圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

紅星新聞消息，昨日，淘寶開(kāi)始實(shí)行僅退款售后新規(guī)。近期，京東也跟進(jìn)了僅退款售后方式。這被網(wǎng)友解讀為跟隨拼多多的售后規(guī)則。

對(duì)于電商平臺(tái)紛紛跟進(jìn)僅退款規(guī)定，一位只在淘寶平臺(tái)售賣彩妝護(hù)膚品的商家表示擔(dān)心客單價(jià)高的商品被惡意退款的損失，具體評(píng)判還要看平臺(tái)新規(guī)實(shí)行以后的情況。他解釋，相比拼多多的客單價(jià)，無(wú)論淘寶還是京東的客單價(jià)都會(huì)更高，這意味著僅退款對(duì)商家的風(fēng)險(xiǎn)損失也可能更大。

12月27日，拼多多方面表示，僅退款制度的形成，是因?yàn)槠淦鸺矣谵r(nóng)業(yè)。僅退款運(yùn)行至今，平臺(tái)已形成完整的處理程序，并非無(wú)腦站位消費(fèi)者。如果商家遭遇不合理的僅退款申請(qǐng)，可以通過(guò)正常渠道向平臺(tái)申訴。同時(shí)，平臺(tái)也支持商家通過(guò)法律手段就羊毛黨問(wèn)題對(duì)自身進(jìn)行維權(quán)。

電商紛紛跟進(jìn)僅退款新規(guī)，顯示出在激烈競(jìng)爭(zhēng)下，電商平臺(tái)之間的差異正在逐漸被抹平。這一舉措是為了迎合消費(fèi)者需求，提升用戶體驗(yàn)，吸引更多消費(fèi)者。隨著產(chǎn)品、價(jià)格等方面的競(jìng)爭(zhēng)逐漸飽和，退款政策成為電商平臺(tái)新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電商平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的青睞。這也將促使電商平臺(tái)更加注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升整體服務(wù)水平，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更加健康、成熟的方向發(fā)展。

——零售電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局

零售電商之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，按照市值劃分，阿里巴巴憑借萬(wàn)億市值獨(dú)占第一梯隊(duì)，京東、拼多多和蘇寧易購(gòu)市值在千億級(jí)別占領(lǐng)第二梯隊(duì)，其余各零售電商市值都在百億及以下，20余家零售電商企業(yè)市值不足百億。

按照營(yíng)收劃分，阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)營(yíng)收都在千億級(jí)別，坐在第一梯隊(duì)，拼多多、國(guó)美零售和樂(lè)信營(yíng)收百億級(jí)別占領(lǐng)第二梯隊(duì)，其余各零售電商營(yíng)收都在百億及以下，20余家零售電商企業(yè)營(yíng)收不足百億。

中國(guó)零售電商業(yè)務(wù)營(yíng)收百億元以上為：京東7458.02億元、阿里巴巴5298.94億元、蘇寧易購(gòu)2523億元、唯品會(huì)1019億元、拼多多594.92億元、國(guó)美零售441.19億元，分別占比40.84%、29.02%、13.82%、5.58%、3.26%和2.42%。

總資產(chǎn)上，超萬(wàn)億的僅阿里巴巴一家，超千億元的有五家。零售電商上市公司中，總資產(chǎn)金額懸殊極大，大部分零售電商上市公司資產(chǎn)在百億元以下。

GSMA首席執(zhí)行官洪曜莊表示，隨著4G的推出，客戶迅速?gòu)碾娔X端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，移動(dòng)技術(shù)正成為電子商務(wù)行業(yè)的主要驅(qū)動(dòng)力。隨著人工智能等新技術(shù)的普及，相信在未來(lái)將會(huì)有更大的創(chuàng)新。

中歐數(shù)字協(xié)會(huì)主席魯乙己表示，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，將推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)生變革。人工智能可以幫助買家尋找最符合他心中期望的產(chǎn)品，讓在線購(gòu)物體驗(yàn)變得更加人性化和個(gè)性化。

在淘天集團(tuán)副總裁李然看來(lái)，AI時(shí)代加速到來(lái)將成為電商行業(yè)發(fā)展的新引擎。他介紹，AIGC正在重塑人機(jī)交互方式，意味著信息獲取會(huì)從搜索信息轉(zhuǎn)向交互式對(duì)話，電商領(lǐng)域的用戶搜索方式會(huì)發(fā)生變化。AI也正在推動(dòng)著商家經(jīng)營(yíng)全流程的效率優(yōu)化。目前，AIGC正加速商品3D模型、虛擬主播乃至虛擬貨場(chǎng)的構(gòu)建，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)視聽(tīng)多感官交互的沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。

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