文：王智遠| ID:Z201440
每次開會，提出某個問題、方案，當我問大家是否有其他意見時，總會遇到一類人站出來，找一堆理由反駁。
后來發(fā)現(xiàn)，這是一種習(xí)慣性。
你說東，他就說西，你說價值觀，他就跟你說方法論，你越講邏輯，他越講道理，其實并非對錯問題，而是觀念差異；針對此問題，我特意深度調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們身上有四類特征：
01 不接受別人觀點，認為自己是對的
02 不愿意承擔錯誤，逃避責任
03 不關(guān)心別人，就想贏
04 不敢做舒適區(qū)以外的事情
就像，你去購物被錨定在某個價格上一樣，你也可以被錨定在某種思考方式上，換句話說，當對立觀念早就植根于腦中時，你就很難說服他們接受新觀念。
想做出改變，不妨換個角度。
科學(xué)領(lǐng)域，托馬斯·庫恩（Thomas Kuhn）在《科學(xué)革命中》記錄這種現(xiàn)象，并把它命名為范式轉(zhuǎn)換（paradigm shift）模型，我認為，用它來表達觀念轉(zhuǎn)變的整個過程最佳不過。
范式轉(zhuǎn)化，什么意思
范式是一種規(guī)范標準，某個群體、組織，所接受的一種假說，理論準則和方法總和，是一群人的共同模范，當這種規(guī)范被發(fā)生變化時，就是所謂的范式轉(zhuǎn)化。
不要過于迷戀聽上去神乎其乎的概念，簡單說，一個人愿意主動改變，是過去根深蒂固的規(guī)范、范式、標準被打破了。
舉個例子：
以往，人們叫出租車都在馬路邊、打電話預(yù)約，當打車軟件慢慢普及，很多人想法開始轉(zhuǎn)移，他們并非全面否定過去，而是，更愿意嘗試新方法叫車。
范式轉(zhuǎn)移，不是簡單的革命，是底層認識的變化，正如過去中國古代，經(jīng)過很多朝代、技術(shù)迭代發(fā)展至近；那些迭代并非直接革命性，是先出現(xiàn)子集，再不斷迭代固有方法。
為什么用這種術(shù)語？
更確切的說，固有想法不愿意改變的人，更相信經(jīng)驗性真理（empirical truths）且有偏執(zhí)型人格特征。
現(xiàn)有知識體系越完整，對于超綱知識引發(fā)的不確定性，他們就越慌張。
就像：
一個人一輩子用白煤球取暖，換個城市，到你們這就用黑色，那一定是煤球問題；我原來一種用此方法做社群運營，換個領(lǐng)導(dǎo)，就說我方案不行，不是我的問題，是你的問題。
之所以出現(xiàn)此類保守型觀念的想法，認為自己做的就是對的，主要源于兩方面：
從內(nèi)部看
小朋友長大過程中，知識、見識在增多，自主意識也在增強，這點很容易被忽略。
起初父母想要掌控孩子人生，會把我都是為你好、你這么做不對掛在嘴邊；為實現(xiàn)父母眼中做的正確，必然會選擇壓制孩子的自主性，否定孩子的認識和喜好，否則很難拿到掌控權(quán)。
就像：
你不懂、你錯了、你瞎鬧，你喜歡這干啥，對學(xué)習(xí)有什么用，怎么又失敗了，你看跟你玩的朋友，個個都比你強。
這種價值否定及情感傷害，會讓他一直無法建立對自己的價值認同，長大很容易沒有自我，缺乏自信，慢慢陷入偏執(zhí)性人格（paranoidpersonalitydisorder）中，且不容易自我警覺。
從外部看
大學(xué)校園和社會大學(xué)不同，大學(xué)有輔導(dǎo)員照應(yīng)，衣食住行大可不必煩惱；社會燈紅綠酒會讓你覺得更真實，需要完全要靠自己，獨立賺錢，學(xué)習(xí)技能與人相處。
與人相處過程中，我們會建立一套非黑即白，不可撼動的原則，以及自動化處理外在與自我關(guān)系的思維方式。
然而，有偏執(zhí)人格缺陷的人，他們反而會更在乎自己擁有的東西，這是一種內(nèi)心價值補償，用擁有代替缺少，用成功代替失敗，讓情緒和認知合理化，以保持與外界平衡。
為了保護自己擁有的東西，他們很習(xí)慣把否定往競爭方面想，并且缺少與人合作，懷疑大家都在欺騙自己。
一部分人工作年限越長，歲數(shù)和閱歷越大，這種觀念越完整，越不愿意接受新東西。
就像做飯：
第一次自然要謹慎看菜譜，配料和口味怎么搭，這很保險，一個老廚師放多少佐料，前期如果隨手抓，完全靠經(jīng)驗，后期用理論或標準化修正，就很難。
亦或結(jié)婚：
父母總想讓你早結(jié)婚，背后的原因是他們驗證過；知道結(jié)婚要生孩子，現(xiàn)在年輕完全可以為你分擔，如果呆兩年上了歲數(shù)，很難顧忌你。
但是，你想改變這一切，他們會覺得超越認知范圍，未來不可控，很容易恐慌憤怒不安。
從深層次講，不論在任何領(lǐng)域，經(jīng)驗性和推理性沖突，幾乎一定會有，經(jīng)驗主義范式是長期積累下來。
據(jù)調(diào)查資料表明，具有偏執(zhí)型人格障礙的人數(shù)，占心理障礙人數(shù)的5.8%，患病率為0.4%～1.6%，如果一個人再擁有人格特征，觀念就更難改變。
一言撇之，經(jīng)驗性真理（empirical truths）和偏執(zhí)型人格特征，是一個人觀念被塑造影響最深的東西。
其實，在壓倒性的證據(jù)面前，很多人仍抱著舊認識不放，是因為我們收集和解釋新信息時，往往帶有偏見，以此證實自己先前存在的觀念是對的，這種傾向本質(zhì)是一種證實偏差（confirmation bias）。
證實偏差
具體什么意思？一旦相信一個事實，就會下意識地，尋找支持自己觀點的證據(jù)，選擇性地注意和收集信息，并排斥那些和他觀點相悖的現(xiàn)象。
這種思考，也間接說明，為什么許多顛覆行業(yè)現(xiàn)狀的新行公司，都是由行業(yè)外部人士創(chuàng)立的，這不是換個角度看問題和跳出固有模式的問題，而是，外行人根本不深信現(xiàn)有范式。
如果他們質(zhì)疑現(xiàn)狀，也不會有損失聲譽，他們才是所謂的自由思想家，因為思想完全可以不受限制，自由地思考。
就像：
我身邊一些短視頻做的不錯的人，多半屬于95后，尤其在美妝賽道；回頭看，那些87、到95前的人不論怎么折騰，似乎都逃不出固有模式。
這種偏差很難克服，以至于存在一個相似模型，稱為逆火效應(yīng)（back-fire effect），該模型描述是，在面對駁斥自己理論的明確證據(jù)時，反而進一步探索原有理論。
換言之，當我試圖用事實和數(shù)據(jù)改變那些觀念固化的人，效果往往會適得其反，他們反而會更堅持自己原有的錯誤想法。
2008年耶魯大學(xué)做過一項研究，他們召集一群支持墮胎想法的人，請他們聽一則廣告前后，對最高法院候選人約翰·羅伯茨（John Roberts）發(fā)表看法。
這則廣告中，約翰·羅伯茨宣布自己支持采用暴力的邊緣組織和向有罪的墮胎診所投炸彈，結(jié)果并不奇怪，反對從56%上升至80%。但，當被告知這則廣告本身就有問題時，羅伯茨的反對率保持在了72%。
也就是，這幫人相信網(wǎng)站廣告是真的，然后基于廣告開展自我想法，最終決策后發(fā)現(xiàn)，廣告本身有問題。
不證實偏差
另外，我觀察發(fā)現(xiàn)，開會時還有一類人，他們原本不相信此方案可行，但口中依然答應(yīng)，之后針對不相信的觀點，要求自己尋找更多可支持的證據(jù)。
是不是很有趣，心理學(xué)中把這種現(xiàn)象，稱為不證實偏差（disconfirmation bias）。
曾經(jīng)，我看到一篇文章叫做《我沒問題，你有偏見》，大概意思是：
當電子秤給出壞消息，顯示你比原來重5斤，我們會跳下來再站上去，確保自己沒有看錯顯示屏，或者，會思考我是不是一只腳用力太大了。
當電子秤給出好消息，顯示你比原來瘦5斤，我們會露出微笑，毫不猶豫的接受，覺得最近克制飲食有效。
這就是一種不證實偏差。
如果有利，你會試圖尋找更多證據(jù)支持，如果無利，我們會巧使自己往有利的一方傾斜。
換言之，那些表面附和的人，實則他們自己內(nèi)心有想法，怕說出來承擔太多，就按照領(lǐng)導(dǎo)要求的執(zhí)行，于是，也就有了先答應(yīng)后，再說的情況。
所以，證實偏差（confirmation bias）和不證實偏差（disconfirmation bias）都可以通過認知失調(diào)來解釋，他們背后只不過是，同時持有兩個相互矛盾、彼此不協(xié)調(diào)的觀念而導(dǎo)致。
不能太相信自我知覺
科學(xué)家已經(jīng)將認知失調(diào)，與大腦某個區(qū)域聯(lián)系起來，那就是自我保護機制。
資深精神病學(xué)專家，杰瑞姆·布萊克曼(Jerome S. Blackman)總結(jié)共有101種，并把它寫作成為一本書叫《心靈的面具》，任意一種，都有可能幫你避開自己討厭的給結(jié)果。
經(jīng)常遇到的有15種，分別為：
合理化、仿同、潛抑、投射、反向、軀體化、置換、升華、補償、否定、退化、轉(zhuǎn)移、隔離、抵消。
值得一提的是仿同和隔離，當提出的假設(shè)不能得到領(lǐng)導(dǎo)支持，會公開遭到批評時，仿同就會表現(xiàn)出來，將別人的個性，行為不自覺的吸為己有，以防止尷尬出現(xiàn)。
我們沒有了解造成壓力的根本原因，（我實際上可能是錯的，這個事實），而采取輕松簡便的方法，合理地將矛盾信息拋之腦后。
別擔心，這是求生本能。
我們大部分日常決策都是靠直覺（intuition）做出的，潛意識會憑借本能或根據(jù)與生俱來的知識，出于直覺自動判斷該怎么做。
也就是，你的常識、第六感、直觀感受（gut feeling），根據(jù)過往經(jīng)驗和天生性格對環(huán)境做出回應(yīng)。
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)得主丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）《思考，快與慢》（Thinking, Fast and Slow）中對這種出于直覺的快速思考和當你放慢腳步、質(zhì)疑直覺做出的假設(shè)時，更加深思熟慮的邏輯思考做了區(qū)分。
其指出，當一個經(jīng)常做某件事時，它就會漸漸在你腦海中形成編碼，導(dǎo)致大部分時候，你的直覺都會通過快速思考接過控制權(quán)，無意識地完成任務(wù)。
例如：
高速公路上，你可以做簡單算術(shù)題，說出別人的名字，但是，當處在不確定下，且沒有編碼過的知識，你就得用比較慢的思考方法。
所以，我敢打包票，一旦你開始尋找證實偏差和認知失調(diào)，你將很快發(fā)現(xiàn)它們，包括日常想法中，怎么概念這種根深蒂固的觀念？
少犯錯的真正訣竅，并非簡單的接受對方的信息，或改變習(xí)慣否定的行為，而是接受全新的思維方式和范式。
不妨，試試兩種模型
日常中，有兩個戰(zhàn)術(shù)思維模型，可以幫你克服根深蒂固的證實偏差以及過高的自我保護意識，同時，也能改變固有觀念。
其一：魔鬼辯護
歷史中的天主教會封圣過程中，有個正式崗位稱為魔鬼辯護人（Devil'sadvocate position），一旦某人被封為圣人，就無法改變最終裁決，這和當代法官極為相似。
嚴重問題中，一旦你為雙方辯護，決策下去影響的可能不止兩個人，因此做出正確決策至關(guān)重要。
他們，怎么做的？
一般而言，扮演魔鬼辯護人，意味著站在辯論的反方思考，即使你根本不同意觀點，也要做出假設(shè)性推理。
一種做法是，逼自己寫下既定決策的另一種情況，或安排團隊其他成員做這件事；另一種做法是，主動在決策過程中，納入已指相反觀點的人。
就像一場辯論賽，不僅作為辯方，也要從反辯方拿出所以然。
這么做，有助于所有相關(guān)人士，更輕松地從其他角度看問題，并迫使你針對自己的觀念，提出更有說服力的論點。
換言之，正如著名投資家查理·芒格所說，如果我不比對方更了解他的論點，我絕不允許自己發(fā)表任何意見。
其二：灰度思考
此概念是我在史蒂文·桑普爾（Steven Sample）的著作《卓越領(lǐng)導(dǎo)的思維方式》（TheContrarian's Guide to Leadership）中學(xué)到。
你可能認為一件事非黑即白，事實上，真相介于兩者之間，呈現(xiàn)灰色，大多數(shù)人立刻做出的判斷呈現(xiàn)兩極化。
也就是，他們會下意識將事情分為對錯，黑白、朋友敵人、利弊，然而真正的卓越領(lǐng)導(dǎo)者，需要看清某些情況中固有的灰色地帶，才能為如何推進做出明確決策。
中性思考本質(zhì)在于，聽完所有相關(guān)事實和論據(jù)之前，不要對某個重要事件形成自我看法，直到情況迫使自己在不借助所有事實情況下，形成一個觀點。
會議上，我經(jīng)常看到兩類群體爭吵的不可開交，是不是有點損？其實，該思維模型極其強大，因為它迫使自己保持耐心，進而通過推遲做出決策，避免陷入證實偏差。
想想看，你還沒有做出需要證實的決定，如果進行中性思考就會很困難，畢竟一切細微差別和不同觀點，都有可能導(dǎo)致認知失調(diào)，與失調(diào)相比，客觀決策更重要。
總結(jié)一下：
01 范式形成和偏執(zhí)性人格、經(jīng)驗性真理有關(guān)
02 范式根本在于，認識那些根深蒂固的偏差
03 每個人心中充滿既定范式，不需要改變他們，而是接納所有論點，并找到論據(jù)。
04 以經(jīng)驗為中心，是在工作中被訓(xùn)練出來的，對于超綱知識引發(fā)的不確定性，對方自然會著急反駁。
05 反駁條件，有時存在證實偏差，他們拼命為理由找依據(jù)，也許一開始理由就有問題。
這些認知失調(diào)屬于求生本能，魔鬼辯護是站中間看兩邊，灰度思考要求你接納全部論點后，再做決策。
多種聲音背后，是不同觀念所引發(fā)的思考，如果你是管理者，這些方法，更能幫你了解事情真實面貌，如果你思想封閉，也可以從這幾個方面進行調(diào)整。
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