ChatGPT是繼Alpha Go后又一里程碑事件，據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)Gartner預(yù)測，2030年以人機交互為代表的AIGC市場規(guī)模將超過萬億人民幣。
2022年11月30日人工智能研究實驗室Open Al發(fā)布了全新聊天機器人模型，這是一款人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具。僅僅推出兩個月，ChatGPT月活用戶就突破了1億，成為史上用戶增長速度最快的消費級應(yīng)用程序，超過了之前TikTok 9個月破億的速度。
Aigamify小愛靈動合伙人兼首席創(chuàng)意官Leo稱，用戶量級的增長，資本的青睞以及帶來了可被普通人感知的AI體驗，讓ChatGPT徹底出圈，從原來的投資圈，極客圈，海外圈再到國內(nèi)。
敏銳的私域從業(yè)者已經(jīng)開始將該技術(shù)和私域結(jié)合，品牌、平臺和服務(wù)商紛紛開始嘗試：
李國慶私域團隊負責人黃生測試了一版白酒行業(yè)的ChatGPT，用于提升私域銷售效能，讓小白秒變銷冠。
私域服務(wù)商團隊233品牌私域和句子互動也做出新的產(chǎn)品嘗試，將ChatGPT與企微結(jié)合，推出了全新的對話式服務(wù)，用在智能客服、群內(nèi)氣氛組、群員的體驗效果非常好。
除此之外，阿里釘釘、百度、京東等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大頭已經(jīng)跟上步伐，正在進行本土化操作和測試，如，百度的文心一言（ERNIE Bot），京東的產(chǎn)業(yè)版ChatGPT：ChatJD等。
據(jù)見實觀察，行業(yè)最關(guān)心的私域話題有兩個：
一是，哪些私域崗位會被替代？對此，多數(shù)嘉賓表示，短期不會取代，但長遠來看，初階客服或者運營崗位一定會被取代。
二是， ChatGPT的熱度是否還能持續(xù)多久？如果回看過往底層技術(shù)對行業(yè)的影響，ChatGPT對于多數(shù)品牌而言或許只是茶余飯后的談資，對于唱衰ChatGPT的聲音不絕入耳，然而事實真的是這樣的嗎？
中國互聯(lián)網(wǎng)大廠如何定義ChatGPT？在中國版的落地與場景還有哪些?對私域行業(yè)又會產(chǎn)生怎樣的沖突？ChatGPT是平臺的機會還是服務(wù)商的機會？為此，見實專門發(fā)起了當私域遇見ChatGPT的主題討論，邀請了行業(yè)上下游的11名品牌與服務(wù)商代表共同深聊，從不同的角度來看ChatGPT對于私域的影響。
01 當私域遇到ChatGPT，會擦出怎樣的火花？
已經(jīng)迫不及待把ChatGPT引入私域了。
李國慶私域團隊負責人黃生在昨晚的朋友圈中寫道，他們目前正在用語料庫訓(xùn)練ChatGPT，打算做出一版垂類領(lǐng)域的ChatGPT，用于提升白酒行業(yè)私域銷售效能，讓小白秒變銷冠。
黃生表示，在某些角度上，ChatGPT的回答比人工更勝一籌，但由于還是普適版本，目前仍需要持續(xù)投喂白酒私域語料庫。如下是黃生在私域運營實戰(zhàn)中的測試結(jié)果：
圖2：李國慶私域團隊測試的ChatGPT回復(fù)-轉(zhuǎn)化成交與售后話術(shù)
ChatGPT對私域?qū)⑹且粓龈锩?，黃生告訴見實，私域的核心就在于線上交流和內(nèi)容，而這些都能成為ChatGPT的語料庫，一旦學(xué)會，接下來完全可以靠ChatGPT來自動提供內(nèi)容，大大提升了私域人效，甚至讓小白也能快速成為銷冠，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售。
帶著對新技術(shù)的好奇，不少服務(wù)商也開始測試新AI功能。
目前233品牌私域已經(jīng)在社群場景中搭建了一套測試體系（如下圖左側(cè)），主要是陪伴式的聊天（氣氛組），但由于目前ChatGPT還沒有相應(yīng)的自定義模型，因此，在理解上下文的環(huán)境中，還有很多限制，比如群聊中如何記住誰和誰說了什么，如何正確地回復(fù)給誰等一些列問題仍需要進一步克服。
233品牌私域CEO嚴顥告訴見實，雖然ChatGPT與私域的結(jié)合仍需要進一步訓(xùn)練，但測試下來的感受是，將ChatGPT用在智能客服、群內(nèi)氣氛組、群員的體驗效果非常好，能感受到的是GPT-3的模型已經(jīng)做到開箱即能展示了。
圖3：233品牌私域與句子互動企微接入ChatGPT測試
無獨有偶，句子互動也開始內(nèi)測接入企微場景（如上圖右側(cè)），后臺流量也在近期突然暴增。
句子互動CMO張佳認為，AI對話式服務(wù)在企微里的體驗是最好的，不過現(xiàn)在其實接入的很淺，最主要的原因是ChatGPT 壓根就沒給國內(nèi)開放，只能做一些消息的轉(zhuǎn)發(fā)，句子互動仍將繼續(xù)跟進ChatGPT最新進展，期待早日與企業(yè)微信進行深度融合。
除了接入企業(yè)微信的嘗試，不少以人工智能對話、ChatGPT智能對話等小程序?qū)映霾桓F。不過整體體驗感較差，甚至有些只是為了騙取廣告點擊，并無AI對話能力。(這里也提醒大家不要隨意打開不明鏈接和小程序）。
圖4：小程序版ChatGPT因此，也有坊間消息稱，國內(nèi)ChatGPT轉(zhuǎn)發(fā)機器人，或?qū)⑷媸А?p>如，一些程序員網(wǎng)友還反饋，剛開發(fā)完中國GPT的網(wǎng)頁，結(jié)果總提示開放API的接口異常。因此，從目前態(tài)勢來看，ChatGPT在國內(nèi)仍然很難被大規(guī)模使用，但是目前市場情況尚不明朗。
如果企業(yè)搭不上ChatGPT這班車，很可能會被淘汰。360創(chuàng)始人周鴻祎與搜狐創(chuàng)始人張朝陽對話時，曾這樣提及ChatGPT。
除了品牌和服務(wù)商，ChatGPT爆火后，平臺方也紛紛加入。阿里釘釘、百度、京東、騰訊、網(wǎng)易等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大頭已經(jīng)跟上步伐，正在進行本土化布局和研究。
如百度近日表示，將在今年3月完成類似ChatGPT的項目文心一言（ERNIE Bot）的內(nèi)部測試。今天，京東云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺也宣布，將會整合過往產(chǎn)業(yè)實踐和技術(shù)積累，推出產(chǎn)業(yè)版ChatGPT：ChatJD。騰訊也稱正在有序推進ChatGPT方向研究。
阿里巴巴一名資深技術(shù)專家對外爆料，阿里達摩院正在研發(fā)類 ChatGPT 的對話機器人，目前已開放給公司內(nèi)員工測試，未來可能將 AI 大模型技術(shù)與釘釘生產(chǎn)力工具深度結(jié)合。
圖5：阿里達摩院測試ChatGPT對話機器人
對于平臺的諸多動作，知定堂副總裁Asher錢晟軼表示，在通用技術(shù)底層上，最先布局的一定還是平臺方，然后在垂類的應(yīng)用上，特別是分行業(yè)、分模塊、分場景上的應(yīng)用，由于服務(wù)商在一線，所以會更加懂得如何將新技術(shù)貼合到現(xiàn)有業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)流程進行實操落地。
小裂變創(chuàng)始人張東晴同樣認為，目前來看，機會更多仍舊是在平臺方，服務(wù)商也不應(yīng)該跳過平臺進行ChatGPT的產(chǎn)品融合，更應(yīng)該是基于平臺的開放規(guī)則下進行產(chǎn)品能力的開發(fā)。
杭州可當科技有限公司高級運營經(jīng)理劉宇宸和摩西科技CEO Jerry 認為，技術(shù)底層被改寫，新的私域工具正在孕育。平臺方提供基礎(chǔ)服務(wù)，服務(wù)商做垂直化品牌落地。
ChatGPT有機會提高服務(wù)效率品質(zhì)，但不會帶來質(zhì)變，對消費者利好，對企業(yè)，更像是帶寬流量放寬了，大家就都放寬了。
前路漫漫，ChatGPT的未來想象空間確實大，但近三年應(yīng)該不會有現(xiàn)象級的產(chǎn)品影響人們工作生活，畢竟可替代的產(chǎn)品有很多，雖然比較分散，但布局早，依舊有市場優(yōu)勢。
但總體來看，短期利好服務(wù)商，長期利好平臺方，頭部品牌方可能會率先嘗試。
02 這或是你離被AI替代最近的一次
今年無疑是AIGC（AI Generated Content，指利用人工智能技術(shù)來生成內(nèi)容）備受關(guān)注的一年，這是繼UGC、PGC之后的新型內(nèi)容生產(chǎn)方式，而ChatGPT模型的出現(xiàn)對于AIGC的應(yīng)用更是具有重要意義。
不僅私域行業(yè)被賦能，ChatGPT可以完成對話、視頻腳本、寫詩、撰文、翻譯、編碼、撰寫郵件等工作，這種AIGC的內(nèi)容創(chuàng)作方式不僅幫助品牌突破內(nèi)容創(chuàng)作瓶頸，還能從中汲取靈感、文案潤色、總結(jié)或擴展，然后完善到自己的內(nèi)容中。
卓爾數(shù)科私域LD王希晨告訴見實，ChatGPT真正解決了運營過程中千人千面問題，之前所謂的千人千面/多面，實際運營中最大的制約不在策略而在于內(nèi)容，而通過AIGC的方式產(chǎn)出內(nèi)容有機會讓千人千面在私域真正實現(xiàn)。
目前卓爾數(shù)科已經(jīng)在話術(shù)這個內(nèi)容形式做了測試，打造了智能話術(shù)這個產(chǎn)品，幫助運營者快速產(chǎn)出內(nèi)容，后續(xù)會逐步增加圖片、視頻等內(nèi)容形式的創(chuàng)作。
ChatGPT的突然造訪，是否意味著諸多私域內(nèi)容和運營崗會被AI替代呢？
在見實深聊的眾多嘉賓中，多數(shù)都認為ChatGPT中蘊含著巨大的私域提效機會，對于私域崗位是否被AI替代，大家的觀點幾乎一致，即，短期不會取代，但長遠來看，初階客服或者運營崗位一定會被取代。
第一，從純文本、圖片、視頻三種不同的內(nèi)容形態(tài)來看：
ChatGPT的純文本能力替代今天的腳本，可能性會比較高，但是，圖片和視頻的反饋效果一般。
知定堂副總裁Asher錢晟軼告訴見實，如果放在垂類領(lǐng)域或者非常重度服務(wù)的行業(yè)，對應(yīng)的私域社群運營和客服崗位上，仍然很難被ChatGPT替代，但對于泛的、輕度的服務(wù)或者輕度運營的一些社群是可以被替代的。
第二，從私域智能客服的角度看：
ChatGPT目前在私域運營的場景中，的確是很有想象空間的，而且最直接的體現(xiàn)是聊天機器人在客服場景下的應(yīng)用，一方面可以結(jié)合微信客服，提升解答消費者問題的效率；另一方面可以結(jié)合社群運營，群營銷自動化會有想象空間。但前提是必須合規(guī)，在微信生態(tài)的規(guī)則機制下。
小裂變創(chuàng)始人張東晴總結(jié)道，關(guān)鍵不在于怎么回答問題，不在于有體系化、專業(yè)的內(nèi)容，更在于用戶如何提問。所以ChatGPT更可以是社群運營人員的小助理角色，輔助運營，提升整體的效率和響應(yīng)速度，不會出現(xiàn)跨越式的取代。
233品牌私域CEO嚴顥也持相似觀點，他認為，尤其是在大品牌對于細節(jié)要求（精確到某個字眼），暫時還無法被取代，典型場景是同樣問護膚需要注意一些什么？這種問題，每個品牌結(jié)合自身的產(chǎn)品回答的細節(jié)都是有區(qū)別的。
不過長遠來看，初階的客服或者運營崗位一定會被取代，可能在GPT-4發(fā)布后，就真的很難區(qū)分到底是人工客服還是ChatGPT了。嚴顥表示，AI對于私域領(lǐng)域的影響，更多的是人性的挑戰(zhàn)，未來如果你的崗位不能創(chuàng)造情緒價值，不能調(diào)動用戶的情緒，是很容易被AI取代的。
卓爾數(shù)科私域LD王希晨則直言，從過往美妝私域的服務(wù)經(jīng)驗來看，一個好的EBA對于用戶體驗提升和銷售轉(zhuǎn)化帶來的貢獻是巨大的，Top級的EBA對于團隊貢獻可能超過剩余團隊的總和。因此，如何讓那些直面用戶的角色能力提升是一個重要的課題。
在實際執(zhí)行的過程中，對于超過50人的EBA團隊的管理就會開始遇到瓶頸，到達200人可能就會遇到天花板，付出的管理成本可能超過了最終收益。ChatGPT在這個層面可以為私域的服務(wù)和轉(zhuǎn)化帶來極大的提升。
第三，從私域SCRM工具與用戶智能化標簽的角度看：
在整個私域服務(wù)的環(huán)節(jié)，ChatGPT可以在為客戶提供服務(wù)的同時，抓取更多的用戶關(guān)鍵信息并進行總結(jié)和歸類，這大大節(jié)省了客戶標簽的使用場景，也可以將客戶服務(wù)場景通過它的分析更好地呈現(xiàn)出來。相比標簽，它更加能夠復(fù)現(xiàn)客戶的核心需求。
杭州可當科技有限公司高級運營經(jīng)理劉宇宸則認為，如果從提供Scrm工具服務(wù)的角度看，可能會有一定影響，構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的底層邏輯如果是幫助B端進行銷售轉(zhuǎn)化，那么ChatGPT更多還只能是個參謀。
如，一些基礎(chǔ)的話術(shù)Sop和RFM數(shù)據(jù)分析的話，只要有數(shù)據(jù)支撐，可能也能給出一些決策建議，但僅僅只是輔助決策，畢竟AI目前還沒有對用戶生命周期和自己公司商業(yè)資源相結(jié)合的認知，無法決策在中間應(yīng)該找尋什么樣的平衡點。
劉宇宸認為，當下大多數(shù)企業(yè)只是處于對新技術(shù)的好奇進行測試，如果可以，希望它可以承接公司里培訓(xùn)部門和客服部門的一部分工作。
總的來說，完全替代是不可能的，ChatGPT只是提升了人效，也就是之前需要100人干的事兒，現(xiàn)在可能只要2個人就干完了。部分初級運營和內(nèi)容創(chuàng)作者的工作將面臨ChatGPT的挑戰(zhàn)，但即便如此，可能國內(nèi)類似AI產(chǎn)品能力可能也暫時不會有這個機會。
03 回看元宇宙，ChatGPT還能火多久？
當被問及，ChatGPT是否會像Clubhouse、元宇宙、NFT那樣逐漸淡出大眾視野時，嘉賓們一致認為，ChatGPT是AI技術(shù)邁向商業(yè)化落地的重要里程碑。
京東副總裁何曉冬曾公開表示，ChatGPT是第一款真正意義上的AI原生的產(chǎn)品，就像第一款iPhone，一出來就展現(xiàn)出高完整度、高體驗性、高平臺性。
Aigamify小愛靈動合伙人兼首席創(chuàng)意官Leo對ChatGPT的出現(xiàn)感到興奮，他認為，ChatGPT反倒會讓元宇宙、NFT等新概念和AI產(chǎn)品重新煥發(fā)，如增加元宇宙中的AI互動性，NFT作品生成的進一步平民化。目前小愛靈動已經(jīng)啟動了在品牌元宇宙中的用戶參與度試驗，相信不久我們就能看到元宇宙、NFT等產(chǎn)品和ChatGPT的全新組合。
相較于Clubhouse、元宇宙、NFT，ChatGPT不會是短期的噱頭，張東晴說，相較于之前的AI概念，ChatGPT是有實際應(yīng)用場景的，且能夠給企業(yè)帶來直接的商業(yè)價值，給消費者帶來新體驗的提升。
對于新技術(shù)，品牌是最后感知到的群體。
某頭部乳液集團消費者產(chǎn)品運營中臺負責人Alex告訴見實，品牌希望用戶沉浸式體驗并獲得權(quán)益，還是用戶自己希望沉浸后轉(zhuǎn)化，大多數(shù)品牌犯錯都是因為前者。無論什么新技術(shù)，核心是要給到用戶好看，且專注的定制權(quán)益，用戶才可能為此產(chǎn)生興趣后買單，只靠明星不行，只靠AI更不行。
見實曾和小蟻數(shù)智創(chuàng)始人宋博深聊過元宇宙的話題，宋博表示，越是頭部品牌，越重視模式創(chuàng)新，品牌只有不斷通過新模式、新場景、完善的會員體系才能不斷與消費者握手，誰能做出差異化，誰就能在短期內(nèi)獲得領(lǐng)先地位，因此，類似于AIGC、ChatGPT、元宇宙、NFT等新的玩法創(chuàng)新始終是品牌的剛需。
化繁為簡，品牌的第一要務(wù)還是給用戶更棒的產(chǎn)品和極致服務(wù)。創(chuàng)意的營銷玩法對于品牌而言是剛需，模式上的創(chuàng)新就是讓產(chǎn)品和服務(wù)過程更加有趣，也是能體現(xiàn)品牌溫度和品牌關(guān)懷的時刻。
回到最開始的問題，ChatGPT的熱度未來會持續(xù)多久，這里引用233品牌私域CEO嚴顥的觀點：
作為一種底層的技術(shù)而言，被大眾遺忘幾乎是板上釘釘?shù)模撬鼤沓蔀楦鞣N互聯(lián)網(wǎng)的人機交互服務(wù)，走進平常百姓的生活中，只是大家不知道背后是Open AI在提供服務(wù)。
歷史總在重演，科技永遠向前。從元宇宙NFT到AIGC與ChatGPT，新玩法落地的底層依舊是底層技術(shù)的進步。這場由技術(shù)推動的行業(yè)變革，有望在AIGC、客戶服務(wù)、教育、家庭陪護等領(lǐng)域率先落地，讓我們拭目以待!
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