最近群內(nèi)熱鬧非凡，很多行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者在討論要不要突擊加粉，怎么回撈老用戶以及要不要刪除死粉。
事情起因還要從前些日子的企微收費說起：今年6月22日起，企業(yè)微信將根據(jù)外部聯(lián)系人數(shù)量，向使用公司收取每人0.1元/年的費用。6月22日之前添加的粉絲可以作為存量不收取費用，不過22日以后一但新增用戶將要按全部總量來收取。消息一出，很多企業(yè)也在想著后續(xù)的應對之策。是否在最后時間到來前突擊完成漲粉，就是討論最多的話題之一。
有決定突擊漲粉的商家認為，6月22日之前會盡最大可能在短時間內(nèi)快速擴充粉絲量，打撈高價值老用戶。此舉在一定時間內(nèi)，能夠起到節(jié)約成本的作用，也能夠為后續(xù)的存量運營起到幫助。
出乎意料的是，僅有小部分商家提出有準備大規(guī)模漲粉的計劃，大多數(shù)商家則表示并不會為此激進提升用戶量。其原因多從自己的行業(yè)、未來規(guī)劃有關，如拓展其他的電商平臺、接受現(xiàn)實穩(wěn)定增長、觀望行業(yè)動態(tài)等。也有商家提到，企微此舉迫使企業(yè)重新思考私域的意義，重新定義私域運營。
讓我們?nèi)タ纯?，不同商家在面對這次企微收費是否突擊漲粉的話題上都討論了什么，持有什么樣的態(tài)度以及背后應該去思考的問題。
01 存量運營也是一種生存之道
提出突擊加粉的商家中都提到了企業(yè)增長的問題，一旦企微收費，企業(yè)增長的成本并不會小。
某蛋糕行業(yè)品牌商表示，并不能確定企微更詳細的細則，需要提前做好備案，提早應對公司降本增效要求下節(jié)約企微收費造成的成本問題。
一位線下門店服裝行業(yè)的商家在提到準備做存量運營的時候提到，雖然新粉入會率一直在提升但是起量過程很慢，預計近一兩個月內(nèi)沒有暴漲的機會。針對于此，商家表示會重點關注高價值存量會員，回撈曾經(jīng)的老會員。
這次提到要快速漲粉的商家多是以線下門店銷售為主力，利用私域帶動線下銷售的實體行業(yè)。實體行業(yè)往往容易面臨門店經(jīng)營成本高，到店顧客少，獲客渠道較為單一等痛點。在6月22日前，快速爆裂漲粉的確是一種方法，22日之后，一邊專注做好企微內(nèi)存量運營，一邊觀察企微的其他變化，詳細成本支出和利潤，達到細水長流的效果。
同時這里也提到了老顧客的問題，西方營銷專家菲利普科特勒的研究表明：爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。也就是說，在存量的基礎上，找回老用戶，重新激活用戶活性增強用戶粘性，深耕商家與用戶的信任關系，是值得重點關注的話題。
當然，企業(yè)還要考慮到社群內(nèi)用戶質(zhì)量問題，提前篩出更加活躍、喜歡分享的粉絲用戶，過濾低頻的僵尸用戶。其次，企業(yè)還要快速做好存量運營的準備，盡早做出下一步的規(guī)劃。爆裂漲粉不是目的，做好存量運營，尋找高價值用戶，助力企業(yè)增長才是最終目的。目前要做的就是快速行動起來，積極應對全新的變化和即將襲來的浪潮。
02 商家比想象中淡定
相比于小部分決定突擊漲粉的商家來說，絕大部分的商家并不認為突擊加粉能夠起到效果，此舉沒有必要。他們在面對企微收費這件事上有著基于行業(yè)、未來發(fā)展的理解。大體劃分下來，原因有三：
一是不同行業(yè)不同品類，私域的打法各有差異，不是所有的行業(yè)都適合突擊漲粉。
一位新興中式快餐的品牌商在聊到這件事情時，最先表達的是快餐的單份復購價值比較低，加粉的必要性不大。某母嬰品牌商也提到，母嬰行業(yè)追求時效性，即使做突擊后續(xù)也不能降低企微私域的增長速度，所以整體上突擊的作用并不大。一位快消品牌商表示會調(diào)整獲客類型，不盲目猛沖避免造成資金浪費。一位西式甜點品牌商則表示，他們最先想到的是做企微裂變，并正在做漲粉的備案，但是整體行動上還是要看企業(yè)整體的動作。
二是多數(shù)商家快速冷靜的制定了應對措施。由于新規(guī)為企業(yè)帶來了諸多不確定性，一些品牌在維護當前私域業(yè)務的同時，也快速制定了后續(xù)私域業(yè)務增長的規(guī)劃與拓展版圖。
維護當前私域業(yè)務的主要動作包括：刪除死粉、回饋老用戶、注冊新的企業(yè)微信、持續(xù)穩(wěn)定增長等。
聊到對未來私域業(yè)務的規(guī)劃，商家們回復的多為開拓更多的私域渠道。如，已經(jīng)將私域渠道拓展到當下最火的兩個平臺：小紅書、抖音，雖然當下主陣地還是企微，但是未來會嘗試逐步去轉移。同時也會更加注重分銷的業(yè)務，盡可能的降低企微收費帶來的影響。
還有商家表示，要看企微收費帶來的費用影響，如果后續(xù)在企微投入的成本越來越大，從成本端、轉化端考慮，各電商平臺的會員社群等會進行重點投入，逐步淡化企業(yè)微信私域。另外，也有面對企微新規(guī)不采取較大措施的商家，一方面是暫不明確具體規(guī)則，不做盲目的動作。另一方面是，持觀望態(tài)度，觀察行業(yè)的動態(tài)。
三是接受現(xiàn)實，接受收費的現(xiàn)狀。
在一起聊的這些商家中，普遍認為企業(yè)要做增長是在所難免的，存量運營不足以支撐企業(yè)的發(fā)展。一些商家表示，如果在能力范圍內(nèi)，企微新規(guī)對自己暫時構不成太大的影響，韭菜早晚會被割。
整體來看，不去突擊漲粉的商家更多提到的是企業(yè)需要增長，即使不在企微做增長也會選擇其他的方式進行。
03 倒逼商家重新定義私域
觀察我周圍同行伙伴，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大家對于未來似乎都不明確，都有點不知道該怎么走，一些商家表示，這次企微收費給他們打了一個措手不及，由于企業(yè)微信至今尚未對收費制度進行更加詳細的解釋和說明，公司對此的反應也不盡相同。但一定存在的是，這次收費迫使商家重新思考私域的定義和策略以及生意的本質(zhì)。
從費用上來看，平臺上支出的私域費用不再免費了，做私域的成本在增加。在前面的文章中，我們曾計算過新規(guī)之后企業(yè)將增加多少私域成本，不同品牌做私域的價格會有浮動，但從整體上來講做私域的成本不會再降。
尤其是當下官方并沒有對新規(guī)給出一個更為明確的說明，商家對企微的態(tài)度、收費標準、是否會有別的收費都產(chǎn)生了疑問。企微本次的收費可以歸類在服務收費類，由此商家對企微能搭配什么服務、能否幫助提升營銷效果、能幫助搭建scrm或者cdp提出了質(zhì)疑，畢竟只收錢沒有更好的服務并不能讓人心情愉悅，也會動搖商家對企微的信任感。
從商家與用戶關系角度看，新規(guī)讓商家重新思考企業(yè)與用戶之間的關系，如究竟現(xiàn)在是否在做有效私域，以及如何達成有效私域。以往一些盲目的私域運營方式要換換血了。
第一點，加人引流不符合當前大環(huán)境。如果說以前只圖增量，現(xiàn)在成本在前，盲目加人引流只會增加自身負擔。正如一位茶飲行業(yè)的商家所說，企業(yè)越來越重視高價值用戶了，6月22日前會去重刪死粉減少成本，后續(xù)拉新也不會盲目擴充，而是會選擇精準拉新。
第二點，運營邏輯要變了。如今流量難引，改變傳統(tǒng)的用戶運營方式才有破局的可能。商家更需要將產(chǎn)品為中心的思想轉變?yōu)橐杂脩魹橹行?，通過高效化、精細化運營，去提升用戶的轉化率、復購率。
整體上看，商家已經(jīng)在為6月22日企微收費的事情做好了一定的心理準備。短暫的迷茫期渡過后，企業(yè)的私域運營何去何從值得每一位從業(yè)者深思。
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