1、2023，現(xiàn)在私域還好做嗎？
私域流量作為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)大趨勢(shì)，越早做肯定是越好的，我們可以看看公眾號(hào)的發(fā)展趨勢(shì)，剛開(kāi)始那段時(shí)間，積累粉絲是非常迅速的，到了后期，再想從零開(kāi)始做新號(hào)已經(jīng)非常非常困難。
這個(gè)規(guī)律放在私域上，也是適用的，當(dāng)用戶的微信中添加的企微越來(lái)越多，后來(lái)的品牌再想添加客戶微信，需要付出的成本將會(huì)越來(lái)越高。
而至于現(xiàn)在私域流量好不好做，我們只能說(shuō)還沒(méi)到難做的地步，但要想做好，還是需要付出很多的，諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、私域底層邏輯設(shè)計(jì)、工具選購(gòu)等都需要耗費(fèi)大量的成本。
但只要一個(gè)事情是正確的，我們認(rèn)為堅(jiān)定地投入是沒(méi)問(wèn)題的。
2、私域是不是就是社群？
兩者屬于從屬關(guān)系，社群運(yùn)營(yíng)屬于私域的一個(gè)用戶觸點(diǎn)。
私域運(yùn)營(yíng)，顧名思義就是私域流量的運(yùn)營(yíng)，而私域流量的形態(tài)有很多種，不局限于社群。拿企微私域來(lái)說(shuō)，有些企業(yè)的企微甚至沒(méi)有社群，只通過(guò)私聊或朋友圈觸達(dá)用戶。
3、私域流量的本質(zhì)是什么？
私域的本質(zhì)，用羅老師的一句話總結(jié)：交個(gè)朋友。
認(rèn)識(shí)階段：成為朋友，總有一方是需要先主動(dòng)示好的。
這一次，先主動(dòng)的是品牌，通過(guò)優(yōu)惠券、試用品免費(fèi)領(lǐng)等示好手段，主動(dòng)和客戶說(shuō)：要不要交個(gè)朋友？
深入交往階段：私聊、群聊、朋友圈都是客戶了解品牌這個(gè)朋友的途徑，品牌可以通過(guò)這些渠道告訴客戶，我是一個(gè)怎么樣的朋友。
而客戶也可以通過(guò)私聊、群聊向品牌反應(yīng)自己的感受、喜厭等，讓品牌可以更加了解客戶這個(gè)朋友需要什么，不需要什么。
可惜，所有添加了品牌微信的客戶，不可能都留下，正如你不可能讓所有人喜歡上你，總有客戶會(huì)離開(kāi)，但或許他們并不是品牌的目標(biāo)客戶，所以這是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程。
有朋友離開(kāi)，有朋友留下，并繼續(xù)和品牌深入交往，久而久之，你們的友誼日漸濃厚，他們十分認(rèn)可品牌這個(gè)朋友。
雖然這部分人并不多，但其實(shí)認(rèn)真想想，我們?nèi)粘Ｉ钪校鋵?shí)交心的朋友也不過(guò)那幾個(gè)，通常這樣的客戶只占20%，品牌稱(chēng)他們?yōu)槌?jí)用戶。
利益交換階段：通常朋友間都會(huì)有利益交換，比如這頓飯我請(qǐng)，下次打球你買(mǎi)水，我最近玩的某個(gè)游戲碟真的不錯(cuò)，我通關(guān)，直接以二手的價(jià)格種草給你。如果朋友間足夠信任，而你又剛好喜歡游戲，我想你大概率會(huì)買(mǎi)下我這個(gè)游戲。
而品牌和客戶也是如此，品牌的產(chǎn)品確實(shí)很好，而客戶又有需求，經(jīng)過(guò)前面長(zhǎng)期的感情培育，客戶最后買(mǎi)單是水到渠成的事情。
4、如何從公域引流到私域？
從公域引流到私域，我們把問(wèn)題拆解開(kāi)來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)分析。
公域有哪些？
公域的范疇非常廣泛，分線上和線下看的話，線上包括一切的內(nèi)容平臺(tái)，如抖音、知乎、小紅書(shū)以及互聯(lián)網(wǎng)廣告等，而線下有門(mén)店，地推以及一些硬廣。
如何選擇呢，要看企業(yè)的具體業(yè)務(wù)了，如果是本地化的服務(wù)，似乎全網(wǎng)投廣就不太合適，投一些本地的媒體或者就在附近社區(qū)進(jìn)行地推拓客或許會(huì)更加有效。
怎么引流？
引流引流，重點(diǎn)在引字，顧名思義需要吸引客戶進(jìn)行掃碼加微。那么這個(gè)用于吸引的鉤子就十分關(guān)鍵了。
價(jià)值低了，客戶不屑一顧，達(dá)不到引流效果，價(jià)值太高，又容易吸引羊毛黨，即泛流量。那么應(yīng)該怎么設(shè)置呢，我們給出以下幾個(gè)建議：
①代金券：無(wú)論是在線課程還是線下實(shí)體店，都可以利用代金券去吸引客戶，這個(gè)鉤子起碼可以保證領(lǐng)取的客戶對(duì)你的產(chǎn)品是感興趣的。
②低價(jià)試用品：和代金券類(lèi)似，低價(jià)試用品吸引來(lái)的也是相對(duì)精準(zhǔn)的人群，由于不是完全免費(fèi)，也可以很好地杜絕羊毛黨的騷擾。
總結(jié)起來(lái)，其實(shí)就是讓鉤子盡量和自己的業(yè)務(wù)掛鉤，對(duì)目標(biāo)人群具有吸引力。
引流之后呢？
成功引流之后，當(dāng)然是馬上給客戶發(fā)歡迎語(yǔ)，歡迎語(yǔ)的幾個(gè)目的：
①闡明你是誰(shuí)？
②以后會(huì)給客戶帶來(lái)什么？以吸引客戶長(zhǎng)期關(guān)注
③促使客戶馬上使用福利，完成首單
客戶完成首單，進(jìn)入社群，可以說(shuō)就完成了一個(gè)很好的引流了。
5、私域流量運(yùn)營(yíng)需要什么樣的工具？
私域流量，假如是建立在企微的基礎(chǔ)上，那么毫無(wú)疑問(wèn)，需要的工具就是企微SCRM。
那么我們需要一款什么樣的SCRM呢？我想要回答這個(gè)問(wèn)題，我們先要梳理一下，我們的私域運(yùn)營(yíng)流程是怎樣的，有哪些場(chǎng)景是需要使用SCRM的。
1、獲客階段
場(chǎng)景1：主動(dòng)拓客
即品牌針對(duì)存量客戶，在掌握客戶手機(jī)號(hào)碼的情況下，通過(guò)搜索客戶手機(jī)號(hào)碼添加客戶微信，將客戶導(dǎo)入企微私域中。
需要什么工具？
自動(dòng)加好友，即通過(guò)導(dǎo)入客戶手機(jī)號(hào)碼，自動(dòng)完成添加好友的動(dòng)作，為什么需要這個(gè)工具呢，因?yàn)楫?dāng)品牌有海量的，比如幾百萬(wàn)的存量客戶需要導(dǎo)入時(shí)，依靠人工導(dǎo)入的效率會(huì)非常低，基本不可能落地。
場(chǎng)景2：被動(dòng)獲客
也就是說(shuō)，品牌是被動(dòng)獲得客戶的，換句話說(shuō)是客戶主動(dòng)掃碼來(lái)添加好友的，一般這種形式會(huì)出現(xiàn)在很多的廣告上，或者在門(mén)店里也會(huì)看到一些，比如掃碼送券，送試用裝等。
需要什么工具？
活碼，在即多人聯(lián)系碼，客戶掃碼后，會(huì)被隨機(jī)分配給該活碼對(duì)應(yīng)的任一業(yè)務(wù)員。
2、留存階段
場(chǎng)景1：打標(biāo)簽
要對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，就必須通過(guò)標(biāo)簽體系將客戶的客戶畫(huà)像描繪出來(lái)，但當(dāng)客戶數(shù)量龐大，簡(jiǎn)單的打標(biāo)簽也會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)。
需要什么工具？
自動(dòng)打標(biāo)簽，包括獲客時(shí)自動(dòng)打上的渠道標(biāo)簽以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要根據(jù)用戶行為打上的標(biāo)簽，前者使用活碼即可實(shí)現(xiàn)，而后者需要借助自動(dòng)打標(biāo)簽功能，即根據(jù)客戶聊天記錄中的關(guān)鍵詞自動(dòng)為客戶打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。
場(chǎng)景2：拉群
社群是很多企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的核心場(chǎng)景之一，所以拉群這個(gè)行為就成了很多運(yùn)營(yíng)人員的剛需，也意味著如果靠人力完成的話，情況也會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)。
需要什么工具？
自動(dòng)建群、自動(dòng)拉人，這兩個(gè)功能非常好理解，自動(dòng)建群，即SCRM機(jī)器人自動(dòng)建好群聊，然后自動(dòng)拉人，就是自動(dòng)向目標(biāo)人群發(fā)送進(jìn)群邀請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)建群、拉群的自動(dòng)化。
場(chǎng)景3：群發(fā)
群發(fā)絕對(duì)是私域運(yùn)營(yíng)的核心場(chǎng)景了，無(wú)論是社群群發(fā)，還是1V1群發(fā)，借助企微原生的群發(fā)工具只能每日觸達(dá)客戶一次，平心而論，其實(shí)是不夠的，不如瑞幸咖啡，每日早中晚都會(huì)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容到社群，這里就3次了。
需要什么工具？
自動(dòng)化群發(fā)，即設(shè)置好群發(fā)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間等要素，SCRM系統(tǒng)自動(dòng)幫你群發(fā)，這種方式可以實(shí)現(xiàn)在一天內(nèi)容對(duì)客戶的精準(zhǔn)高頻的觸達(dá)。
3、轉(zhuǎn)化階段
在轉(zhuǎn)化階段，除了需要使用群發(fā)工具觸達(dá)客戶外，還需要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工具，豐富轉(zhuǎn)化的玩法，比如基礎(chǔ)的領(lǐng)券、拼團(tuán)，還有進(jìn)階的分銷(xiāo)等，其實(shí)很多商城小程序具備這些功能，并不是SCRM的專(zhuān)長(zhǎng)，這里不做展開(kāi)。
以上就是上篇的所有內(nèi)容，下篇內(nèi)容在將在近期更新，關(guān)注作者就不會(huì)錯(cuò)過(guò)啦～
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