來源：秦點(diǎn)科技

如今移動(dòng)應(yīng)用市場中競爭力越來越大，截止2022年App Store中已有178萬款應(yīng)用。為保持市場份額，開發(fā)者不得不努力吸引和保留客戶。然而，如何有效吸引和留住用戶？答案是獲取用戶反饋。本文將探討如何獲取用戶反饋，以及如何利用這些反饋來改進(jìn)App，提高用戶體驗(yàn)和滿意度，從而達(dá)到吸引和保留客戶的終極目標(biāo)。

一、為什么要收集用戶反饋？

收集用戶反饋是衡量App整體性能的重要組成部分，也是連接開發(fā)者與用戶協(xié)作的道路。它幫助開發(fā)者發(fā)現(xiàn)App存在的缺陷和可提升空間，做出針對性地優(yōu)化，塑造更好的產(chǎn)品；衡量用戶需求，有助于開發(fā)者調(diào)整策略，以滿足用戶需求保持競爭力。

此外，用戶反饋還可以作為您App的背書。擁有大量且正面的評分和評論的App，將獲得更好的關(guān)鍵詞排名和更高的轉(zhuǎn)化率。

二、如何獲取用戶反饋？

1、App Store評論與評分

App Store為每個(gè)App提供了用戶評論與評分功能。想要從獲得用戶反饋，有兩種方法：主動(dòng)詢問和被動(dòng)等待。

主動(dòng)詢問——時(shí)機(jī)

主動(dòng)詢問意味著你需要向用戶推送評分彈窗，主動(dòng)征求用戶為你的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。值得注意的是，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推送評分彈窗是獲得高評價(jià)的關(guān)鍵因素之一。你需要給用戶足夠的體驗(yàn)時(shí)間，如果是游戲App，我們建議您在用戶完成一輪比賽后再進(jìn)行詢問，以確保用戶對產(chǎn)品功能有充分的體驗(yàn)。避免在用戶體驗(yàn)過程中或關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行詢問，（例如在游戲打怪升級(jí)關(guān)鍵時(shí)刻），這樣做很容易令用戶的反感，從而給產(chǎn)品負(fù)面評價(jià)。

主動(dòng)詢問——間隔

有時(shí)，您的用戶可能還沒有準(zhǔn)備好為您提供體驗(yàn)反饋，所以會(huì)選擇跳過評價(jià)。注意千萬避免頻繁向用戶發(fā)起評分彈窗。在365天內(nèi)，最多向用戶發(fā)起3次征求評分和評論，并且使用簡便地在App內(nèi)即可完成的方式。

被動(dòng)等待

被動(dòng)意味著等待用戶點(diǎn)擊按鈕并留下評論。優(yōu)點(diǎn)是，它對用戶沒有任何強(qiáng)迫性，不會(huì)破壞用戶體驗(yàn)。但您可能不會(huì)得到很多反饋，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)沒有足夠的動(dòng)力主動(dòng)對App進(jìn)行評分。

2、用戶滿意度調(diào)查

由于用戶滿意度調(diào)查通常由簡短的問題組成，所以它能夠幫助您更詳細(xì)的了解用戶對產(chǎn)品的滿意度。問卷調(diào)查要簡潔明了，如果問卷太長占用太多時(shí)間，用戶很可能會(huì)中止反饋。建議給問卷添加一個(gè)進(jìn)度條，以幫助用戶查看他們在反饋表單中的進(jìn)度。

每當(dāng)用戶提供反饋時(shí)，請務(wù)必制定后續(xù)計(jì)劃，及時(shí)回應(yīng)用戶您已收到反饋正在處理中。這能讓用戶感受到他們的反饋很有價(jià)值且被重視。也有一些App會(huì)給提供反饋的用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)。

三、如何分析用戶反饋？

在獲取用戶反饋后，一定會(huì)有積極評論和負(fù)面評論。如何正確地分析和解讀這些信息是關(guān)鍵。

首先，對用戶反饋進(jìn)行歸類，如功能需求、問題缺陷、滿意度、建議方案等，這有助于幫助開發(fā)者了App總體評價(jià)和改進(jìn)方向。

其次，重視負(fù)面評論。負(fù)面評論可能會(huì)阻止一些潛在用戶下載您的App，但是負(fù)面反饋也能揭示App目前存在的問題和改進(jìn)空間。此外積極回應(yīng)那些留下負(fù)面評論的用戶，通過禮貌和善意地回應(yīng)消除用戶的疑問、解決問題或表達(dá)感謝，讓他們感到被傾聽和重視，很有可能改變用戶想法將負(fù)面評論改為正向評論。

最后，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的反饋分析體系，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析來量化用戶的反饋，為App改進(jìn)提供客觀依據(jù)。

總的來說，獲取用戶反饋是一個(gè)漫長的過程，需要開發(fā)者持續(xù)投入時(shí)間和精力來收集、分析和回應(yīng)用戶的意見和建議。同時(shí)這些反饋也能支持開發(fā)者找到改進(jìn)App的方向，更好地提升用戶體驗(yàn)，從而吸引和保留客戶并保持市場競爭力。

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