抖音平臺已成為商家爭相入駐的熱門陣地。如何吸引并留住客戶，提高用戶滿意度，成為商家關(guān)注的焦點。在這其中，飛鴿客服作為一款智能客服工具，憑借其強大的功能優(yōu)勢，受到了眾多商家的青睞。本文將深入解析飛鴿客服在抖音平臺的應(yīng)用與優(yōu)勢，助力商家提升服務(wù)質(zhì)量。

抖音平臺已成為商家爭相入駐的熱門陣地。如何吸引并留住客戶，提高用戶滿意度，成為商家關(guān)注的焦點。在這其中，飛鴿客服作為一款智能客服工具，憑借其強大的功能優(yōu)勢，受到了眾多商家的青睞。本文將深入解析飛鴿客服在抖音平臺的應(yīng)用與優(yōu)勢，助力商家提升服務(wù)質(zhì)量。

一、飛鴿客服在抖音平臺的應(yīng)用

1. 智能問答功能

飛鴿客服具備智能問答功能，能夠自動識別用戶咨詢的關(guān)鍵詞，并提供相應(yīng)的答案。在抖音平臺上，商家可以將飛鴿客服設(shè)置為自動回復(fù)，有效解決用戶在觀看視頻或瀏覽商品時產(chǎn)生的問題。這不僅提高了客戶滿意度，還降低了客服人員的工作量。

2. 多平臺接入

飛鴿客服支持多平臺接入，包括微信、QQ、微博等社交平臺，以及抖音、快手等短視頻平臺。商家可以將飛鴿客服嵌入抖音店鋪頁面，實現(xiàn)一鍵咨詢，提高用戶咨詢的便捷性。

3. 客服團隊管理

飛鴿客服提供客服團隊管理功能，商家可以輕松查看客服人員的工作狀態(tài)、咨詢記錄等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客服團隊的實時監(jiān)控。飛鴿客服還支持分配任務(wù)、設(shè)置權(quán)限等功能，提高客服團隊的工作效率。

4. 數(shù)據(jù)分析與報表

飛鴿客服具備數(shù)據(jù)分析功能，商家可以實時查看店鋪的咨詢量、回復(fù)率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。通過分析這些數(shù)據(jù)，商家可以優(yōu)化客服策略，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、飛鴿客服的優(yōu)勢

1. 智能化程度高

飛鴿客服采用人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能問答、智能推薦等功能，有效提高客服效率，降低人力成本。

2. 個性化服務(wù)

飛鴿客服支持個性化服務(wù)，商家可以根據(jù)客戶需求，設(shè)置不同的咨詢場景，提供個性化的解答。

3. 跨平臺協(xié)同

飛鴿客服支持多平臺接入，實現(xiàn)跨平臺協(xié)同，讓商家在抖音平臺上也能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

飛鴿客服提供全面的數(shù)據(jù)分析功能，幫助商家了解客戶需求，優(yōu)化客服策略，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。

飛鴿客服作為一款智能客服工具，在抖音平臺的應(yīng)用具有顯著優(yōu)勢。通過飛鴿客服，商家可以提高客戶滿意度，降低人力成本，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。在激烈的市場競爭中，借助飛鴿客服，商家將更具競爭力。

抖店飛鴿客服工作臺在哪

該軟件飛鴿客服工作臺在業(yè)務(wù)后臺中。

抖音小店的飛鴿客服工作臺可以在業(yè)務(wù)后臺中找到。先打開抖音小店的業(yè)務(wù)后臺，然后在頁面右上角的搜索框中輸入客服工作臺，點擊搜索，即可找到飛鴿客服工作臺。

進入飛鴿客服工作臺后，可以看到各種功能模塊，包括會話管理、消息提醒、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，方便商家更好地管理客戶和業(yè)務(wù)。

抖音小店飛鴿客服怎么使用步驟介紹

現(xiàn)在很多商家都更傾向于在抖音賣東西，既能開直播，又能通過短視頻創(chuàng)作來帶貨，很新鮮。而抖音小店也發(fā)展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飛鴿客服如何使用?

1、網(wǎng)頁版登錄方法。點擊商家后臺右上角客服服務(wù)進入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。

2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角客服服務(wù)進入飛鴿IM，依次點擊：小鎖圖標——網(wǎng)站設(shè)置，找到通知選項，選擇允許，

往下滑動，找到聲音選項，選擇允許， 點擊頭像，選擇在線狀態(tài);(忙碌狀態(tài)無法接收消息)

3、接待客戶數(shù)設(shè)置。點擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】，最多支持設(shè)置50人，最少1人，主賬號可以看到子賬號的接待客戶數(shù)(操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】)，但不能修改;如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】，子賬號可以無法看到其他賬號的接待客戶數(shù)。

如何設(shè)置子帳號?

1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創(chuàng)建新崗位。

2、填寫子賬號的手機號，點擊【發(fā)送驗證碼】，將該手機號收到的驗證碼填寫在下圖驗證碼的輸入框(驗證碼有效期為5分鐘);建議主賬號使用人&子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費者溝通，請選擇【開啟】;建議客服崗位全部開啟IM權(quán)限，添加成功后，自動跳轉(zhuǎn)至【賬號管理】頁面，可以在此檢查授權(quán)狀態(tài)，正常會直接顯示為已授權(quán)

此時，子賬號已創(chuàng)建完成。

總的來說，飛鴿系統(tǒng)有網(wǎng)頁版和PC版，網(wǎng)頁版的話，商家進入后臺，點擊右上角的客服服務(wù)就可以進入飛鴿系統(tǒng)了。

抖音小店客服在哪里如何使用飛鴿客服

抖音小店的客服位于飛鴿平臺上，商家可在后臺利用此平臺處理與消費者的咨詢，解決售前售后問題。進入飛鴿客服的途徑有以下兩種方式:

1. 通過后臺右側(cè)的客服工作臺快捷進入，回復(fù)在線咨詢的消費者。

2. 若希望在網(wǎng)頁上操作，則打開谷歌瀏覽器的商家后臺，點擊右側(cè)客服服務(wù)，進入飛鴿IM界面進行溝通。

為確保及時收到消息提醒，需在網(wǎng)站設(shè)置中開啟通知選項，并在聲音選項上選擇允許通知。若想要調(diào)整接待客戶數(shù)量，可在頭像選項中調(diào)整接待人數(shù)，最大支持50人，最小值為1人。請注意，主賬號能看到所有賬號的接待數(shù)量，但無法更改此設(shè)置。

若需創(chuàng)建子賬號進行客戶服務(wù)，請參照以下步驟:

1. 使用主賬號登錄商家后臺，選擇店鋪下的子賬號管理，在賬號管理頁面點擊新建賬號，并根據(jù)角色選擇崗位，為首次操作可能需先創(chuàng)建新崗位。

2. 為子賬號輸入手機號，并發(fā)送驗證碼。主賬號與子賬號應(yīng)保持良好溝通，以避免信息疏漏。

3. 在子賬號中，建議開啟飛鴿IM功能，與消費者進行直接溝通。完成以上步驟后，子賬號將自動進入賬號管理頁面，顯示授權(quán)狀態(tài)，顯示為已授權(quán)，表示子賬號已完成創(chuàng)建。

總結(jié)而言，抖音小店客服即為飛鴿客服系統(tǒng)，商家需通過此平臺響應(yīng)消費者提問與解決售后問題。

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