來源：TCC翻譯情報(bào)局

譯者：陳羽姿

審核：李澤慧

編輯：孫淑雅、李莉好

TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報(bào)局，我是張聿彤。作者在這篇文章中用淺顯易懂的語言說明了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性，通過5大理由，告訴讀者在設(shè)計(jì)電子產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)為什么要考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@會(huì)提升品牌聲譽(yù)、用戶操作效率、用戶忠誠度和各種轉(zhuǎn)化率。

回憶起 2000 年代， 通過手機(jī)就能購買書籍 / 衣服 / 飛機(jī)票 的想法是未來主義的、甚至瘋狂的。在那個(gè)時(shí)候，電話技術(shù)還處于早期階段。所以，除了打電話外，人們可以在手機(jī)上做的兩樣最高科技的事就是發(fā)送短信或者玩貪吃蛇游戲。

你能回憶起么？

然而，在后面的一些年，一場革命發(fā)生了。亞馬遜打開了它的大門，并開始通過一種叫做 網(wǎng)頁的新概念通過互聯(lián)網(wǎng)銷售圖書。隨之而來的是 數(shù)字技術(shù) 以前所未有的速度發(fā)展。

如今，如果你的公司沒有一個(gè)隨時(shí)可訪問的 APP，你將完全被市場淘汰。

然而，可訪問性不是唯一需要考慮的因素。數(shù)字產(chǎn)品的訪問需要輕松、順暢和令人滿意。

如果你正在考慮了用戶體驗(yàn)...你完全對了！

清楚用戶體驗(yàn)是很復(fù)雜和充滿細(xì)節(jié)的，所以讓我們試著分解它的力量吧?。海?/p>

如今，像亞馬遜、Facebook 或 Tik Tok 這樣在網(wǎng)上擁有強(qiáng)大存在感的公司之所以成功，是因?yàn)樗鼈?利用了科技浪潮并掌握了用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是屏幕上的圖形。

圖片來源：Unsplash網(wǎng)站，作者Jeremy Bezanger

1.什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)或者 UX 被定義為所有被用戶體驗(yàn)到的產(chǎn)品的方方面面（例如落地頁、網(wǎng)站、產(chǎn)品本身、社區(qū)、服務(wù)......）。

盡管在過去幾年中，用戶體驗(yàn)已成為熱門詞匯，但這個(gè)術(shù)語最早是由前蘋果認(rèn)知科學(xué)家唐納德·諾曼（Donald Norman）在上世紀(jì) 90 年代提出的。諾曼對客戶使用蘋果產(chǎn)品的方式很感興趣，并優(yōu)先考慮對用戶的同理心，使他們可以毫不費(fèi)力地獲得他們所需要的東西。

用戶體驗(yàn)包括了用戶對于一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的任何類型的交互：這個(gè)產(chǎn)品長得如何，它的元素如何影響用戶，讓用戶感覺如何，用戶如何與之互動(dòng)。

如今很多高科技公司站在投資用戶體驗(yàn)的最前線，他們把用戶放在首位，并且正在從中獲益。

圖片來源：Unsplash網(wǎng)站，作者John Schnobrich

用戶體驗(yàn)是總體的客戶體驗(yàn) —— 包括令人愉悅的用戶界面呈現(xiàn)、功能、響應(yīng)時(shí)間、易用性、數(shù)據(jù)收集、影響能力等等。

既然我們現(xiàn)在知道了什么是用戶體驗(yàn)，那么什么是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)？

2.什么是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)？

設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)意味著用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師嘗試讓最終用戶使用特定產(chǎn)品的體驗(yàn)變得盡可能最容易、流暢和愉悅。

圖片來源：Unsplash網(wǎng)站，作者UX Indonesia

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)特別專注于 深層次理解用戶：用戶需要什么，用戶注重什么，用戶的能力，用戶的局限性。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)還包括公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和目的。

需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以致力于美觀愉悅的工作 —— 但他們的主要中心是盡可能 打造最佳的用戶友好體驗(yàn)。 這個(gè)角色的重點(diǎn)是 與用戶共情 并努力創(chuàng)造自然的產(chǎn)品。

任何需要操作手冊的產(chǎn)品是殘缺的——Elon Musk

這意味著以 最符合直覺的方式 將用戶從 A 點(diǎn)帶到 B 點(diǎn)，讓用戶感到愉悅的同時(shí)，努力創(chuàng)造盡可能漂亮的產(chǎn)品。

3.為什么用戶體驗(yàn)很重要？

用戶體驗(yàn)很重要因?yàn)樗噲D滿足用戶的需求。它旨在提供積極的體驗(yàn)從而維持用戶對產(chǎn)品或品牌的忠誠度。除此之外，有意義的用戶體驗(yàn)可以讓您定義在網(wǎng)站上最有助于業(yè)務(wù)成功的客戶旅程。

圖片來源：Freepik網(wǎng)站，作者Storyset

從第一印象一直到完成整個(gè)購物流程，通過在用戶體驗(yàn)中達(dá)到特性和功能的最佳平衡點(diǎn)，你就會(huì)讓用戶感到成功和愉悅 —— 這種感覺會(huì)讓他們成為回頭客！

Comcast 公司的資深 UX 工程經(jīng)理 Kathryn Stracquatanio 認(rèn)為，像 Netflix 這樣擁有良好用戶體驗(yàn)的平臺(tái)蓬勃發(fā)展，而其他平臺(tái)則表現(xiàn)不佳，并非巧合。她認(rèn)為用戶體驗(yàn)是數(shù)字產(chǎn)品乃至幫助其運(yùn)行的硬件的驅(qū)動(dòng)力。

此外，用戶體驗(yàn)現(xiàn)會(huì)直接影響公司的知名度。一年前，谷歌宣布其正在引入一種新的排名算法。 盡管這并不是什么大驚喜 —— 正如谷歌會(huì)定期調(diào)整它的排名因素 ——但這個(gè)公告在當(dāng)時(shí)仍然是一個(gè)巨大的炸彈。

圖片來源：Freepik網(wǎng)站，作者Storyset

有史以來第一次，用戶體驗(yàn)被認(rèn)為是谷歌排名算法的主要因素之一。 這意味著，如果現(xiàn)在 Google 認(rèn)為用戶在你的網(wǎng)站上會(huì)有不好的體驗(yàn)，那么你的網(wǎng)站可能不再被計(jì)入排名。

那么…您還是不相信用戶體驗(yàn)現(xiàn)在在任何業(yè)務(wù)中都起著主導(dǎo)作用嗎？而且可能比我想象的更重要…

讓我們用 5 個(gè)主要原因來嘗試說服你，說明為什么用戶體驗(yàn)如今在業(yè)務(wù)成功或失敗方面發(fā)揮著如此重要的作用。

1）用戶體驗(yàn)提高品牌聲譽(yù)

關(guān)于第一印象有很多說法。幾乎所有的第一印象都與設(shè)計(jì)有關(guān)。雖然用戶界面負(fù)責(zé)第一印象，但用戶體驗(yàn)決定了你是否可以維持這種第一印象。

如果你的客戶再次光顧，恭喜！你已經(jīng)設(shè)法捕捉并滿足他們的需求。 因此，用戶會(huì)花更多的時(shí)間使用你的 APP，快樂地專注于他們的工作。

圖片來源：Pexel網(wǎng)站，作者Fazur Rehiman

2）用戶體驗(yàn)幫助用戶提效

出色的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)促使用戶瀏覽你的 APP。用戶將自然地從一個(gè)部分導(dǎo)航到另一個(gè)部分，而不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間弄清楚如何完成任務(wù)。

出色的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的最終結(jié)果。從線框圖和清晰組織過的層級到對用戶角色的需求、行為和期望的徹底研究。

圖片來源：Unsplash網(wǎng)站，作者Amelie Mourich

一個(gè)好的用戶體驗(yàn)和客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)是一個(gè)無壓力、積極的用戶旅程，不僅能夠幫助他們快速完成任務(wù)，還能節(jié)省他們時(shí)間去完成下一個(gè)任務(wù)。

3）用戶體驗(yàn)提升客戶忠誠度

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最重要的是 用戶的情緒和感受。因此，它會(huì)對用戶行為產(chǎn)生長期影響。

如果用戶發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有用、令人愉快、易于使用并且用戶對產(chǎn)品有過積極的體驗(yàn)，用戶將繼續(xù)使用該產(chǎn)品。他們將保持忠誠并通過使用你的服務(wù)回報(bào)你。

圖片來源：Pixabay網(wǎng)站，作者Tumisu

4）用戶體驗(yàn)促進(jìn)轉(zhuǎn)化率

好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常是在視覺設(shè)計(jì)、提供豐富功能和易用性之間的平衡中展開的。此外，你希望客戶交互所需的步驟越少越好。

如果你設(shè)法讓人們喜歡你的產(chǎn)品，不僅會(huì)提高老客戶的忠誠度，而且嘗試你產(chǎn)品的新人也可能成為新用戶。這意味著有更多的人最終會(huì)注冊、購買你的產(chǎn)品或?yàn)榉?wù)付費(fèi)。

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率會(huì)顯著地增加。

圖片來源：Unsplash網(wǎng)站，作者Pickawood

如果你產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)?zāi)苁褂脩魸M意，那么他們會(huì)更長時(shí)間地堅(jiān)持使用你的產(chǎn)品，并且最終肯定會(huì)完成轉(zhuǎn)化。

5）用戶體驗(yàn)讓優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)階

優(yōu)秀用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是基于研究、分析和測試之上的。因此你在開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)、以及在進(jìn)行任何其他必要調(diào)整之前，請立即將用戶放在首位。

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中使用用戶測試方法的公司將從一開始就防止可能的可用性問題—— 這比后期進(jìn)行產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)或修復(fù)故障要更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

圖片來源：Unsplash網(wǎng)站，作者Clark Tibbs

總之，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)可以幫助你獲得比其他產(chǎn)品功能更好的最終產(chǎn)品，并幫助你節(jié)省資金！

4.主要結(jié)論

沒有正確的答案能回答出色的用戶體驗(yàn)到底是什么樣的。事實(shí)上，每個(gè)人的用戶體驗(yàn)都是不同的。要記住最重要的事情是在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁和用戶界面時(shí)，你不是你的用戶。

不要假設(shè)你知道他們想要什么或需要什么。

那么，如何去定義出色的體驗(yàn)?zāi)?？讓我們明確一點(diǎn)，用戶體驗(yàn)的中心是用戶 —— 所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是為用戶提供 直觀、高效和相關(guān)的體驗(yàn)。

只需接近你的用戶。與他們交談、觀察他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品、深入他們的想法、并就他們的決定問自己一些問題。

你的用戶和客戶會(huì)教你，所以要注意力集中！去傾聽、觀察和提問。

憑借出色的用戶體驗(yàn)，你的客戶將返回你的網(wǎng)站，參與更多你的產(chǎn)品，并向他們的朋友、家人和同事介紹你的品牌。

是時(shí)候開始（重新）考慮你自己的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)了！讓它對你有用，而不是對你不利。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。

標(biāo)簽： 用戶 體驗(yàn) 產(chǎn)品 隨筆

本文地址：http://yinbad.com.cn/suibi/14918.html

文章來源：藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)

版權(quán)聲明：如果你想發(fā)貼或咨詢項(xiàng)目，請咨詢在線客服人員！

賞

感謝您的支持，我會(huì)繼續(xù)努力的!

掃碼打賞，你說多少就多少

打開支付寶掃一掃，即可進(jìn)行掃碼打賞哦

手機(jī)直接保存圖片,掃一掃識別二維碼,即可進(jìn)行掃碼打賞哦