導(dǎo)讀：私域運營已經(jīng)成為各商家平臺的關(guān)注重點，為了提高轉(zhuǎn)化效率、降低成本，私域直播、快閃群等玩法也不斷涌現(xiàn)。其中，快閃群通過限時團購秒殺吸引用戶，實現(xiàn)批量轉(zhuǎn)化和裂變。但很多人建立了快閃群后卻沒有達到想要的結(jié)果，編者將通過這篇文章，分享快閃群運營中你從來不知道的那些事。
你以為這個銷量很低，
但這是2家地方門店大蛋糕的銷量；
你以為這個轉(zhuǎn)化很低，
但這是新用戶首次購買的轉(zhuǎn)化率；
你以為裂變增長很高，
但活動設(shè)計好了裂變就不是難事。
你以為這是一個大品牌？不，這只是一家徐州當(dāng)?shù)氐暮姹浩放?，僅有兩家門店。
大品牌的運營，止見做過了很多的分享，今天想給大家分享的是這個未來會成為大品牌的烘焙企業(yè)是如何通過快閃群打爆單量的，實現(xiàn)146%的裂變。
在大多數(shù)私域場景中，如果1對1顧問式服務(wù)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化，那么人工、時間成本將非常高，ROI 劃不來。
所以一對多，能夠一次性批量轉(zhuǎn)化的運營手段是當(dāng)下趨勢，比如本文要談的快閃群。
快閃群，即超短時間的團購秒殺群。以小時為單位，在社群內(nèi)通過短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應(yīng)以及緊迫感，達到快速出單，批量成交的目的。
接下來編者會從活動前、活動中，活動后3個角度，給大家分享6PM的快閃群打法。
01. 精準(zhǔn)用戶畫像
通過用戶過往消費數(shù)據(jù)和消費行為，獲得精準(zhǔn)用戶畫像，從而設(shè)計私域消費者體驗，做精細化、標(biāo)準(zhǔn)化推送，最終形成復(fù)購，這是我們精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵。
但精準(zhǔn)的用戶畫像作用不止于此，我們通過消費者的購買喜好、性格特征等進行分析，能直接給到產(chǎn)品設(shè)計最直接的建議。即通過私域不僅要滿足消費者的需求，更要創(chuàng)造消費者的需求。
以往的中秋都是月餅的市場，雖然同為糕點，但蛋糕的應(yīng)用主場始終不在中秋節(jié)這樣的節(jié)日上。
但是根據(jù)6PM的消費者數(shù)據(jù)進行分析后發(fā)現(xiàn)，6PM的主體消費者多為年輕女性，占比70%以上，她們更喜歡新穎、潮流的東西。針對中秋節(jié)這樣的節(jié)日，她們對傳統(tǒng)的月餅并不太感冒，反而更喜歡具備顏值、具備社交屬性、且有儀式感的東西。
因此，這給了6PM這個很好的機會。我們只需要設(shè)計一款具備中秋元素、滿足年輕人所愛的產(chǎn)品即可。所以最終推出了這款中秋兔兔蛋糕。
快閃群選品是非常重要的。至少要滿足2-3點：
高性價比、高價值、剛需、普適性強、強關(guān)聯(lián)。
蛋糕雖然價格上普遍偏高，但此次活動的目的還是引流，因此在價格上還是做出了很大的優(yōu)惠。而蛋糕也具備社交分享屬性，顏值更高，滿足用戶的心理需求，且普適性也較強，雖然不是每個人都喜歡吃蛋糕，但不會有人會排斥蛋糕。最重要的還是強關(guān)聯(lián)，6PM主打蛋糕，因此引流產(chǎn)品必須要和門店的主打產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)性，因此在產(chǎn)品上毫不猶豫選擇的是大蛋糕。
02. 活動方案設(shè)計
如何做策劃一場社群活動？
社群活動的目的是什么？
是做長期活動還是快閃群活動？
這是在做活動前，就必須考慮清楚的幾個問題。在本次的中秋促銷活動中，我們選擇了做快閃群活動，原因有三：
第一，以節(jié)日為主的特定活動，具備有效期；
第二，以裂變?yōu)槟康拿霘⒒顒?，要一蹴而就?/p>
第三，以稀缺感營造銷售氛圍，具有緊迫性。
因此，我們計劃進行為期1天半的快閃群秒殺活動，限時、限量，大折扣、大福利，快節(jié)奏、快提升的去策劃本次的中秋秒殺活動。
接下來就是進行活動的策劃，包括流程設(shè)計、話術(shù)設(shè)計、海報設(shè)計、朋友圈內(nèi)容設(shè)計、新用戶留存方案設(shè)計等。
（1）A/B Plan應(yīng)對活動各種情況
活動的整個周期雖然只有1天半，但運營人員需要將時間按照小時、分鐘進行拆解，具體到詳細的時間點做什么動作、用什么樣的內(nèi)容去觸達用戶，激發(fā)用戶的購買欲，整個過程是否銜接流暢，是否合情合理。
最為重要的是，是否能設(shè)想，假如出現(xiàn)其他情況，如何去處理？
如果你心中也有一套方案了，準(zhǔn)備實施，不要著急，先問自己幾個問題：
①你的工具是否進行過測試，假如出現(xiàn)問題，如何解決？
②假如社群過度活躍或者極度不活躍，如何處理？
③銷量始終沖刺不上去怎么辦？
④因為其他原因?qū)е略摶顒訜o法進行開展，怎么辦？
因此，如果你的活動僅僅是你理想中的方案，那在你執(zhí)行時，必將手忙腳亂，脫離軌道。
6PM中秋秒殺快閃群，看似只有1天半的活動，但我們的運營人員需要為此設(shè)計A、B、C......等方案，以應(yīng)對活動期間的大多數(shù)情況。
（2）具備視覺、心靈沖擊的文案、海報設(shè)計
在大飛老師的課程中，會常常提到，并且強調(diào)的一點就是-內(nèi)容。
從文案、話術(shù)、圖片、視頻及活動的設(shè)置，無一不體現(xiàn)著品牌的用戶運營能力。而有價值的內(nèi)容，是在幫助品牌與用戶建立關(guān)系，是觸發(fā)用戶下單的關(guān)鍵。
6PM中秋秒殺快閃群的文案設(shè)計，要從3個方面出發(fā)。第一是，營銷角度；第二是，中秋主題渲染；第三是，產(chǎn)品介紹。
單獨的去做好每一點，其實并不難，而難點就在于需要將這3點更好地融合在一起。而并不是純營銷文，或者是純情感文。
一個優(yōu)秀的內(nèi)容運營，不僅要有好的文筆，還要是一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，要學(xué)著像做產(chǎn)品一樣去做內(nèi)容。
接下來便是圖片的設(shè)計，圖相對于文的信息量更大，相對于視頻來說更高效。而海報就是品牌最直觀的內(nèi)容設(shè)計。
我們從活動前期的朋友圈預(yù)熱，到活動過程中產(chǎn)品介紹、規(guī)則介紹、秒殺倒計時、活動倒計時，都采用了更吸引人眼球的海報設(shè)計。而每一張海報都會傳遞出一個最重要的關(guān)鍵點，比如價格、限量、倒計時、福利等，就是通過這種直觀的刺激，讓用戶能快速做出決定，完成交易。
（3）公告的正確使用方法
除了上述編者提到的兩個點，這個點可能是大家都知道，但從來沒有用好的功能，即，公告的使用。
大多數(shù)社群管理員的公告都是用來顯示社群規(guī)則的，而基本上也是設(shè)置好之后不輕易更改。但在此次活動中，我們偏要另辟蹊徑，頻繁更換公告。
我們考慮到大部分人在進一個新社群10分鐘內(nèi)，通常會屏蔽該社群，避免消息打擾。但如果此時被屏蔽了的群消息有一句紅字提示你：你有未領(lǐng)取紅包、@全體、新公告，你是否會懷著好奇點開社群查看呢？更或者你會嫌它礙眼，點進去讓它不再紅呢？
我們正是利用用戶的這種心理活動，在一定頻率下不斷設(shè)置新的公告，提示重要內(nèi)容，以此不斷刺激用戶，讓用戶能更多次的關(guān)注社群消息，保持社群的有效性。
03.營造社群氛圍
（1）紅包提醒
開始前5分鐘，可以在群內(nèi)發(fā)10-15個紅包，單個金額10-20元，人數(shù)20人。
發(fā)紅包目的有三個：
1：提醒用戶活動快開始了，快來，別錯過
2：通過紅包雨，調(diào)動起社群內(nèi)的氛圍
3：用戶搶了紅包之后，會有一種吃人嘴軟，拿人手短，不好意思不買的心理
紅包發(fā)完后，接著再發(fā)購買鏈接。
（2）產(chǎn)品介紹+團購接龍
活動正式開始后，對產(chǎn)品賣點進行介紹。單一產(chǎn)品的介紹時間控制在3分鐘內(nèi)，簡潔明了為主。
賣點需要場景化，突出具體場景下的具體效果，也可以描述一個美好的場景，讓用戶能想象購買了產(chǎn)品后的享用它的喜悅心情。
在介紹過程中，要盡可能多圖、多細節(jié)，這樣能增進真實度。
介紹完產(chǎn)品后，就要讓想下單的用戶群接龍了。我們可以想一個理由，比如，因為本次是特價秒殺，所以需要在群內(nèi)接龍做登記。接龍滿多少人會有額外的福利。
一般情況下，接龍剛發(fā)布時，大部分用戶是沉默的。這時，我們事先安排的水軍就派上用處了，要主動站出來提問，并參與接龍。
提的問題，要典型化，提一個絕大多數(shù)用戶下單都會擔(dān)心、顧慮的問題。解決了這個問題，就相當(dāng)于打消了群內(nèi)其它用戶下單的顧慮。
如果擔(dān)心水軍不會提問，也可以提前設(shè)計好水軍話術(shù)，避免出現(xiàn)尷尬的場景。
（3）訂單刷屏
對下單的用戶，我們要引導(dǎo)他們把付款截圖發(fā)到群內(nèi)，營造訂單刷屏的氛圍，激發(fā)還未下單用戶的從眾心理，讓他們覺得現(xiàn)在已經(jīng)有那么多人購買了，我跟著大家購買準(zhǔn)沒錯。
04.活動開展和結(jié)束
活動開展前的充分準(zhǔn)備，也是決定這場活動順利開展的關(guān)鍵，從流程、時間節(jié)點安排、文案設(shè)計、海報設(shè)計、客服QA話術(shù)、促單話術(shù)等，都在活動開展前全部完成。
6PM的整個中秋秒殺快閃活動，我們僅安排了一位活動運營人員在執(zhí)行，他清楚每個環(huán)節(jié)，并且能做好與品牌、與用戶的良好溝通。
而在這個過程中，運營執(zhí)行人員除了要按照原計劃去進行每個節(jié)點的運營動作，還要根據(jù)實際情況去做控場和調(diào)整，這就體現(xiàn)了備案的重要性了。
最后就是活動結(jié)束?？扉W群活動結(jié)束后，這個群該怎么處理呢？
答案是，解散群。但是，在解散之前還有一個重要的動作，也是這場活動第二個目的：引流、篩選高質(zhì)量用戶。
在活動中，引導(dǎo)用戶邀請自己的好友進群，客服再將新加入的用戶加為好友，這是快閃群的目的之一。而在此次的活動中新用戶占據(jù)了快閃群人數(shù)的74%，也就是說，這次的快閃群活動的裂變是成功的。
同時通過下單情況，社群消息互動情況，可以篩選出品牌的高質(zhì)量用戶和對品牌感興趣的用戶，并對這類人群打好標(biāo)簽，后期做針對性運營動作。
最后編者分享一點，在活動開展前一定要做好演練，運營人員必須熟知社群營銷的每個節(jié)點動作，并且能很好的把握節(jié)奏。尤其是當(dāng)一個運營人員同時管理多個社群的情況下，就必須做到心中有數(shù)，操作不亂。
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