01
上個(gè)月我寫了一篇《巨嬰逛山姆，中產(chǎn)的臉都丟光了》文章，反響激烈，后臺(tái)光是評(píng)論都有上千條。
不過有些人的關(guān)注點(diǎn)貌似跑偏了。咱們要探討的是人坐在購(gòu)物車中這種行為本身存在的安全隱患以及衛(wèi)生問題，不論男女老少。希望后續(xù)超市可以推出一款大人也能乘坐的購(gòu)物車吧。
今天不談山姆超市購(gòu)物車，來(lái)聊聊這家自詡為消費(fèi)者提供值得信賴的品質(zhì)、無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)的高端會(huì)員制商店的服務(wù)。
跟不設(shè)門檻的普通超市不同，消費(fèi)者進(jìn)入山姆會(huì)員店需要先花費(fèi)260元（卓越會(huì)員年費(fèi)為680元）辦理一張山姆普通會(huì)員卡。
大門還沒邁入一步，就得先繳260大洋，直接把消費(fèi)者的期待值拉到天花板了。
越高的期待，代表著越高的要求，這是山姆為自己設(shè)下的圈套。
02
能承接住龐大的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量，就要抵擋住他們帶來(lái)的高強(qiáng)度的售后壓力。
近日，央廣網(wǎng)又報(bào)道了一起消費(fèi)者投訴山姆售后服務(wù)無(wú)果的新聞。
事情是這樣的，在今年4月份，廣州林女士在山姆會(huì)員商店App上花65元購(gòu)買了一份梅花肉，選擇的是極速達(dá)配送。
▲ 圖源：山姆會(huì)員商店小程序
在收到貨后，她發(fā)現(xiàn)梅花肉有發(fā)黑且偏肥的問題，便在App線上申請(qǐng)了退款。
林女士原話：我不說(shuō)肉質(zhì)偏肥問題，但肉色發(fā)黑，豬大排又全是碎骨，一拿就碎，肯定不新鮮了。
但山姆方的處理結(jié)果是申請(qǐng)審核未通過，理由是生鮮產(chǎn)品非質(zhì)量問題，無(wú)法退換貨。
隨后，她撥打了山姆會(huì)員商店官方售后電話，工作人員的回復(fù)是可以在線申請(qǐng)退款。
選擇再一次提交售后申請(qǐng)的林女士，沒想到收到的又是一條退貨申請(qǐng)失敗短信，上面原因顯示居然還是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
▲ 圖源：央廣網(wǎng)（受訪者供圖）
對(duì)于一家標(biāo)榜高端的商店來(lái)說(shuō)，這未免太過兒戲了。
山姆后面讓林女士把梅花肉帶到山姆會(huì)員商店番禺店，讓工作人員鑒定是否變質(zhì)，而林女士認(rèn)為自己是在App下單，售后理應(yīng)在線上完成。
雙方就這樣兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)溝通10余天后，梅花肉都已經(jīng)物是肉非了，山姆方最終也沒有給出解決方案，事情未完待續(xù)……
03
《互聯(lián)網(wǎng)品牌官》查看山姆會(huì)員App產(chǎn)品詳情頁(yè)發(fā)現(xiàn)，
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