凱迪追高鐵，賭上一切留不住離開的心。
川崎追高鐵，時速310追不上想走的你。
愛意隨風(fēng)起，終究意難平。雖然每年都有純愛戰(zhàn)士封神，但是最近的這一位最令人揪心。
01
他網(wǎng)名叫胖貓，因?yàn)樗钕矚g游戲里的角色夢奇。他在游戲里是通天代，在感情里卻是門外漢。
胖貓的微信頭像
胖貓和女友談戀愛兩年多，女友表面上說不要錢，卻一直在找各種理由讓男生轉(zhuǎn)賬。
左右滑動查看更多 圖源：胖貓姐姐微信
她一句不喜歡異地戀，21歲的胖貓便跨越千里。一個人住在出租屋，吃著10塊錢的外賣，讓女友擁有了最新款手機(jī)和護(hù)膚品，開起了花店，卻半年只見了兩次面。
圖源：胖貓姐姐微信
胖貓大大小小總計花了51萬，是一單20的游戲代打賺來的，這可是25500把游戲，一把30分鐘，需要765000分鐘，每天十幾個小時。
領(lǐng)證前冷暴力斷崖式分手，讓胖貓心灰意冷。
在胖貓投入冰冷的河水前，給她轉(zhuǎn)了6.6萬元，標(biāo)注了自愿贈與，在女友的花店給她訂了760朵花，760是他們相識的天數(shù)。
圖源：胖貓姐姐微信評論區(qū)
他為她付出所有，卻永遠(yuǎn)沉睡在了江水里。
02
每一次純愛戰(zhàn)士應(yīng)聲到底，都會引發(fā)網(wǎng)友一片唏噓。胖貓的一句來生不想吃十塊錢的外賣，網(wǎng)友自發(fā)通過外賣APP給他點(diǎn)單，送到他投江的大橋上。
圖源：胖貓姐姐微信
然而當(dāng)主播們現(xiàn)場直播時，卻發(fā)現(xiàn)了令人氣憤的一幕，有些外賣明顯是空包，有主播將奶茶拆開，發(fā)現(xiàn)里面裝的是白開水。
圖源：主播直播錄屏
通過直播被拍到的品牌有華萊士、茶百道、蜜雪冰城、朱小小、牛漢堡、德克士等。令人稍感欣慰的是，胖貓生前心心念念的麥當(dāng)勞是滿的。
本就意難平的網(wǎng)友，受傷的心靈再度被撒了一把鹽。生前被女友騙，死后被商家騙，發(fā)空包事件把網(wǎng)友的情緒點(diǎn)燃，并迅速在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。
03
一對青年男女的戀愛事件，竟然引發(fā)了一眾品牌的危機(jī)公關(guān)。
5月3日，茶百道率先發(fā)布聲明。已經(jīng)要求門店開除涉事員工，并依法與該門店解約。所涉訂單全部退款，并按照法律規(guī)定給與訂單金額10倍的現(xiàn)金補(bǔ)償。
圖源：茶百道官微
華萊士隨后發(fā)布致歉信。解釋了發(fā)空包的原因是夜班人手不足，同時停業(yè)整改涉事門店，開除涉事員工，對店長降職降級。對收件地址長江大橋的所有訂單全額退款，并提供10倍補(bǔ)償。
圖源：華萊士官微
蜜雪冰城同樣發(fā)布聲明。表示已經(jīng)要求當(dāng)事門店閉店整改，聯(lián)系點(diǎn)餐人道歉，并予以10倍金額賠償。
圖源：蜜雪冰城官微
截至目前，發(fā)布致歉聲明的品牌還有朱小小螺螄粉、牛約堡，同樣表達(dá)了對涉事門店的處理和對當(dāng)事人的賠償，而東方貢茶則澄清了與涉事門店的關(guān)系。
04
通觀整個胖貓事件，涉事門店兩個概念的缺失給品牌闖了禍。導(dǎo)致純愛戰(zhàn)士應(yīng)聲倒地的時候，把原本扯不上干系的品牌也震翻在地。
他們首先缺失的是品牌接觸點(diǎn)的概念。
該概念最早是由北歐航空公司前總裁卡爾松提出的。具體來講，就是消費(fèi)者面對一個品牌的所有情景，任何一個觸點(diǎn)都直接決定了品牌是什么的認(rèn)知。
當(dāng)網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)用真金白銀買了空包時，不會認(rèn)為是某個門店的鍋，整個品牌都要為某一個員工或者門店的人品買單。
圖源：網(wǎng)友截圖
其次缺失的是人人自媒體的概念。
莎士比亞的戲劇《如你所愿》中有這么一句話：整個世界都是一個舞臺，每個人都是這個大型人間戲劇中的演員。
在當(dāng)下人人自媒體時代，人人隨身攜帶攝像頭，不僅是個演員，還是一個攝影攝像。涉事門店只猜到了死人嘗不出味道，卻沒猜到直播博主們會挨個去拆包。
圖源：抖音主播截圖
任何一個觸點(diǎn)出事，影響的都不再是一個人的認(rèn)知問題，而是通過互利網(wǎng)的傳播變成群體認(rèn)知，從而迅速演變成一場品牌危機(jī)。
門店丟分，品牌來補(bǔ)。雖然門店發(fā)空包事件令人惱火，但是相比于那些至今沒有動作的品牌，至少這些品牌的響應(yīng)速度，讓網(wǎng)友看到了真誠態(tài)度。
翻看他們的官方賬號，茶百道是13點(diǎn)32分響應(yīng)的，牛約堡是15點(diǎn)31分響應(yīng)的，朱小小是16點(diǎn)09分響應(yīng)的，東方貢茶是16點(diǎn)10分響應(yīng)的，華萊士是18點(diǎn)06分響應(yīng)的，蜜雪冰城是19點(diǎn)02分響應(yīng)的。
這幾個品牌雖然時間有先后，但能夠推斷出，他們整個五一假期是在standby狀態(tài)，畢竟對于快消品來說，別人休息的時間，反而是自己最忙的時間。
我們常說危機(jī)公關(guān)黃金24小時，快不僅能夠避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散，更能表達(dá)一種真誠的態(tài)度。這些動作讓網(wǎng)友看到，或許品牌有門店管理問題，但是絕對沒有人品問題。
但愿胖貓來生遇人皆良善，但愿人間荒誕不再上演。
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