很多同學(xué)搞不清楚數(shù)據(jù)運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析啥區(qū)別。一提起要搭建數(shù)據(jù)運(yùn)營體系或者建立數(shù)據(jù)運(yùn)營機(jī)制就懵圈：
1、這跟我做一套數(shù)據(jù)指標(biāo)有什么區(qū)別？
2、為啥我做了數(shù)據(jù)指標(biāo)，可運(yùn)營部門根本不理我？
3、好像每一種運(yùn)營都有自己的指標(biāo)體系了，還咋個數(shù)據(jù)運(yùn)營法？
今天我們系統(tǒng)解答一下。
先問一個最關(guān)鍵問題：數(shù)據(jù)運(yùn)營，重點(diǎn)在數(shù)據(jù)上，還是運(yùn)營上？
數(shù)據(jù)
運(yùn)營
運(yùn)營與數(shù)據(jù)的關(guān)系
注意，運(yùn)營是個大工作，里邊的分支非常多。單獨(dú)看每一類運(yùn)營，都有一套自己的指標(biāo)體系。這就是開頭說的：運(yùn)營已經(jīng)自己有指標(biāo)了，我做了指標(biāo)他們不看問題的本質(zhì)所在。（如下圖）
為什么會這樣？因?yàn)閺谋举|(zhì)上看，運(yùn)營是個輔助性工作。理論上，如果產(chǎn)品力足夠強(qiáng)大，商品天下無敵，那根本沒運(yùn)營啥事。——用戶自己就搶著買到斷貨，玩得樂不思蜀了，運(yùn)營啥運(yùn)營。
可大部分產(chǎn)品、商品沒有這么厲害，因此需要運(yùn)營打輔助，通過用戶激勵、促銷活動、內(nèi)容傳播、商品運(yùn)作等等手段，來保持用戶的新鮮感，促進(jìn)用戶持續(xù)活躍和付費(fèi)。俗話說：產(chǎn)品不夠，運(yùn)營湊就是這個意思。
因此運(yùn)營會特別在意數(shù)據(jù)，并且特別在意數(shù)據(jù)里的自然增長率——他們的所有工作，都是在自然增長率之上做疊加。
l 用戶運(yùn)營——用戶自然轉(zhuǎn)化率5%，通過激勵提升至10%。
l 活動運(yùn)營——自然銷量1000萬，活動拉升到2000萬。
l 商品運(yùn)營——尾貨庫存預(yù)計18周，通過運(yùn)作9周清空。
l 內(nèi)容運(yùn)營——自然閱讀1萬，筆下升仙寫出百萬級爆款。
諸如此類
運(yùn)營在體現(xiàn)自己功勞的時候一定會帶上數(shù)據(jù)。因此往往各個部門已經(jīng)建立了自己的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
02數(shù)據(jù)運(yùn)營的破題關(guān)鍵
如果數(shù)據(jù)運(yùn)營把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)上，那最終就是淪為跑數(shù)機(jī)的命。運(yùn)營自己已經(jīng)有數(shù)據(jù)指標(biāo)了，你就等著被他們催著取數(shù)好了，而且還是加急加急加加急。這根本不需要單獨(dú)設(shè)一個崗位，只要花月薪6000招聘一個行走的sql機(jī)，讓數(shù)據(jù)部門準(zhǔn)備個大寬表即可。
實(shí)際上，很多公司確實(shí)是這么干的，這也是為啥很多同學(xué)會有開頭的疑惑。我們今天不談這些low B公司，我們分享一下數(shù)據(jù)運(yùn)營的真正目標(biāo)，以及大廠們是拿它來干什么的。
運(yùn)營各自看數(shù)據(jù)，看似科學(xué)，實(shí)則帶著原罪：運(yùn)營工作本身需要相互配合，可各個部門的小團(tuán)伙利益是天然沖突的。
l 用戶運(yùn)營希望派優(yōu)惠券吸引人，商品運(yùn)營的利潤直接被榨干。
l 活動運(yùn)營希望短期效益越大越好，用戶運(yùn)營的節(jié)奏直接被帶垮。
l 商品運(yùn)營希望不打擾爆款，多出尾貨，可活動、用戶運(yùn)營都要硬貨支持。
l 內(nèi)容運(yùn)營寫《震驚！馬云！華為！沸騰！》篇篇百萬閱讀，可最后沒轉(zhuǎn)化。
在一個需要相互配合的工作里，各自考核數(shù)據(jù)，必然導(dǎo)致部門間相互拆臺。因此數(shù)據(jù)運(yùn)營的更好用法，不是拿來當(dāng)跑數(shù)機(jī)，而是建立一套從整體目標(biāo)出發(fā)的數(shù)據(jù)考核機(jī)制，讓所有部門跳出小圈子，為整體利益服務(wù)。這才是設(shè)立這個崗位的初衷，和崗位的真正價值。
所以開頭的題目選B，數(shù)據(jù)運(yùn)營本質(zhì)是運(yùn)營，是要建立一套從整體目標(biāo)出發(fā)，引導(dǎo)各子運(yùn)營小組工作的考核機(jī)制。它本質(zhì)是個工作機(jī)制，因此需要部門間共識目標(biāo)，協(xié)同配合，取代各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，這樣才能發(fā)揮作用。
03數(shù)據(jù)運(yùn)營體系搭建方法
第一步：共識整體目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)術(shù)。
各個運(yùn)營小組，共識年度大部門整體目標(biāo)（比如DAU、轉(zhuǎn)化率、銷售金額等），并且選擇落地大目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)，把大目標(biāo)分解到各個月。注意：分解方法和不一定是按月平均，或按過往趨勢分?jǐn)?。分解方法可能和?zhàn)術(shù)選擇有關(guān)（如下圖）
第二步：設(shè)定階段性重點(diǎn)，各小組分配任務(wù)。
第三步：分解階段性指標(biāo)，各部門執(zhí)行、監(jiān)測、反饋。
這一步就是常規(guī)運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控過程，不再贅述了。有了前兩步，每階段的運(yùn)營工作就有了清晰的主任務(wù)，就不用糾結(jié)在為啥短期類活躍率降了到底自然增長該寫多少合適又有幾個客戶投訴很激烈——整體目標(biāo)達(dá)成就好。細(xì)節(jié)問題，可以在各小組自己復(fù)盤的時候，再找改進(jìn)點(diǎn)。
第四步：監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度，從小到大檢討效果。
這時候要牢記檢討三原則：
l 在執(zhí)行到位前，不質(zhì)疑策略
l 在投入可調(diào)時，不修訂策略
l 在策略失效前，不質(zhì)疑方向
當(dāng)所有部門在部門例會上共識目標(biāo)，跟蹤進(jìn)度，反饋問題，協(xié)同工作的時候，這套機(jī)制就算正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。這樣能保證整體目標(biāo)的最大化落地，也能提醒各小組關(guān)鍵任務(wù)是什么——不要被自己一畝三分地發(fā)生的破事淹沒了。
看完了，很多同學(xué)說：這一套方法論和增長黑客看起來很像呀。是滴，所謂增長黑客，其實(shí)也是一種統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門，為增長服務(wù)的辦法。所以方法思路是很類似的。只可惜和數(shù)據(jù)運(yùn)營一樣，也被很多公司用歪了。
類似地，大家在做具體工作的時候，也不必要因?yàn)檠矍肮镜姆N種舉動而懷疑人生——有可能就是你的公司水平太低而已。關(guān)鍵是多理解一個業(yè)務(wù)的本質(zhì)，站在對業(yè)務(wù)有利的角度思考，多去理解業(yè)務(wù)部門同事真實(shí)處境與出發(fā)點(diǎn)，不要被玄乎的概念帶著走。
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標(biāo)簽： 運(yùn)營 數(shù)據(jù) 目標(biāo) 隨筆
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