來源：Vic的營銷思考

在小紅書展開投放動作之前，品牌務(wù)必要對社區(qū)內(nèi)的自然聲量情況進行摸底

因為如果聲量的導(dǎo)向是負(fù)面，對于品牌來說，無疑是一場災(zāi)難

在這個最能影響用戶消費決策的平臺，一點負(fù)面的影響都很有可能會影響到品牌全渠道的銷量

所以，一切營銷動作之前，請先管理好這個輿情場

今天就展開聊聊，怎么辨別輿情類型，根據(jù)不同的類型做不同的解決方案，以及如何監(jiān)控小紅書負(fù)面輿情！ 

 1）確認(rèn)是否是客訴還是競品惡意負(fù)面差評，怎樣辨別輿情類型呢？ 

辨別惡意輿情：分析用戶反饋是否基于真實體驗，關(guān)注反饋中的合理性和具體問題點、以及評論的語氣、內(nèi)容和發(fā)布模式，惡意差評通常具有以下特點：非實質(zhì)性批評、使用極端或侮辱性語言、監(jiān)測是否存在異常行為，如短時間內(nèi)大量涌現(xiàn)的相似差評 

2）應(yīng)對負(fù)面輿情的策略

在小紅書這樣一個種草性質(zhì)的平臺社區(qū)，品牌有著大量的負(fù)面輿情，那么對于品牌的產(chǎn)品營銷來說不管是哪個平臺，都有著高摧毀性的負(fù)面打擊。搜索品牌產(chǎn)品名，用戶得到的都不是種草的正面信息，而是大量拔草的負(fù)面信息時，品牌的營銷策略還能做好嗎？當(dāng)然不行了，因此品牌在進行產(chǎn)品營銷時，就非常需要注意負(fù)面輿情的監(jiān)測 

下面拿霸王洗發(fā)水舉例，霸王洗發(fā)水之前有找我們咨詢小紅書投放事宜，在幫助霸王洗發(fā)水制定傳播策略的過程中，我們發(fā)現(xiàn)霸王洗發(fā)水其實是有一定負(fù)面輿情的，我們把不同類型的負(fù)面筆記做了分類，根據(jù)不同類型的筆記給出了不同的解決方案，大家可以作為參考

1.體驗不佳類

這一類也是用戶體驗我們品牌產(chǎn)品后的正?？驮V，通常會把體驗感差的原因歸因到產(chǎn)品功效上。就比如說用戶自身原因和買的產(chǎn)品特點功效不匹配 

這種客訴我們一般會通過私信建聯(lián)，表明歉意并向用戶免費寄送我們需求與功效適用的產(chǎn)品，拿出誠意爭取讓用戶刪帖

 

2.主觀惡意類

這一類負(fù)面筆記通常是沒有任何理由，就惡意謾罵抹黑、抹黑我品。針對這種情況，品牌也不用必須要私信建聯(lián)，當(dāng)時我們直接通過用官方賬號以及多個IP地的普通賬號對其進行舉報的方式，有概率可以讓筆記不被搜索頁展現(xiàn) 

3）競品拉踩類

很多品牌的產(chǎn)品都有著在同品類測評合集中排位不高，或者被對比拉踩的困擾。一般這種類型的筆記就是會讓我們自己的品牌產(chǎn)品在多個競品橫向?qū)Ρ戎刑幱诓煌扑]的排位 

那么針對這種情況，最高效的方法就不是去舉報了，我們可以通過化敵為友的方式去促進雙方新品的廣告合作，實現(xiàn)合作共贏，就比如說一起做好物推薦等等 

 

4）商業(yè)評價類

這種類型的負(fù)面輿情指的是那些以商業(yè)層面惡意向用戶傳遞關(guān)于品牌的不實信息或是評價品牌管理業(yè)務(wù)方面的筆記。就比如說我們的客戶之前在站內(nèi)就監(jiān)測到幾篇，以宣揚品牌市場份額下降和股票大跌的不實信息為內(nèi)容的負(fù)面輿情筆記。針對這種情況，品牌直接就可以以【虛假不實】、【涉企侵權(quán)】、【不實信息】等方式去向官方投訴舉報 

同行惡意拉踩這事是社區(qū)公約明令禁止的，社區(qū)不會坐視不管，所以一旦發(fā)現(xiàn)被惡意拉踩，第一件事先保留證據(jù)，鏈接和具體截圖都要記得保存好！然后去舉報中心【商譽詆毀】提交證據(jù)，只要證據(jù)充分，對方被處罰的概率非常大！ 

3）加大正面效果投放（怎么加大正面效果的投放——SEO優(yōu)化）

這些負(fù)面輿情筆記之所以會給品牌帶來巨大的負(fù)面影響，就是因為在小紅書中，除推薦內(nèi)容之外，搜索是用戶接受內(nèi)容的唯一渠道，過多的負(fù)面信息會影響用戶的消費心智和決策 

可能本身用戶是已經(jīng)準(zhǔn)備購入我們的產(chǎn)品了，但是卻由于在小紅書搜索品牌時出現(xiàn)了這些負(fù)面輿情，帶給了用戶不好的觀感和不實信息，致使用戶放棄了對我們品牌的種草。想要減少這種情況出現(xiàn)的最好辦法，就是加大我們正面效果的投放，基于關(guān)鍵詞就是用于進行搜索的唯一介質(zhì)，我們可以開展關(guān)于SEO的優(yōu)化來加大品牌的正面效果

關(guān)鍵詞可以選擇應(yīng)貼合品牌、產(chǎn)品、賣點的關(guān)鍵詞，通過品類詞、需求詞、場景拓展的上下游詞、競品詞四個方面去進行需求熱詞的占位，后期再做育發(fā)鋪墊來均勻鋪詞，以保證每個月下拉和搜索排名優(yōu)化的絕對透出 

 在筆記內(nèi)容保證足夠垂直的前提下 ，覆蓋盡可能廣的內(nèi)容能夠更好地使我們投放的內(nèi)容精準(zhǔn)展示給意向人群，并提高我們投放筆記的搜索排名。

4）筆記評論區(qū)的引導(dǎo)和優(yōu)化置頂 

通過積極的評論引導(dǎo)，可以改善用戶對于品牌的看法。在我們投放一些達(dá)人筆記的時候，基于達(dá)人的影響力去置頂和產(chǎn)品有關(guān)的評論，一定程度上為用戶提供了有價值的信息或是解答了用戶的疑問，提高了用戶對于品牌的信任感和筆記傳播力。在出現(xiàn)負(fù)面輿情時，及時的評論引導(dǎo)和優(yōu)化也可以作為危機公關(guān)的一部分，幫助品牌有效控制負(fù)面影響的擴散。那一般評論維護我們一般有兩個方法：

評論區(qū)管理：積極監(jiān)控評論區(qū)，及時回應(yīng)用戶的疑問和反饋，展現(xiàn)品牌的積極態(tài)度和專業(yè)服務(wù)

置頂正面評論：將高質(zhì)量的用戶評論置頂，以提升正面形象并為其他用戶樹立參考

5）建立輿情危機的監(jiān)測公關(guān)機制（哪些可以幫我們來進行數(shù)據(jù)的監(jiān)測？怎么監(jiān)測？）

很多品牌在做投放營銷時，都只關(guān)注投放的數(shù)據(jù)，卻忽視了投后的筆記維護。因此常常在投放廣告筆記后，會出現(xiàn)一部分負(fù)面聲音影響著筆記后續(xù)的正向長尾效果。只有品牌建立危機公關(guān)的監(jiān)測機制，并在危機出現(xiàn)時能夠迅速響應(yīng)，有效控制輿論方向，品牌才能在競爭激烈的市場環(huán)境中保持競爭力和影響力 

那么有哪些辦法可以幫我們來進行投后數(shù)據(jù)輿情的監(jiān)測呢？又該怎么監(jiān)測？

最直接的方法就是通過聚光、千瓜等第三方工具，定期監(jiān)測品牌相關(guān)的輿情動態(tài)，做到及時發(fā)現(xiàn)輿情并處理問題

比如說通過第三方工具搜索品牌關(guān)鍵詞、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索頁是否有惡評筆記排名靠前等等；也可以通過類似灰豚數(shù)據(jù)這樣的平臺，它自己就有一個專門的投放輿情監(jiān)測板塊，可以幫我們及時處理輿情問題 

 

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