（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

近日，一則關(guān)于奢侈品牌LV售后服務(wù)的投訴在社交媒體上引起了廣泛關(guān)注。據(jù)黑貓投訴平臺用戶@杜先生反映，他在2019年花費(fèi)1萬人民幣在意大利購買的一款LV包，在使用僅幾個(gè)月后，肩帶邊緣便出現(xiàn)了脫落現(xiàn)象。由于疫情影響，他直到2023年才將這款包送到深圳的LV門店進(jìn)行維修。然而，令他驚訝的是，門店告知他需要支付高達(dá)2400元的維修費(fèi)用。盡管他最終同意支付，但這款包在經(jīng)歷了長達(dá)10個(gè)月的維修期后，仍未能修復(fù)如初。

杜先生在歐洲旅行期間，帶著這款問題包咨詢了當(dāng)?shù)囟嗉襆V門店，得到的答復(fù)卻是可以免費(fèi)維修。他表示，作為全球知名的奢侈品牌，LV的售后服務(wù)應(yīng)該遵循同一標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)對國內(nèi)外用戶區(qū)別對待?；貒?，他再次與LV中國售后協(xié)商，但依然遭到了拒絕。

LV方面客服人員表示，目前中國大陸地區(qū)提供的皮具質(zhì)保時(shí)間為半年，保障的是產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果產(chǎn)品出現(xiàn)的問題屬于非質(zhì)量問題，則需要收費(fèi)維修。對于境外購買的產(chǎn)品，國內(nèi)專賣店也可以提供售后維修服務(wù)，但具體能否維修及費(fèi)用情況需攜帶產(chǎn)品以及單據(jù)到店確認(rèn)，以店鋪售后答復(fù)為準(zhǔn)。

然而，這一解釋并未能平息消費(fèi)者的不滿。在小紅書等平臺上，不少用戶也反映了自己在LV售后服務(wù)中遇到的類似問題。有消費(fèi)者表示，自己2018年購買的LV錢包在回國后長時(shí)間未使用，發(fā)現(xiàn)紐扣掉皮后前往長沙專柜咨詢維修事宜，卻被告知無法維修。而她在法國旅游時(shí)，同樣的問題卻得到了LV門店的積極回應(yīng)，并直接登記送回總部進(jìn)行維修。

企查貓App顯示，路易威登（中國）商業(yè)銷售有限公司成立于2004年11月9日，注冊資本5000萬人民幣，法定代表人為DAVID PONZO，由路易威登香港有限公司全資持股。經(jīng)營范圍含：皮件、服裝及鞋類、珠寶、毛鉆、裸鉆、飾物和精品、太陽鏡、文具、香水及化妝品、蠟燭、鐘表、家具、燈具、玩具、體育用品、電子產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、通信設(shè)備及其零配件、廚房用具及日用雜品、餐具、日用玻璃器皿、玻璃及水晶制品、家居用品、嬰童用品、家用電器、家用視聽設(shè)備、自行車及其零配件等。

盡管當(dāng)下消費(fèi)市場整體放緩，但中國奢侈品市場卻依舊保持強(qiáng)勁的增長勢頭。

回看中國奢侈品市場：

中國消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)規(guī)模呈上升趨勢

按消費(fèi)者國籍分，015年至2019年，中國消費(fèi)者在全球奢侈品市場的消費(fèi)規(guī)模呈上升趨勢。2020年受疫情影響有所下降，約為590-630億歐元，根據(jù)貝恩的預(yù)測，2025年，中國消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)將達(dá)到1500-1800億歐元。

奢侈品市場消費(fèi)人群分析

相比中老年人群，90后一代能夠接觸到更多的資訊。隨著90后消費(fèi)能力的增強(qiáng)，我國奢侈品市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，同時(shí)主流消費(fèi)群體也發(fā)生了變化。根據(jù)BCG 2021年的調(diào)研數(shù)據(jù)，90后消費(fèi)者已成為奢侈品市場消費(fèi)人群的主力，占比達(dá)到了一半。

中國奢侈品消費(fèi)者對商品進(jìn)行研究及做購買決定的渠道

根據(jù)BCG市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，90后年輕消費(fèi)者在2021年中，有53%的人通過微信平臺進(jìn)行奢侈品研究并確定購買意愿。具體方式包括公眾號文章、品牌小程序活動、朋友圈廣告和品牌小程序商城。除微信外，其他社交平臺和短視頻平臺也是90后消費(fèi)者獲取奢侈品信息的主要途徑?？梢?，90后年輕消費(fèi)者的購物方式高度依賴互聯(lián)網(wǎng)。

中信證券指出，2023年是奢侈品行業(yè)恢復(fù)正常的一年，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)強(qiáng)于預(yù)期，瑞士歷峰、LVMH和愛馬仕等公司業(yè)績出色，緩解了市場對去杠桿化的擔(dān)憂，使行業(yè)估值回歸到長期平均水平以上。中國客戶增長超出預(yù)期，但受到匯率不利和歐洲/美洲客戶低于預(yù)期的影響。預(yù)計(jì)2024年個(gè)人奢侈品市場將實(shí)現(xiàn)+5%的增長，中國客戶增長率將達(dá)到+10%，但整體增長偏向下半年出現(xiàn)，2024年一季度可能是銷售增長的低谷。在季度銷售增長出現(xiàn)明顯反彈之前，行業(yè)估值預(yù)計(jì)將放慢。該行對具有較強(qiáng)利潤保護(hù)能力的公司持樂觀態(tài)度。

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