視頻號近期更新和調(diào)整了服務(wù)策略到功能，涉及面比較廣，或?qū)酉聛淼氖袌霭l(fā)生很大影響。
01、直播間企微彈窗調(diào)整 公域引流私域門檻變高近日，視頻號企業(yè)微信彈窗進(jìn)行了調(diào)整。 在直播間，企業(yè)微信名片推送時(shí)，需要用戶觀看一定時(shí)間后才能看到企微名片，如果重新推送了，則需要重新計(jì)時(shí)。用戶如有關(guān)于商品、售后、售前等相關(guān)問題，可以引導(dǎo)咨詢商家店鋪客服。 據(jù)稱，用戶觀看直播的時(shí)間需要在10分鐘左右，才能看到直播間推送的企微名片。這個(gè)新規(guī)意味著，把用戶從視頻號公域引流到私域門檻更高了，直播商家需要靠精彩的直播內(nèi)容，以抓住用戶在線時(shí)長和提升用戶進(jìn)入私域的可能。 不過，雖然門檻變高了，但也意味著進(jìn)入企微私域的用戶質(zhì)量更高了。直播間中可以看到企微名片的用戶，意味著其在直播間停留時(shí)間更長，對直播間內(nèi)容也更感興趣，對該品牌的好感度也更高。 視頻號這一動作，讓我們不免想起企業(yè)微信前段時(shí)間的收費(fèi)新規(guī)。今年3月時(shí)，企業(yè)微信發(fā)布公告稱，將根據(jù)企業(yè)私域用戶池大小來收取每名用戶1年0.1元人民幣的費(fèi)用。 新規(guī)發(fā)布后，目前已經(jīng)有很多企業(yè)支付了這筆費(fèi)用。此前有家3C品牌告訴見實(shí)他們有100萬粉絲，企微開始收費(fèi)后他們要多支出10萬費(fèi)用，成為做私域以來最大的支出。 既然企微私域收費(fèi)不少，那么對品牌來說，究竟什么樣的用戶才是企業(yè)真正應(yīng)該加到企微私域進(jìn)行運(yùn)營的？這也是很多人在探討的問題。 現(xiàn)在，我們從視頻號的新規(guī)中找到了其中一個(gè)答案： 對品牌更感興趣，愿意在品牌直播間停留更長時(shí)間，貢獻(xiàn)更多在線時(shí)長的優(yōu)質(zhì)用戶。 這些用戶品牌更愿意吸引到企微私域進(jìn)行深度服務(wù)，并為此進(jìn)行付費(fèi)。 02、小店三項(xiàng)功能更新 視頻號電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段除了視頻號企微彈窗的功能調(diào)整外，視頻號小店近日也有多項(xiàng)功能更新和內(nèi)測，這些細(xì)節(jié)都指向視頻號電商開始進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段。 第一個(gè)更新為：視頻號小店30元及以下商品需要設(shè)置包郵服務(wù)。 視頻號官方稱為了營造良好的帶貨環(huán)境，規(guī)范商家經(jīng)營行為，以及保障用戶合法權(quán)益，平臺針對低價(jià)商品調(diào)整發(fā)布了規(guī)范，具體為30元及以下的商品需要設(shè)置包郵服務(wù)（包括港澳臺、海外和偏遠(yuǎn)地區(qū)）。該規(guī)則適用于所有開通視頻號小店的商家，并對視頻號小店所有開放類目生效。 該更新保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕了一些商家低價(jià)高郵騙取消費(fèi)者。 一位做視頻號代運(yùn)營的伙伴告訴見實(shí)，有些不良商家會用低價(jià)商品吸引更多消費(fèi)者進(jìn)入直播間，但實(shí)際所付郵費(fèi)卻遠(yuǎn)高于商品價(jià)格。消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)并不友好，對正常賣貨商家和平臺環(huán)境也有負(fù)面影響，因此該政策對于整個(gè)視頻號電商生態(tài)的健康發(fā)展是很必要的。 此外，視頻號小店還正式上線了「先用后付」功能。 據(jù)悉，微信支付分達(dá)標(biāo)的用戶可以0元下單體驗(yàn)商品，待訂單確認(rèn)收貨時(shí)，再支付貨款。先用后付訂單適用常規(guī)訂單的確認(rèn)收貨規(guī)則，支持自動確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨后貨款會從用戶賬戶中扣除；若消費(fèi)者不付款，平臺會墊資支付給商家，無資損風(fēng)險(xiǎn)。 目前，先用后付服務(wù)正在陸續(xù)向小店用戶開放中，且不同用戶對不同商品在先用后付的可用性上存在差異，具體以支付時(shí)可使用先用后付為準(zhǔn)。該功能的更新，可以吸引用戶在視頻號直播間下單，提升用戶購物體驗(yàn)，提升視頻號直播間的轉(zhuǎn)化。 最后一項(xiàng)在內(nèi)測的功能為視頻號小店虛擬號功能。據(jù)悉，被騰訊灰度到的視頻號小店訂單，買家支付完成后，賣家和快遞公司將無法看到買家的真實(shí)手機(jī)號碼，而代之以平臺自動生成的11位虛擬號+4位轉(zhuǎn)接號。 目前，視頻號小店已與中通、圓通、極兔打通，暫處灰度測試階段，測試對象為使用這三家快遞發(fā)貨的商家（在三家發(fā)貨占比超過80%），測試期間商家每月可通過電腦端小店后臺，查看100個(gè)用戶的真實(shí)手機(jī)號碼。 該功能將可以從源頭保護(hù)消費(fèi)者的隱私和信息安全，防止消費(fèi)者信息被泄漏的可能，以及防止被各種營銷電話騷擾。 但對于一些想通過電話號碼來將用戶轉(zhuǎn)為私域的商家來說可能并不太友好，且虛擬號不可以直接發(fā)短信給用戶。 不過，測試期間商家每月可以查看100個(gè)用戶的真實(shí)手機(jī)號碼，或?qū)ι碳襾碚f，要提高篩選私域用戶的標(biāo)準(zhǔn)，將有限的查看機(jī)會和深度服務(wù)機(jī)會，留給那些對品牌更忠誠的用戶。 從視頻號小店這些新政，我們能明確感覺到，視頻號電商開始進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段。
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