2025年6月23日抖音電商對偏遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)訂單攔截功能進行升級。

2025年6月23日抖音電商對偏遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)訂單攔截功能進行升級，升級后的功能具有以下亮點：

1、發(fā)起攔截能力：新增「售后工作臺」、「偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)」發(fā)起攔截入口，操作更符合商家習(xí)慣2、查看攔截記錄：攔截記錄合并至「快遞攔截管理」，商家可一站式查看并管理快遞攔截情況特別說明：

偏遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)訂單B段攔截免費，且B段配送時效100%達(dá)成。不用擔(dān)心B段因時效達(dá)成情況而出現(xiàn)扣罰。

一、功能介紹

1、使用場景

商家訂單出現(xiàn)退換貨或其他場景，需要給在途快遞包裹發(fā)起攔截。

2、目前支持?jǐn)r截的中轉(zhuǎn)訂單階段

中轉(zhuǎn)訂單支持?jǐn)r截的中轉(zhuǎn)訂單階段已支持全流程，包括：A段、倉內(nèi)、B段。

A段：商家發(fā)貨，包裹在往中轉(zhuǎn)倉的途中；

B段：商家包裹在抖音電商中轉(zhuǎn)倉內(nèi)；

C段：正向快遞配送時，中轉(zhuǎn)倉收到包裹后，由中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨往用戶的物流包裹；

二、操作指南

1、發(fā)起攔截

攔截方式1：【售后工作臺】發(fā)起攔截

若消費者已發(fā)起售后，商家可前往【售后工作臺】，輸入想攔截的訂單號，點擊快遞攔截進行攔截。

攔截方式2：【物流服務(wù) > 物流工單】

若消費者未發(fā)起售后，商家可前往【物流服務(wù) > 物流工單】創(chuàng)建工單，在工單類型處選擇快遞攔截，對包裹進行攔截。

特別注意：只有消費者發(fā)起售后，才允許在【售后工作臺】對該訂單進行攔截。其余場景需要使用攔截方式2，在【物流服務(wù)】發(fā)起攔截。

2、攔截記錄查詢

已經(jīng)發(fā)起攔截后，可前往【快遞攔截管理】，輸入想查看攔截詳情的訂單號，查看具體攔截詳情?！究爝f攔截管理】可查看A段、B段和倉段發(fā)起的所有攔截記錄。

三、合包包裹攔截

1、什么是合包包裹

消費者購買的多筆同地址訂單由中轉(zhuǎn)倉合并在一起發(fā)貨的包裹；2、合包包裹攔截注意事項

經(jīng)由中轉(zhuǎn)倉合包操作后的合包包裹在打包出庫后則無法攔截，打包出庫前可正常攔截；經(jīng)由中轉(zhuǎn)倉發(fā)往消費者的單包包裹可正常攔截。

四、常見FAQ

Q：中轉(zhuǎn)訂單要怎么查看攔截明細(xì)及情況？

A：當(dāng)商家已經(jīng)發(fā)起攔截后，商家可前往【快遞攔截管理】，輸入想查看攔截詳情的訂單號，查看具體攔截詳情。

商服注意點：【快遞攔截管理】可查看A段、B段和倉段發(fā)起的所有攔截。

Q：中轉(zhuǎn)訂單現(xiàn)在可以攔截哪些階段的訂單？

A：若消費者已發(fā)起售后，商家可前往【售后工作臺】，支持?jǐn)r截A段、倉段、B段的包裹。

若消費者未發(fā)起售后，商家想攔截包裹，【物流服務(wù)>物流工單】僅支持?jǐn)r截倉段、B段的包裹。若想攔截A段包裹，商家需自行攔截與其合作的物流商進行攔截。

Q：合包包裹現(xiàn)在是否能攔截？

A：包裹一旦在中轉(zhuǎn)倉進行合包后，合包包裹無法線上發(fā)起攔截，必須要等消費者收到貨后做退回處理，需要人工做專門跟進。

Q：合包包裹為什么不能發(fā)起攔截？

A：您好，因消費者購買的多筆訂單合并在同包裹中配送,因此無法針對單個訂單進行攔截。

Q：如中轉(zhuǎn)訂單發(fā)起了攔截，攔截包裹在退貨途中，發(fā)生丟件或者破損，是否會賠付給商家？

A：如攔截包裹在退回運輸途中發(fā)生丟件破損，商家可以前往【快遞攔截管理】，輸入對應(yīng)的訂單號或運單號，點擊發(fā)起申訴，發(fā)起申訴工單。

Q：為什么發(fā)往消費者的包裹在經(jīng)過中轉(zhuǎn)倉時被合包給用戶派送了？

A：您好，平臺為提升消費者的體驗，會根據(jù)同一消費者購買的訂單情況判斷，對于能夠合單的多個A段包裹合并成一個B段包裹給消費者一并派送。

Q：我怎么知道發(fā)往消費者的訂單被合包了呢？

A：您好，您可以在訂單管理-訂單詳情-物流信息-中轉(zhuǎn)倉到買家段查看對應(yīng)包裹類型，如對應(yīng)包裹類型為合包包裹則代表已將對應(yīng)的A段包裹合并在一個B段包裹內(nèi)向消費者派送，如果為合包包裹同時也會在飛鴿工作臺給到您合包包裹提示。

Q：如果已經(jīng)是合包包裹，消費者發(fā)起僅退款，我怎么處理？

如果消費者已簽收，您可以正常審核。

如果合包包裹未簽收且未退回，則不建議您直接點擊同意退款，您可以點擊拒絕退款，當(dāng)然您也可根據(jù)貨值情況確定是否點擊同意退款；（此處您對于僅退款需求的拒絕，平臺會剔除對于您的服務(wù)體驗售后拒絕率考核）。

如果合包包裹未簽收且合包包裹已退回，則建議您先聯(lián)系中轉(zhuǎn)服務(wù)商確認(rèn)訂單退回狀態(tài)后進行審批。

Q5：消費者進線咨詢?yōu)槭裁磧H拒收了一個包裹，訂單都被拒收退回了，請問是什么原因？

A：您好，如果為合包包裹，因消費者購買的多筆訂單合并在同包裹中配送,如消費者拒收相應(yīng)的包裹，對應(yīng)包裹內(nèi)的訂單均被退回，您可以在訂單管理-訂單詳情-物流信息-中轉(zhuǎn)倉到買家段查看包裹狀態(tài)&包裹類型。

Q6：合包包裹消費者簽收后，因為合包包裹不支持?jǐn)r截，消費者簽收后無運費險申請退貨退款，產(chǎn)生了消費者進線咨詢運費賠付怎么處理？

A：您好，如果因為合包包裹，無法攔截，消費者產(chǎn)生售后退貨運費問題咨詢，您可以引導(dǎo)消費者向平臺客服咨詢相關(guān)退貨運費問題。

抖音小店 抖音小店偏遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)訂單攔截操作說明 抖音小店偏遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)訂單攔截

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標(biāo)簽： 抖音小店 抖音小店偏遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)訂單攔截 網(wǎng)絡(luò)營銷