背景說明
對于剛接觸游戲埋點數(shù)據(jù)的朋友，可能在對繁雜的埋點數(shù)據(jù)進行可視化處理后，依舊在分析上無從下手。這種情況，筆者也經(jīng)歷過。隨著經(jīng)手的游戲越來越多，也逐漸積累掌握了一些數(shù)據(jù)分析方法。
本篇文章主要講解4種分析方法：拆解法、排除法、提問法、漏斗分析法。運用圖文案例結(jié)合進行說明，由于內(nèi)容較多，會拆分為上篇和下篇。上篇主要講解拆解法、排除法的使用，下篇主要講解提問法、漏斗分析法。
在數(shù)據(jù)分析前，如果對游戲埋點還不夠了解，請移步閱讀——《一文讀懂休閑游戲埋點》。文中對游戲埋點方法、實現(xiàn)邏輯、常用埋點工具、以及如何設(shè)計埋點等都有詳細的介紹。
分析方法
游戲數(shù)據(jù)分析方法有很多，分析同一個問題或者同一個游戲數(shù)據(jù)時，不應(yīng)局限于一種方法。在下文提到的方法中，均可以視情況靈活搭配使用。
01拆解法
就是對要分析的內(nèi)容進行由整體到局部，由面到線再到點的拆解。比如，要分析一個游戲?？梢园延螒虿鸾獬捎珊诵耐娣?、外圍系統(tǒng)、廣告場景、內(nèi)購、經(jīng)濟數(shù)值等部分，再逐項進行分析。拆解就是把復(fù)雜的問題簡單化，便于找到導(dǎo)致問題的根源在哪兒。
除了對游戲內(nèi)容進行拆解外，在數(shù)據(jù)分析中，也可以對游戲數(shù)據(jù)進行模塊化、層級式的拆分，從而簡化游戲數(shù)據(jù)的分析難度。針對各個部分進行拆解分析，更能直觀發(fā)現(xiàn)問題，找到問題癥結(jié)所在。
例如，在分析一款游戲用戶流失原因時。經(jīng)過對埋點數(shù)據(jù)的處理，獲得了該游戲每關(guān)的獨立用戶數(shù)、流失率、累計流失率可視化圖表：
觀察上圖，會發(fā)現(xiàn)有用戶分布的關(guān)卡延伸至630關(guān)，如果每一關(guān)都要分析，數(shù)據(jù)信息較多，并且圖表顯示細節(jié)已經(jīng)不夠明顯，這就加大了分析難度。
此時使用拆解法，對數(shù)據(jù)進行拆解，有助于抓住重點。通過觀察獨立用戶數(shù)&用戶累計流失率呈現(xiàn)的信息。發(fā)現(xiàn)在200關(guān)時，已經(jīng)流失了90%的用戶。因此在分析該游戲的用戶流失情況時，重點看前200關(guān)數(shù)據(jù)情況即可。
經(jīng)過拆解，把630關(guān)砍成只剩前200關(guān)，圖表信息呈現(xiàn)更清晰（如下圖）。觀察前200關(guān)的數(shù)據(jù)信息，了解到用戶流失較為平緩。其中流失率波動最為突出的關(guān)卡分別為4、19、59、71、103、139、171、179、199。那么在分析用戶流失因素時，重點分析這些關(guān)卡。
如果想要了解更多細節(jié)，繼續(xù)使用拆解法，把200關(guān)分別拆解成0～100、101～200關(guān)。
對于游戲數(shù)據(jù)分析，不管使用哪一種方法，觀察數(shù)據(jù)貫穿始終。在上述案例中，觀察有用戶分布是哪些關(guān)卡。使用拆解法，聚焦到用戶分布多的前200關(guān)卡。再去觀察200關(guān)內(nèi)用戶流失率曲線，再聚焦到流失率較高的波峰節(jié)點上，簡化分析難度。
拆解法常用于分析用戶流失原因。幫助找到游戲用戶流失率高、失敗率高、經(jīng)濟數(shù)值不均衡的關(guān)鍵節(jié)點。
02排除法
所謂排除法，就是對產(chǎn)生問題的可能導(dǎo)致的因素，進行逐個排查，直到找到原因為止。接下來就用分析某款模擬經(jīng)營游戲用戶流失的原因作為案例來講述如何使用排除法。
觀察上圖能夠看到用戶流失率較高的關(guān)卡分別為1、2、5、8、12（其中第一關(guān)流失率較高，達40%，屬于重點要分析關(guān)卡）。同時，處于這些關(guān)卡時，失敗率也達到了頂峰。數(shù)據(jù)表現(xiàn)上流失率波動曲線和失敗率成正相關(guān)關(guān)系。結(jié)合游戲體驗，玩家失敗時，可以通過觀看廣告避免失敗結(jié)局，即使不觀看廣告，也能正常游戲。在這一層面上來講，似乎用戶流失與失敗率關(guān)聯(lián)性并不大，但也沒法排除用戶流失不受失敗率的影響。因此，需要繼續(xù)分析其他可能導(dǎo)致用戶流失的因素。
由于第一關(guān)流失率較高，推測可能導(dǎo)致用戶流失的原因出在了新手引導(dǎo)上。因此，需要了解用戶打開游戲到完成新手引導(dǎo)這一階段用戶流失的情況。
經(jīng)過對買量帶來用戶到完成新手教程用戶進行統(tǒng)計處理，得出以下表格：
通過整理的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)從用戶安裝到開始新手教程，再到完成新手教程，這期間流失率和未完成率分別為4%、2%，用戶流失小到可以忽略不計。因新手教程處于游戲第一關(guān)，排除由新手教程時期導(dǎo)致用戶流失的因素。
由于游戲中的資源設(shè)定會影響到玩家的游戲體驗，因此，需要看玩家在每關(guān)的資源獲取和消耗的情況，來判斷是否是游戲中的資源設(shè)定存在問題導(dǎo)致玩家流失（案例游戲有兩種經(jīng)濟資源：貝殼&金幣）。
先來觀察下圖中獲得貝殼&消耗貝殼的情況：
備注：獲取貝殼和消耗貝殼看左側(cè)縱坐標，單關(guān)貝殼人均凈收入看右側(cè)縱坐標
觀察貝殼凈收入曲線，排除第1關(guān)用戶流失受貝殼資源不足影響。此外可以得出，在第5關(guān)、第12關(guān)時，玩家極為缺乏貝殼，這是導(dǎo)致用戶在5、12關(guān)流失率較高的原因之一。為降低玩家流失，可以在第5關(guān)、12關(guān)到來之前，提前引導(dǎo)玩家觀看廣告或者內(nèi)購獲取貝殼，增加玩家貝殼資源的補給，以便更好的完成游戲中的經(jīng)營。此外，需要調(diào)整貝殼數(shù)值，在第3、6、9、11、13關(guān)，用戶獲取到的貝殼資源過剩?？梢栽谶@些關(guān)卡減少經(jīng)營中給予玩家貝殼數(shù)量，保證消耗貝殼數(shù)量稍高于獲取貝殼數(shù)量即可。
再來看金幣資源的消耗&獲取
（1）觀察金幣凈值曲線，在第7關(guān)之前，用戶的金幣處于過剩狀態(tài)，后續(xù)關(guān)卡用戶也較少缺乏金幣。所以，排除受金幣資源匱乏導(dǎo)致用戶流失的情況。（2）在前7關(guān)，用戶獲取金幣遠高于消耗（可以看到金幣獲取曲線和金幣凈值曲線趨近于重合），這是因為促使玩家消耗金幣的途徑較少。那么在游戲的調(diào)優(yōu)方向上——圍繞如何讓玩家消耗金幣去做工作。
在分析失敗率、新手引導(dǎo)、游戲資源是否是導(dǎo)致用戶流失的原因后。得出結(jié)論：
（1）5、12關(guān)用戶缺乏貝殼導(dǎo)致用戶流失率較高；
（2）無法判斷失敗率是否是導(dǎo)致用戶流失的原因，但是能肯定的是金幣資源不是造成用戶流失的因素。
通過數(shù)據(jù)分析，并不能完全找到導(dǎo)致用戶流失的所有因素。因此，作為分析者，有必要站在用戶的角度上，去體驗游戲，感受玩家在游戲中面臨的真實狀態(tài)。通過體驗游戲，筆者發(fā)現(xiàn)其他導(dǎo)致用戶流失的因素：
（1）新手引導(dǎo)處于第一關(guān)，并且僅在接待第一個客人時給出操作引導(dǎo)，由于制作飲料步驟較多，僅給出一次新手引導(dǎo)會導(dǎo)致玩家不熟悉玩法。比如在第一關(guān)中接待第三個客戶時，客戶點了四杯飲品，存在玩家在制作完第一杯果汁后，不清楚后續(xù)的操作，這導(dǎo)致了玩家放棄游戲。這也就解釋了為什么在第一關(guān)，用戶流失率達40%。調(diào)優(yōu)方向上，可以階段性的加入新手引導(dǎo)
（2）玩法操作上不敏捷，存在拖動飲料杯較難。制作完飲品后，點擊吸管，要雙擊甚至多次點擊才能選中。此外，制作飲品時操作動作切換較多，有時是拖動，有時是點擊。調(diào)優(yōu)方向上可以簡化為單一操作方式，使玩家更能輕松上手。
（3）接待客人時，情景對話過于生硬。此外，各個關(guān)卡中與客戶的情景對話雷同性較高，會讓玩家感受到無聊。在調(diào)優(yōu)方向上，可以設(shè)置多種類型的客戶角色，豐富情景對話內(nèi)容。
（4）玩家在游戲中缺乏目標感。除了制作飲品外，沒有更大的目標留住玩家。游戲設(shè)置的裝扮物品對店面整體外觀影響較小，很難吸引玩家進行裝飾。那么在調(diào)優(yōu)上，需要明確樹立玩家在游戲中的目標。
在排除法的使用上，需要很全面的羅列出有可能導(dǎo)致問題的因素，一一進行排除。此外，體驗游戲是分析游戲不可或缺的手段之一，相對真實地了解游戲以及玩家心態(tài)，使分析的結(jié)論更客觀，游戲調(diào)優(yōu)的方向更明確。
上篇主要介紹了拆解法和排除法在數(shù)據(jù)分析上的使用。再次強調(diào)一下，數(shù)據(jù)觀察貫穿數(shù)據(jù)分析的始終，避免結(jié)論偏離客觀事實，在確保埋點正確的基礎(chǔ)上，要結(jié)合數(shù)據(jù)表現(xiàn)和真實游戲體驗做出判斷。那么，如何將提問因法、漏斗分析法使用到游戲數(shù)據(jù)分析當(dāng)中呢？請期待《游戲中埋點數(shù)據(jù)的分析方法》下篇。
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