來源丨HR新邏輯
繼喜茶、瑞幸、蜜雪冰城、胖東來、老鄉(xiāng)雞人力資源管理體系原創(chuàng)推文發(fā)布后，收到了很多粉絲的好評和新關注，感謝大家！
最近粉絲在后臺私信小邏輯，想看服裝企業(yè)的人力資源管理體系。
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說起當下最受關注的休閑服品牌，必定會提到優(yōu)衣庫，作為高速成長中的國際著名休閑服品牌，優(yōu)衣庫在中國市場的發(fā)展有目共睹。
優(yōu)衣庫憑借無導購的銷售模式俘獲了多數消費者的芳心，優(yōu)衣庫雖然無導購，但是門店的店員卻無處不在，在顧客需要的時候閃現。
發(fā)展成服飾巨頭的優(yōu)衣庫，不僅僅是服務好，其背后的人力資源體系也非常值得一說。
人才培養(yǎng)策略作為全球連鎖店，優(yōu)衣庫的人才培養(yǎng)體系非常值得借鑒。
在優(yōu)衣庫，一名普通的店員有機會在幾年內晉升到公司總部的管理層，這其中離不開員工的努力，更離不開優(yōu)衣庫的人才培養(yǎng)體系的完善。
1、新員工培訓
每一位新員工進入優(yōu)衣庫后，就會有不斷地培訓，如新手強化訓練(URC)、在崗培訓(OJT)、集中培訓（OFFJT）等等。
①門店培訓：門店店員的培訓通常都是由店長或者是經驗豐富的員工進行的，若店長發(fā)現某位員工的不足，就會和其一起工作一兩個小時；
并在這過程中指出員工的不足并提出改進的意見，并以自身的行為親自為員工做示范，言傳身教，將紙上談兵式培訓替換為實際操作類培訓。
②集中培訓：從培養(yǎng)企業(yè)理念、價值觀，到傳授如何培養(yǎng)新人和營銷，再到學習銷售額的創(chuàng)造、庫存管理、賣場安排等等，層層遞進。
③晉升機制：員工在一個崗位工作滿6個月即可參加考核，1年最多有2次晉升機會。
④晉升制度：從普通的店員，到精英店員，再到門店經理儲備干部、接著是代理店長、正式店長、精英店長、SS店長、旗艦店店長、大區(qū)經理，最終進入到總部管理層。
（優(yōu)衣庫員工成為店經理儲備干部后的成長軌跡圖）
⑤考核方式：區(qū)域主管會定期對新員工進行代行店長職權測試，通過測試的人數是一項重要指標，區(qū)域主管是店長的考核者，但同時也要接受明星店長培養(yǎng)人數的考核。
2、儲備干部的培養(yǎng)制度
優(yōu)衣庫的經營管培生（UMC）一般都是通過校園招聘，經過3層面試篩選，最終進入優(yōu)衣庫。
培養(yǎng)計劃：以UMC身份進優(yōu)衣庫后會有一套優(yōu)衣庫大學專門定制的育成計劃，全面學習國際化零售經營管理業(yè)務，逐漸成長至能夠輔助進行店鋪運營管理代理店長職責。
管培生入職的半年里需要學習門店的基礎業(yè)務，其中包括收銀、衣服縫補、商品整理等等，第6-12個月，學習門店經營業(yè)務，如員工培養(yǎng)、營業(yè)額整理等等。
在每個學習過程中都有月度考核，每月進行定例研修后，參加優(yōu)衣庫大學的月考，考試范圍包含必要人手分配計算、在庫SPS的方法等門店營運內容。
發(fā)展路徑：UMC的初期培養(yǎng)目標是成為店長，在成為店長之后，UMC將有機會挑戰(zhàn)區(qū)域管理者、旗艦店經營者；或進入總部、海外事業(yè)體、集團其他品牌工作。
員工管理制度作為在全球開了2000+門店的優(yōu)衣庫，在員工管理上，也別出心裁。
為了支撐各個門店的運營，優(yōu)衣庫的員工制度既溫暖，又條例清晰。
1、因事設人的管理：團隊作戰(zhàn)的基礎就是每個成員都要擔負起各自的責任。
在用人方面，優(yōu)衣庫注重以工作任務為中心，將工作任務分配給合適的員工或者部門，目的是為了提高門店的運營效率。
比如有些人適合疊衣服，有人適合與客戶做溝通、有些人適合賣場巡邏……所以優(yōu)衣庫的每位員工都有自己負責的領域。
因事設人的管理不僅能夠將任務分配明確、職責劃分清楚，更能夠讓員工在崗位上發(fā)光發(fā)熱，形成合力。
2、員工獎懲制度：對員工的遲到和早退零容忍。
優(yōu)衣庫的創(chuàng)始人柳井正是非常珍惜時間的人，他認為時間的浪費就是犯罪，并把這個理念通過長期貫徹，不斷的向全體員工滲透這種理念，并根植到全體員工的內心當中。
在優(yōu)衣庫的人力資源管理體系中，尤其注重時間概念。因此優(yōu)衣庫對員工的遲到和早退是零容忍。
員工遲到或早退會被開書面警告單，被開過2張書面警告單的員工半年內是不能參與評選晉升的。
3、優(yōu)衣庫的"新十戒"：一切為了顧客。
在新十誡的第一條重點強調的不是盈利，而是一切為了顧客，而為顧客服務是優(yōu)衣庫店長最重要的工作。
因此，店長需要把顧客和下屬的需求擺在自己之前，必須以服務的精神，以顧客滿意為標準，能夠使門店店員在一個愉快的氣氛中工作，店員工作快樂，對顧客也會更盡心。
人才激勵策略常言道：只要激勵做到位，不是人才也能變成人才！
在優(yōu)衣庫，員工激勵主要分成三個板塊：
1、高薪激勵
優(yōu)衣庫店員的薪資=標準工資+加班費+獎金，綜合薪酬比較高。
以廣州為例子，優(yōu)衣庫營業(yè)員的薪資范圍在7-8K，且每半年有一次考試晉升調薪的機會，PN級店員月薪7000元、AP級店員月薪7500元、SP級店員月薪8000元……
優(yōu)衣庫的員工的標準工資根據城市分級有所不同，但其薪資與級別掛鉤，職級越高，薪資越高；以此激勵更多的員工積極學習、參與考核晉升，獲得漲薪的機會。
2、晉升激勵
優(yōu)衣庫注重員工培訓的目的之一也是幫助員工獲得晉升，員工通過不斷的晉升，能夠獲得精神滿足感，通過不斷的學習與挑戰(zhàn)獲得了成就榮譽。
因此，優(yōu)衣庫在人力資源管理過程中會不斷給員工新的挑戰(zhàn)，通過考核的員工便有機會晉升，據了解優(yōu)衣庫新入職的員工最快可半年取得一般店長資格。
3、授權激勵
在優(yōu)衣庫門店已形成共識：店長是最高職位，最有話語權。門店的一切經營都由店長說了算，總部只能做協助。
優(yōu)衣庫創(chuàng)始人對超級明星店長的要求是：只要遵守最低限度的公司經營原則，其他均由自己裁決，像一個獨立而自尊的生意人。
擁有門店管理自主權的店長，能夠更加快速且靈活的調整門店運營策略與員工管理。
充分激發(fā)了每位店長的主人翁精神。
寫在最后優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正在《優(yōu)衣庫風靡全球的秘密》中說道：優(yōu)衣庫成長的過程，就是一個歷經了無數次失敗的過程。
在無數次的失敗里，優(yōu)衣庫打造了世界上獨特的服飾品牌，也構建了強有力的人力資源體系。
優(yōu)衣庫的人力資源體系，側重于管理人才的培養(yǎng)。
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