應(yīng)用商店運(yùn)營(yíng)人談應(yīng)用商店的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)

藍(lán)海情報(bào)網(wǎng) 2024-05-16 12:29:12 422

在兩年的應(yīng)用市場(chǎng)工作里，有過(guò)一些還算不錯(cuò)的成績(jī)，曾經(jīng)將市場(chǎng)里的某個(gè)板塊下載量從兩位數(shù)做到五位數(shù)，也曾打造過(guò)數(shù)個(gè)讓用戶(hù)津津樂(lè)道的欄目，以至于季度預(yù)算往上傾斜。我是個(gè)糾結(jié)細(xì)節(jié)和想象力豐富的人，所以借鳥(niǎo)哥的平臺(tái)跟大家一起嘮叨嘮叨。
首先，需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。不需要很復(fù)雜，應(yīng)用商店用戶(hù)模型里應(yīng)該可以清楚的看到活躍用戶(hù)和流失用戶(hù)。這同樣適用于應(yīng)用商店之外的所有產(chǎn)品。

活躍用戶(hù)：活躍用戶(hù)按照活躍程度我們可以自己制定一套適合自己的規(guī)則，將其細(xì)分為入門(mén)用戶(hù)、興趣用戶(hù)、達(dá)人用戶(hù)等，這里暫且簡(jiǎn)單的全部劃分為活躍用戶(hù)，即優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。
可以預(yù)見(jiàn)的是，應(yīng)用商店的活動(dòng)、專(zhuān)題、推薦帶來(lái)的下載量遠(yuǎn)低于活躍用戶(hù)的自發(fā)下載，即優(yōu)質(zhì)用戶(hù)大部分是在“自己玩”，他們不需要運(yùn)營(yíng)的參與，運(yùn)營(yíng)過(guò)度的干涉甚至?xí)?dǎo)致這類(lèi)用戶(hù)的離開(kāi)。粗放點(diǎn)說(shuō)，過(guò)度運(yùn)營(yíng)對(duì)他們是一種困擾。我們的目標(biāo)是讓短暫停留的用戶(hù)學(xué)會(huì)和習(xí)慣在這里“自己玩”。

流失用戶(hù)：分為潛在流失用戶(hù)和已流失用戶(hù)，他們的共同特點(diǎn)應(yīng)該是：我們已擁有他們的部分用戶(hù)屬性標(biāo)簽。沒(méi)有任何屬性標(biāo)簽的流失用戶(hù)直接拋棄即可，可再度召回的幾率和成本太高。這篇文章之談應(yīng)用商店用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，方向、策略一律跳過(guò)，高瞻遠(yuǎn)矚是另一個(gè)層面的運(yùn)營(yíng)。流失用戶(hù)的召回由于篇幅有限，留著下回再寫(xiě)。

從小細(xì)節(jié)來(lái)談活躍度的保持

1，把我不想看的東西拿走。

任何人都喜歡被推薦，但推薦這個(gè)詞被應(yīng)用市場(chǎng)用成了貶義。舉個(gè)例子，當(dāng)我犯懶卻又有某些明確需求時(shí)，這個(gè)打包類(lèi)型的東西如果能直接擊中我的興趣點(diǎn)，那么我就是需求它的。常見(jiàn)的如：裝機(jī)必備、精品推薦等。在某些應(yīng)用市場(chǎng)里“極品必備應(yīng)用”的彈窗，每一次打開(kāi)客戶(hù)端都會(huì)出現(xiàn)，并且“不再提示”的按鈕隱藏得害怕你找到，“全部安裝”按鈕則恨不得占滿(mǎn)半個(gè)屏幕。

運(yùn)營(yíng)者不知道這個(gè)很討厭嗎？知道。但這個(gè)推薦位很來(lái)錢(qián)。反復(fù)出現(xiàn)的它確能提高特定應(yīng)用的下載，卻帶來(lái)極為糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。因此，如果你并沒(méi)有那么迫切的KPI壓力，去思考并找出應(yīng)用市場(chǎng)里所有這些一廂情愿甚至是希望別人誤操作的東西，然后把它們都拿走。沒(méi)法說(shuō)服老板則退一步：它們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)不應(yīng)該反復(fù)出現(xiàn)。