數(shù)據(jù)分析的一個基本常識：數(shù)據(jù)本身沒有意義，數(shù)據(jù)+標準才有含義。然而恰恰是標準二字，弄死了無數(shù)數(shù)據(jù)分析師。常見的問題，諸如：
沒標準：業(yè)務(wù)說我的活動提升了業(yè)績， 計劃提升多少我也不知道，你分析分析？然后不管數(shù)據(jù)提什么，業(yè)務(wù)說太少了吧，你沒考慮周全。
標準不確定：業(yè)務(wù)要提升顧客健康度渠道質(zhì)量，然后不管數(shù)據(jù)分析師用什么指標，業(yè)務(wù)都說你這幾個指標就能代表健康了？那另外一個指標就不健康？
標準反復(fù)橫跳：指標下跌了0.1%，業(yè)務(wù)緊張得要死，非要深入分析；指標下跌30%，業(yè)務(wù)說這是正常的，你分析個屁！。
找標準，是數(shù)據(jù)分析核心難題。標準不確定，數(shù)據(jù)反映出的是不是問題？是多大的問題？是誰的問題？都不能確定，那還咋深入分析呀。那到底標準怎么定？今天系統(tǒng)講一下。
01為什么定標準那么難
從本質(zhì)上看，標準難定，主要是來自業(yè)務(wù)本身考核難度不同：
n 有的業(yè)務(wù)是搬磚式的，做一件東西就是一件東西，這種最容易定標準，計件工資即可。
n 有的業(yè)務(wù)是BUFF式的，提高了做東西效率。這種標準就不容易定，因為很難剝離出沒有buff是多少，無數(shù)的爭論都是從這里來的。
n 有的業(yè)務(wù)是錦上添花的，就像菜市場小販吆喝我家番茄又大又紅咯。這種不做不會死，做了看似更好，但很又很難考證效果。
更糟糕的是：有的數(shù)據(jù)分析師，不清楚以上區(qū)別，以為可以一鍋燉。
更更糟糕的是：有的業(yè)務(wù)，很清楚以上區(qū)別，所以在自己做得不好的時候，故意渾水摸魚，企圖模糊標準，為自己文過飾非。
當(dāng)一個不懂區(qū)分的數(shù)據(jù)分析師，遭遇一個企圖蒙混過關(guān)的業(yè)務(wù)，就是標準的盲人騎瞎馬了。這才會出現(xiàn)開頭的種種吐槽。更搞笑的是，這時候懵懂懂的數(shù)據(jù)分析師還沒發(fā)現(xiàn)問題，還會在網(wǎng)上到處問：哪里有中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一標準定義？
所以破局的思路，就是不能指望業(yè)務(wù)部門良心發(fā)現(xiàn)，而是數(shù)據(jù)分析師自己練就火眼金睛。辨明是非，分類型看標準如何定。
02第一類：賺錢的搬磚
比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的推廣、投放，傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、門店。這種是可以考核到人的，每個人為公司貢獻多少收入、貢獻多少新用戶一目了然。這類工作事關(guān)公司收入和業(yè)務(wù)增長，因此一般都有硬考核指標，且一般都是老板強硬壓下來的。
這種情況下，記得三不扯原則
n 不扯自然增長率。該做多少做多少，不服氣去跟老板吵
n 不扯合理不合理。老板定了多少就是多少，不服氣去跟老板吵*2
n 不扯其他深遠效果。老板沒有定的不理會，不服氣去跟老板吵*3
數(shù)據(jù)分析師要做的，就是把老板的目標，按業(yè)務(wù)線/按時間拆解出來。把年度目標，分解到每一個時間段，然后跟蹤完成即可（如下圖）。
03第二類：供應(yīng)的搬磚
比如商品備貨、供應(yīng)。這一類工作要根據(jù)銷售情況做準備，但又不能完全照搬銷售指標，因為銷售指標有可能無法達成/超期達成。而一旦目標無法達成，備貨太多，就會積壓，導(dǎo)致?lián)p失。超期達成，備貨不足，會失去一些銷售機會。因此定目標，經(jīng)常是雙重考核：供應(yīng)充足率/庫存損失率。
04第三類：普眾式buff
普眾式BUFF，即常見的各種大促銷、新人禮包、滿500減100、買三件送一件、消費10000成為白金卡會員等，一般是運營、營銷、增長部門搞的。這種活動參與規(guī)則與參與人群是公開透明的，用戶達標即可領(lǐng)獎。
普眾式BUFF都有明確的目標，比如商品運營，不同階段目標/手法不一樣（如下圖）。
比如用戶運營，不同階段目標/手法也不一樣（如下圖）。
注意！加BUFF的部門，最喜歡扯自然增長，扯深遠影響，扯額外增收。因為這些BUFF是疊加在其他人工作之上的，所以搞活動的部門，生怕不能體現(xiàn)自己的功勞，恨不得把自然增長率搞成負的，把所有增長歸功于自己。也因此搞出很多爭吵。
解決爭吵的辦法，是把深層次效果分析與目標考核區(qū)分開。先達成自身的目標，再復(fù)盤達成目標以后的效果。連目標都沒達到，整體業(yè)績還在下滑，商品還在滯銷，用戶發(fā)展不來，有啥其他深遠影響好扯的，都是自欺欺人。
05第四類：精準式buff
精準式buff，最常見的形式就是精準營銷。通過電話、短信、APP內(nèi)推送等形式，給不同用戶不同營銷方案，且其他用戶不知情，無法參與。
注意：精準營銷是可以通過封閉信息的方式，設(shè)活動組與參照組，相對準確的衡量自然增長率的。因此精準式BUFF可以直接把目標設(shè)為：較自然增長，額外提升轉(zhuǎn)化/消費效果XXX。
怕就怕，做的活動是精準式活動，但是沒有做分組，沒有設(shè)參照組，也沒有事前ABtest。啥準備都沒有，事后跑來問：如何精確衡量？肯定回答不了。
06第五類：錦上添花
所有內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄不到的任務(wù)，都是錦上添花類任務(wù)。常見的比如品牌、傳播、服務(wù)，對應(yīng)的指標是用戶知名度、用戶滿意度、用戶忠誠度。
這些數(shù)據(jù)來源要么靠市場調(diào)查、要么靠外平臺的數(shù)據(jù)記錄，比如公眾號文章閱讀量、視頻播放量等等。
這種標準的最大問題，來自于：數(shù)據(jù)易操控。市場調(diào)查問卷質(zhì)量太差，樣本太少；外平臺的數(shù)據(jù)可以靠人工刷量輕松做出來。所以樹這一類標準，有個最簡單的辦法：讓負責(zé)部門自己事前提個數(shù)，然后看他們能不能達成。
至于這種錦上添花能不能帶來銷售、用戶，等實際效果。作為數(shù)據(jù)分析只認鏈接。有轉(zhuǎn)化鏈接，有內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄，就轉(zhuǎn)化為普眾buff式工作，考核轉(zhuǎn)化效率。沒有鏈接，沒有轉(zhuǎn)化路徑，沒有內(nèi)部數(shù)據(jù)，一概不認，斷了他們渾水摸魚的念想。
07小結(jié)
從本質(zhì)上看，標準問題牽扯績效考核，因此業(yè)務(wù)方才有渾水摸魚的動力。這是個披著數(shù)據(jù)問題的辦公室政治問題。因此，想破題，一定不能把解題思路引到有一個完美的數(shù)學(xué)算法上面。任何數(shù)學(xué)算法都解決不了人心貪婪的問題。
所以數(shù)據(jù)能做的，就是落實可考核的部分，幫助大家回歸初心，減少胡攪蠻纏，從而更好實現(xiàn)整體目標。畢竟蛋糕做不大，怎么分還是餓。
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標簽： 數(shù)據(jù) 標準 業(yè)務(wù) 隨筆
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