來源：晏濤三壽

最近杭州的天氣真是熱死人，從地鐵口走到公司短短幾百米，就能走一身汗。所以接連幾天進辦公室，都發(fā)現(xiàn)桌上同事買好了冰咖啡、冰奶茶……

我平時不愛喝這些，不過他們買了，我也喝，喝了記不住喝的哪個品牌。昨天就不一樣，第一次喝玻璃瓶裝的茶，還沒喝，我就問小七這是哪個品牌。因為外觀太好看了，太有高級感了。

他說，是霸王茶姬。

這一下子，我是真記住這個品牌了。畢竟顏值即正義嘛！

其實以前也聽過霸王茶姬、茶百道。但人有個毛病，聽過歸聽過，你并不記得，也就是走了眼，沒走心。所以下回買茶，我還還只會記得東方樹葉。

哈哈~

不過今天，霸王茶姬的這個產(chǎn)品體驗和創(chuàng)新，算是把我征服了。光這瓶茶，身上蘊含著一系列的營銷創(chuàng)新，真是值得企業(yè)研究和學習。

茶飲賽道很卷，但核心就2種卷法。一種是向下卷，卷價格戰(zhàn)，一種是向上卷，卷產(chǎn)品/體驗/技術(shù)的創(chuàng)新。前者靠性價比留人，后者靠滿滿的品質(zhì)感+高級感+體驗感，贏得用戶。

顯然，霸王茶姬選擇了向上卷，這瓶茶就充滿了高級感：

褐色半透明的玻璃瓶，黑色牛皮紙做的瓶封，軟木塞的瓶蓋，主動提供的原茶葉小樣，以及出品不滿意免費為您重做的承諾。

這一系列的組合設計，包裝體驗，讓我感覺在喝上千塊錢的獺祭（可以理解為日式清酒中的茅臺吧），不像在喝一瓶 10 塊錢的烏龍茶。

總之逼格拉滿了，讓人很爽，所以立馬我就死死記住它了。這感覺，簡直就是絕絕子！

我想，你也許有過類似體驗，比如第一次體驗了 iphone 手機，體驗過一回，你就喜歡上，記住它了。這就是產(chǎn)品拉關(guān)系，它對用戶的深度影響。

就像我上次去胖東來超市，逛一次，從進門到超市里，全都是讓你舒服的細節(jié)和體驗，所以，逛一回，你就記住它了，別的超市都不想去。這可不就是拿捏住了用戶的心嘛！

這就是體驗服務帶來的深度影響，建立深度關(guān)系。

胖東來告訴顧客不同尺寸蛋糕多大

今天我們太多企業(yè)做的都是淺度傳播和影響，為什么電視電梯廣告至少要在用戶面前出現(xiàn) 7 次，才能被記住，就是因為影響太淺了。

深度影響，意味著深度關(guān)系。就像霸王茶姬這瓶茶，它就學會跟我建立了深度關(guān)系。

當然深度關(guān)系建立有很多種方式，比如霸王茶姬這瓶茶，它利用 5 個產(chǎn)品體驗的細節(jié)組合，對我產(chǎn)生深度影響，讓我對它有深度記憶。

除此了這種方式。假如同事跟我瘋狂安利它，也會幫助它跟我建立深度影響。這叫 koc 種草。還也許，當我掃碼進入到他的用戶社群里，參與了有趣活動，享受優(yōu)質(zhì)服務，也有機會對我產(chǎn)生深度影響。

總之，產(chǎn)品體驗，服務體驗，KOC，都有可能幫助者品牌跟用戶創(chuàng)造深度影響。只是，做到這些都需要品牌，花時間花心思去了解用戶，鏈接用戶，服務用戶，影響用戶。

深度影響才會建立深度關(guān)系。

為什么要建立深度關(guān)系，這就要回到根本：深度關(guān)系意味著深度信任，信任是一切成交，復購的先決條件。越是信任，越容易決策，越容易忠誠。

今天為什么很多企業(yè)的銷售做的很累？不是沒需求，不是記不住產(chǎn)品介紹，而是讓用戶信任的成本太高了，銷售不斷的講解，證明，說服，解釋，不都是因為用戶有疑慮嘛。不就是在證明讓對方相信嗎。

所以，有句話，因為信任，所以簡單。

過去生意好做，賺錢容易，誰都想簡單賺錢，這是人性。但今天套路泛濫，大家怕了，信任變得極其金貴。

泛泛之交，淺淺交談，信任就不深，信任不夠，對方也不會拿核心資源出來，只能做小生意，一次性生意，就這么簡單。

有趣的是，別人問我做什么？除了官方的說，給企業(yè)提供私域運營，用戶數(shù)字化咨詢服務。我還有另外一種版本說法，就是在幫助企業(yè)和用戶建立可持續(xù)的，深度的信任關(guān)系。關(guān)系在，購買就在。

從私域運營，到會員運營，到超級用戶，這背后就是在經(jīng)營關(guān)系深度，用戶跟企業(yè)信任關(guān)系的深入，會帶來更持久穩(wěn)定的消費。

有時候企業(yè)不需要刻意強調(diào)你要做XX品牌。你就做好關(guān)系，跟越來越多用戶建立深度關(guān)系，自然而然你的品牌就起來了。

歸根結(jié)底，品牌還是用戶說了算，還是信任，這一點永遠不會變。

對一家企業(yè)，通過產(chǎn)品建立深度關(guān)系，通過服務建立深度關(guān)系，通過員工建立深度關(guān)系，通過私域，會員體系，都可以建立深度關(guān)系，這是有學習方法技的。

你能做到的越多，你就越是王炸的超級品牌。

在增量和紅利的時代，適合做廣度，淺度關(guān)系；今天更應該做深度，建深度關(guān)系。

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