作者：好夕雷

產(chǎn)品經(jīng)理要經(jīng)常處理的工作之一，那一定是需求分析了。

需求分析做得好，產(chǎn)品方案落地效果佳。反之，輕則浪費團隊資源時間、重則被業(yè)務(wù)方開會聲討，甚至私下給老板打你小報告。如果這種情況持續(xù)發(fā)生，那這產(chǎn)品經(jīng)理的小小崗位，怕是遲早會被公司優(yōu)化領(lǐng)盒飯去了~當(dāng)我經(jīng)過 1200+ 業(yè)務(wù)需求落地的花式吊打后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理要做好需求分析，其實核心就兩點：識別評估需求價值、規(guī)范需求分析流程。

需求價值的 2 種評估方式在進行需求分析前，我們一般要先對需求池中的內(nèi)容，進行相關(guān)的價值評估。需求價值評估一般有兩種方式：需求即時評估、需求定期評估。需求即時評估，指的是每當(dāng)接到新需求時，就進行需求價值的大致判斷，并完成需求池的相關(guān)排序和記錄。你也可以定期對需求池統(tǒng)一進行價值評估，頻率可以是幾天、一周、甚至個把月，怎么開心怎么來，這主要取決于需求量大小。我的習(xí)慣是這兩種方式結(jié)合使用，復(fù)雜需求等到抽空統(tǒng)一處理，而一些簡單需求在接到的那一刻，就完成了初步價值判斷。這樣做的好處是，日積月累下你對需求池整體價值的把握了然于胸。

識別需求價值的 7 個維度那如何才能判斷一個需求的價值高低呢？你可以從戰(zhàn)略契合、市場潛力、商業(yè)價值、符合目標(biāo)、覆蓋人群、使用頻率、研發(fā)成本等 7 個維度進行評估：

• 戰(zhàn)略契合：并不是什么需求都必須要做，如果需求與用戶畫像沖突、年度戰(zhàn)略規(guī)劃不符，即使需求價值再高也不做；

• 市場潛力：相關(guān)需求的未來市場有多大？例如 iPhone 面世后，原先全球的手機用戶，未來將面臨更新?lián)Q代的需求；

• 商業(yè)價值：通過落地需求方案，能直接、間接為公司帶來多少增量收入；

• 符合目標(biāo)：通過產(chǎn)品專業(yè)的需求挖掘，確保業(yè)務(wù)方提出的需求，符合其業(yè)務(wù)目標(biāo)的占比有多大；

• 覆蓋人群：需要考慮有同樣需求的用戶，到底是什么量級；

• 使用頻率：推測出每個用戶在一年中，遇到該需求的頻率；

• 學(xué)習(xí)成本：提供的方案，對用戶來說，是否能快速學(xué)會和易于上手；

• 研發(fā)成本：一個需求開發(fā)落地，所需要的工作日時間。

在日常工作中，接到新需求不一定都要考慮這么多因素，你可根據(jù)實際情況，進行刪減部分。一些小功能需求，稍微考慮覆蓋人群、使用頻率、研發(fā)成本也夠了。完成了這個步驟后，你對需求池內(nèi)容也有了大致印象，接下來就是挑出近期要落地的需求，按價值高低逐一進行需求分析了。

需求分析 8 步法我在需求分析時，一般會進行這 8 個步驟：需求背景、目標(biāo)受眾、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)則、功能場景、版本目標(biāo)、功能說明、版本規(guī)劃?？梢哉f，一個需求經(jīng)過這個框架思考后，后面的產(chǎn)品文檔撰寫就順利多了。

需求背景進行需求分析的最重要一個步驟，就是了解需求背景。產(chǎn)品經(jīng)理在描述需求背景時，一般會通過第三方視角（例如某業(yè)務(wù)角色-銷售）分析需求方的相關(guān) 3 個要素：現(xiàn)狀、問題、期望。

• 現(xiàn)狀：說明需求方的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求起源是什么；

• 問題：弄清楚他們當(dāng)前遇到的問題或難點；

• 期望：假設(shè)條件、資源都滿足的情況下，需求方期望達到的理想狀態(tài)是怎樣的。

目標(biāo)受眾目標(biāo)受眾的分析步驟，需要你羅列出需求涉及的相關(guān)群體。并對其完成人群特征、消費習(xí)慣、需求痛點等方面的深入了解。模版參考：

關(guān)聯(lián)方涉及：A、B、C - A：人群特征、消費習(xí)慣、需求痛點 - B：人群特征、消費習(xí)慣、需求痛點 - C：人群特征、消費習(xí)慣、需求痛點

數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的目的，主要是通過數(shù)據(jù)反饋，快速了解需求的發(fā)生頻率和影響范圍。我們一般在設(shè)計產(chǎn)品方案前，會去拉取相關(guān)功能數(shù)據(jù)，或市面上的行業(yè)報告，以此進行需求分析和趨勢預(yù)測。目標(biāo)是對需求落地有個大致預(yù)期和價值判斷，方便產(chǎn)品經(jīng)理完成后續(xù)的版本排期工作。

業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則，是基于公司的目標(biāo)或利益，定義的工作標(biāo)準(zhǔn)或流程。例如京東的送貨普遍次日達、自營七天無理由退貨。還有拼多多最近熱議的僅退款服務(wù)，這些都可以算作業(yè)務(wù)規(guī)則。我們在進行需求分析時，務(wù)必要和需求方溝通清楚，并弄懂業(yè)務(wù)規(guī)則的各種細節(jié)。我的習(xí)慣是，單獨創(chuàng)建一個表格，管理歷史業(yè)務(wù)規(guī)則的細節(jié)內(nèi)容，遇到業(yè)務(wù)問題查起來就方便多了。

用戶場景用戶場景，是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)用戶在特定的環(huán)境、動機、需求下，模擬想象出用戶行為的一種思考方式。比如針對不同的吃飯需求，一般有這幾個場景

• 為了減肥吃一些清淡食物；

• 工作時圖方便我們會叫外賣吃；

• 出國在外，會去品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗常?/p>

• 半夜肚子餓了，跑到樓下吃個燒烤或夜宵；

• 和情侶約會，訂?個逼格高的西餐廳共進晚餐。

我們可以通過這種方式，大致遍歷出某個需求的多個用戶場景，以此作為方案設(shè)計的參考依據(jù)。

方案目標(biāo)當(dāng)我做完前面幾個需求分析步驟后，一般在腦子里就會形成方案的大致思路了。將方案思路進行延伸、抽象化思考，可以推導(dǎo)出更通用、普適的方案目標(biāo)。這個目標(biāo)一般用一句話來概括，例如基于需求方的多變運營活動需求，通過活動、任務(wù)、抽獎、獎品、賬戶等配置模塊，實現(xiàn)任意營銷活動功能。

功能說明功能說明一般是方案目標(biāo)的補充，大致概括下方案涉及的功能模塊有哪些，以及它們的作用。例如：活動模塊，主要用來配置活動時間、活動內(nèi)容等信息。

版本規(guī)劃完成了功能模塊的梳理，你還要根據(jù)功能特性和資源情況，平衡拆分好迭代版本。并思考應(yīng)該在什么時間、什么節(jié)點、什么節(jié)奏、用什么方案，完成你的整體規(guī)劃才合適，而且需要 ROI 收益最高。順便分享下，一些關(guān)于版本規(guī)劃的經(jīng)驗：

• 資源超級充裕時：你可以 C 端、后臺功能自研；

• 當(dāng)資源略顯不足：C 端進行自研，功能可以通過數(shù)據(jù)庫配置，減少后續(xù)迭代維護成本；

• 如資源異常緊張：你還可以借用 A 項目接口，實現(xiàn) B 項目上線。

• 資源完全不夠用：這個時候就要動點腦瓜子，發(fā)揮下產(chǎn)品經(jīng)理的腦洞，直接用現(xiàn)成的開源項目，拼接組裝出一套可用的解決方案。

順便說下，如果你只是對一些簡單需求進行分析，那么以上的需求分析流程，可以簡化為需求背景、方案目標(biāo)、功能說明這三步。

總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理做好需求分析，你只需學(xué)會這兩種方法：識別評估需求價值、規(guī)范需求分析流程。怎么識別需求價值？可以從戰(zhàn)略契合、市場潛力、商業(yè)價值、符合目標(biāo)、覆蓋人群、使用頻率、研發(fā)成本等 7 個維度分析。

如何規(guī)范需求分析流程？你需要做好這 8 步：需求背景、目標(biāo)受眾、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)則、功能場景、版本目標(biāo)、功能說明、版本規(guī)劃。

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文章來源：藍海情報網(wǎng)

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