作者 | 楊陽

來源 | 頂尖廣告

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有人說，今年是打工人輿論元年，千萬不要得罪打工人。

被稱為血汗工廠的Manner咖啡，被曝員工潑咖啡粉、扇顧客耳朵的系列負面后，海藍之謎也上了熱搜。

圖源：小紅書網(wǎng)友莊兒

有網(wǎng)友曝深圳某商場海藍之謎柜姐也被遭顧客潑水，雖是去年舊聞，但不影響討論的熱度。

圖源：1024專員

吸引力法則告訴我們，一個新聞事件被廣泛報道后，大眾看到了，你就會不自覺更加關(guān)注，然后發(fā)現(xiàn)更多類似事情。

在這樣的背景下，隔壁瑞幸躺贏了，茶顏悅色也忙著貼臉開大，居然推出委屈安慰金。

圖源：梨視頻

當員工受到自己無法控制的顧客端壓力，特別是服務(wù)品質(zhì)并不妥之處，因此遭遇到委屈、辱罵、恐嚇等情況下，茶顏悅色將視實際情況發(fā)放500-5000元獎金，而且還額外增加1到3天帶薪假期。

雖然這波是狠狠打臉某網(wǎng)紅咖啡，但也被評價茶里茶氣。

還有的關(guān)心是真安慰還是純畫餅，能落地才是關(guān)鍵。

當然在這個節(jié)點整活，也不排除茶顏醉翁之意不在酒，而是蹭熱度。

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不過無論如何，總算是讓茶顏悅色蹭到了，它是懂流量的。

營銷講究天時地利人和，如果茶顏悅色是在別的節(jié)點，自己在官微靜悄悄發(fā)這個規(guī)定，那只能自娛自樂。

但如果選在Manner潑咖啡風波后整活兒，那性質(zhì)就完全變了。

這個委屈獎的話題看點，就不再是單純的員工福利了，而是被升華了幾個level的意義：

首先，順應(yīng)大眾情緒借勢營銷，給員工和全網(wǎng)打工人提供情緒價值。

就像香飄飄和茶百道一樣，一個是迎合大眾民族情緒嘲諷日本核污水，一個是迎合大眾心疼胖貓情緒捐款，都是靠情緒營銷出圈的案例。

回到茶顏悅色上，且不說服務(wù)行業(yè)多少都有委屈，門店員工與顧客沖突事件屢屢發(fā)生，這樣的獎金設(shè)置十分有必要。

茶顏悅色的高明之處在于，順應(yīng)對員工好點的輿論環(huán)境，適時推出委屈獎，絲滑地承接住了Manner的流量。

所以說，無論是品牌主動炒作還是被動迎合，網(wǎng)友看到品牌極具人文關(guān)懷的一面，也會下場好評。

其次，學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)標桿聽勸營銷。

這個標桿就是胖東來。

要知道上一個設(shè)置委屈獎的就是胖東來，就是給予正常工作流程員工受委屈補貼，會根據(jù)情況補貼500元到5000元不等。

圖源：@IT觀察猿

但事實上這只是胖東來被夸福利之一，當別人家的公司忙著996、007、大小周，胖東來把員工放在第一位：

給員工加工資，給員工加10天不開心假，給員工準備8頁ppt公示顧客糾紛，而不是給員工受委屈和背鍋。

在很多打工人心中，胖東來就像是神仙公司般存在，于是大家總說其他企業(yè)趕緊卷起來，抄抄胖東來作業(yè)吧。

茶顏悅色正是聽勸學(xué)習(xí)胖東，通過營銷似曾相識的委屈獎金，展現(xiàn)品牌關(guān)懷，給自己拉一波好感。

最后，茶顏悅色擔心掉隊被遺忘，想要刷存在感。

要知道就在不久前，包括天圖資本、元生投資等幾家資本，開始從茶顏悅色撤股。

再聯(lián)系去年茶顏悅色凈利潤僅有5個億，被蜜雪冰城、霸王茶姬等甩得遠遠的。

這一次茶顏悅色推出這個特殊獎項，可能是因為被資本拋棄后開始急了，擔心品牌被遺忘。

所以不排除茶顏悅色要開始討好打工人，安撫消費者。

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茶顏悅色會來事是真的，經(jīng)常出事也是真的。

作為一個地域網(wǎng)紅品牌，每次茶顏悅色一次整活或好評或惡評，總能引起爭議，被質(zhì)疑多少有些營銷痕跡。

這也是為啥哪怕這一次推出委屈安慰金，有網(wǎng)友第一反應(yīng)就是營銷。

就說陰陽怪氣這個事情，茶顏悅色的文案營銷被指一股陰陽怪氣味。

茶顏悅色公眾號曾發(fā)布推文《兩年了，茶顏還沒太摸清武漢》——武漢，在茶顏客戶投訴中排名第一，被指內(nèi)涵武漢顧客難伺候，茶里茶氣。

圖源：剁椒Spicy

說到文案就不得不提茶顏的招牌名，此前茶顏悅色南京新店招牌引爭議，曝光茶顏一個冷知識。

茶顏悅色的英文翻譯是SexyTea，被質(zhì)疑打擦邊球。

圖源：微博網(wǎng)友

不得不說茶顏悅色是懂取名營銷的，就連開子品牌酒館直接化身掌管青春疼痛文學(xué)的神, 真的很難評。

晝夜詩酒茶系列：晝短苦夜長，何不秉燭游詩酒趁年華。

雞尾茶系列：奇奇怪怪，渾身是傷他愛我，結(jié)結(jié)巴巴.....看一眼夢回非主流的日子。

圖源：首席創(chuàng)意官

如果說茶顏悅色取名，一半文藝，一半隨意。

那么十個人點單，就有九成沉默，還有一成臨陣逃脫。

當你在懷疑這是點單還是社死，殊不知被茶顏悅色的社死營銷拿捏住了。

畢竟社?？裣病⑸缈殖聊?，各占一半，這就是沖突帶來的流量。

點單社死還可以選擇不點，但是點單了還要排長隊才是奔潰。

一般來說我們點奶茶，基本是小程序下單，等餐好了再去取餐.

但是茶顏悅色點餐規(guī)則，被吐槽為罰站式營銷，喝個奶茶排足整整三次。

一排的是預(yù)點單，二排的是刷核銷碼，三排的是取餐，一般來說全程花費近半小時。

用網(wǎng)友的話來說，就是：我是來喝奶茶的，不是來罰站的。

問就是為了保證顧客的口感體驗，在輿論的壓力下，茶顏悅色才推出核銷5分鐘不出杯免單的方案。

圖源：梨視頻

對于一個奶茶品牌而言，這樣的排隊取餐模式，難免被質(zhì)疑是營銷：

營造店里人很多的排隊場面，在消費者從眾心理與好奇心理驅(qū)動下，吸引他們湊熱鬧。

當很多奶茶品牌都在瘋狂聯(lián)名了，茶顏悅色還沉浸在排隊文化里。

不過最讓網(wǎng)友難以釋懷的，還是茶顏悅色的周邊營銷，被質(zhì)疑做辱女周邊。

按理說，奶茶群體的主要消費客群是女生，奶茶品牌也更應(yīng)該注意營銷的邊界。

可偏偏茶顏悅色就在撿漏子官人我要二貨老婆等周邊和產(chǎn)品上栽跟頭，陷入辱女風波。

圖源：@大鵝喊你來吃瓜

茶顏悅色的頻頻翻車，也帶給我們一個啟發(fā)，不是所有的品類都適合加入性感、玩梗元素。

要知道茶顏悅色的網(wǎng)紅濾鏡，很大程度上是因為堅守紅城市大本營長沙，但網(wǎng)紅二字，不是茶顏悅色影響用戶體驗后，尋找開脫的理由。但無論如何過度營銷不可取，營銷的最高境界是真誠和自來水，讓用戶發(fā)自內(nèi)心做口碑，就像胖東來總能吸引網(wǎng)友主動傳播。

對于茶顏悅色來說，還得回歸消費者回歸產(chǎn)品，否則網(wǎng)紅濾鏡只會碎得更快。

說到底，消費者不會持續(xù)為炒作一直消費。

所以這一次推出委屈安慰獎，對于茶顏悅色而言是一個好的開始嗎？