來(lái)源：cici手記
其實(shí)一直想寫(xiě)社群運(yùn)營(yíng)，但是一直以來(lái)也是在探索中，目前只能通過(guò)一些事件觸發(fā)來(lái)判斷效果。
我能得出結(jié)論的是目前有一小部分的人是一直在關(guān)注社群內(nèi)所發(fā)的內(nèi)容的。
他們或積極報(bào)名活動(dòng)，或詢(xún)問(wèn)資料，或是拉人入群。
有個(gè)問(wèn)題是社群內(nèi)發(fā)言活躍度不高，但是之前有小伙伴說(shuō)不是越能聊的社群產(chǎn)出越大，這對(duì)我心理來(lái)說(shuō)倒也是放松了點(diǎn)。
ToB社群運(yùn)營(yíng)肯定相比toc來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單點(diǎn)，因?yàn)閠oc是有靠社群實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，tob能做到增長(zhǎng)真的是很優(yōu)秀的了，不過(guò)這種企業(yè)還是有的，但大部分都是建立信任感，傳遞品牌的力量。
2022年年末匯報(bào)的時(shí)候我也寫(xiě)了對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，如圖。
所以這次就寫(xiě)寫(xiě)自己是怎么做社群運(yùn)營(yíng)？
1、社群畫(huà)像
2、社群設(shè)置與基礎(chǔ)操作
3、社群內(nèi)容
4、社群時(shí)間
社群畫(huà)像
結(jié)合用戶(hù)運(yùn)營(yíng)一直提到的點(diǎn)，社群運(yùn)營(yíng)也是有客戶(hù)畫(huà)像的。
你希望社群里是什么樣的客戶(hù)？
第一種，所有目標(biāo)客戶(hù)都拉進(jìn)一個(gè)社群，這是企業(yè)最開(kāi)始都會(huì)做的行為，屬于特別基礎(chǔ)的社群了。
第二種，根據(jù)客戶(hù)的職級(jí)、行業(yè)、區(qū)域或其他標(biāo)志性屬性分類(lèi)，也可以根據(jù)客戶(hù)來(lái)源渠道分類(lèi)。
第三種，vip社群，比如第一層級(jí)的客戶(hù)群（此處涉及到客戶(hù)分層），一般是企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)。
第四種，活動(dòng)/項(xiàng)目型社群，基于某場(chǎng)活動(dòng)或者某種項(xiàng)目建立的社群。
當(dāng)然除了第一種，無(wú)論你是哪一種，都要先有對(duì)該社群或者該類(lèi)客戶(hù)之后動(dòng)作的設(shè)想和行為，不然分得細(xì)，運(yùn)營(yíng)也累，活動(dòng)也累。
還有就是一般社群類(lèi)教程都會(huì)提到人員分布，比如核心用戶(hù)和普通用戶(hù)還有公司員工，分別占比多少，這種的話目前來(lái)說(shuō)對(duì)我的意義不是很大，因?yàn)閠ob社群還沒(méi)到toc那么精細(xì)，尤其是核心用戶(hù)，如果是講師的話一般是活動(dòng)負(fù)責(zé)人對(duì)接，社群內(nèi)大部分人還是普通用戶(hù)，潛水中。我們能做的就是持續(xù)出擊潛水用戶(hù)，轉(zhuǎn)為冒泡（有觸發(fā)行為）。當(dāng)然，這部分只是我的個(gè)人想法。
社群設(shè)置與基礎(chǔ)操作
社群基礎(chǔ)設(shè)置一般包含群名稱(chēng)，群公告，群設(shè)置（比如是否開(kāi)啟邀請(qǐng)確認(rèn)等），群歡迎語(yǔ)，群管理員等等。
看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)還挺多，內(nèi)容也很細(xì)，下次可以專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一下，現(xiàn)在簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)。
比如群名稱(chēng)，名稱(chēng)里是否需要含有企業(yè)名字，是否看作是一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)，這樣重點(diǎn)不是企業(yè)，而是交流平臺(tái)。
比如群公告，多久更新一次，群公告內(nèi)容是什么，最好有哪些內(nèi)容呈現(xiàn)給客戶(hù)。
比如群歡迎語(yǔ)，開(kāi)還是不開(kāi)，開(kāi)的話歡迎語(yǔ)是什么，重點(diǎn)傳遞給客戶(hù)哪些信息。
比如群管理員，業(yè)務(wù)人員是否不要添加太多，給客戶(hù)太商業(yè)感覺(jué)，管理員應(yīng)該開(kāi)給誰(shuí)？
以上那些僅僅是我們需要思考的部分。
當(dāng)然，以上所有你可以說(shuō)不重要，但是你要考慮到要想社群做得好，品牌傳遞到位，第一門(mén)面要先有！
社群內(nèi)容
社群內(nèi)容可以參照朋友圈內(nèi)容，但還是跟朋友圈較為簡(jiǎn)單內(nèi)容有區(qū)別。
除了常說(shuō)的內(nèi)容，比如公眾號(hào)文章等，還可以發(fā)發(fā)什么，怎么發(fā)。這就需要運(yùn)營(yíng)人員思考了？
比如活動(dòng)，活動(dòng)消息是通過(guò)文章，讓客戶(hù)二次點(diǎn)擊了解，還是直接海報(bào)宣傳？個(gè)人推薦直接海報(bào)，直接明了，鏈接直接奉送上。讓群內(nèi)客戶(hù)感受到能容易獲取重要信息。
比如簽約喜訊也可以通過(guò)海報(bào)形式發(fā)送，直接明了。
我的想法是讓客戶(hù)直接明了知道我們要傳遞什么，如果是深度文章就通過(guò)文章鏈接形式發(fā)送。
另外你可以制造社群專(zhuān)屬內(nèi)容，我自己會(huì)做些內(nèi)容合集，比如直播合集，干貨合集等，其實(shí)就是把內(nèi)容復(fù)用。（題外話：內(nèi)容復(fù)用真的很重要啊，之前文章中也提過(guò)好幾次了?。?/p>
當(dāng)然社群內(nèi)的話術(shù)也可以修改下，針對(duì)個(gè)人，針對(duì)群體的話術(shù)還是不太一樣的，語(yǔ)氣還是偏活動(dòng)一點(diǎn)，要想氛圍好，首先運(yùn)營(yíng)自己要活躍點(diǎn)，配合簡(jiǎn)單的emoji表情，但也不要太花花綠綠，分寸自己控制好。
社群時(shí)間
社群時(shí)間其實(shí)不限，一天都可以發(fā)，但還是建議不要太頻繁，尤其是重要活動(dòng)通知，前后給客戶(hù)查看的時(shí)間。太多騷擾容易被【折疊該群聊】！
推薦跟朋友圈運(yùn)營(yíng)時(shí)間差不多，大家工作中休息時(shí)間。
不知不覺(jué)又寫(xiě)了一千五百多字，很多內(nèi)容其實(shí)可以攤開(kāi)來(lái)好好講講，那就之后有機(jī)會(huì)好好說(shuō)說(shuō)吧！
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