?引流獲客篇｜微豐SCRM快消零售業(yè)私域營銷解決方案
“互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量集聚效應(yīng)進一步加速，用戶向頭部平臺集中，形成以BATTK為中心的5大中心化平臺，幾乎涵蓋了移動互聯(lián)網(wǎng)時代70%以上的流量，成為商家觸達用戶最直接的渠道?！?/p>
對品牌商而言，流量集中的結(jié)果是獲取成本的上升與轉(zhuǎn)化效果的下降，于是他們紛紛把目光投向私域流量，努力實現(xiàn)“流量→留量→服務(wù)”的社群運營思維轉(zhuǎn)變。
為幫助零售業(yè)實現(xiàn)用戶與業(yè)績增長，沃豐科技依托基于企業(yè)微信的微豐SCRM產(chǎn)品，面向快消零售打造了企微社群營銷解決方案，并分為引流獲客、社群運營、銷售轉(zhuǎn)化三大板塊，分別為大家進行經(jīng)驗分享。
本篇為微豐SCRM快消零售業(yè)社群營銷解決方案之引流獲客篇。
1
活碼引流
覆蓋私域流量全渠道
傳統(tǒng)公域流量入口通常包括第三方商城、線上廣告、直播平臺、社交平臺等，而私域流量則更多來源于線上的個微/QQ、公眾號、小程序、官網(wǎng)、app等，以及線下的門店、展銷會、快遞、地推等。私域的引流獲客，通常會針對不同的渠道采用不同的實施和策略。
對于快消零售業(yè)的私域流量來說，無論是哪一部分，最終都需要一個統(tǒng)一的入口、流量池，以便于進行前期分類和后期管理。借助微豐SCRM強大的全觸點運營功能模塊，商家可以基于企業(yè)微信，對內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效，對外連接12億企業(yè)微信用戶，快速搭建屬于自己的私域流量矩陣。
圖片來源于攝圖網(wǎng)
二維碼是企業(yè)引流獲客最常用的解決方案之一，企業(yè)搭建可隨時持續(xù)觸達的客戶池的基礎(chǔ)也是二維碼，相對比較方便的形式都是通過二維碼添加客戶，不管是利用企業(yè)微信還是微信，亦或是其他渠道。微豐SCRM具備強大的引流獲客功能，可以幫助品牌商統(tǒng)一、高效收集各個渠道的私域流量。
在個人微信/QQ端
企業(yè)的需求通常是將用戶引流至企業(yè)微信。此時企業(yè)與用戶通常已建立好友關(guān)系，存在一定信任，如需引流企業(yè)微信，則廣而告之，后續(xù)將使用企業(yè)微信提供服務(wù)，同時配以禮品相送，提高用戶添加率。
在公眾號端
企業(yè)可以通過公眾號菜單/關(guān)注回復(fù)/推文等位置配置員工活碼，引導(dǎo)用戶添加員工企業(yè)微信，用歡迎語提示用戶進群，在后續(xù)也會通過福利群發(fā)布的活動增加用戶活躍。
在小程序端
企業(yè)可以設(shè)置【聯(lián)系我】插件，并配置企微客服或群聊，引導(dǎo)用戶添加員工企業(yè)微信或進入群聊。
在官網(wǎng)、視頻號端
企業(yè)可在官網(wǎng)設(shè)置微信客服入口，掃碼咨詢后將引導(dǎo)用戶添加客服企業(yè)微信，通過歡迎語自動下發(fā)群活碼給用戶，引導(dǎo)用戶進群獲取更多福利。在app端，可將二維碼添加在活動頁、banner圖、商品詳情頁、訂單詳情頁等。
2
乳企龍頭借微豐SCRM
完成客戶全觸達
微豐SCRM的活碼引流功能包含員工活碼、群活碼、門店活碼等工具，靈活自定義設(shè)置，客戶可智能分配給最適合的員工服務(wù)。它還擁有策略分配機制，可在后臺制定輪流分配、溢出分配或基于LBS的就近分配機制，如就近分配即優(yōu)先匹配分配到離客戶最近的社群/銷售，增加區(qū)域門店復(fù)購率等。幫助企業(yè)快速引流，節(jié)約成本。
以某乳業(yè)龍頭企業(yè)為例，其面臨老客戶群體觸達率低、復(fù)購率低的痛點。在微豐SCRM的助力下，其快速搭建起消費者私域運營體系，日常用戶運營過程中，該乳企員工可以快速完成各個渠道的活碼引流、客戶觸達：社區(qū)奶站通過門店碼，將客戶引流到對應(yīng)的銷售接待人員或社區(qū)群；開業(yè)或促銷活動期間，員工通過引導(dǎo)客戶掃碼將客戶引流到公司私域流量池。
對于快消零售企業(yè)來說，線上引流獲客的難度和成本要低于其他行業(yè)，關(guān)鍵在于如何制定策略并選擇適當(dāng)?shù)乃接驙I銷工具。微豐SCRM則具備一體化的私域營銷功能模塊，除引流獲客外，還能夠深度整合客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客戶服務(wù)等能力，助力企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)。下一篇稿件我們將針對社群的話題，來分享如何提升社群運營的效果。
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