文｜郝 鑫
聚焦企業(yè)AI辦公戰(zhàn)略，辦公軟件在協(xié)同和AI兩個(gè)方向全面升級(jí)。
金山辦公生產(chǎn)力大會(huì)，金山辦公CEO章慶元上來(lái)就開(kāi)宗明義地點(diǎn)明了其toB方向，這也是金山辦公第一次在公開(kāi)場(chǎng)合系統(tǒng)性地談及企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略。
作為一家成立36年的公司，金山辦公經(jīng)歷了從最早期PC時(shí)代，到互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算再到現(xiàn)在的AI浪潮，也同時(shí)見(jiàn)證了辦公賽道從有紙化辦公、無(wú)紙化辦公、數(shù)字化辦公再到AI智能化辦公的新階段。
從嘗到國(guó)產(chǎn)辦公軟件替代的紅利到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落后，沒(méi)有哪家企業(yè)比金山辦公更了解產(chǎn)品與新技術(shù)齊頭并進(jìn)的重要性。
此次發(fā)布會(huì)，緊跟AI的大趨勢(shì)，金山辦公從個(gè)人AI辦公升級(jí)至企業(yè)級(jí)AI辦公，發(fā)布了面向組織和企業(yè)的辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺(tái)WPS 365，其中包含升級(jí)的WPS Office、新發(fā)布的WPS AI企業(yè)版和WPS協(xié)作。
縱觀整個(gè)中國(guó)軟件市場(chǎng)，金山辦公是唯一一個(gè)比兄弟云業(yè)務(wù)做得規(guī)模還要大的辦公軟件公司，市值超過(guò)了1300億元人民幣。
在許多工具型軟件嚷著盈利難的今天，如何把一個(gè)簡(jiǎn)單的辦公工具，做成千億市值的公司，金山辦公無(wú)疑是一個(gè)值得研究的范本。
今天這個(gè)AI時(shí)代，又讓我們有了新的機(jī)會(huì)，繼續(xù)向微軟看齊，讓產(chǎn)品變得更加性感起來(lái)，章慶元表示道。
如果說(shuō)，過(guò)去三十年，金山辦公大部分時(shí)間是在摸著微軟過(guò)河。那么在AI時(shí)代，金山辦公的企業(yè)級(jí)服務(wù)或許有了彎道超車的可能。
一方面是借助AI，在企業(yè)級(jí)辦公的三件套上做智能化升級(jí)。另一方面，是吸取釘釘、飛書的產(chǎn)品強(qiáng)項(xiàng)，加強(qiáng)自己的協(xié)作屬性。
綜合下來(lái)，如今的金山辦公正在從辦公工具，向生產(chǎn)力平臺(tái)進(jìn)化。
企業(yè)級(jí)AI辦公，金山奮起直追
金山辦公對(duì)于AI的探索從去年就已開(kāi)始，只不過(guò)主線是面向C端用戶的AI升級(jí)，為每一位用戶提供AIGC（內(nèi)容創(chuàng)作）、Copilot（智慧助理）和Insight（知識(shí)洞察）三方面的產(chǎn)品。
同期，國(guó)外老大哥微軟一手創(chuàng)造了Copilot的概念，通過(guò)與OpenAI用AI把微軟365辦公全家桶重做了一遍，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)收費(fèi)價(jià)格都漲了一波；國(guó)內(nèi)金山辦公的對(duì)手釘釘抓住智能體的風(fēng)口，發(fā)布了個(gè)人和企業(yè)級(jí)的超級(jí)助理，同時(shí)開(kāi)啟了toB、toC的商業(yè)化進(jìn)程。
在這樣的大背景下，無(wú)論是出于自身還是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，金山辦公都不得不從個(gè)人版AI功能的試水延伸至更深層次、黏性更高的toB企業(yè)方向。
總體來(lái)看，此次金山辦公企業(yè)產(chǎn)品功能升級(jí)的關(guān)鍵詞有兩個(gè)：一個(gè)是AI，一個(gè)是協(xié)同。
AI之于辦公軟件不是簡(jiǎn)單的疊加關(guān)系，這也是為什么金山辦公要在保留WPS Office的主體情況下，重新開(kāi)辟WPS AI企業(yè)版。延續(xù)其用戶開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的思路，WPS AI企業(yè)版也由三個(gè)部分構(gòu)成：AI Hub（智能基座）、AI Docs（智能文庫(kù)）和Copilot Pro（企業(yè)智慧助理）。
談及研發(fā)上述三個(gè)功能的原因，金山辦公副總裁王冬分享了一個(gè)關(guān)于企業(yè)級(jí)AI辦公的公式：WPS AI企業(yè)版+企業(yè)API+企業(yè)數(shù)據(jù)=企業(yè)大腦。他解釋稱，企業(yè)大腦要有強(qiáng)大的思考能力、洞察一切的感知能力、超大容量的記憶和辦公自動(dòng)化能力，這是WPS AI企業(yè)版幫助客戶實(shí)現(xiàn)的一個(gè)使命。
具體來(lái)看，AI Hub解決的是企業(yè)如何選大模型的問(wèn)題。光錐智能了解到這也是目前企業(yè)最頭疼的問(wèn)題，因?yàn)檫@里面涉及的企業(yè)沉沒(méi)成本非常高，不光要考慮選哪家大模型，還要選對(duì)大模型的能力，讓擅長(zhǎng)推理的干推理的事兒，讓精通寫文章的干文字的活兒。
各位老板只關(guān)心怎么提效，不用擔(dān)心怎么自研模型，怎么買卡，這是金山辦公主要的問(wèn)題解決邏輯。
從大模型賽道風(fēng)卷云起時(shí)，金山辦公就將自己定位為了大模型應(yīng)用方。于是，了解國(guó)內(nèi)各家大模型的特性和優(yōu)勢(shì)成為了其早期的必備功課。
在與國(guó)內(nèi)上百種模型進(jìn)行適配磨合過(guò)程后，金山辦公將企業(yè)用戶需要調(diào)用的AI能力進(jìn)行封裝，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)箱即用，既克服了大模型選擇困難癥，也降低了中小企業(yè)的使用門檻。如今，AI Hub集成了國(guó)內(nèi)主流大模型的AI能力，例如MiniMax、智譜AI、文心一言、商湯日日新、通義千問(wèn)等等。
AI Docs則將傳統(tǒng)云文檔庫(kù)一鍵升級(jí)為智能文檔庫(kù)，主打用AI來(lái)解決各種文檔場(chǎng)景的問(wèn)題，這也是金山辦公區(qū)別于釘釘、飛書的最大特色。
例如，AI可以精準(zhǔn)識(shí)別圖片、表格、公式、PDF等多種文檔格式，簡(jiǎn)化導(dǎo)入的繁瑣流程；針對(duì)不同身份屬性，開(kāi)放文檔的信息閱讀權(quán)限，CEO和普通員工所能查看的內(nèi)容層級(jí)清晰；還可以根據(jù)企業(yè)的私有數(shù)據(jù)生成文檔。
一個(gè)典型的智能文檔應(yīng)用案例就是：簡(jiǎn)歷篩選評(píng)價(jià)系統(tǒng)。首先，當(dāng)多個(gè)候選人簡(jiǎn)歷導(dǎo)入后，該系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容，做好分類整理。企業(yè)人員只要在右側(cè)對(duì)話框里用自然語(yǔ)言提問(wèn)，就能自動(dòng)篩選出符合要求的應(yīng)聘者，不僅有結(jié)果，而且還出具選擇的理由。
Copilot Pro的功能類似于釘釘?shù)腁I助理平臺(tái)或者OpenAI的GPTs，其原理都是通過(guò)智能體來(lái)搭建企業(yè)級(jí)的應(yīng)用助手，后端連接企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，前端以輕便的應(yīng)用形式呈現(xiàn)，幫助企業(yè)使用自然語(yǔ)言驅(qū)動(dòng)BI產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)。
這里面也有一個(gè)典型的場(chǎng)景——考勤打卡。過(guò)去，企業(yè)的考勤數(shù)據(jù)都留存在第三方的系統(tǒng)上，無(wú)論是導(dǎo)入還是導(dǎo)出都有一定的遷移成本，而且企業(yè)想要去進(jìn)一步分析出勤率、工作飽和程度都需要專業(yè)人員來(lái)從事。但現(xiàn)在，只需要幾分鐘搭建一個(gè)考勤助手，就能自動(dòng)根據(jù)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)，每天分析整個(gè)公司的出勤情況，給企業(yè)決策提供參考。
這種重復(fù)又繁瑣的事情，特別適合AI來(lái)干，王冬在演示現(xiàn)場(chǎng)感慨道。
從文檔功能生長(zhǎng)出來(lái)的金山辦公，協(xié)作能力一直是其短板。但回歸到企業(yè)，內(nèi)部人與人、人與工具、外部企業(yè)與企業(yè)之間都少不了協(xié)作，有了AI協(xié)作的效率又能上一個(gè)臺(tái)階。參照微軟企業(yè)版的思路，此次金山辦公也開(kāi)放了消息、會(huì)議、郵箱、日歷、云盤、工作臺(tái)、待辦的WPS協(xié)作組件。未來(lái)，與微軟一樣，金山辦公將以Copilot Pro實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。
自此，融合了微軟、釘釘、OpenAI幾家公司功能，又保持了其文檔特色的金山辦公一站式AI辦公生態(tài)正式形成，分別由傳統(tǒng)的WPS Office、WPS AI企業(yè)版和WPS協(xié)作來(lái)構(gòu)成。
AI時(shí)代，誰(shuí)還辦傳統(tǒng)的公
正如同金山辦公的發(fā)展歷程，國(guó)產(chǎn)辦公賽道走過(guò)信息化、數(shù)字化的階段，正在向智能化新時(shí)代邁進(jìn)。
盡管，釘釘、金山辦公、飛書已經(jīng)打響了第一槍，但是回到2B行業(yè)，最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)依然是能否解決企業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題？能否實(shí)現(xiàn)降本增效？
蒙牛是一家數(shù)字化程度很高的消費(fèi)品公司，在進(jìn)入AI 2.0后，也在思考如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在此之前，蒙牛已經(jīng)清晰地認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)橫跨畜牧業(yè)、乳業(yè)、消費(fèi)業(yè)、零售業(yè)多個(gè)行業(yè)的公司，數(shù)智化是一個(gè)涉及技術(shù)、人、組織的龐大系統(tǒng)。如何利用AI的能力將整個(gè)系統(tǒng)打通，高效運(yùn)作起來(lái)成為擺在蒙牛面前的最大問(wèn)題。
要用先進(jìn)AI能力，融入業(yè)務(wù)深度轉(zhuǎn)型，蒙牛集團(tuán)首席數(shù)智官李琤潔談道。
蒙牛的解題思路是，利用金山辦公開(kāi)放的能力建立自身的企業(yè)知識(shí)庫(kù)和企業(yè)大腦。在蒙牛看來(lái)，AI可以融合進(jìn)組織方式，形成智能流程，實(shí)現(xiàn)組織層面的智能化改造?；诖?，蒙牛在企業(yè)流程中沉淀下來(lái)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)進(jìn)一步提煉為行業(yè)知識(shí)，然后作為企業(yè)大腦的決策參考指導(dǎo)流程的提效。
蒙牛公司不是個(gè)例，智能化辦公正在落地各行各業(yè)中。
在金融領(lǐng)域，AI目前最突出的作用是減少人力投入，降低服務(wù)成本。金融行業(yè)中，存在著一些較為高頻的場(chǎng)景，比如咨詢、金融理財(cái)產(chǎn)品推薦、金融知識(shí)普及、回訪等等，需要海量的人力資源投入，一旦需求頻率降低，就會(huì)造成人員冗余。
為了降低能耗和人力投入成本，企業(yè)可以通過(guò)在平臺(tái)上調(diào)用大模型做私有化的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，搭建智能客服應(yīng)用以替代和補(bǔ)充客服人員來(lái)服務(wù)客戶。在專業(yè)性方面，智能客服的回答甚至超過(guò)了真人。
大型金融機(jī)構(gòu)、銀行有能力精調(diào)模型和搭建內(nèi)部平臺(tái)系統(tǒng)，但中小型金融企業(yè)并不具備這樣的能力。為此，多數(shù)辦公企業(yè)的解決辦法是降低門檻，比如釘釘?shù)目釕?yīng)用就上線了大量現(xiàn)成的工具和搭建好的應(yīng)用，金山辦公提供了一些開(kāi)箱即用的AI工具，還有的辦公軟件會(huì)開(kāi)放提示詞功能，幫助企業(yè)精準(zhǔn)提出需求。
金山辦公高級(jí)副總裁姜志強(qiáng)將汽車行業(yè)分為兩大類：傳統(tǒng)車企和新能源車企。姜志強(qiáng)認(rèn)為這兩類車企有各自的問(wèn)題，傳統(tǒng)車企存在時(shí)間周期較長(zhǎng)，汽車的各個(gè)部門產(chǎn)生了很多的系統(tǒng)煙囪，每個(gè)部門都有各自的一套系統(tǒng)，來(lái)管理自己內(nèi)部的信息，這就導(dǎo)致公司的信息很難同步。
解決傳統(tǒng)車企問(wèn)題的辦法就是打通各個(gè)部門的數(shù)據(jù)壁壘，比如利用多維表格、智能表格等功能，將數(shù)據(jù)在一張表中呈現(xiàn)，并且能隨時(shí)同步更新信息，提升信息流轉(zhuǎn)效率的同時(shí)，還能將企業(yè)內(nèi)部沉淀知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)共享給其他成員。
新能源車企更關(guān)注企業(yè)的數(shù)據(jù)治理和協(xié)作，姜志強(qiáng)表示道。這意味著辦公軟件必須允許云端和多端接入，提供高度集成的協(xié)作平臺(tái)，支持實(shí)時(shí)溝通、文檔共享、任務(wù)跟蹤等協(xié)作功能，以提升跨部門協(xié)作的效率。
可以看到，辦公軟件已經(jīng)不單單是文檔，而是企業(yè)的生產(chǎn)力工具，與千行百業(yè)深度結(jié)合后，繼續(xù)加速智能化轉(zhuǎn)變進(jìn)程，幫助企業(yè)達(dá)到降本增效的目標(biāo)。
金山辦公、釘釘、飛書越來(lái)越像
縱觀國(guó)內(nèi)外，當(dāng)大模型席卷而來(lái)后，智能化辦公成為了沖得最猛的排頭兵，這很大程度上得益于其輕量化的特性。
辦公軟件沖得猛，變得也快，成為了新技術(shù)的試驗(yàn)田，AI產(chǎn)品新功能的聚集地，走在了大模型商業(yè)化的前沿梯隊(duì)。
雖然智能化辦公的發(fā)展仍處于早期，但是對(duì)企業(yè)和行業(yè)的拉動(dòng)效果已經(jīng)產(chǎn)生。
去年七月份，微軟對(duì)旗下辦公軟件重新定價(jià)，接入AI功能后的Microsoft 365 Copilot向企業(yè)客戶額外收取每位用戶30美元/月的服務(wù)費(fèi)用，讓原先Microsoft 365商業(yè)基礎(chǔ)版6美元/月隨著賦予AI價(jià)值提升了500%。
金山辦公2023年年報(bào)顯示，其訂閱業(yè)務(wù)收入規(guī)模和占比進(jìn)一步提升。2023年國(guó)內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)26.53億元，同比增長(zhǎng)29.42%；國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)收入9.57億元，同比增長(zhǎng)38.36%；截至2023年底，累計(jì)年度付費(fèi)個(gè)人用戶數(shù)達(dá)到3549萬(wàn)，同比增長(zhǎng)18.43%。
追溯國(guó)內(nèi)幾家辦公軟件的發(fā)展史，其生長(zhǎng)基因各不相同。金山辦公從文檔為起點(diǎn)，趕上國(guó)產(chǎn)替代的風(fēng)口，服務(wù)了大批的信創(chuàng)和政企客戶；釘釘在打卡、OA審批等功能之上搭建起了PaaS平臺(tái)；飛書從內(nèi)部孵化、檢驗(yàn)，進(jìn)入市場(chǎng)成為獨(dú)立的產(chǎn)品。
過(guò)去，很長(zhǎng)時(shí)間，金山辦公被打著微軟的標(biāo)簽，釘釘長(zhǎng)于toB，飛書被夸產(chǎn)品使用效果好。
但來(lái)到AI 2.0新時(shí)代，金山辦公、釘釘、飛書之間的差異似乎正在縮小，顯現(xiàn)出同質(zhì)化的趨勢(shì)。
最明顯的就是，當(dāng)光錐智能觀看三家企業(yè)發(fā)布會(huì)宣傳片時(shí)，如果遮住企業(yè)名字，你根本無(wú)法準(zhǔn)確地辨認(rèn)出究竟是哪家產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。
從產(chǎn)品功能上看，辦公軟件基本都具備了文檔、表格、會(huì)議、郵箱、類Copilot等AI功能；從企業(yè)定位路線來(lái)看，toB和toC兩手抓，嵌入AI功能后，辦公軟件低門檻普及化的路線與專業(yè)化路線的界限越來(lái)越模糊；商業(yè)化方面，存在以token收費(fèi)和訂閱制收費(fèi)兩種模式，國(guó)內(nèi)企業(yè)的收費(fèi)最低版本標(biāo)準(zhǔn)思路是要比微軟更具性價(jià)比。
于是，一個(gè)詭異現(xiàn)象發(fā)生在了智能化辦公賽道，釘釘飛書化，飛書釘釘化，金山辦公既釘釘又飛書化。
曾經(jīng)辦公軟件賽道就被詬病同質(zhì)化嚴(yán)重，影響各家商業(yè)化的進(jìn)度。當(dāng)飛書、釘釘?shù)腁RR（年度經(jīng)常性收入）都超過(guò)1億美元標(biāo)準(zhǔn)后，AI被寄予了厚望。但當(dāng)同質(zhì)化的怪圈再次出現(xiàn)，各家協(xié)同辦公企業(yè)都需要再次重新在大模型時(shí)代找到自己的獨(dú)特定位。
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