以消費(fèi)者為中心，以有效私域?yàn)榛娜蚪?jīng)營，已成為全新的商業(yè)浪潮。隨著零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，企業(yè)經(jīng)營模式逐步由私域向全域融合。

制勝全域，私域?yàn)槭?，人才先行。見?shí)和前程無憂 51Job 聯(lián)合發(fā)布的《2023私域人才需求與薪酬報告》提到 2023 年，市場上私域人才需求預(yù)計將在 150 萬左右。可見，企業(yè)人才需求熱度不減，持續(xù)帶動就業(yè)增長。

騰訊智慧零售《全域經(jīng)營增長指南》

■存量用戶價值深度挖掘

企業(yè)以會員作為關(guān)系紐帶，對全域用戶進(jìn)行精細(xì)化管理運(yùn)營，可與用戶形成長期的、有溫度和有歸屬感的雙向關(guān)系鏈接，有效降低與用戶之間的溝通信任成本，進(jìn)而提升用戶粘性，形成持續(xù)復(fù)購的動能。

■會員運(yùn)營反哺企業(yè)增長

企業(yè)可借助數(shù)智化分析工具對會員運(yùn)營中積累的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加深對用戶需求偏好的理解，為企業(yè)了解用戶提供了更全面的視角，繼而應(yīng)用至經(jīng)營各環(huán)節(jié)優(yōu)化，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長，形成良性發(fā)展閉環(huán)。

在未來，整合各方觸點(diǎn)建立貫通全域的會員體系，打造差異化會員體驗(yàn)，將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提升核心競爭力的制勝舉措。

騰訊智慧零售在過往與企業(yè)交流、共育人才的過程中發(fā)現(xiàn)，會員運(yùn)營相關(guān)的人才需求愈發(fā)突出。高專業(yè)度的會員運(yùn)營人才在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)中均發(fā)揮重要作用，助推會員運(yùn)營策略制定、技術(shù)工具應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析洞察及創(chuàng)意玩法輸出等工作高效實(shí)施，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長的關(guān)鍵動力。

據(jù)騰訊智慧零售學(xué)堂企業(yè)私域運(yùn)營人才需求調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，近五成（49.3%）企業(yè)中設(shè)置了專門的會員運(yùn)營崗位，31.2%未設(shè)置專崗的企業(yè)中，也設(shè)置了類似的職能，或由其他崗位人員兼任。此外，受訪企業(yè)高管及中高層管理者中，51%表示有計劃在未來1-2年內(nèi)配置會員運(yùn)營相關(guān)職能崗位。

騰訊智慧零售學(xué)堂

企業(yè)私域運(yùn)營人才需求調(diào)研

會員運(yùn)營作為用戶運(yùn)營方向的細(xì)分業(yè)務(wù)職能，未來將成為企業(yè)推動全域經(jīng)營戰(zhàn)略落地及數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程中組織架構(gòu)建設(shè)的重點(diǎn)之一，人才培養(yǎng)力度也將隨之加大。

會員運(yùn)營師課程上線，全域人才認(rèn)證計劃注入新活力

作為持續(xù)陪伴零售品牌增長的伙伴，騰訊智慧零售深入洞察企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)痛點(diǎn)，全面升級迭代全域人才認(rèn)證計劃，推出會員運(yùn)營師課程及配套能力認(rèn)證。

本期聯(lián)合元數(shù)科技、歐泰譜、零一數(shù)科、寶尊鹍信四家服務(wù)商，共同打造會員運(yùn)營師系列精品課程，協(xié)力加速數(shù)字生態(tài)共享共建，從個人到企業(yè)，從行業(yè)到社會創(chuàng)造多維度價值。

課程內(nèi)容包括會員運(yùn)營基礎(chǔ)知識、會員全生命周期規(guī)劃（CLV）、會員體系搭建、會員活動策劃、數(shù)據(jù)分析與體系優(yōu)化等，覆蓋會員運(yùn)營業(yè)務(wù)所需的多維度專業(yè)知識與技能。

能力模型

課程體系

目前，騰訊智慧零售全域人才認(rèn)證計劃圍繞用戶、商城、門店三大方向，已開設(shè)用戶運(yùn)營師、會員運(yùn)營師、小程序商城運(yùn)營師、數(shù)字導(dǎo)購四大系統(tǒng)化課程及配套認(rèn)證服務(wù)，企業(yè)和個人可根據(jù)實(shí)際需求選擇細(xì)分方向進(jìn)行學(xué)習(xí)。

全域人才認(rèn)證計劃共享共建數(shù)字生態(tài)

作為零售數(shù)字化的推動者，騰訊智慧零售面向行業(yè)推出的全域人才認(rèn)證計劃，對從業(yè)者而言，課程內(nèi)容因崗施教，能夠加深業(yè)務(wù)理解并搭建系統(tǒng)化知識框架，促進(jìn)相關(guān)從業(yè)者快速融入數(shù)字生態(tài)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)能力進(jìn)階。

對企業(yè)而言，適配企業(yè)內(nèi)部需求的系統(tǒng)化人才培訓(xùn)，將大力提升人才培養(yǎng)評估及團(tuán)隊搭建的效率，助力企業(yè)達(dá)成組織建設(shè)及商業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以人才賦能企業(yè)全域經(jīng)營提質(zhì)增效。

自2022年推出首期用戶運(yùn)營師、數(shù)字導(dǎo)購、小程序商城運(yùn)營師三大領(lǐng)域課程以來，計劃吸引了服飾、美妝、3C、商超、餐飲、食品飲料等數(shù)十個行業(yè)在內(nèi)的5000多家企業(yè)，超16000位學(xué)員的參與，為行業(yè)持續(xù)輸送作戰(zhàn)能力過硬的全域操盤手。

在穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的政策和高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，未來，騰訊智慧零售將持續(xù)與多方協(xié)力，打造更多精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的人才課程及配套能力認(rèn)證服務(wù)，為零售行業(yè)持續(xù)輸血，助力數(shù)字化人才高質(zhì)量就業(yè)。

報名開放，期待攜手各界人才向上進(jìn)階 

騰訊智慧零售會員運(yùn)營師課程現(xiàn)已免費(fèi)開放報名，加入報名完成學(xué)習(xí)并通過考試即可取得相關(guān)認(rèn)證，計劃內(nèi)用戶運(yùn)營師、小程序商城運(yùn)營師、數(shù)字導(dǎo)購課程也持續(xù)開放中，期待與更多優(yōu)秀企業(yè)伙伴攜手培育零售數(shù)字化人才。課程亦歡迎零售行業(yè)從業(yè)人員、有志投身數(shù)字生態(tài)建設(shè)的在校學(xué)生報名學(xué)習(xí)。

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文章來源：藍(lán)海情報網(wǎng)

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