01、標(biāo)簽體系搭建的三個(gè)階段用戶(hù)標(biāo)簽體系搭建的三個(gè)階段通常是：標(biāo)簽獲取、標(biāo)簽整合、標(biāo)簽應(yīng)用。 第一階段是標(biāo)簽獲取，需要在在引流、互動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)等各個(gè)環(huán)節(jié)不間斷進(jìn)行優(yōu)化。 比如引流階段，在品牌不同渠道的各個(gè)觸點(diǎn)放置不同的二維碼，收集用戶(hù)的來(lái)源信息。 在運(yùn)營(yíng)期間，用戶(hù)參與的調(diào)研、群內(nèi)的互動(dòng)，溝通的頻率都可記錄成可量化的內(nèi)容和社交標(biāo)簽。而在購(gòu)買(mǎi)階段，消費(fèi)記錄將被沉淀為消費(fèi)標(biāo)簽。 有了眾多標(biāo)簽后，第二階段即是標(biāo)簽整合/數(shù)據(jù)整合，這也是非常關(guān)鍵的一步。 建立品牌私域，首先要打通品牌CRM、Social CRM+私域數(shù)據(jù)，建立品牌數(shù)據(jù)中臺(tái)。只有打通這些數(shù)據(jù)才能發(fā)揮標(biāo)簽應(yīng)用的最大化效應(yīng)。 第三階段是標(biāo)簽應(yīng)用。私域運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)最大的不同，就是所有觸發(fā)的信息都源自用戶(hù)行為標(biāo)簽。用戶(hù)標(biāo)簽體系應(yīng)用的過(guò)程就是構(gòu)建私域用戶(hù)旅程管理體系（EAAP）的過(guò)程。 
根據(jù)消費(fèi)者互動(dòng)行為事件，從數(shù)據(jù)標(biāo)簽中對(duì)這個(gè)行為進(jìn)行屬性判斷，從而觸發(fā)與消費(fèi)者本身相關(guān)的品牌互動(dòng)，最后規(guī)劃出適合消費(fèi)者的消費(fèi)旅程。以定制化的消費(fèi)體驗(yàn)，給予不同層級(jí)消費(fèi)者不同的服務(wù)體驗(yàn)。 這是一個(gè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化的過(guò)程，不斷完成用戶(hù)深度標(biāo)簽化，運(yùn)維更精細(xì)化，把不同層級(jí)的用戶(hù)推向更高層級(jí)去提升價(jià)值。 最后，再通過(guò)「私域用戶(hù)價(jià)值體系」，從消費(fèi)價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、內(nèi)容價(jià)值、社交價(jià)值，4個(gè)維度評(píng)分，篩選出品牌定義的「高級(jí)用戶(hù)」，將他們聯(lián)合到一起做分層運(yùn)維，把最好的服務(wù)和資源給到更高層級(jí)的用戶(hù)。
另外，由于所有標(biāo)簽的創(chuàng)建都伴隨著存儲(chǔ)和計(jì)算的成本，而大量不使用的標(biāo)簽也會(huì)降低我們選擇有效標(biāo)簽的效率，因此建立標(biāo)簽體系時(shí)，還會(huì)經(jīng)歷以下三步：
02、標(biāo)簽體系建設(shè)的不同維度日常運(yùn)營(yíng)中，不同品牌會(huì)根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)給用戶(hù)進(jìn)行打標(biāo)簽。在給用戶(hù)打標(biāo)簽時(shí)，可以根據(jù)用戶(hù)瀏覽行為、消費(fèi)行為、互動(dòng)行為等為依據(jù)。 整體來(lái)看，標(biāo)簽體系的建設(shè)有很多通用的維度，一般大的范圍上分四類(lèi)： 1）靜態(tài)標(biāo)簽：用戶(hù)社會(huì)層面的基礎(chǔ)信息，比如，地區(qū)、年齡、身高、體重、職業(yè)、生日、婚否、家庭情況…… 2）消費(fèi)標(biāo)簽：這類(lèi)標(biāo)簽很重要，知道用戶(hù)消費(fèi)相關(guān)的信息，才能滿(mǎn)足需求。比如，消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次、消費(fèi)偏好（比如，服裝行業(yè)，用戶(hù)更喜歡什么風(fēng)格）、價(jià)格敏感程度、買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品（顏色、大小、價(jià)格）、參與的折扣、參與的促銷(xiāo)活動(dòng)…… 3）行為標(biāo)簽：用戶(hù)與平臺(tái)之間產(chǎn)生的各種互動(dòng)數(shù)據(jù)，比如：來(lái)源渠道、是否關(guān)注公眾號(hào)、參與的裂變活動(dòng)、閱讀的文章、以及用戶(hù)在小程序商城中產(chǎn)生的點(diǎn)擊、收藏、加購(gòu)物車(chē)、領(lǐng)優(yōu)惠券、提交訂單等一系列動(dòng)作。 4）層級(jí)標(biāo)簽：層級(jí)標(biāo)簽，就是用戶(hù)的分層層級(jí)。 在見(jiàn)實(shí)《第一權(quán)益：連鎖門(mén)店會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全景詳解》白皮書(shū)中，我們提到了一個(gè)會(huì)員標(biāo)簽體系的建設(shè)維度，也同樣適用于用戶(hù)標(biāo)簽體系的建設(shè)參考。 其中提到常見(jiàn)標(biāo)簽包含4大類(lèi)，即基礎(chǔ)標(biāo)簽、消費(fèi)指標(biāo)、偏好指標(biāo)、自定義指標(biāo)。 無(wú)論是公眾號(hào)推文、企業(yè)微信發(fā)朋友圈，還是執(zhí)行任務(wù)都可以根據(jù)一個(gè)或多個(gè)標(biāo)簽同時(shí)使用，達(dá)到有效營(yíng)銷(xiāo)目的，并對(duì)客群進(jìn)行分層，如新會(huì)員客群、高頻高額客群、高頻低額客群、低頻低額客群、流失會(huì)員客群、自定義客群等。 此外，微盟智慧餐飲提出了靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的組合方式。 靜態(tài)標(biāo)簽包括姓名、生日、性別等授權(quán)信息，可以用來(lái)支撐生日營(yíng)銷(xiāo)、父親節(jié)、母親節(jié)等活動(dòng)人群的篩選；動(dòng)態(tài)標(biāo)簽包括累計(jì)消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額、距今X天未消費(fèi)等，這些信息可用于商家分析會(huì)員的消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次以及流失情況，為其發(fā)起有針對(duì)性的提頻、提客單、流失喚醒等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考。 這幾種標(biāo)簽維度可以給品牌做基本的參考，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況中，品牌可以根據(jù)自己的特征進(jìn)行靈活調(diào)整。 03、不同行業(yè)用戶(hù)標(biāo)簽體系構(gòu)建
不同行業(yè)和不同品類(lèi)屬性，決定了品牌在實(shí)際的用戶(hù)標(biāo)簽體系構(gòu)建中，會(huì)有不同的構(gòu)建維度和標(biāo)準(zhǔn)。
見(jiàn)實(shí)此前在和行業(yè)內(nèi)多個(gè)品牌深聊時(shí)，對(duì)方提到了各自用戶(hù)標(biāo)簽體系以及會(huì)員標(biāo)簽體系的構(gòu)建維度，我們呈現(xiàn)在此給大家做參考。
1）3C電子行業(yè)：
來(lái)酷科技私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人賀一曾提及，在來(lái)酷的私域模式建設(shè)中，用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵，因此來(lái)酷的用戶(hù)標(biāo)簽體系構(gòu)建，包含了用戶(hù)的基本屬性、行為屬性、功能趨向、商品趨向、消費(fèi)屬性、生命周期。這些標(biāo)簽的完善程度與否，直接和觸點(diǎn)的有效點(diǎn)擊率相關(guān)。
2）眼鏡行業(yè)：
星創(chuàng)視界（寶島眼鏡）CEO黃藥師提及，他們的員工每天都會(huì)給新用戶(hù)建檔案和給會(huì)員打標(biāo)簽。會(huì)員標(biāo)簽由兩部分組成，一部分是自動(dòng)化標(biāo)簽，另一部分需要驗(yàn)光師手動(dòng)勾選或填寫(xiě)個(gè)性化標(biāo)簽。
一級(jí)標(biāo)簽分層按年齡分三類(lèi)，4-18歲為青少年；18-45歲為中青年；45歲以上為中老年。
二級(jí)標(biāo)簽分層跟職業(yè)相關(guān)，不同職業(yè)代表不同的場(chǎng)景，基于不同的場(chǎng)景提供咨詢(xún)建議。
三級(jí)標(biāo)簽分層是基于用戶(hù)興趣，比如用戶(hù)如果喜歡戶(hù)外騎行，需要的鏡片就是運(yùn)動(dòng)型鏡片；用戶(hù)如果喜歡攝影，需要的鏡片更偏于符合攝影；用戶(hù)工作是戶(hù)外辦公，就需要變色片。
一旦標(biāo)簽完成，系統(tǒng)后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)會(huì)員的信息，并定期提醒驗(yàn)光師或配鏡師，讓用戶(hù)來(lái)取眼鏡、復(fù)查等，他們只需將后臺(tái)準(zhǔn)備好的話(huà)術(shù)直接發(fā)給用戶(hù)和做相應(yīng)的互動(dòng)即可。
3）醫(yī)美行業(yè)：
首爾麗格數(shù)字化負(fù)責(zé)人俞勝，提到他們的用戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)分為三部分。
第一部分是個(gè)性化標(biāo)簽，是醫(yī)生助理在和用戶(hù)溝通的時(shí)候主動(dòng)錄入的標(biāo)簽，比如喜歡的風(fēng)格、感興趣的項(xiàng)目、意向的整形部位等等；
第二部分是基礎(chǔ)標(biāo)簽，是線(xiàn)下前臺(tái)錄入的年齡、生日、地區(qū)、面診的醫(yī)生、目前的狀態(tài)等等；
第三部分是偏好標(biāo)簽，是會(huì)員系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的讀過(guò)的文章、關(guān)注過(guò)的醫(yī)生等對(duì)用戶(hù)的偏好自動(dòng)打的標(biāo)簽。之后會(huì)根據(jù)用戶(hù)標(biāo)簽劃分用戶(hù)等級(jí)，再針對(duì)不同等級(jí)設(shè)計(jì)差異化的會(huì)員權(quán)益。
4）服飾行業(yè)：
青蛙王子（兒童服飾）私域負(fù)責(zé)人曹平，提到他們的用戶(hù)標(biāo)簽包括：顧客類(lèi)型、顧客年齡段、顧客家庭孩子數(shù)量、顧客時(shí)尚度等。
在群標(biāo)簽上采用了興趣群劃分：寶媽育兒、辣媽穿搭、福利群等。此外，還分了普通顧客、老顧客、VIP顧客等標(biāo)簽。
5）寵物行業(yè)：
某國(guó)內(nèi)寵物護(hù)理頭部品牌提到，他們的用戶(hù)標(biāo)簽在加微信的第一天就要打好。有幾個(gè)標(biāo)簽非常關(guān)鍵：
一是寵物種類(lèi)，比如是貓是狗還是貓狗雙寵；二是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品記錄，比如是貓砂還是貓糧。這兩個(gè)標(biāo)簽一定要打，它們決定了后續(xù)精準(zhǔn)化推送以及留存。
還有一些加分項(xiàng)，如用戶(hù)類(lèi)型標(biāo)簽，地域標(biāo)簽等。如多寵家庭，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，需要重點(diǎn)關(guān)注或關(guān)懷，一般這類(lèi)用戶(hù)的LTV后續(xù)比較高；再如種子用戶(hù)，可能是通過(guò)活動(dòng)0元購(gòu)低價(jià)購(gòu)來(lái)的，這些用戶(hù)偏好低價(jià)免費(fèi)產(chǎn)品，后期做裂變時(shí)參與度一般會(huì)非常高。
6）母嬰行業(yè)：
貝肽斯母嬰聯(lián)合創(chuàng)始人劉和榮，提到他們的用戶(hù)標(biāo)簽維度，除了基本信息（姓名、職業(yè)、年齡、興趣、消費(fèi)偏好、家庭）外，還有用戶(hù)是否成交、是否進(jìn)群、寶寶生日、客戶(hù)類(lèi)型、好友來(lái)源、添加時(shí)間等信息。
看完覺(jué)得寫(xiě)得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。
感謝您的支持，我會(huì)繼續(xù)努力的!
打開(kāi)支付寶掃一掃，即可進(jìn)行掃碼打賞哦
手機(jī)直接保存圖片,掃一掃識(shí)別二維碼,即可進(jìn)行掃碼打賞哦
