有個(gè)人問我，上半年業(yè)績下滑，還要不要繼續(xù)在消費(fèi)者運(yùn)營和服務(wù)上投入？
年初組建的私域和會(huì)員團(tuán)隊(duì)，目前還沒明顯成績，面對(duì)下半年和明年的不確定，究竟是堅(jiān)持，還是把預(yù)算放到買流量上？很是糾結(jié)，想聽聽我的建議。
我說：繼續(xù)做難而正確的事，堅(jiān)持做好消費(fèi)者運(yùn)營，不要縮減預(yù)算，如果公司條件允許，還應(yīng)該加大投入。
未來就要靠這種方式賺錢了。
為什么我會(huì)這么建議，來說說自己的觀點(diǎn)。
做好消費(fèi)者運(yùn)營
是最省錢和持久的增長方式
流量紅利結(jié)束，花錢買流量來增長，意味高額的廣告開支，過去大肆營銷，不少企業(yè)帶來新客成交，首單都是虧錢的。
過去市場好，也有資本，有錢燒得起，現(xiàn)在條件不允許了。
無論是疫情影響，還是行業(yè)競爭，都不會(huì)在短時(shí)間結(jié)束，所以減少虧損，提升盈利，保住現(xiàn)金流是企業(yè)活命關(guān)鍵。
做好消費(fèi)者運(yùn)營，就是對(duì)老用戶打感情牌，收買人心。用戶的心跟著企業(yè)，自然就會(huì)把錢花在企業(yè)身上。
這樣，企業(yè)不用像獲取新用戶一樣付出高額成本，而且基于過去的成交信任，更容易喚起二次復(fù)購，對(duì)企業(yè)來講，成本低，利潤高，自然有錢賺。
消費(fèi)者運(yùn)營做的越好，帶來的忠誠用戶就越多，那復(fù)購帶來的銷售就越高，企業(yè)利潤也越大。有更多利潤，企業(yè)就能熬過寒冬，迎來轉(zhuǎn)機(jī)。
所以，做好消費(fèi)者運(yùn)營，激活和累積老用戶，是當(dāng)下企業(yè)最省錢和持久的增長方式。
今天很多企業(yè)，增量不增收，什么意思？
就是光增加用戶規(guī)模，并沒帶來利潤的增加，美其名曰：戰(zhàn)略虧損，拿利潤換市場，結(jié)果沒兩年把自己玩死了。
這種大肆營銷，結(jié)果迎來的是大批薅羊毛，占便宜的一次性用戶，最終并沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤的盈利性用戶。
就像國民黨打仗，只顧著搶城池，控制了多少人口，并不去真正治理城鎮(zhèn)，贏得人心，最后搶的城鎮(zhèn)越多，消耗越大。而共產(chǎn)黨不一樣，注重規(guī)模，更注重贏得老百姓的人心。
所以說，存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存。對(duì)企業(yè)來說，地就是用戶規(guī)模，人就是人心。
所以，增長不是光靠用戶規(guī)模，而是靠人心，利潤也是靠人心。人心就是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠，只有把心"交給企業(yè)的消費(fèi)者，才能真正貢獻(xiàn)利潤。
做好消費(fèi)者運(yùn)營，就是在搶占消費(fèi)者的心。流量紅利結(jié)束了，人心的紅利剛剛開始。
如果你還在糾結(jié)要不要投入消費(fèi)者運(yùn)營，不妨想一想，省下這筆錢，花在買流量上，就能解決企業(yè)增長嗎？是解決一時(shí)，還是解決一世？
對(duì)很多企業(yè)而言，在消費(fèi)者運(yùn)營上的投入相比廣告，市場費(fèi)用那是不堪一提的。即便不投入了，又能帶來多少新客，創(chuàng)造多少銷售呢？
更何況，前面也說了，一些新客成交都是貼錢的，如果沒有后續(xù)消費(fèi)者運(yùn)營，帶來二次復(fù)購，那就是真虧錢了。
今天的市場競爭來看，企業(yè)砍掉消費(fèi)者運(yùn)營，不僅不能突破困境，反而是自毀核心競爭力——消費(fèi)者運(yùn)營能力，放棄一種提升企業(yè)利潤的最有效方式。
我記得一句話說，只有那些曾經(jīng)幫助過你的人，才最有可能再次幫助你。
當(dāng)下，對(duì)于企業(yè)也同樣的適用，那些曾經(jīng)買過的消費(fèi)者，才是最有可能繼續(xù)買你的人。而不是花更多錢去說服一個(gè)新的消費(fèi)者。
所以，繼續(xù)做好消費(fèi)者運(yùn)營，讓那些已經(jīng)支持過你的消費(fèi)者，繼續(xù)相信你，跟隨你，這才是最明智的。
當(dāng)然，除非是，企業(yè)已經(jīng)到了生死存亡之際，砍掉消費(fèi)者運(yùn)營就能立度過危機(jī)，滿血復(fù)活，那另當(dāng)別論。
巴菲特說：別人恐懼，他貪婪，別人貪婪，他恐懼，這也是他成功的因素之一。
市場艱難，業(yè)績下滑，我的對(duì)手可能并不比我好過。市場好的時(shí)候，大家都在加大消費(fèi)者運(yùn)營的力度，消費(fèi)者對(duì)我和競爭對(duì)手的差異，感知也許并不大。
而此時(shí)此刻，假如競爭對(duì)手減少預(yù)算，甚至停掉消費(fèi)者運(yùn)營，那勢必消費(fèi)者能明顯感受到體驗(yàn)和服務(wù)在下降；而一旦我也這么做，那跟競爭對(duì)手沒有區(qū)別。
倘若，我能克服困難，堅(jiān)持做好消費(fèi)者運(yùn)營，甚至能夠加大力度，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者對(duì)我的感知會(huì)更強(qiáng)烈，滿意度會(huì)增加，自然對(duì)我們更忠誠。
當(dāng)然，也許有人會(huì)說，競爭對(duì)手如果也這么想呢？那我們更不能減少投入，或停掉投入?。糠駝t不是白白給了競爭對(duì)手機(jī)會(huì)嗎？
總之，機(jī)會(huì)一定是留給堅(jiān)持到最后的企業(yè)。
講了這么多，無非是想跟大家說，企業(yè)最重要的資產(chǎn)其實(shí)是消費(fèi)者，越是艱難時(shí)刻，越要懂得贏得消費(fèi)者的心，照顧好那些真正有價(jià)值的消費(fèi)者。
越往后，越要堅(jiān)持做好消費(fèi)者運(yùn)營和服務(wù)。最后送給大家一條讀者的書評(píng)，與大家共勉。
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