傳統(tǒng)生意難做，線下門店難做。

各種支出，各種成本，各種不確定性，各種政策也在變。

所以要想讓營業(yè)額良性增長，可持續(xù)賺錢就要做好私域以及門店的引流獲客和用戶運(yùn)營。

想要做好引流以及用戶運(yùn)營，就要先準(zhǔn)備好私域四件套：微信群、微信個(gè)人號(hào)（企業(yè)微信）、公眾號(hào)、朋友圈。這四件套是用來承載流量、觸達(dá)用戶、激活用戶以及成交用戶的。 

想要激活用戶就要先知道用戶對(duì)什么感興趣、比較關(guān)注什么、想看什么內(nèi)容。 

想要通過私域用戶池激活用戶以及與用戶更快地建立關(guān)系、加強(qiáng)關(guān)系，建立信任、加強(qiáng)信任，就要設(shè)計(jì)一個(gè)觸達(dá)模型。 

觸達(dá)模型是面向私域用戶，能不斷接觸用戶的點(diǎn)，比如：，私信，朋友圈，公眾號(hào)推送，公眾號(hào)菜單欄，群公告等。 

正常微信私域用戶池是公眾號(hào)+個(gè)人微信號(hào)+微信群+朋友圈的結(jié)合。 

我們要把這些能夠觸達(dá)到用戶的觸點(diǎn)全部找出來，并且把它串聯(lián)在一起，通過不同的維度去接觸用戶，只要接觸的頻次足夠多，這個(gè)用戶就會(huì)被你不斷激活，并且跟你建立信任的周期也會(huì)縮短。

比如用戶關(guān)注了你的公眾號(hào)，而菜單欄以及推送的內(nèi)容是用戶可以直接看到或者點(diǎn)擊的，這就是觸點(diǎn)。而發(fā)朋友圈用戶能夠看到，這也是一個(gè)觸點(diǎn)。 

想要做好私域引流或者門店獲客，還要弄清楚用戶為什么會(huì)進(jìn)入你的私域用戶池。

想要讓用戶進(jìn)入你的私域用戶池，就要站在用戶角度去思考，要去理解用戶想要什么、痛點(diǎn)是什么、想要解決什么問題、想要獲得什么，然后通過這個(gè)去設(shè)計(jì)短期利益和長期價(jià)值。 

想要讓用戶進(jìn)入私域，就要設(shè)計(jì)用戶進(jìn)入私域用戶池的短期利益和長期價(jià)值。

價(jià)值重在長遠(yuǎn)，而利益更偏短期。

短期利益決定了用戶進(jìn)入流量池的速度以及關(guān)注率。

長期價(jià)值決定了用戶留存時(shí)間和用戶價(jià)值。 

短期利益和長期價(jià)值的配合，既能快速吸引用戶，又能讓用戶留存得更久。

短期利益，是指為用戶提供的一次性的服務(wù)、獎(jiǎng)品或福利。

短期利益是吸引用戶進(jìn)入私域的誘餌，比如做線下餐廳的第一吸引用戶加入，最好的短期利益就是當(dāng)次消費(fèi)打折或者加送菜品，這是用戶立馬就能得到的。 

長期價(jià)值，是指你能為用戶提供的長期的服務(wù)、價(jià)值以及優(yōu)惠。

長期價(jià)值要讓用戶覺得你對(duì)于他或者這個(gè)私域?qū)τ谒麃碚f是有用的、是價(jià)值的，并且是長期有用、長期有價(jià)值的。

比如做線下餐廳的進(jìn)入私域以后每次消費(fèi)可以打九折，每次消費(fèi)加送小菜等等。 

因?yàn)殚L期價(jià)值會(huì)持續(xù)存在，用戶如果意識(shí)到自己在未來需要這些價(jià)值，他就會(huì)在你的私域用戶池里長期留存。 

引流還有一個(gè)五要素，也就是：目標(biāo)用戶+渠道+內(nèi)容+誘餌 (短期利益）+價(jià)值（長期價(jià)值）

明確目標(biāo)用戶是誰，

在正確的渠道，

用正確的內(nèi)容，體現(xiàn)自己的價(jià)值，獲得信任，

再用正確的誘餌和價(jià)值引流。 

明確目標(biāo)用戶是誰，他們有是什么特征，然后列出目標(biāo)用戶可能會(huì)在哪些地方出現(xiàn)，線上他們會(huì)在哪些app、哪些論壇、哪些社群，線下會(huì)出現(xiàn)在哪些地方。

渠道要正確，渠道是要聚集了大部分的目標(biāo)用戶，

內(nèi)容要對(duì)目標(biāo)人群有價(jià)值，要能解決目標(biāo)用戶的問題，

誘餌要對(duì)目標(biāo)人群有吸引力，

價(jià)值要讓目標(biāo)人群覺得對(duì)于他來說是長期有用的。

當(dāng)你準(zhǔn)備好私域四件套，設(shè)計(jì)好了長期價(jià)值、短期利益以及明確了引流的五要素，就可以開始引流獲客了。 

私域引流以及門店引流有6種方式，分別是異業(yè)合作、微信群運(yùn)營、抖音獲客、傳單卡片、用戶裂變、店內(nèi)引流。

異業(yè)合作

尋找可以合作的人或者商家。

要想你的目標(biāo)用戶的其他需求、相關(guān)需求，他還會(huì)出現(xiàn)在線上哪些地方，線下哪些地方？

相關(guān)需求

上游：購買產(chǎn)品的你人之前買了什么？

中游：購買你產(chǎn)品的人同時(shí)會(huì)去買什么？

下游：購買你產(chǎn)品的人之后會(huì)去買什么？ 

其他需求

你的目標(biāo)用戶還有什么其他需求，會(huì)去購買其他什么產(chǎn)品？

一個(gè)個(gè)列出來，然后去想、去找可以合作的人或者商家。

針對(duì)不同行業(yè)、不同類型的商家，設(shè)計(jì)出一個(gè)他無法拒絕且對(duì)你是劃算的方案，這個(gè)方案是你能得到你想要的，同時(shí)他也能得到他想要的，各取所需，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，合作共贏。 

微信群運(yùn)營

微信群分為加入他人的微信群以及自己搭建的微信群。 

一、加入他人的微信群。

明確你的目標(biāo)用戶，然后想想你的目標(biāo)用戶的其他需求、相關(guān)需求，然后去找到相關(guān)的社群并且加入。 

在群里引流要知道的幾個(gè)點(diǎn)：

①懂規(guī)矩，守規(guī)矩

②先混熟，后引流

③輸出價(jià)值、建立信任、做朋友

④找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、鏈接大佬

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就是社群內(nèi)的活躍分子，有話語權(quán)的人，群主其實(shí)就是典型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和大佬都可以幫你去做推薦或者跟你互動(dòng)

⑤主動(dòng)提供價(jià)值、主動(dòng)利他，主動(dòng)解答用戶的問題，主動(dòng)展示自己，被動(dòng)引流等目標(biāo)用戶主動(dòng)加自己

⑥交朋友、利他、分享、提供價(jià)值、自身價(jià)值、靠譜

⑦幫助他人，成就自己

⑧平臺(tái)、渠道、社群肯定是更看重自己的利益，所以我們不能損害合作方利益，要做到雙贏，不能只考慮自己 

二、搭建自己的微信群。

想要搭建一個(gè)有質(zhì)量的微信群，就要先弄清楚目標(biāo)用戶對(duì)什么感興趣、比較關(guān)注什么、想看什么內(nèi)容，然后站在用戶的角度去運(yùn)營社群，社群還可以經(jīng)常舉辦活動(dòng)或者主題分享。

后期有什么活動(dòng)要告知用戶或者想要觸達(dá)用戶、激活用戶都可以通過社群去做到。 

對(duì)于高價(jià)的產(chǎn)品如美妝、母嬰、服飾、寵物用品、保健品等，知識(shí)型社群是用戶需要的。

這類型的用戶最需要最在意的是什么？

并不是打折等優(yōu)惠信息，而是什么才是最適合自己的，所以做知識(shí)型的社群，在社群里做科普。給用戶解答用戶問題、給出建議、科普知識(shí)、提供專業(yè)價(jià)值和服務(wù)。 

對(duì)于低價(jià)的產(chǎn)品，如日用品、食品等，用戶更看重的是打折優(yōu)惠，所以可以建一個(gè)打折促銷福利群。

抖音獲客

現(xiàn)在抖音的流量非常大，可以通過抖音去引流獲客以及賣貨。

可以將抖音的流量引流至線下門店或者私域。

這個(gè)下次專門寫一篇文章去講。 

傳單卡片

首先要知道這不是市場(chǎng)上普通的傳單，這份傳單是要讓看到傳單的目標(biāo)用戶能夠最大概率進(jìn)入你的私域并且完成首單。

這里就要提2個(gè)概念、分別是免費(fèi)模式、成交主張 

一、免費(fèi)模式

一個(gè)項(xiàng)目想要做起來，或者想要賺到更多錢的前提就是要獲取更多的用戶，并且讓這些用戶都能進(jìn)入到你的私域用戶池，也就是要增加私域潛在用戶的數(shù)量。

所以在你設(shè)計(jì)私域漏斗產(chǎn)品的時(shí)候一定要設(shè)計(jì)好前端的免費(fèi)產(chǎn)品（引流產(chǎn)品）。

設(shè)計(jì)的免費(fèi)引流產(chǎn)品就是為了讓更多的用戶進(jìn)入私域用戶池，所以免費(fèi)產(chǎn)品的目的就是為了連接用戶。 

免費(fèi)模式就是為了降低用戶進(jìn)入私域用戶池的難度，提高鏈接機(jī)會(huì)。

通過免費(fèi)產(chǎn)品降低用戶嘗試產(chǎn)品或者進(jìn)入私域用戶池的阻礙。

因?yàn)槊赓M(fèi)，所以用戶不存在任何風(fēng)險(xiǎn)，提高鏈接客戶的機(jī)會(huì)。 

當(dāng)你前端不斷在利他，給客戶提供價(jià)值，并且還有免費(fèi)產(chǎn)品幫助用戶解決他想要解決的問題，這時(shí)用戶就很容易被你引導(dǎo)到私域用戶池中。

免費(fèi)模式是先通過免費(fèi)產(chǎn)品獲取大量的用戶，然后通過后端產(chǎn)品賺錢。 

關(guān)于前端和后端，可以用四句話去概括。

前端免費(fèi)、后端收費(fèi)，

前端進(jìn)客、后端鎖客，

前端利他、后端成交，

前端鏈接、后端營銷。 

免費(fèi)產(chǎn)品一般選用邊際成本為0的產(chǎn)品。比如知識(shí)類產(chǎn)品、服務(wù)類產(chǎn)品等虛擬產(chǎn)品。 

好的引流產(chǎn)品、免費(fèi)產(chǎn)品是價(jià)值高，是用戶想要的，用戶驚喜，可以帶動(dòng)后期消費(fèi)（與后端產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)）。 

要知道一切行業(yè)都可以成為教育行業(yè)，也都可以做知識(shí)付費(fèi)。

同樣知識(shí)也是可以成為產(chǎn)品，所以免費(fèi)產(chǎn)品最好的就是提供知識(shí)產(chǎn)品，比如電子書、資料、課程等。 

服務(wù)類產(chǎn)品就是給客戶提供某種服務(wù)，并且這種服務(wù)是同一個(gè)人、同一個(gè)時(shí)間可以服務(wù)很多人的，這時(shí)邊際成本也是很低。比如幫助創(chuàng)建一個(gè)社群針對(duì)用戶的問題去分享。 

有的行業(yè)邊際成本很高。特別是很多傳統(tǒng)行業(yè)。因?yàn)樗鼈儾⒉皇且粋€(gè)虛擬產(chǎn)品，所以會(huì)有生產(chǎn)、制造、物流的成本。

這時(shí)就要去思考，針對(duì)于我這個(gè)行業(yè)以及用戶如何去設(shè)計(jì)出邊際成本為0 的免費(fèi)產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)前端免費(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候要記住兩點(diǎn)，一是價(jià)值、二是關(guān)聯(lián)。

1.價(jià)值

前端的免費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)值一定要足夠大。

因?yàn)橐胗脩艉笃诓粩喔顿M(fèi)，就一定要讓產(chǎn)品價(jià)值大于用戶預(yù)期。

讓免費(fèi)產(chǎn)品可以鏈接更多用戶，讓用戶感受到你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)真正能幫助他解決問題。

前端只有給用戶足夠的價(jià)值，才是實(shí)現(xiàn)免費(fèi)模式最核心的要素。

2.關(guān)聯(lián)

為了確保用戶進(jìn)入之后能夠合理地和后端產(chǎn)品銜接，你的前端免費(fèi)產(chǎn)品必須跟后端產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)。

你需要根據(jù)后端收費(fèi)產(chǎn)品以及目標(biāo)用戶去設(shè)計(jì)你的前端免費(fèi)產(chǎn)品，這樣你設(shè)計(jì)的免費(fèi)模式才是有效的。 

二、關(guān)注主張

關(guān)注主張就是給用戶一個(gè)非關(guān)注不可的理由，讓用戶無法拒絕的理由。 

關(guān)注主張的三大要素

1.長期價(jià)值

長期價(jià)值，是指你能為用戶提供的長期的服務(wù)、價(jià)值以及優(yōu)惠。

長期價(jià)值要讓用戶覺得你對(duì)于他或者這個(gè)私域?qū)τ谒麃碚f是有用的、是價(jià)值的，并且是長期有用、長期有價(jià)值的。

因?yàn)殚L期價(jià)值會(huì)持續(xù)存在，用戶如果意識(shí)到自己在未來需要這些價(jià)值，他就會(huì)在你的私域用戶池里長期留存。

2.短期利益

短期利益，是指為用戶提供的一次性的服務(wù)、獎(jiǎng)品或福利。

短期利益是吸引用戶進(jìn)入私域的誘餌，是用戶進(jìn)入私域以后就能立馬得到的。

3.塑造價(jià)值

①風(fēng)險(xiǎn)承諾，降低用戶決策，保證零風(fēng)險(xiǎn)甚至負(fù)風(fēng)險(xiǎn)

負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾：付費(fèi)100，不滿意退101

零風(fēng)險(xiǎn)承諾：付費(fèi)100，不滿意退100

②超級(jí)贈(zèng)品，設(shè)計(jì)價(jià)值巨大的贈(zèng)品以及贈(zèng)品的價(jià)值包裝

贈(zèng)品最好就是低成本但價(jià)值又可以很高的那種，類似于知識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)等虛擬產(chǎn)品。

贈(zèng)品還可以是再后端的產(chǎn)品，類似于體驗(yàn)裝，這樣如果贈(zèng)品用的好，他就會(huì)沿著你的價(jià)值階梯去攀登，購買價(jià)值更大、價(jià)格更高的產(chǎn)品。 

要想提高你的關(guān)注率，就要懂得去設(shè)計(jì)你的關(guān)注主張，并且要想這個(gè)主張為什么是難以拒絕的。 

當(dāng)你的傳單卡片上既有免費(fèi)模式，又有關(guān)注主張，那么用戶大概率就會(huì)進(jìn)入你的私域并且完成首單。 

用戶裂變

如何讓用戶愿意去分享、去傳播、去裂變、去帶來新的用戶呢？

這就需要設(shè)計(jì)一套裂變機(jī)制、老帶新的機(jī)制。

用戶裂變的前提是產(chǎn)品、服務(wù)本身是讓用戶滿意的，用戶才會(huì)愿意裂變、才會(huì)愿意分享。

分享一個(gè)是口碑傳播、一個(gè)是分享朋友圈、還有分銷。

總的說來就是用戶帶進(jìn)來一個(gè)新用戶，對(duì)他有什么好處，對(duì)他帶進(jìn)來的新用戶又有什么好處，用戶為什么要分享，新用戶為什么會(huì)進(jìn)來，這些問題是需要你去思考的。 

店內(nèi)引流

店內(nèi)引流主要考慮兩個(gè)環(huán)節(jié)。

第一個(gè)是創(chuàng)造店內(nèi)的引流場(chǎng)景，盡可能把所有到店客用戶添加到微信。

門店與用戶接觸的所有觸點(diǎn)，都可以用來引流。

比如：海報(bào)、桌面、菜單、手提袋、收費(fèi)單等等。

線下門店引流，有一個(gè)最大的好處是，店里的工作人員可以跟進(jìn)。

在用戶成交路徑的各個(gè)環(huán)節(jié)中，在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，提高加粉轉(zhuǎn)化率。

第二個(gè)是刺激店內(nèi)用戶傳播分享，通過社交關(guān)系吸引更多用戶進(jìn)店。

比如店里的布置、店里的產(chǎn)品等等，給用戶驚喜、給用戶出其不意的效果，讓用戶愿意主動(dòng)分享。

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