作者 | 劉亮
編輯 | 趣解商業(yè)
打工人對辦公軟件可謂又愛又恨，而辦公軟件也不容易；國內(nèi)移動辦公軟件已經(jīng)上線了十余年，但是釘釘、企業(yè)微信和飛書三位頭部選手仍然沒有闖過盈利的大關(guān)。
2024年隨著企業(yè)微信喊話率先盈利，以及之后的飛書裁員、AI功能的上線，移動辦公軟件的競爭似乎已經(jīng)進入了決賽圈。
01.打工人苦辦公軟件久矣
近日WPS因為套娃收費沖上熱搜。起因是一個買了WPS超級會員Pro的用戶發(fā)現(xiàn)，原本包含在會員套餐之內(nèi)的AI功能居然需要另外收費了。
圖源：微博截圖
熱搜一出現(xiàn)，各種苦辦公軟件久矣的打工人紛紛都來嘮兩句。MS黨們趁機安利道，還得是微軟office不會亂收費，WPS黨立刻回擊說使用便攜度來看WPS非常符合國人的工作習慣。
被割韭菜，只是打工人不滿辦公軟件的其中一點而已，仔細了解就會發(fā)現(xiàn)，打工人對各種移動辦公軟件都積怨已久。
釘釘打卡真的是‘被迫遲到’的一把好手。莎莎（化名）吐槽道，我們公司的打卡是要連上公司的WiFi才能打卡的，但是即使我人就站在公司大門，釘釘經(jīng)常識別為外出，一周三次我不是遲到就是外勤，每天被人事揪著問，很煩。
圖片來源：微博截圖
被釘釘打卡定位不準的問題困擾的不只打工人，還有老板。我有一次聽到我的員工討論，我們公司的釘釘可以從地鐵站的某一站就定位到公司然后打卡，我才知道很多坐地鐵十號線的員工平均遲到半個小時。有網(wǎng)友表示。
釘釘?shù)亩ㄎ槐蝗送虏郏v訊會議也常常被詬病。有一次我做一個采訪，全程一個小時，有二十多分鐘都在卡頓、斷連、重新連接，后來無奈只能選擇和被采訪企業(yè)的對接人打微信語音。一位媒體人這樣吐槽自己使用騰訊會議的經(jīng)歷。
打工人苦辦公軟件，辦公軟件也苦賺不到錢。
就在前不久，飛書裁員成為熱點話題。今天注定是血雨腥風的一天。貝拉（化名），一位在上海的飛書員工在收到裁員通知的當天這樣說道。等待一天之后，貝拉沒有被談話，看起來我是安全了，不過和我關(guān)系很好的‘同桌’被約談了，目前看起來會轉(zhuǎn)到其他組去。外界說是裁掉20%，不過很多人其實是內(nèi)部轉(zhuǎn)崗了。
圖片來源：微博截圖
事實上在2024一開年，辦公軟件開始絕殺的信號就有了。
先是釘釘總裁葉軍在今年一月的7.5產(chǎn)品版本發(fā)布會上宣布，截至2023年末，釘釘用戶數(shù)已經(jīng)達到7億，企業(yè)組織數(shù)達2800萬，軟件付費企業(yè)數(shù)達12萬，付費DAU（日活躍用戶）已超過2800萬。緊接著，企業(yè)微信副總裁李致峰在合作伙伴內(nèi)部交流會上透露，企業(yè)微信今年有信心在三大家（釘釘、企業(yè)微信、飛書）中率先實現(xiàn)盈利。
裁員、盈利，2024年移動辦公軟件的目標不言而喻——賺錢。
02.兩邊不討好？
移動辦公軟件也該賺錢了，自釘釘2014年初籌劃啟動，企業(yè)微信、飛書同在2016年推出，行業(yè)發(fā)展至今都十多年了。
而且，辦公軟件是真燒錢。
據(jù)財經(jīng)十一人報道，釘釘在疫情期間，視頻功能使用高峰期每個月的技術(shù)資源成本就有2.5億元，騰訊會議的投入體量也不相上下；雷鋒網(wǎng)報道稱飛書在2022年燒掉了100個億，并且當年的團隊規(guī)模達到了8000人。
圖片來源：微博截圖
而且這么多年過去，辦公軟件似乎一直作為大廠業(yè)務的掛件，全靠內(nèi)部輸血。
這種輸血指的不只是資金的支持，還有流量的扶持。
企業(yè)微信的推出就是依附于微信超級強大的用戶量，作為同樣主打社交的企業(yè)微信，也接住了這波流量紅利。
去年，企業(yè)微信又更新了商業(yè)化政策，開始按照人頭收費。每家企業(yè)可添加進企微的聯(lián)系人和進群的總?cè)藬?shù)（好友數(shù)+群人數(shù)），在2000以內(nèi)是免費的，超過2000人則需按需購買外部聯(lián)系人規(guī)模并按服務規(guī)模分檔計費；這個商業(yè)化的策略也貼緊了企業(yè)微信的定位和功能。
圖片來源：企業(yè)微信官網(wǎng)截圖
釘釘則是抱住了阿里云這個大腿，搞出一個云頂一體化；不過這個計劃沒有實行太久，釘釘就和阿里云解綁了。其中原因主要是云業(yè)務攻克得更多是客單價高的大客戶，釘釘則主要服務的是中小型企業(yè)，企業(yè)對釘釘和對云的需求也完全不同；兩者雖然在整體的企業(yè)用戶畫像上有一定的相似度，實際上的協(xié)同效應并不大。
而飛書為了完成200萬日活用戶的目標，不僅團隊擴招，技術(shù)自研，還非常壕地宣布對中小企業(yè)免費開放。
圖源：罐頭圖庫
然而，持續(xù)的倒貼也容易出問題，一直在卷性價比的辦公軟件已經(jīng)把用戶們慣壞了。
就像WPS這次的價格套娃風波，從企業(yè)的角度來看，開發(fā)一個業(yè)務總是要賺錢的，不可能一直被白嫖；但是從用戶的角度來看，之前一直白嫖，如今忽然開始收費，這誰受得了。
從商業(yè)化角度來說，為了爭市場份額的低價，和為了盈利的高毛利，二者注定兩難全。而從產(chǎn)品角度來說，辦公軟件也有兩難全，到底是要方便企業(yè)還是方便員工。
就拿上述打卡的例子來說，企業(yè)希望員工打卡的位置準確，員工則希望別因為打卡需要的幾分鐘把卡點上班的自己搞成遲到。
打卡功能需求的細微差別反映的是移動辦公軟件背后自帶矛盾的邏輯——移動辦公軟件的本質(zhì)是服務于企業(yè)，其天然屬性就是流程、監(jiān)督、考核，這些功能本身就不討喜，而移動辦公軟件的使用者又多數(shù)是企業(yè)員工，二者的需求會有一定的沖突。
圖片來源：小紅書截圖
ToB服務行業(yè)人士張佳（化名）表示：‘B端產(chǎn)品C端體驗’逐漸成為趨勢，未來辦公軟件也需要通過增強服務體驗來吸引用戶使用。
未來的辦公軟件一定是需要以員工為中心用戶的。 張佳表示，現(xiàn)在辦公軟件更多以流程、審批、打卡、周報日報等匯報功能為主，以后辦公軟件更多會成為一種便攜工具，實際上提高員工工作效率的同時實現(xiàn)便捷性并不是沖突的，只有方便員工的同時利于企業(yè)，辦公軟件才能走得長遠。
03.卷向AI
產(chǎn)品和盈利都面臨兩難的移動辦公軟件，會在2024年遇到什么轉(zhuǎn)機么？AI可能會是一個答案。
ChatGPT火爆之后出現(xiàn)的第一個現(xiàn)象級應用場景就是大學生用來寫論文，從這件事情就不難看出，AI對于打工人的助益；比如用GPT拆解動輒上萬字的報告、長文、英文論文、幫忙構(gòu)思營銷話題等等。
圖片來源：微博截圖
移動辦公軟件也抓住了這波技術(shù)浪潮，開始卷向AI AGENT。
AI AGENT的終極就像是科幻片里能把所有事情都給你安排明白的機器人管家，不過現(xiàn)階段，大部分的辦公軟件只是結(jié)合了這個概念。比如飛書、釘釘都推出了類似AI助手的功能。
釘釘?shù)腁I助理之于企業(yè)用戶可以成為調(diào)用所有功能的入口，從之前的 GUI（圖形界面交互）模式切換到了 LUI（自然語言交互）；對打工人來說，更常見的功能就是創(chuàng)建自己專屬的個人 AI 助理，記摘要、寫資料、做PPT，還能幫你定日程、建待辦等等。
飛書的AI助理也是類似，可以通過妙記錄音的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文字，并摘取重要段落匯總成工作紀要，還有自動生成待辦事件和工作提醒等功能；對于企業(yè)用戶，還可以使用AI營銷助手來幫助銷售人員紀錄客戶信息、匯總工作進度。
圖片來源：飛書官網(wǎng)截圖
但是AI技術(shù)的結(jié)合是否能夠加速辦公軟件賺錢的速度呢？
這其中最關(guān)鍵的還得看其中AI技術(shù)是真實的結(jié)合還是虛假的結(jié)合。真實的AI一定要便捷并且對工作效率有極大提升；而虛假的AI功能就是畫蛇添足，輸出內(nèi)容準確度極低或者是操作界面復雜，還不如用戶自己來。
AI吹的越狠，用戶期待越高，想要實現(xiàn)收費就越難；隨著同質(zhì)化產(chǎn)品的增多，用戶更加苛刻，粘性也會降低。況且從目前移動辦公軟件的市場情況來看，挖掘新市場的機會越來越少；AI功能更像是彎道超車，能更好地爭奪存量客戶，或者增加已有客戶的粘度，別讓對手搶走。
隨著盈利的號角吹響，2024年注定是移動辦公軟件打硬仗的一年，到底誰能率先闖關(guān)成功，我們拭目以待。
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