作者：呂鑫燚
編輯：鶴翔
隨著零點鐘聲敲響，2024年618年中大促落下帷幕。
截至6月18日23:59，2024年京東618成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長超200%，超5億用戶在京東618下單。累計成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%。
在這場年中盛典中，京東新的殺手锏——生成式AI走向臺前，即由平臺探路做深技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，助力商家降本增效，進而增強用戶購物體驗。
自從生成式AI乘風(fēng)破浪，展現(xiàn)出超強的技術(shù)實力后，外界一直在討論，該如何實現(xiàn)技術(shù)落地。業(yè)內(nèi)普遍認為，電商平臺中，擁有更多技術(shù)應(yīng)用場景，多年來的產(chǎn)業(yè)積累，天然適合生成式AI落地，平臺龐大的商家和用戶規(guī)模，也能助推技術(shù)迭代。
但如何最大程度釋放技術(shù)潛力，落到實處賦能商家經(jīng)營，成為生成式AI和電商平臺融合的首要問題。
在今年618期間，京東就給出了具象化的解題思路：自研言犀數(shù)字人并開放商用，商家采用數(shù)字人直播，提升經(jīng)營效率；推進AI全能服務(wù)包降低商家經(jīng)營門檻。以技術(shù)為內(nèi)核，驅(qū)動商家搭上時代快班車。
據(jù)了解，京東的言犀數(shù)字人，能有效提升商家閑時直播轉(zhuǎn)化率30%；618期間，超5000家品牌使用，增幅環(huán)比超30%；數(shù)字人直播累計時長超40萬小時，累計觀看人次超1億，互動頻次超500萬次；數(shù)字人主播帶動GMV近百億。
打磨新殺手锏，京東以后備力量為己任，走出一條技術(shù)普惠道路。雖然618已步入尾聲，但技術(shù)的變革力量，會持續(xù)影響京東商家經(jīng)營與平臺生態(tài)的共建。
1、下一個主播，何必是真人
當(dāng)?shù)瓴コ蔀樯碳也季种辈ル娚痰氖走x方式時，新的問題也隨之而來。
一方面，商家面臨搭建直播間、培養(yǎng)主播的高昂成本；另一方面，商家的直播銷售額，一定程度上與主播的銷售能力掛鉤，而當(dāng)主播能力較強時，商家又要考慮其工作穩(wěn)定性等問題。
可見，于商家而言，布局店播既是順應(yīng)時代發(fā)展之舉，亦面臨前所未有的挑戰(zhàn)。但現(xiàn)階段，店播痛點均可以數(shù)字人直播的方式化解。
數(shù)字人直播既具備成本優(yōu)勢，又能呈現(xiàn)逼近真人的效果，其整體經(jīng)營轉(zhuǎn)化率的成績，并不亞于真人直播。
成本側(cè)，早期數(shù)字人直播的成本分為硬件和軟件，不僅需要極高性能的電腦支持，和向?qū)I(yè)團隊購買數(shù)字人素材軟件包，有的商家還需要自備綠幕和動捕系統(tǒng)。但隨著技術(shù)成熟，數(shù)字人直播的價格不斷下探，京東的言犀技術(shù)成本僅為此前的十分之一，且支持云端一鍵開播，省去硬件設(shè)備成本。
呈現(xiàn)效果側(cè)，目前京東言犀數(shù)字人取得了三個第一的階段性成果：首先是大規(guī)模商業(yè)化第一；其次是效果第一；最后是技術(shù)第一。
京東言犀數(shù)字人直播能做到在觀眾進入直播間的120秒，無法分辨是真人還是數(shù)字人，可大幅提高留存率和轉(zhuǎn)化率。以4月16日采銷東哥AI數(shù)字人直播首秀為例，其呈現(xiàn)效果還原了諸多劉強東說話的細節(jié)，京東團隊內(nèi)部在觀看直播后表示，就連劉強東說話時的小動作都還原了。
京東以探路者的身份，做深技術(shù)后，得到了諸多知名品牌的響應(yīng)。今年京東618期間，超過18家品牌的創(chuàng)始人、CEO通過京東言犀化身AI數(shù)字人在京東直播間同時開播，這其中有超過一半的品牌來自500強企業(yè)。
LG電子中國區(qū)總裁李東善，通過京東云言犀語音大模型實現(xiàn)了用中文與消費者交互，外觀、聲音高度還原。他的數(shù)字人形象將亮相LG顯示器京東自營旗艦店，為消費者詳細介紹LG最新的創(chuàng)新技術(shù)和3C電腦數(shù)碼產(chǎn)品。
能被知名品牌認可，且以總裁形象出現(xiàn)，側(cè)面說明數(shù)字人直播的發(fā)展趨勢已經(jīng)勢不可擋，京東作為行業(yè)先行者，正在和品牌一同探索未來電商發(fā)展的新風(fēng)向。
當(dāng)數(shù)字人直播成為新生產(chǎn)力時，其絕不意味著完全取代現(xiàn)有的生產(chǎn)力，而是以真人主播+數(shù)字人主播的模式，形成雙輪生產(chǎn)力，滿足商家多元化的經(jīng)營需求，按需選擇，釋放經(jīng)營效益的價值最大化。
2、屬于商家的AI全家桶
數(shù)字人直播只是京東打磨AI技術(shù)的一隅，回歸到商家經(jīng)營層面，新技術(shù)早已滲透到商家經(jīng)營全鏈路，以全方位提升經(jīng)營效率。
據(jù)了解，目前AI技術(shù)已在京東多點落地，賦能商家生意增長：內(nèi)容創(chuàng)意、廣告投放、自動化營銷、個性化推薦、客戶管理、營銷優(yōu)化、智能服務(wù)?，F(xiàn)階段，已經(jīng)實現(xiàn)3000+品類覆蓋、95%+人工審核通過率、30億+AI生成文字、10萬日均使用量等落地效果。
具體來看，基于語音生成技術(shù)，可以應(yīng)用在商家電話銷售環(huán)節(jié)。極具真人效果的AI語音，能突破電銷時黃金60秒，提升電銷轉(zhuǎn)化率，從此前的一句話通知進化到現(xiàn)在有來有往的對話電銷。值得一提的是，京東的語音生產(chǎn)技術(shù)，能識別外部噪音環(huán)境和方言，給出用戶更精準(zhǔn)的回應(yīng)。
目前，京東的AI能力已全面賦能給商家。
今年3月，京東升級了針對中小商家的春曉計劃，20項升級舉措中，最為重磅的是推出AI全能服務(wù)包，通過AI技術(shù)讓商家開店更簡單。
比如，京東推出開店AI助手，隨時解答商家開店時的疑惑，通過京東招商官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道0元入駐。在內(nèi)容生成方面，京東通過AI工具羚瓏京點點，免費幫商家生成圖片、文案內(nèi)容，通過云剪智能生成種草、營銷、商品講解視頻，幫助商家每年節(jié)省上萬元商品圖文和視頻制作成本。
女鞋品牌吳大叔WUDASHU創(chuàng)始人吳楠談道：‘春曉計劃’在店鋪入駐初期給了我們很大的幫助，包括今年京東‘春曉計劃’升級，幫助我們提升很多運營效率。
吳楠表示，看到了京東春曉計劃持續(xù)不斷的服務(wù)能力升級，將京東店鋪視為品牌未來發(fā)展規(guī)劃中的重要布局。
除了經(jīng)營效率提升外，京東還將技術(shù)精進方向?qū)?zhǔn)了Apple Vision Pro，以下一代智能終端為長期發(fā)展方向，發(fā)揮技術(shù)的長效價值。
6月18日，京東.Vision作為國內(nèi)首批發(fā)布的Vision Pro應(yīng)用與用戶見面，首期以家場景為核心，覆蓋了多個家電家居與潮流數(shù)碼產(chǎn)品，后續(xù)將逐步拓展至全品類。京東.Vision利用Vision Pro的空間計算技術(shù)，為用戶提供了全新的購物方式。
通過京東.Vision，用戶可以直接將心儀的家電家居或潮流數(shù)碼產(chǎn)品以1:1等比例拖拽到自己的家中，實現(xiàn)真實預(yù)覽每件物品在空間中的布局和外觀。
截至目前，京東.Vision聯(lián)合三星電視、卡薩帝冰箱、老板電器、哈曼卡頓、MORRORART等合作伙伴，實現(xiàn)了對眾多場景的內(nèi)容覆蓋。
京東.Vision既能在用戶端有效幫助提升其購物決策的準(zhǔn)確性，提供購物新鮮感，又能帶動商家一起提前布局下一個時代。
以AI技術(shù)為新武器，京東不僅是商家的線上渠道，更是一位老練的生意伙伴，能為商家提供多維度的經(jīng)營幫助。
正如當(dāng)年做深物流基礎(chǔ)設(shè)施一般，京東正越過低價再革命，并堅定走實這條以技術(shù)普惠為主旋律的康莊大道。
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