

1. 高效便捷：飛鴿客服支持文字、語音、圖片等多種溝通方式，滿足不同客戶的需求。

2. 智能回復(fù)：飛鴿客服支持智能回復(fù)功能，商家可以預(yù)設(shè)常見問題的解答，提高客服效率。

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：飛鴿客服提供客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，商家可以實(shí)時(shí)了解客服工作情況，優(yōu)化客服策略。

4. 多平臺(tái)接入：飛鴿客服支持多平臺(tái)接入，包括抖音小店、微信、QQ等，方便商家與客戶進(jìn)行溝通。

二、飛鴿客服使用方法

1. 注冊登錄

商家需要登錄抖音小店后臺(tái)，進(jìn)入設(shè)置頁面，點(diǎn)擊客服設(shè)置，然后點(diǎn)擊飛鴿客服按鈕，進(jìn)入飛鴿客服官網(wǎng)進(jìn)行注冊。

2. 添加客服賬號

注冊成功后，商家需要添加客服賬號。在飛鴿客服官網(wǎng)，選擇添加客服賬號，填寫相關(guān)信息，包括客服名稱、聯(lián)系方式等。

3. 設(shè)置智能回復(fù)

為了提高客服效率，商家可以設(shè)置智能回復(fù)。在飛鴿客服后臺(tái)，點(diǎn)擊智能回復(fù)選項(xiàng)，添加常見問題及解答，客戶提問時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配并回復(fù)。

4. 添加客服人員

商家可以根據(jù)需要添加客服人員。在飛鴿客服后臺(tái)，點(diǎn)擊客服人員選項(xiàng)，填寫相關(guān)信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。

5. 查看客服數(shù)據(jù)

商家可以實(shí)時(shí)查看客服數(shù)據(jù)，包括客服響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等。在飛鴿客服后臺(tái)，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)，即可查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

6. 搭建多平臺(tái)客服

商家可以將飛鴿客服接入多平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道客服。在飛鴿客服后臺(tái)，點(diǎn)擊多平臺(tái)接入選項(xiàng)，選擇需要接入的平臺(tái)，按照提示操作即可。

三、飛鴿客服的優(yōu)勢

1. 提高客戶滿意度：飛鴿客服快速響應(yīng)客戶咨詢，提高客戶滿意度，有助于提升商家口碑。

2. 優(yōu)化客服策略：飛鴿客服提供客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化客服策略，提高客服質(zhì)量。

3. 節(jié)省人力成本：飛鴿客服支持智能回復(fù)，降低客服人員工作量，節(jié)省人力成本。

4. 提升用戶體驗(yàn)：飛鴿客服支持多平臺(tái)接入，方便客戶在不同平臺(tái)咨詢，提升用戶體驗(yàn)。

飛鴿客服作為抖音小店官方客服工具，以其高效、便捷的特點(diǎn)，助力商家在電商道路上越走越遠(yuǎn)。商家應(yīng)充分利用飛鴿客服的功能，提高客戶滿意度，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

抖音小店飛鴿客服怎么使用步驟介紹

現(xiàn)在很多商家都更傾向于在抖音賣東西，既能開直播，又能通過短視頻創(chuàng)作來帶貨，很新鮮。而抖音小店也發(fā)展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飛鴿客服如何使用?

1、網(wǎng)頁版登錄方法。點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角客服服務(wù)進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費(fèi)者。

2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺(tái)，點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角客服服務(wù)進(jìn)入飛鴿IM，依次點(diǎn)擊：小鎖圖標(biāo)——網(wǎng)站設(shè)置，找到通知選項(xiàng)，選擇允許，

往下滑動(dòng)，找到聲音選項(xiàng)，選擇允許， 點(diǎn)擊頭像，選擇在線狀態(tài);(忙碌狀態(tài)無法接收消息)

3、接待客戶數(shù)設(shè)置。點(diǎn)擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】，最多支持設(shè)置50人，最少1人，主賬號可以看到子賬號的接待客戶數(shù)(操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】)，但不能修改;如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】，子賬號可以無法看到其他賬號的接待客戶數(shù)。

如何設(shè)置子帳號?

1、使用主賬號登陸【商家后臺(tái)】-點(diǎn)擊【店鋪】-點(diǎn)擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點(diǎn)擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創(chuàng)建新崗位。

2、填寫子賬號的手機(jī)號，點(diǎn)擊【發(fā)送驗(yàn)證碼】，將該手機(jī)號收到的驗(yàn)證碼填寫在下圖驗(yàn)證碼的輸入框(驗(yàn)證碼有效期為5分鐘);建議主賬號使用人&子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費(fèi)者溝通，請選擇【開啟】;建議客服崗位全部開啟IM權(quán)限，添加成功后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【賬號管理】頁面，可以在此檢查授權(quán)狀態(tài)，正常會(huì)直接顯示為已授權(quán)

此時(shí)，子賬號已創(chuàng)建完成。

總的來說，飛鴿系統(tǒng)有網(wǎng)頁版和PC版，網(wǎng)頁版的話，商家進(jìn)入后臺(tái)，點(diǎn)擊右上角的客服服務(wù)就可以進(jìn)入飛鴿系統(tǒng)了。

抖音小店客服在哪里如何使用飛鴿客服

抖音小店的客服位于飛鴿平臺(tái)上，商家可在后臺(tái)利用此平臺(tái)處理與消費(fèi)者的咨詢，解決售前售后問題。進(jìn)入飛鴿客服的途徑有以下兩種方式:

1. 通過后臺(tái)右側(cè)的客服工作臺(tái)快捷進(jìn)入，回復(fù)在線咨詢的消費(fèi)者。

2. 若希望在網(wǎng)頁上操作，則打開谷歌瀏覽器的商家后臺(tái)，點(diǎn)擊右側(cè)客服服務(wù)，進(jìn)入飛鴿IM界面進(jìn)行溝通。

為確保及時(shí)收到消息提醒，需在網(wǎng)站設(shè)置中開啟通知選項(xiàng)，并在聲音選項(xiàng)上選擇允許通知。若想要調(diào)整接待客戶數(shù)量，可在頭像選項(xiàng)中調(diào)整接待人數(shù)，最大支持50人，最小值為1人。請注意，主賬號能看到所有賬號的接待數(shù)量，但無法更改此設(shè)置。

若需創(chuàng)建子賬號進(jìn)行客戶服務(wù)，請參照以下步驟:

1. 使用主賬號登錄商家后臺(tái)，選擇店鋪下的子賬號管理，在賬號管理頁面點(diǎn)擊新建賬號，并根據(jù)角色選擇崗位，為首次操作可能需先創(chuàng)建新崗位。

2. 為子賬號輸入手機(jī)號，并發(fā)送驗(yàn)證碼。主賬號與子賬號應(yīng)保持良好溝通，以避免信息疏漏。

3. 在子賬號中，建議開啟飛鴿IM功能，與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通。完成以上步驟后，子賬號將自動(dòng)進(jìn)入賬號管理頁面，顯示授權(quán)狀態(tài)，顯示為已授權(quán)，表示子賬號已完成創(chuàng)建。

總結(jié)而言，抖音小店客服即為飛鴿客服系統(tǒng)，商家需通過此平臺(tái)響應(yīng)消費(fèi)者提問與解決售后問題。

飛鴿客服系統(tǒng)(抖音小店、抖店)新增功能

抖音小店的飛鴿客服系統(tǒng)近期進(jìn)行了更新，以適應(yīng)直播帶貨的日益增長。飛鴿系統(tǒng)作為商家處理消費(fèi)者咨詢的核心工具，其工作臺(tái)界面得到了進(jìn)一步優(yōu)化。原本的PC端后臺(tái)現(xiàn)在更加清晰，左側(cè)的會(huì)話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置功能保持不變，便于商家高效處理客戶咨詢。

新版本的飛鴿工作臺(tái)引入了多項(xiàng)實(shí)用功能。首先，快捷鍵喚起功能支持通過Ctrl+F搜索訂單號或用戶名，Ctrl+R進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)接，以及Ctrl+Alt+X固定顯示。訂單信息整合與發(fā)送功能也更智能，鼠標(biāo)懸停時(shí)會(huì)顯示子訂單的SKU詳情和發(fā)貨時(shí)間，點(diǎn)擊【發(fā)送】按鈕，會(huì)話欄會(huì)自動(dòng)顯示核對信息。支付前訂單改價(jià)是另一個(gè)亮點(diǎn)，客服可以在右側(cè)工作臺(tái)修改訂單金額，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種方式，但需在商家后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。

然而，當(dāng)前飛鴿系統(tǒng)仍存在一些局限，如多SKU商品查看的不便和后臺(tái)穩(wěn)定性問題，可能會(huì)與部分安全軟件沖突。盡管如此，抖音的IM系統(tǒng)基本能滿足抖店的日常運(yùn)營需求，從視頻制作到后臺(tái)管理，都為電商市場開辟了新路徑。瑞蟻電商作為專業(yè)服務(wù)提供商，提供了免費(fèi)試用三天的機(jī)會(huì)，以助力商家更好地利用飛鴿系統(tǒng)。

抖音小店飛鴿客服怎么使用 抖店飛鴿客服在哪里打開

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