圖源：攝圖網

618大促期間，某電商女裝商家吐槽退貨率高達80%話題一度引發(fā)熱議。某女裝商家在618期間雖然實現(xiàn)了約1000萬元的營業(yè)額，但退貨和退款金額高達350萬元和380萬元，最終預計虧損近60萬元。這一現(xiàn)象并非個例，而是整個女裝電商行業(yè)普遍面臨的問題。

該話題下，一邊是賣家排隊倒苦水，吐槽各路羊毛黨、白嫖黨；另一邊的買家大多表示不解：難道不是賣家自己貨不對板、以次充好？要不是萬不得已，誰愿意買回來又折騰退換貨呢？這也表明，退貨率的飆升背后，是消費者對產品質量、版型以及直播展示與實物不符等問題的集中反饋。

在此背景下，不少商家公開表示今年不做618。據(jù)市界報道，平臺強制運費險成為不少電商，特別是中小電商離場的導火索。多位賣家表示，如今各大平臺不僅有比價系統(tǒng)，低價商品也會獲得更多的流量傾斜，越便宜流量越高。隨之而來的是低質、貨不對板等問題，沒關系，有運費險，只需要動動手指，快遞員直接上門取貨，錢也由商家出。價格一低再低，退貨率屢創(chuàng)新高，很難說孰因孰果。

2023年底，拼多多市值超過阿里，給行業(yè)帶來了不小震撼。同年12月，淘寶變更爭議處理規(guī)則，主動向買家側靠攏，甚至推出了僅退款。

有店家直言，坦率來說，如今各種看似奇葩的退貨理由，以前也有。只不過，以前賣家可以拒絕。有證據(jù)，大家都不怕的?，F(xiàn)在更像是，平臺規(guī)則只約束了賣方，等于前期和售后的損失都是賣家承擔。

綜合來看，電商行業(yè)的競爭將更加激烈，誰能更好地理解消費者，提供精準、高質量的產品和服務，誰就能在退貨率的挑戰(zhàn)中脫穎而出。女裝電商行業(yè)有望通過提升產品質量、改進展示方式、技術創(chuàng)新和服務升級，實現(xiàn)新的突破，走出退貨率高企的困境。

選擇服裝的消費者最多

消費者在直播電商購物品類主要以服裝、日用百貨、美食、美妝為主，其中，選擇服裝的消費者最多，占比為63.6%。

電商零售渠道份額占比第一

根據(jù)2004年正式實施的新國家標準《零售業(yè)態(tài)分類》，服裝零售業(yè)態(tài)主要有大賣場、百貨店、服裝專業(yè)店、購物中心和廠家直銷中心、無實體店鋪這六種形式。

2021年我國社會消費品零售總額實現(xiàn)44.1萬億元，同比增長12.5%。其中，限額以上企業(yè)服裝類商品零售額實現(xiàn)9974.6億元，同比增長13.0%。其中，電子商務零售額所占市場份額為36.4%，排名第一;其次是百貨店，零售額所占的市場份額為29.0%;服裝和鞋類專業(yè)零售商(專賣店)排名第三，零售額所占市場份額為19.0%。

服裝鞋帽網上零售總額不斷增長

后疫情時代，無接觸消費進一步推動我國線上消費的成熟發(fā)展，消費渠道線上化、電商形式多元化，直播電商、社交電商后勁十足。根據(jù)中國商務部的數(shù)據(jù)，2016-2021年，中國服裝鞋帽、針紡織品網上零售總額不斷增長。2021年，中國服裝鞋帽、針紡織品網上零售總額達2.84萬億元，同比增長8.3%。

未來，消費者將會更關注健康的、功能性服裝產品，因此健康服裝產業(yè)、功能性服裝產業(yè)以及民用防護用品等方面有一定的投資機會。近年來，以數(shù)字技術為紐帶的數(shù)據(jù)智能應用拓展至供應鏈、制造、研發(fā)等環(huán)節(jié)，推動我國服裝產業(yè)數(shù)字化、智能化的集體升級。線上線下多渠道融合營銷，推進智能化可穿戴服飾的應用。服裝品牌文化已深入人心，加深品牌文化，提高品牌知名度是撬動產業(yè)振興的一大方向。但是與此同時，產業(yè)商機的把握與投入到最后成效需要較長時間的市場運營，需要緊跟市場變化。

經濟學人APP資訊組

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