扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)慣性需要多久？曾經(jīng)釘釘給出的答案是兩年。

2020年9月調(diào)任釘釘總裁的葉軍，調(diào)轉(zhuǎn)了釘釘駛往超級App的車頭。以釘釘于2022年9月首次對外界解釋大客戶戰(zhàn)略為節(jié)點(diǎn)，通過專業(yè)釘、專屬釘和專有釘三個(gè)底座產(chǎn)品與PaaS化，構(gòu)建了一套基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的大客戶服務(wù)體系，并透過生態(tài)開放來解決定制化的長尾需求，這次轉(zhuǎn)向花了2年時(shí)間方才完成。

而今，釘釘再次調(diào)整轉(zhuǎn)向的道岔，將聚光燈打回個(gè)人和中小組織。

1月4日，釘釘個(gè)人版正式上線。在不做消息通知，與企業(yè)釘釘甚至其他協(xié)同辦公產(chǎn)品徹底隔離的前提下，集成了知識文檔管理、AI助手、云盤、會議等功能。如果單從這個(gè)新產(chǎn)品與過去幾年釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)路線看，這又是一個(gè)試圖對抗慣性，探索新路的故事。

或因如此，1月9日的釘釘新版本發(fā)布會異于往常整數(shù)版本，采取了7.5的小更新，頗有投石問路的色彩。面對較強(qiáng)的不確定性，釘釘個(gè)人版負(fù)責(zé)人馬銳拉表示，現(xiàn)在的產(chǎn)品還不是最終形態(tài)，未來的側(cè)重還需要探索。

如果自釘釘首次提出將探索個(gè)人版產(chǎn)品的2022年12月起算，釘釘從慣性中抽身而出花費(fèi)了整整一年時(shí)間，而個(gè)人版能給釘釘帶來多大的增量還是一個(gè)未知數(shù)。

抹上AI潤滑油

脫胎于來往的釘釘一直向往的是做成微信，或者說是相同體量的入口級產(chǎn)品。

最初的夢想確實(shí)性感，但釘釘在近兩年來遇到兩個(gè)挑戰(zhàn)——用戶規(guī)模如何持續(xù)增長，商業(yè)化進(jìn)程如何更穩(wěn)更快。據(jù)QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，釘釘在2022年9月的MAU為2.2億，而其2022年10月至2023年9月期間的平均MAU是2.14億。

另一方面，葉軍曾在去年釘釘生態(tài)大會上提到一則數(shù)據(jù)，截止至2023年3月末，付費(fèi)客戶中大型企業(yè)占比僅12%，可見大客戶為釘釘帶來的商業(yè)增量或不如預(yù)期。

更重要的是，商業(yè)化需求下推行的大客戶戰(zhàn)略與云釘一體，本質(zhì)上是將平臺做厚做重以構(gòu)建壁壘，但過重的平臺屬性也制約了C端以及偏向C端的常態(tài)化場景的規(guī)模增長。這一點(diǎn)我們在《騰訊搶走釘釘?shù)恼n堂》中早有提及，大客戶與中小商家、組織與個(gè)人之間的權(quán)衡，讓釘釘?shù)纳虡I(yè)化路徑持續(xù)搖擺至今。

眾所周知，企服市場的特點(diǎn)在于使用者與決策者的分離，而決策者往往會根據(jù)自己對企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)知從而做出與C端不盡相同的選擇。

現(xiàn)實(shí)情況是，OA、DING只為老板服務(wù)，而在線溝通和協(xié)作等基礎(chǔ)功能既無法拉動規(guī)模也難以撬動付費(fèi)——市場上還找不到一個(gè)聯(lián)通協(xié)同辦公的 B端和C端場景的產(chǎn)品。

目前看來，釘釘在7.5版本試圖為B與C這兩塊咬合不到一起的齒輪，加入一劑潤滑油——AI Agent（智能體）。

企業(yè)側(cè)的AI Agent，釘釘?shù)拇蚍ɑ臼菍ζ浼扔蠵aaS能力與路徑的復(fù)現(xiàn)。此前的PaaS是透過平臺生態(tài)的硬件license與SDK抽傭?qū)悠蠓_發(fā)者與客戶，集成第三方供應(yīng)商能力以滿足定制化需求。而今的AI Agent同樣對接開發(fā)者與客戶，應(yīng)用商店也就此進(jìn)化成了葉軍宣布即將上線的AI助理孵化、分發(fā)和交易平臺。

個(gè)人側(cè)的AI Agent已在釘釘個(gè)人版的靈感Store中上線，除內(nèi)測期的文本助手賈維斯與繪畫助手繆斯外，還上線了6種不同細(xì)分功能的Agent，其中生圖類Agent占據(jù)多數(shù)。

光子星球自多位自由職業(yè)者處了解到他們對個(gè)人側(cè)Agent的使用體驗(yàn)，總體肯定了其工具作用，但還存在許多尚待優(yōu)化的地方。

一位設(shè)計(jì)師直言，繆斯與其他繪畫工具的使用體驗(yàn)與其他大模型工具并無明顯差異，甚至相比少數(shù)付費(fèi)使用的大模型工具還有一定差距。

這其中固然存在免費(fèi)使用的大模型能力限制因素，但不能否認(rèn)的是，國內(nèi)大模型能力其實(shí)并不存在明顯代差。寄希望于模型能力來打開付費(fèi)空間的道路，對任何大模型玩家而言都是道路且長。

實(shí)際上，Agent相比一般AI工具的優(yōu)勢在于其能夠參與部分決策，并以目標(biāo)拆分的形式來完成復(fù)雜任務(wù)。好比我們要制定一個(gè)旅游攻略，一般模型機(jī)器人只能根據(jù)目的地生成一個(gè)似是而非的計(jì)劃列表，而Agent卻可以調(diào)用天氣、交通等數(shù)據(jù)，最終生成一個(gè)相對完善的行程，我們只需要在此期間做好一定糾錯(cuò)的準(zhǔn)備。

那么釘釘個(gè)人版的Agent是否具備這一能力呢？

一位自由職業(yè)者告訴光子星球，釘釘文本類的Agent并不能很好地結(jié)合既有文檔數(shù)據(jù)，進(jìn)行對比、總結(jié)、提煉等更復(fù)雜的任務(wù)，還是需要他自己一點(diǎn)點(diǎn)交互，而且這一過程中會出現(xiàn)失憶的現(xiàn)象。他吐槽道：這Agent不就是prompt嘛。

至于企業(yè)側(cè)Agent，其產(chǎn)品力的展現(xiàn)尚需尚需結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)，經(jīng)歷一段時(shí)日后方能有所判斷。但可以肯定的是，釘釘即使是老路重走，也難以在短時(shí)間內(nèi)催熟Agent市場到當(dāng)下其應(yīng)用市場的規(guī)模。

從媚老板到媚打工人

就時(shí)間窗口看，率先在C端發(fā)力造勢，才是釘釘快速過渡到Agent時(shí)代的優(yōu)選。只是在規(guī)模效應(yīng)下，釘釘雖在C端聲量不小但成長過程中也曾走過一段彎路，比如曾經(jīng)在用戶體驗(yàn)上欠下的債。

屁股決定腦袋。于是，亟需為新推出的個(gè)人版攫取C端聲望的釘釘只能放下身段，加倍努力地向打工人要好評，而這次不再只是為了提高自己在App Store上的評分。

首當(dāng)其沖的是釘釘在打工人們心目中的印象——管理工具。曾經(jīng)靠已讀未讀與DING一下俘獲一眾企業(yè)的釘釘無疑是to老板的，這與生性自由的打工人們先天八字不合。

為了扯下了打工人鐐銬的標(biāo)簽，一度被外界視為以老板為中心的管理工具釘釘開始試圖透過社交媒體的觸達(dá)，扭轉(zhuǎn)自己在打工人心目中的形象。

釘釘于2022年8月正式入駐小紅書，抖快等短視頻流量高地上同樣出現(xiàn)了釘釘?shù)纳碛?。至于發(fā)布內(nèi)容，基本算得上是2020年1星差評風(fēng)波下釘釘本釘，在線求饒的延續(xù)，以品牌聯(lián)動、打工日常、花式整活為主。每每發(fā)布內(nèi)容，釘釘都會自拓展KA客戶時(shí)的正襟危坐流暢切換成精分吉祥物釘三多。

截止至1月10日，釘釘?shù)男〖t書官方賬號累計(jì)已擁有63.1萬粉絲，獲贊與收藏330.9萬。其中獲贊8.1萬的置頂筆記編輯于1月4日，內(nèi)容是教打工人們?nèi)绾斡冕斸斪穭〈蛴螒螯c(diǎn)奶茶。

考慮到小紅書雙列信息流的分發(fā)形式與流量平權(quán)機(jī)制，釘釘?shù)腃端運(yùn)營成果實(shí)屬不易。然而釘釘需要扭轉(zhuǎn)的不只有形象，產(chǎn)品上也需要減弱平臺屬性，轉(zhuǎn)向輕量化與模塊化

釘釘給出的解法是在去年4月收購的Wolai，其與釘釘內(nèi)部孵化的語雀以及迭代的釘釘文檔最大的不同在于，Wolai自誕生之初便是個(gè)人向的產(chǎn)品，偏向個(gè)人知識沉淀與管理，而釘釘文檔則偏向組織內(nèi)協(xié)同，天然綁定有管理者的角色。

這一點(diǎn)也在上文提到的自由職業(yè)者處得到了驗(yàn)證。釘釘個(gè)人版的架構(gòu)完全是基于Wolai的‘空間’做出來的。除了AI體驗(yàn)外，單純文檔體驗(yàn)可以說和飛書有來有回，他表示，只是智能化的程度不太夠，基本相當(dāng)于往Wolai的殼里硬塞進(jìn)幾個(gè)阿里的產(chǎn)品。

結(jié)合AI Agent在釘釘產(chǎn)品線中的主導(dǎo)作用定位，釘釘需要做到的是把Wolai內(nèi)化為釘釘個(gè)人版的一個(gè)套件。但在模型能力的限制下，Wolai成了骨架，反而是AI為首的會議、云盤、助手等功能成了套件。

隨著釘釘個(gè)人版的上線，其自降身位的C端運(yùn)營需要自公關(guān)走向營銷，而產(chǎn)品也將迎來更多用戶的審視。

領(lǐng)跑未必安全

將目光自釘釘轉(zhuǎn)向更大的協(xié)同辦公賽道，我們不得不承認(rèn)釘釘?shù)拇_在AI化與to C方面走到了領(lǐng)跑的位置。

2023年的大模型浪潮下，雖然協(xié)同辦公兩超（釘釘、企微）一強(qiáng)（飛書）格局尚未生變，但百度如流、金山WPS等玩家大多開始積極拓展AI能力，僅有企微還處于觀望狀態(tài)。

協(xié)同方面一向?yàn)橥饨缈春玫娘w書也是一步慢步步慢，不僅My AI的發(fā)布晚于釘釘斜杠，個(gè)人版也是釘釘借AI Agent領(lǐng)先一個(gè)身位。

但很多時(shí)候，領(lǐng)跑某項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并不意味著安全。就像早在2010年便打出All in AI旗號的百度，掉隊(duì)于移動互聯(lián)網(wǎng)不說，多年發(fā)展下的自動駕駛與小度等業(yè)務(wù)也還未拿下進(jìn)入AI時(shí)代的船票。

擺在釘釘面前的現(xiàn)實(shí)難題是，領(lǐng)跑的位置讓其更需要試錯(cuò)空間。

產(chǎn)品形態(tài)與大模型能力的觸達(dá)不提，單論商業(yè)模式這一點(diǎn)，釘釘就需要數(shù)次試錯(cuò)機(jī)會：是延續(xù)Wolai的會員制訂閱，還是文檔套件免費(fèi)而通過調(diào)取AI算力輸出的Tokens付費(fèi)，亦或是盯著AI Agent與第三方開發(fā)者做文章？

無論最終上述商業(yè)模式跑通與否，都將是后來者的參考范本。

在強(qiáng)調(diào)協(xié)同辦公商業(yè)化的2023年，企業(yè)微信便是在自己的節(jié)奏中，不緊不慢地推進(jìn)商業(yè)化進(jìn)程。如去年8月冷不丁上線的騰訊會議廣告，其用戶層面上更短的觸達(dá)鏈路便給到釘釘會議不小的壓力，其大模型以及協(xié)同辦公AI化的業(yè)務(wù)發(fā)展或許同樣如此。

至于飛書的步伐則相對企微快一些，在既有協(xié)同產(chǎn)品的基礎(chǔ)上已經(jīng)開放了AI共創(chuàng)生態(tài)。有釘釘投石問路在前的情況下，飛書起碼不需要再收購其他產(chǎn)品來補(bǔ)強(qiáng)協(xié)同套件。

可喜的是，釘釘還是那個(gè)葉軍空降后便有條不紊開啟轉(zhuǎn)向的釘釘?？v使其業(yè)務(wù)推進(jìn)的前方阻力與不確定性并存，也不耽誤邁步。葉軍將釘釘個(gè)人版的負(fù)責(zé)人交給Wolai創(chuàng)始人馬銳拉，應(yīng)該也是抱著創(chuàng)業(yè)進(jìn)取的心態(tài)，由他來完成7.5剩下的那0.5 。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。

標(biāo)簽： 的是 個(gè)人版 產(chǎn)品 隨筆