困擾新手同學的一大難題,就是:遇到問題,沒有數(shù)據(jù)分析思路,常見的問題如:
1、不知道從哪里下手
2、不知道如何深入分析
3、不知道做到啥程度OK
注意!不要一提到數(shù)據(jù)分析思路,就想到各種高大上的模式。實際工作中,很多業(yè)務問題不需要去扒拉《統(tǒng)計學》《機器學習》等課本。從業(yè)務出發(fā)形成完整的分析思路,只需要5步走:
第一步:明確業(yè)務場景
我在回答哪個部門的問題,是形成思路的第一步。數(shù)據(jù)分析不是算命,不是說丟一下銅錢就天知地知的,要具體到部門+同事的需求,常見的,包括:
這里要注意!工作中,經(jīng)常有人冒出一句:給我銷售數(shù)據(jù)看看!or我們的用戶情況如何?這種時候,最好多問一句:是哪個部門,哪位領導需要看。
因為第二步你就會發(fā)現(xiàn):即使同一個場景,不同部門關注的指標也不一樣。
第二步:清晰分析指標
明確業(yè)務場景之后,可以進一步確定分析指標。大部分業(yè)務場景的主指標是固定的,做分析時,往往是一個主指標+若干副指標/維度,共同解釋問題。
比如銷售指標,主指標都是收入、毛利,但財務/商品/運營/供應部門關注點不同,需要搭配使用的指標也不同(如下圖):
這樣結合具體業(yè)務需求選擇指標+維度,能更有效觀察數(shù)據(jù)。有些人缺少好的習慣,別人要數(shù)據(jù),總是數(shù)據(jù)庫里有啥維度/有啥指標,不分青紅皂白一股腦全丟出來,太多沒用的指標維度堆砌在報表里,只會把自己的思路搞亂。
梳理清楚指標+維度后,還需要進一步明確判斷問題的標準。這里特別要注意!并非所有的指標,都有明確的KPI考核,要關注業(yè)務真正關心的標準(如下圖):
第三步:定位問題來源
在第二步,如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務做得好,下一步就是分析好的原因在哪里,如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務做得不好,下一步就是分析問題出現(xiàn)在哪里。第三步主要做定位,搞清楚在哪里。
定位業(yè)務問題,可以依次問以下五個問題(如下圖):
以銷售分析為例,如果發(fā)現(xiàn)本周銷售不達標,那么問:
1、偏離目標的程度很?。?5%)還是越來越大?
2、是近12個月來首次不達標嗎?還是之前也有若干次?
3、是否最近幾周連續(xù)不達標,不達標的走勢有沒有擴大?
4、所有商品/所有地區(qū)/所有銷售渠道都有問題,還是僅XX有問題?
5、銷售部門有沒有采取干預行動?效果如何?市場部有沒有做事情?
這個固定順序,能極大清晰思路,提升分析效率。因為短時間內(nèi)1%、3%小波動,很有可能都是疥癬之疾,報告還沒寫完丫指標又漲回去了。把時間放長一點,先看趨勢變化,能能更容易判斷出:是否存在長期的,深刻的問題。并且能幫助我們追溯到問題源頭,從而更容易形成假設。
第四步:提出分析假設
很多人在第三步就止住腳步,直接丟一句因為A商品銷售不好,所以銷售未達標,建議搞高交差。這一類報告,最容易被批判為:沒分析思路,不夠深入。
因為要搞高是一句廢話,業(yè)務想知道的是:誰來搞、怎么搞、用什么搞、搞到多高。
這一步會難倒很多人,經(jīng)常有人抱怨:我又不是做業(yè)務的,我怎么知道如何提高業(yè)績???注意!作為專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師,你不要依賴業(yè)務經(jīng)驗提建議,而是可以通過分析得出建議,常見的思路有四種:
以銷售分析為例,如果發(fā)現(xiàn)本周銷售不達標,且主要由A商品推廣效果不佳導致的,那么對應的四種辦法就是:
1)有沒有和A同類/同價格帶,且推廣更好的B,參考B的運作方法
2)A推廣不佳,是廣告報告點擊少,還是用戶進店轉(zhuǎn)化不行,點擊少就改宣傳圖,轉(zhuǎn)化不行就改詳情頁
3)目前做法都不變,追加給A的推廣費用,看看大力能出奇跡不
4)我看競品有一套打法,貌似效果很好,我們也試一下看看行不行
需注意的是,這里3、4做法,都需要業(yè)務配合做數(shù)據(jù)驗證,否則單靠歷史數(shù)據(jù)是無法直接得出結論的,有些公司過于保守,不敢嘗試,非要基于歷史數(shù)據(jù)分析,結果業(yè)務永遠沒有經(jīng)驗積累,不但分析能力上不去,業(yè)務自己也做不好。測試和歷史數(shù)據(jù)推理,是同樣重要的分析手段。
第五步:驗證分析假設
注意!凡是單影響因素的假設,都容易驗證(如下圖):
但是,多重影響相互交織就很麻煩,此時:
1、需要利用MECE法,梳理分析邏輯,剝絲抽繭
2、量化復雜的業(yè)務行為,需要打標簽,找特征
3、抽樣測試需要用到統(tǒng)計學方法,設計實驗
4、做觀察型因果推斷,需要用到回歸模型
特別是涉及部門利益沖突,各個部門相互甩鍋的時候,就更難辦了(如下圖)
因此當分析能力較弱的時候,建議先把問題轉(zhuǎn)化為單因素假設驗證,一個個檢驗是否可行。不過很多公司的業(yè)務,都喜歡簡單直接的辦法,比如能驗證降價有效換推廣素材有效,就已經(jīng)足夠業(yè)務去執(zhí)行了,所以同學們至少先做好1~4步+第5步單因素驗證,復雜方法我們稍后再單獨分享。
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