作為一款日趨成熟的商業(yè)工具，企業(yè)微信宣布在近日啟動(dòng)針對(duì)外部聯(lián)系人的收費(fèi)策略——
根據(jù)外部聯(lián)系人數(shù)量，向使用公司按照不同梯度收費(fèi)，在2000人以內(nèi)繼續(xù)免費(fèi)，5000人—100萬(wàn)人乃至更大規(guī)模，以合每人0.1元/年的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
這是也企業(yè)級(jí)軟件平衡成本的商業(yè)化常規(guī)舉措，釘釘、飛書(shū)，也都更早地開(kāi)啟了商業(yè)化的進(jìn)程。
企業(yè)微信要收費(fèi)了，私域運(yùn)營(yíng)里的利潤(rùn)率必將受到影響，
這是今天部分私域運(yùn)營(yíng)者擔(dān)心的問(wèn)題。
面對(duì)這樣的擔(dān)憂，我建議先想清楚：什么是西瓜，什么是芝麻。
即便要支付約0.1元/人/年的成本，但對(duì)于真正掌握了私域要領(lǐng)的客戶而言，企業(yè)能從私域中挖掘出的價(jià)值可以遠(yuǎn)超于投入，私域依舊是企業(yè)不可多得的商業(yè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)如今私域收費(fèi)后，企業(yè)到底如何理解私域的價(jià)值？私域在流量見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)代到底能解決什么問(wèn)題？深水區(qū)的私域運(yùn)營(yíng)有哪些值得借鑒的玩法？
今天衛(wèi)夕就和大家一起來(lái)聊一聊私域的商業(yè)價(jià)值與高效策略——
一、春江水暖鴨先知：越來(lái)越多的企業(yè)在私域里下場(chǎng)深耕
判斷一種商業(yè)趨勢(shì)是否真正景氣的一個(gè)重要方式就是：有多少企業(yè)愿意投入資源真正下場(chǎng)。
我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)，根據(jù)見(jiàn)實(shí)科技發(fā)布的《2023私域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)白皮書(shū)》的統(tǒng)計(jì)：
每月私域流水10萬(wàn)以內(nèi)的商家占比從2021年的26%擴(kuò)大到了2022年的 33%。
這個(gè)數(shù)據(jù)表明：更多的中小企業(yè)對(duì)于私域的態(tài)度開(kāi)始，從場(chǎng)邊觀望變成了親自下場(chǎng)。
再來(lái)看另一個(gè)數(shù)據(jù)——
私域在100萬(wàn)—1000萬(wàn)流水區(qū)間的企業(yè)數(shù)量從16%增長(zhǎng)到21%。
這說(shuō)明：從私域賺到錢(qián)的商家越來(lái)越多。那些真正投入資源和決心做私域的企業(yè)，確實(shí)從私域中賺到了真金白銀。
春江水暖鴨先知，在一個(gè)在流量高度市場(chǎng)化的環(huán)境中，中小企業(yè)對(duì)于流量的效率是極其敏感的，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式在ROI上的最微小變化最終都可以都會(huì)影響中小企業(yè)主的選擇。
因此，以上的數(shù)據(jù)充分證明了用腳投票的中小企業(yè)已經(jīng)高度認(rèn)可了私域運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在價(jià)值。
而這背后的其中一個(gè)邏輯是：在流量逐漸見(jiàn)頂?shù)漠?dāng)下，有社交資產(chǎn)屬性的私域運(yùn)營(yíng)，能給企業(yè)的帶來(lái)的是普遍的、確定的增長(zhǎng)。
但我們也必須承認(rèn)，今天并非每一個(gè)中小企業(yè)都認(rèn)可了私域的價(jià)值。
那些沒(méi)有從私域中受益的企業(yè)，有的在停留在傳統(tǒng)的流量思維，還沒(méi)意識(shí)到要把客戶沉淀在手里的必要性；
有的對(duì)私域運(yùn)營(yíng)方法上簡(jiǎn)單粗暴，還在用羊毛優(yōu)惠圈粉，導(dǎo)致私域粉絲質(zhì)量不佳。粉絲薅完羊毛就退群，企業(yè)無(wú)法持續(xù)運(yùn)營(yíng)
有的用騷擾的錯(cuò)誤方式運(yùn)營(yíng)私域，反而降低了存量客戶的忠誠(chéng)度。
私域從來(lái)就是一個(gè)綜合的認(rèn)知游戲，它需要從策略、流程和具體玩法和執(zhí)行等多個(gè)層面打一套組合拳。
今天我們就打開(kāi)思路，看看不同領(lǐng)域的企業(yè)是如何通過(guò)具體的策略，來(lái)實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)在到店率提升、精準(zhǔn)廣告觸達(dá)和新品熱啟動(dòng)等多個(gè)層面的突破的。
二、從流量到留量——實(shí)體門(mén)店如何通過(guò)私域，擺脫線下流量焦慮？
1.線下連鎖門(mén)店的逆勢(shì)增長(zhǎng)
國(guó)內(nèi)視光行業(yè)的龍頭企業(yè)寶島眼鏡，作為線下連鎖零售的典型代表，他們面臨的經(jīng)營(yíng)壓力在行業(yè)內(nèi)是非常普遍典型的：
一是租金壓力，想要顧客，往往就要租更好的地段，付更貴的租金；
二是拉新壓力，現(xiàn)在逛實(shí)體店的顧客越來(lái)越少，線下門(mén)店甚至還要花高價(jià)從短視頻等線上平臺(tái)買(mǎi)流量。
要知道，今天盡管電商蓬勃發(fā)展，但國(guó)內(nèi)線下零售占比仍超過(guò)70%。所以，突破線下的客流瓶頸，取得增長(zhǎng)，對(duì)于寶島眼鏡這樣的深耕線下的企業(yè)，依舊是重中之重。
那么，寶島眼鏡是如何在上述雙重壓力下實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)的呢？
答案是私域運(yùn)營(yíng)，更具體地說(shuō)，是私域讓寶島從賣(mài)一次產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)賣(mài)服務(wù)，通過(guò)私域里的持續(xù)服務(wù)，來(lái)帶動(dòng)復(fù)購(gòu)、連單、轉(zhuǎn)介紹，從而將客戶群越做越大。
它的私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)非常值得線下零售企業(yè)學(xué)習(xí)——
從顧客進(jìn)入寶島眼鏡門(mén)店開(kāi)始，寶島驗(yàn)光師、配鏡師會(huì)讓每一位顧客，享受到一次價(jià)值40萬(wàn)的高端設(shè)備提供的全面專(zhuān)業(yè)設(shè)備檢查。
之后，導(dǎo)購(gòu)會(huì)引導(dǎo)顧客添加企業(yè)微信，把報(bào)告發(fā)給他，并約定后續(xù)全套復(fù)查計(jì)劃，包括檢查報(bào)告、后續(xù)護(hù)理等都會(huì)通過(guò)企業(yè)微信發(fā)給顧客，這就是寶島的王牌「視健康管理服務(wù)」。
我們的視光師用企業(yè)微信加顧客，不是做銷(xiāo)售的，我們就是做專(zhuān)業(yè)服務(wù)的。
寶島眼鏡用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人陸總說(shuō)。
就拿青少年為例，青少年的視力變化快，平均三個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)視力變化，這就帶來(lái)了一種高頻的剛需：復(fù)查。而通過(guò)私域，導(dǎo)購(gòu)可以在企業(yè)微信里定期提醒家長(zhǎng)復(fù)查。
而通過(guò)提醒復(fù)查這一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，寶島眼鏡顧客重復(fù)到店的頻率大大提升。
2022年暑假，在市面上客流量大幅減少的情況下，寶島眼鏡的青少年復(fù)查人數(shù)相比2021年同期增長(zhǎng)了7倍。
產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)相關(guān)性系數(shù)，從原來(lái)的17%提升到60%。
有人會(huì)問(wèn)，要高質(zhì)量的服務(wù)這么多客戶，寶島眼鏡的店員既要線下面對(duì)面服務(wù)，還需要線上一對(duì)多溝通，他們忙的過(guò)來(lái)嗎？
答案是企業(yè)微信可打通CRM系統(tǒng)接口。
它不僅可以準(zhǔn)確記錄每一個(gè)顧客的驗(yàn)光節(jié)奏，還能通過(guò)企微的群發(fā)助手、快捷回復(fù)等各種功能生成現(xiàn)成的模板，讓一線導(dǎo)購(gòu)可以極低成本完成服務(wù)。
與此同時(shí)，一個(gè)家庭的孩子在寶島配眼鏡、做檢查，發(fā)現(xiàn)效果真的很好，他們就非常愿意分享給別的家長(zhǎng)。
據(jù)了解，由口碑介紹帶來(lái)的顧客銷(xiāo)量，在部分寶島眼鏡門(mén)店，占到了業(yè)績(jī)的30%-40%。
此外，在青少年來(lái)復(fù)查視力的時(shí)候，49%還會(huì)產(chǎn)生家庭連帶消費(fèi)。
比如小朋友來(lái)配近視眼鏡，爸爸媽媽也可以順便體驗(yàn)一下服務(wù)，有的媽媽會(huì)試試墨鏡，有的爺爺奶奶會(huì)升級(jí)一下老花鏡。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，家庭客戶的消費(fèi)總額是個(gè)人客戶的5倍。
由此，寶島眼鏡通過(guò)私域服務(wù)客戶獲得了極低成本的復(fù)購(gòu)和裂變。
而且，私域運(yùn)營(yíng)也降低了店鋪選址的壓力，即便門(mén)店不設(shè)在臨街旺鋪也能保證業(yè)績(jī)的提升。
如今，寶島眼鏡的青少年客群已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)每年35%的高增長(zhǎng)。
我們可以看到私域作為品牌的基礎(chǔ)建設(shè)，會(huì)成為每個(gè)企業(yè)未來(lái)能否蛻變、再增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
而即使未來(lái)企業(yè)微信收費(fèi)，寶島眼鏡每年也只需支付0.1元/人/年的客戶服務(wù)成本，就能構(gòu)建高質(zhì)量的客戶服務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)動(dòng)其他手段為企業(yè)創(chuàng)造更多營(yíng)收。
2.品牌可在私域中「精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)」
我曾經(jīng)在一篇文章中闡述過(guò)這樣一個(gè)觀點(diǎn)——
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣告其實(shí)并不是廣告，而是窄告，即廣告主必須很窄地圈定一個(gè)精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)人群，并對(duì)其定向爆破，其營(yíng)銷(xiāo)才是真正有效的。
在廣告流量越來(lái)越貴的今天，荷蘭某高端奶粉品牌就用私域的方式很好地闡述了窄告是如何有效實(shí)現(xiàn)低成本、高效率營(yíng)銷(xiāo)的——
該奶粉品牌數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人分享了一個(gè)觀點(diǎn)：
對(duì)于母嬰品牌而言，顧客粘性就等同于銷(xiāo)量，而我們找到了一個(gè)提升顧客粘性最好的粘合劑，就是私域。
從2020年啟動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)至今，該奶粉品牌的社群里已經(jīng)有了80多萬(wàn)活躍的寶爸寶媽?zhuān)皫啄陜H僅618一天，就在私域產(chǎn)生了5000多萬(wàn)營(yíng)收。
那么，這家奶粉品牌的私域有什么秘密呢？
在我看來(lái)，其中一個(gè)非常重要的點(diǎn)就在于：其在私域運(yùn)營(yíng)中，有效提高了溝通的信噪比——
信噪比是信息論中的一個(gè)名詞，指得是通訊中信號(hào)與噪聲的比重，信噪比越高，通信過(guò)程就越順利。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者有用的就是信號(hào)，反之，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)用的就是噪聲。
到在私域運(yùn)營(yíng)中向消費(fèi)者傳達(dá)的不是信號(hào)而是噪聲時(shí)，私域溝通就變成了打擾甚至是騷擾。
該品牌的負(fù)責(zé)人，將私域生動(dòng)地比喻為看電視，只有在對(duì)的時(shí)間播放觀眾真正喜歡的內(nèi)容，有對(duì)他胃口的劇，觀眾才會(huì)長(zhǎng)久的留存。
該奶粉品牌在私域運(yùn)營(yíng)中做到了讓每一次群發(fā)、每一次朋友圈、每一次消息推送發(fā)送的都是信號(hào)，而不是對(duì)客戶沒(méi)有用戶的噪聲。
具體而言，他們打通了企業(yè)微信與CRM系統(tǒng)，將大量的顧客按城市、孕期、寶寶年齡等，把顧客劃進(jìn)不同類(lèi)型、主題的社群，進(jìn)行分類(lèi)運(yùn)營(yíng)。
比如，面對(duì)孕晚期的寶媽?zhuān)窒矸置錅?zhǔn)備和新生兒的護(hù)理知識(shí)；而針對(duì)1-2歲寶寶的家長(zhǎng)，提供更多育兒?jiǎn)⒚傻闹v座。
同時(shí)，該品牌的私域運(yùn)營(yíng)也非常注重時(shí)機(jī)。
比如他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)寶寶的奶粉在轉(zhuǎn)階段的時(shí)候給寶媽適合的建議會(huì)非常有效，再比如在寶寶過(guò)生日的時(shí)候送上專(zhuān)屬祝福和福利。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓品牌的私域?qū)MV產(chǎn)生了明顯的帶動(dòng)作用。前幾年僅僅618一天，就在私域產(chǎn)生了5000多萬(wàn)營(yíng)收。
除了GMV，該品牌對(duì)于私域的堅(jiān)定投入某種意義上源于其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)ROI獨(dú)特的理解——
該品牌的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人算了一筆賬：
按照廣告CPM 100的均價(jià)，要100萬(wàn)顧客看到品牌的廣告一次，在流量平臺(tái)起碼要花費(fèi)10萬(wàn)塊錢(qián)。
而通過(guò)私域給100萬(wàn)粉絲發(fā)布精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)廣告，一年52周就可節(jié)省520萬(wàn)塊錢(qián)。
而通過(guò)企業(yè)微信私域，該高端奶粉品牌建立的這一條低成本的宣傳->購(gòu)買(mǎi)->口碑分享->轉(zhuǎn)介紹購(gòu)買(mǎi)鏈路，比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，不僅節(jié)省了幾百萬(wàn)的廣告費(fèi)用，還積累了很多真實(shí)口碑。
用私域?qū)崿F(xiàn)從廣而告之到窄而告之，這個(gè)奶粉品牌，會(huì)玩！
3.私域可做「熱啟動(dòng)」，在熱鬧的社群里讓新品大賣(mài)
我們經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)詞叫冷啟動(dòng)，即一個(gè)產(chǎn)品或品牌在不被人知曉的時(shí)候從0到1的擴(kuò)散過(guò)程。
但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)遇到的更多的場(chǎng)景其實(shí)是熱啟動(dòng)，即品牌本身已經(jīng)有一批固定的消費(fèi)人群，如何在已經(jīng)有存量消費(fèi)人群的基礎(chǔ)上完成新產(chǎn)品的成功營(yíng)銷(xiāo)？
要將熱啟動(dòng)做好其實(shí)也是一門(mén)技術(shù)活。
下面我們就一起看一看CFB集團(tuán)是如何充分利用私域運(yùn)營(yíng)來(lái)完成旗下品牌D&Q、棒約翰等品牌新品的熱啟動(dòng)的——
CFB集團(tuán)在全國(guó)擁有1300多家門(mén)店，旗下有DQ、棒約翰、Brut Eatery悅璞食堂、三道入川、小金伢居等多家品牌。
在保持單店?duì)I收高速增長(zhǎng)的同時(shí)，CFB社群互動(dòng)率高達(dá)97%，其社群內(nèi)成交的客單價(jià)是線下門(mén)店的3倍之多。
他們是怎么做到的？
CFB的心得，第一步：先拿出適合線上售賣(mài)的產(chǎn)品線。
比如，顧客在線下門(mén)店，更多購(gòu)買(mǎi)的是經(jīng)典「暴風(fēng)雪」系列冰淇淋，但暴風(fēng)雪適合立即食用。
所以，DQ在線上社群會(huì)更多推薦冰淇淋蛋糕、桶裝冰淇淋、3D脆皮星球等品類(lèi)，適合做生日禮物、公司團(tuán)建下午茶，也更適合線上銷(xiāo)售。
第二步，在私域社群中，設(shè)計(jì)一些巧妙的小游戲，不斷加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象。
比如，DQ每周會(huì)在社群里舉行看圖猜謎的小游戲，而游戲的謎面和謎底，恰恰就是新品冰淇淋的照片。新品類(lèi)和吸引人的游戲福利，增加了社群粉絲的粘性和復(fù)購(gòu)。
不僅如此，為了激勵(lì)每家店經(jīng)營(yíng)好自己的社群，DQ會(huì)鼓勵(lì)通過(guò)企業(yè)微信線上成交，這樣店長(zhǎng)會(huì)獲得一定比例的傭金提成。
所以，門(mén)店不會(huì)把社群當(dāng)做負(fù)擔(dān)，而是當(dāng)做店鋪生意的有力補(bǔ)充，社群的活躍和業(yè)績(jī)都得到增長(zhǎng)。通過(guò)社群主推的冰淇淋蛋糕品類(lèi)，為整個(gè)品牌帶來(lái)額外5%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
看了以上三個(gè)具體的案例，讓我們回歸到生意的本質(zhì)上來(lái)，對(duì)于很多企業(yè)而言，下面這個(gè)公式都是生意的核心——
GMV=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率
在我看來(lái)，私域運(yùn)營(yíng)最大的價(jià)值在于它可以有效優(yōu)化這個(gè)公式中的諸多因子——
在流量層面，私域可以通過(guò)引流到店、口碑?dāng)U散等方式帶來(lái)新流量；
在轉(zhuǎn)化率層面，私域可以通過(guò)深度鏈接實(shí)現(xiàn)更高頻的服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率；
在客單價(jià)層面，私域能有效強(qiáng)化產(chǎn)品和品牌的心智，從而更容易轉(zhuǎn)化高客單價(jià)商品。
在復(fù)購(gòu)率層面，私域運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)有溫度的服務(wù)讓顧客更容易二次下單。
簡(jiǎn)單總結(jié)一下，私域運(yùn)營(yíng)在具體層面至少可以產(chǎn)生六大價(jià)值——提升GMV、實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、公私域聯(lián)動(dòng)、線下引流到店、新品冷啟動(dòng)、助力用戶調(diào)研。
這六大具體價(jià)值其實(shí)貫穿企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的方方面面，而它們之間的彼此組合和協(xié)同往往會(huì)讓企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)層面得到共振。
對(duì)于眾多行業(yè)而言，LTV（Lifetime Value）即客戶終生價(jià)值是一個(gè)重要的概念。
它代表了一個(gè)客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)能為企業(yè)貢獻(xiàn)多少價(jià)值，它在某種意義上是企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)能力的一個(gè)重要評(píng)估指標(biāo)。
私域運(yùn)營(yíng)其中一個(gè)最直接的意義在于——它通過(guò)深度鏈接能夠有效提升顧客的LTV。
它可以讓客戶從流量變成留量，通過(guò)持續(xù)的服務(wù)和觸達(dá)讓客戶的終身價(jià)值最大化。從這個(gè)意義上，我認(rèn)為私域的商業(yè)價(jià)值直到今天依然被很多企業(yè)低估。
三、公私域聯(lián)動(dòng)：增長(zhǎng)飛輪如何轉(zhuǎn)得再快些？
不可否認(rèn)，目前很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在推其私域運(yùn)營(yíng)能力。
在我看來(lái)，企業(yè)微信的私域運(yùn)營(yíng)的一種重要優(yōu)勢(shì)就是可以和整個(gè)微信生態(tài)的各個(gè)子產(chǎn)品進(jìn)行有效的聯(lián)動(dòng)。
這其中被企業(yè)們實(shí)踐最多同時(shí)也是最典型的打法就是與視頻號(hào)的公私域聯(lián)動(dòng)——
毫無(wú)疑問(wèn)，視頻號(hào)有著很強(qiáng)的公域?qū)傩?，它通過(guò)微信龐大的多向關(guān)系鏈發(fā)生作用。
當(dāng)一個(gè)視頻、一場(chǎng)直播觸動(dòng)了一群用戶，那么這群用戶就會(huì)成為內(nèi)容的傳播節(jié)點(diǎn)，通過(guò)朋友圈、看一看、點(diǎn)贊、會(huì)話、群、推薦等多個(gè)方式向四周擴(kuò)散。
視頻號(hào)并不是單純的內(nèi)容場(chǎng)，它同時(shí)也是傳播場(chǎng)。
當(dāng)視頻號(hào)的公域?qū)傩院推髽I(yè)微信的私域?qū)傩越Y(jié)合的時(shí)候，商家就可以實(shí)現(xiàn)增量與存量持續(xù)運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)從暢銷(xiāo)變成長(zhǎng)銷(xiāo)。
讓我們來(lái)看一家小小的花店是如何利用視頻號(hào)和企業(yè)微信公私聯(lián)動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)一年800萬(wàn)GMV的？
百花日記創(chuàng)始人唐玲是一位創(chuàng)業(yè)寶媽?zhuān)铋_(kāi)始，她以社交媒體上累積的兩千位粉絲為第一批種子用戶，通過(guò)快團(tuán)團(tuán)在社群里賣(mài)花，一天能賣(mài)一百多單，但她這個(gè)模式見(jiàn)效仍然有點(diǎn)慢。
之后，唐玲開(kāi)始做直播，將私域里的粉絲導(dǎo)到微信視頻號(hào)，通過(guò)私域好友做直播冷啟動(dòng)。
每晚她開(kāi)視頻號(hào)直播之前，都會(huì)在私域群里通知這兩千位粉絲。第一次直播時(shí)她引流了一百多個(gè)粉絲觀看直播，這些粉絲轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈后，又引流了幾百位他們的朋友進(jìn)來(lái)觀看。
根據(jù)不少品牌的操盤(pán)手觀察：目前在微信中，品牌能從私域中帶多少粉絲進(jìn)入視頻號(hào)直播間，視頻號(hào)就從公域給你分配多少新客，配送比例1:1起，直播間質(zhì)量越高，配送比例越高，她們有時(shí)候甚至可以做到1:100。
這意味著私域老客戶越多，進(jìn)來(lái)直播的新客越多。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，百花日記就是通過(guò)私域的導(dǎo)入撬動(dòng)直播間公域的流量，同時(shí)將公域的新流量轉(zhuǎn)化成新的私域流量，這就形成了一個(gè)循環(huán)的滾雪球效應(yīng)，越滾越大。
就這樣，百花日記憑借最初來(lái)看直播的300人，做到近上千人來(lái)看直播。每晚直播gmv進(jìn)十萬(wàn)元。
僅半年時(shí)間，她在私域就賣(mài)了800萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)鮮花到女裝的拓品，百花半年的單客貢獻(xiàn)價(jià)值可達(dá)到4000元/人。即使她需要為企業(yè)微信支付0.1元/年/人的成本，私域收獲的價(jià)值依舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)投入。
從這個(gè)案例中，我們可以看到視頻號(hào)和企業(yè)微信公私聯(lián)動(dòng)能夠有效承載互相轉(zhuǎn)化的流量，并對(duì)這些流量進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)，以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)。
公私域聯(lián)動(dòng)有兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：公域流量的私有化、私域用戶池的持續(xù)運(yùn)營(yíng)與商業(yè)化。
而視頻號(hào)和企業(yè)微信的相關(guān)屬性、功能和工具可以將這兩個(gè)動(dòng)作有效的串聯(lián)起來(lái)。
公私域聯(lián)動(dòng)可以讓商家不僅僅是獲取一次性流量，而是產(chǎn)生一段可以通過(guò)工具承接并長(zhǎng)期維護(hù)的關(guān)系，縮短從種草到拔草之間的時(shí)間差，實(shí)現(xiàn)多次銷(xiāo)售。
企業(yè)微信和視頻號(hào)就像微信商業(yè)生態(tài)公私聯(lián)動(dòng)的兩個(gè)重要齒輪，當(dāng)他們嚙合時(shí)，整個(gè)飛輪系統(tǒng)就開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了。
結(jié)語(yǔ)
劉強(qiáng)東去年在內(nèi)部會(huì)議上的一句話流傳很廣——
你們不要給我那么多新理念、新詞匯，要回歸商業(yè)常識(shí)的五要素（產(chǎn)品、價(jià)格，成本，服務(wù)，效率）
私域運(yùn)營(yíng)至少在服務(wù)、效率、成本這三個(gè)關(guān)鍵要素上有效地幫助企業(yè)和品牌方更好地?fù)肀繕?biāo)消費(fèi)者。
沒(méi)錯(cuò)，有時(shí)候商業(yè)并沒(méi)有那么復(fù)雜，一個(gè)有效的模式往往并不需要極其復(fù)雜的套路，終究是要回歸到為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值這一條核心上來(lái)。
多一些真誠(chéng)，少一些套路，你的企業(yè)也可以做好私域。
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標(biāo)簽： 企業(yè) 運(yùn)營(yíng) 品牌 隨筆
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