來源|接地氣的陳老師
很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)，光看著自己寫報告，看不到自己的建議被落地，常心懷缺憾。覺得不能像產(chǎn)品/運營那樣打造一個數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，能力也沒法提升。其實這是一種誤解。今天結(jié)合一個具體案例，看看數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，究竟如何打造。
問題場景：
某餐廳，其所在的商場原本可免費停車，從本月起改為收費停車，而且停車費相當(dāng)貴。餐廳店長糾結(jié)：停車費是否會影響收入。問：該如何做分析？
一、不及格的分析
這里最容易范的錯誤，就是列了一堆數(shù)據(jù)：
昨天收入10000
前天收入12000
環(huán)比增長20%
……
這是不及格的回答。僅僅羅列了數(shù)字，沒有任何結(jié)論。因為問題是：停車費是否會影響收入。所以分析的最終結(jié)論，至少應(yīng)該是：會/不會。
注意，只回答會/不會，仍不是完整的答案。
如果是會影響，那到底是影響一點點，還是能直接把店干垮了？
如果是不會影響，那為什么停車場收費以后感覺客人少了？
這些疑問需要進(jìn)一步的回答。一個完整的分析，不應(yīng)該只陳述結(jié)論，而且應(yīng)該附上數(shù)據(jù)論證過程。這是數(shù)據(jù)方法與其他方法的最大區(qū)別。
二 、從不及格到完整
即使不做數(shù)據(jù)分析，大家也能隨口而出：
開車的才幾個人，沒啥影響
開車人的人好多，好大影響
你看門口人沒少??？！
聽聽都有理，但是完全無法用數(shù)據(jù)驗證，因此也就是純嘴炮級別的討論。
要完整地分析，需要用數(shù)據(jù)論據(jù)支撐論點。比如論證：不會影響收入
那么需要證據(jù)如下：
1、收費前/后總收入沒有變化（最直接證據(jù)）
2、收費前/后收入結(jié)構(gòu)沒有變化（并非某些人少了，某些多了，總和不變）
3、收費后的波動，是非停車場因素導(dǎo)致的（比如自然波動、促銷影響）
4、其他影響消失后，收費后波動也消失，和收費前一致
這四條是可以通過統(tǒng)計下面信息來驗證的：
總收入數(shù)據(jù) 會員/非會員貢獻(xiàn)收入比例 剔除下雨/促銷等異常日期后剩余日期收入
如果所有論證都成立，就能推出結(jié)論了。
注意，有可能收費帶來的是長期影響，有可能需要多觀察幾周才能看到更明顯的規(guī)律，所以結(jié)論也是可以分短期、中期、長期推出的。因此在給結(jié)論的時候，最好給出監(jiān)控指標(biāo)，避免后續(xù)無法追蹤長期效果。
但是這樣還沒形成閉環(huán)。因為即使到這一步，輸出的還是個結(jié)論而已。結(jié)論對不對，需要時間來檢驗。結(jié)論有沒有用，需要落實到業(yè)務(wù)上才能見成效，因此還要繼續(xù)往前推。
三、從完整到閉環(huán)
注意，同樣的數(shù)據(jù)結(jié)論，有可能在落實到業(yè)務(wù)的時候，出現(xiàn)完全不同的聲音。比如已經(jīng)在上一階段落實了：停車收費會影響會員用戶消費人數(shù)，板上釘釘了。
該咋辦呢？可能有完全不同四種聲音：
A說：找物業(yè)協(xié)調(diào)一些免費停車票不就好了，誰停車給誰
B說：老會員跑了，新會員補(bǔ)上不就好了，該給新會員補(bǔ)貼
C說：老會員跑了就該撈老會員，該給老會員補(bǔ)貼
D說：人家就是一時生氣，過幾天都回來了，不糾結(jié)！
四個聲音相互矛盾，無論如何，最后肯定只采納一個意見。另外三種很有可能永遠(yuǎn)都沒有機(jī)會檢驗。
此時數(shù)據(jù)分析師該咋辦？答：用MECE法，把各種意見都梳理出來，然后先設(shè)好監(jiān)控指標(biāo)。之后無論哪個意見被執(zhí)行，都能監(jiān)控其走勢，檢驗分析是否正確（如下圖）
經(jīng)過檢驗以后，正確的認(rèn)識被保留，問題結(jié)束，閉環(huán)完成。不正確的認(rèn)識，可能需要好幾輪測試才能淘汰掉，逐步逼近正確。這里可能需要耗費大量的時間，特別是很多產(chǎn)品/運營迭代很慢的企業(yè)，一晃幾年都有可能。
這里也有可能消耗大量的成本，特別是業(yè)務(wù)上無視數(shù)據(jù)，固執(zhí)己見，不撞南墻不回頭，甚至撞得滿頭血都不回頭的。
行動遲緩、無視數(shù)據(jù)、剛愎自用，都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。但注意，這些是業(yè)務(wù)本身犯的錯誤。如果數(shù)據(jù)分析能在多輪迭代中，成功預(yù)知到這些錯誤結(jié)果。那么數(shù)據(jù)分析已經(jīng)實現(xiàn)了分析閉環(huán)，并且提升了自身能力。
要特別注意一個問題，就是在提假設(shè)階段，只給預(yù)判，不給預(yù)判邏輯。在總結(jié)階段，只看大結(jié)果，不看過程。這種不顧細(xì)節(jié)的做法，跟算命瞎猜沒啥區(qū)別，也經(jīng)不起反復(fù)實驗的檢驗。
很多人喜歡事后諸葛亮，說：我早就料到了。如果：
1、在事前沒有預(yù)判字據(jù)，只有事后嘴炮
2、結(jié)果的發(fā)生邏輯，和預(yù)判邏輯不同
是不能證明我早就料到了的。
1、用數(shù)據(jù)量化問題
2、形成分析假設(shè)
3、落實業(yè)務(wù)行動
4、監(jiān)控問題走勢
5、總結(jié)分析經(jīng)驗
完成這五步，就完成了數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。
聰明的同學(xué)們已經(jīng)注意到了，數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，是不需要經(jīng)過業(yè)務(wù)同意就能建立起來的。因為在第三步，已經(jīng)通過MECE方法，對每種可能性建立了監(jiān)控指標(biāo)，并做出了預(yù)判，因此無論業(yè)務(wù)選哪條路，都能檢驗數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。
相比之下，運營和產(chǎn)品就被動得多，很多基層的運營/產(chǎn)品就是領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒，除了忠實完成老板交辦任務(wù)外，沒有自己的想法——有也沒有用，老板一句不同意，就能把萬丈豪情打成粉末。相比之?dāng)?shù)據(jù)分析，真是慘太多了。
如果每次數(shù)據(jù)分析做出的預(yù)判都很準(zhǔn)的話，就是所謂：知其所以勝，知其所以敗，這就是數(shù)據(jù)分析的最高境界了。說明分析師本人已經(jīng)抓住了一個業(yè)務(wù)的核心規(guī)律。
當(dāng)然，不準(zhǔn)也沒關(guān)系，特別是新手剛起步的時候，能做好前兩步已經(jīng)很好了。這一點需要長時間的鍛煉與積累才能實現(xiàn)。同學(xué)們一起加油哦。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。
感謝您的支持，我會繼續(xù)努力的!
打開支付寶掃一掃，即可進(jìn)行掃碼打賞哦
手機(jī)直接保存圖片,掃一掃識別二維碼,即可進(jìn)行掃碼打賞哦
