來(lái)源：趣解商業(yè)
質(zhì)疑攜程大數(shù)據(jù)殺熟又添一人？近日，億歐創(chuàng)始人黃淵普在朋友圈喊話攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章，質(zhì)疑攜程大數(shù)據(jù)殺熟的圖片在網(wǎng)上瘋傳。值得一提的是，黃淵普并不是質(zhì)疑此事的第一人，此前，明星馬天宇就曾發(fā)文控訴。攜程是否真的存在殺熟的情況呢？
圖片來(lái)源：微博截圖
1.億歐創(chuàng)始人黃淵普質(zhì)疑攜程殺熟
網(wǎng)傳圖片顯示，黃淵普為攜程最高等級(jí)的黑鉆會(huì)員，7月18日中午11點(diǎn)30分，黃淵普計(jì)劃在攜程上訂購(gòu)售價(jià)為3868元，7月22日早上七點(diǎn)從北京飛往阿斯塔納的機(jī)票，但是攜程顯示賣完了?？牲S淵普刷新后，價(jià)格從3868元變成了4408元，并且國(guó)航官方渠道上同航班的飛機(jī)票，各種費(fèi)用加起來(lái)為4328元，比攜程的4408元更便宜。而黃淵普最終選擇訂了攜程上4408元的飛機(jī)票之后，攜程顯示，同航班的飛機(jī)票價(jià)格又變成了3868元。
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對(duì)此，攜程方面給出的解釋是，機(jī)票價(jià)格都是航司根據(jù)需求隨時(shí)在變動(dòng)的，但這個(gè)理由無(wú)法讓黃淵普滿意。之后黃淵普搜索了幾趟國(guó)際航班，發(fā)現(xiàn)不少航班在攜程的價(jià)格都高于其他平臺(tái)。因此，黃淵普產(chǎn)生了兩個(gè)疑問(wèn)，一，攜程的最高會(huì)員購(gòu)票不存在價(jià)格優(yōu)勢(shì)？二，和其他平臺(tái)相比，攜程本身不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)？
就此事，攜程方面對(duì)媒體表示，攜程不存在殺熟的情況，國(guó)際機(jī)票的價(jià)格會(huì)有波動(dòng)，顯示價(jià)格不同可能是對(duì)接的價(jià)格在緩存中導(dǎo)致的。
社交平臺(tái)上，吐槽攜程殺熟的網(wǎng)友也不少。
圖片來(lái)源：微博截圖
那么在線旅游平臺(tái)為何會(huì)出現(xiàn)殺熟的情況呢？有觀點(diǎn)認(rèn)為，在線旅游平臺(tái)如此，也許是為了利潤(rùn)。網(wǎng)傳圖片中，黃淵普也說(shuō)道：給不同的人不同的價(jià)格，這樣能使銷量最大化。
2.旅游復(fù)蘇，在線旅游平臺(tái)業(yè)績(jī)迎來(lái)增長(zhǎng)？
前段時(shí)間，攜程公布了2024年一季度未經(jīng)審計(jì)的業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，今年一季度，攜程實(shí)現(xiàn)營(yíng)收119億元，同比增長(zhǎng)29%。股東應(yīng)占溢利為43.12億元，同比增長(zhǎng)27.76%。與此同時(shí)，攜程的國(guó)際業(yè)務(wù)、旅游度假業(yè)務(wù)等同比都實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，國(guó)際OTA平臺(tái)總收入同比增長(zhǎng)約80%，國(guó)內(nèi)酒店和機(jī)票預(yù)訂同比均增長(zhǎng)超20%。這與疫情結(jié)束旅游復(fù)蘇有很大關(guān)系。
圖片來(lái)源：百度截圖
不僅是今年，攜程業(yè)績(jī)大增從去年就開(kāi)始了。財(cái)報(bào)顯示，2023年，攜程實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收445.10億元，同比增長(zhǎng)122.12%，實(shí)現(xiàn)股東應(yīng)占溢利99.18億元，同比增長(zhǎng)606.91%，同時(shí)，凈利潤(rùn)率也從2022年的7%增長(zhǎng)到了22.28%。從業(yè)績(jī)來(lái)看，屢次被網(wǎng)友吐槽殺熟，對(duì)攜程的影響似乎并不明顯。
圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)
同作為在線旅游平臺(tái)，同程旅行、途牛旅游也迎來(lái)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。2023年，同程旅行實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收118.96億元，股東應(yīng)占溢利為15.54億元。值得一提的是，無(wú)論是總營(yíng)收還是股東應(yīng)占溢利，2023年都是同程旅行近五年最高。此前處于虧損狀態(tài)的途牛，去年虧損也在收窄。
3.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)下，攜程面臨挑戰(zhàn)？
2017年，明星韓雪發(fā)文稱攜程存在捆綁銷售的問(wèn)題，而如今，黑貓投訴平臺(tái)上，仍有關(guān)于攜程捆綁銷售的投訴。該網(wǎng)友表示，自己在攜程上購(gòu)買了兩張機(jī)票，均為當(dāng)時(shí)攜程上此航班可選的最低價(jià)格，但其購(gòu)買的機(jī)票不僅捆綁銷售了自己完全不知情的旅游券，還比其他平臺(tái)更貴。該網(wǎng)友認(rèn)為，攜程存在欺詐消費(fèi)者的行為。另外，還有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上投訴攜程存在重復(fù)訂票、強(qiáng)制消費(fèi)增值服務(wù)、退款難、捆綁景點(diǎn)票等問(wèn)題。
圖片來(lái)源：黑貓投訴
除此以外，攜程如今雖然已經(jīng)成為在線旅游平臺(tái)中的頭部企業(yè)，但抖音、小紅書等內(nèi)容平臺(tái)的入局也在爭(zhēng)奪攜程的市場(chǎng)份額。去年，抖音先是推出了酒店旅游商家扶持政策，隨后上線了可以搜索預(yù)訂房間的日歷房功能，8月又被發(fā)現(xiàn)成立了成都海闊天空旅行社有限公司。小紅書之前也成立了經(jīng)營(yíng)范圍包括旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢、游樂(lè)園服務(wù)、游覽景區(qū)管理等的璞真鄉(xiāng)里（上海）旅游文化有限公司。目前，就在線旅游來(lái)說(shuō)，盡管抖音和小紅書這種跨界平臺(tái)還無(wú)法和攜程相比，但他們具有龐大的用戶群體、內(nèi)容等優(yōu)勢(shì)，未來(lái)也許會(huì)在在線旅游行業(yè)擁有一席之地。
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