小破站，你可長點心吧！
作者 | 劉亮
編輯 | 趣解商業(yè)TMT組
曾在脫口秀行業(yè)一枝獨秀、9年估值翻40倍的笑果文化，因兩年前某演員在線下演出時使用低俗段子侮辱子弟兵，導致公司業(yè)務幾近停擺。笑果事件讓互聯(lián)網(wǎng)、文化行業(yè)高度重視涉軍涉政問題，堅決不踩紅線。
但近日，B站up主圖騰戰(zhàn)術(shù)方案公然在其視頻作品中開盒現(xiàn)役軍官，將該位軍官的姓名、駐地營區(qū)、軍銜、身份證號、手機號、微信號等信息暴露，甚至在視頻中公然威脅，聲稱要采取強硬手段對付這位軍官。
圖源：微博截圖
經(jīng)大量用戶舉報，該up主已被B站封禁；但這條腳踩監(jiān)管紅線的視頻能夠過審并上線傳播，B站的內(nèi)容審核問題再次引發(fā)討論。
01.開盒視頻上線，B站內(nèi)容變味？
人肉開盒指的是違法者通過各類手段獲取他人個人信息，并且將信息公布在網(wǎng)絡上，使受害者包括電話、微信等通訊賬號遭到騷擾恐嚇，造成受害者產(chǎn)生嚴重精神壓力的行為。被開盒的人可能會無端遭受陌生人郵寄物品威脅、騷擾電話，更有受害者在被開盒后不幸出現(xiàn)精神或心理問題。
事實上，去年11月，B站官方已通報過一起開盒事件。通報顯示，去年8月，B站收到多位UP主舉報，稱有群體在境外平臺有組織地煽動用戶對站內(nèi)UP主進行人肉開盒。經(jīng)公安機關查明，本次網(wǎng)暴侵權(quán)案件牽涉18個省市，共計40余人，且主要活動人員為未成年人。當時，#B站通報人肉開盒案例#話題一度登頂微博熱搜第一位，引起社會廣泛關注。
圖源：嗶哩嗶哩截圖
在通報中，B稱將持續(xù)完善社區(qū)治理網(wǎng)絡暴力的手段、持續(xù)進行綜合整治與打擊；沒想到時隔不到一年，開盒視頻反而由up主發(fā)布到了B站上，還涉及現(xiàn)役軍官。
針對這類網(wǎng)絡暴力現(xiàn)象，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門聯(lián)合公布的《網(wǎng)絡暴力信息治理規(guī)定》，已于2024年8月1日起施行?！兑?guī)定》指出，網(wǎng)絡信息服務提供者應當履行網(wǎng)絡信息內(nèi)容管理主體責任，建立完善網(wǎng)絡暴力信息治理機制，健全用戶注冊、賬號管理、個人信息保護、信息發(fā)布審核、監(jiān)測預警、識別處置等制度。
圖源：微博截圖
作為以二次元內(nèi)容起家的視頻平臺，B站上活躍著大量的青少年用戶群體。但趣解商業(yè)發(fā)現(xiàn)，近年來經(jīng)常有網(wǎng)友吐槽B站內(nèi)容變味。
在社交媒體上，網(wǎng)友對于在B站刷到軟色情類內(nèi)容的吐槽就沒有停過，大量網(wǎng)友反映在B站刷到有包括衣著暴露、帶有性暗示、擦邊互動等低俗擦邊的直播和視頻內(nèi)容。
圖源：微博截圖
圖源：小紅書截圖
圖源：知乎截圖
近期，還有網(wǎng)友稱B站網(wǎng)紅奈妮在一次直播中進行了大尺度的低俗擦邊行為，導致直播間被封禁。
圖源：搜狐截圖
甚至有網(wǎng)友將B站和某些境外平臺相比較，質(zhì)疑B站審核沒人了嗎。正如網(wǎng)友們所問的：變了味兒的B站，還是原來的B站嗎？
B站上存在的低俗內(nèi)容，顯然是值得其警惕并積極整治的。B站應當明白，這種動輒挑戰(zhàn)法律法規(guī)的內(nèi)容，并不是一種值得津津樂道的產(chǎn)品，相反這是一種流量毒藥，可能會將平臺卷入輿論的漩渦，造成巨大的品牌危機。
02.過勞的審核員，禁不掉低質(zhì)內(nèi)容？
實際上，圍繞B站內(nèi)容審核的相關問題一直飽受爭議。用網(wǎng)友的吐槽來說就是：B站的審核永遠是個謎。
一方面，B站一直在完善、加強對內(nèi)容審核的管理。
據(jù)趣解商業(yè)了解，用戶上傳內(nèi)容后，B站會開始內(nèi)容管理和審查程序；有內(nèi)容審查團隊專門負責24X7無間斷篩查和監(jiān)督不良內(nèi)容，也會用到人工智能科技監(jiān)測內(nèi)容并即時移除違規(guī)內(nèi)容。
與此同時，B站對內(nèi)容審核專員的招募廣告也常年見諸招聘平臺。在BOSS直聘APP上，B站有多個內(nèi)容審核的崗位在開啟招聘；招聘信息顯示，內(nèi)容審核專員的薪資基本在月薪4000-6000元范圍，base地大多位于蕪湖、成都、南京等地。
圖源：BOSS直聘截圖
不過，B站內(nèi)容審核員的工作似乎并不輕松。2022年2月初，B站武漢分公司圖文審核部一名擔任春節(jié)輪值工作的員工不幸猝死，揭開B站審核工作人員過勞問題的存在。
在脈脈上，就有自稱從事過B站審核工作的網(wǎng)友反映內(nèi)容審核工作壓力大、強度高，甚至全年無假。
圖源：脈脈截圖
但另一方面，長久以來，外界對B站上存在低俗低質(zhì)內(nèi)容的吐槽也從未中斷。
2020年，B站曾因內(nèi)容低俗等問題被上海市相關部門政立案處罰6次，約談10余次；當年12月，B站還被全國掃黃打非辦公室約談。2022年初，B站先是被曝出平臺上出現(xiàn)疑似被破解的監(jiān)控攝像頭畫面，場景包括醫(yī)院、學校、酒店前臺等；沒多久，又有網(wǎng)友爆料稱在B站上有男麻醉師在直播一位產(chǎn)婦手術(shù)的全過程，甚至暴露患者隱私部位。
圖源：微博截圖
去年11月，B站官方通報平臺上存在低俗色情引流內(nèi)容，并稱將開展集中整治；但至今仍然有網(wǎng)友反映在B站刷到擦邊、軟色情的低質(zhì)內(nèi)容或直播。
連續(xù)的輿情事件，讓一部分網(wǎng)友質(zhì)疑起了B站后臺審核機制的有效性。這些都反映出B站作為互聯(lián)網(wǎng)服務提供者，對于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的審核和監(jiān)管存在缺位、監(jiān)管主體責任不到位的問題。
03.連續(xù)虧損六年，商業(yè)化成一號工程
雖然B站此前曾因內(nèi)容審核問題多次被約談，但這并不是當下B站面前唯一的難題；高懸在B站頭頂?shù)牧硪粋€難題，是財報上的虧損。
據(jù)嗶哩嗶哩（9626.HK）財報顯示，嗶哩嗶哩2024年一季度實現(xiàn)營收56.6億元，同比增長12%；然而，凈虧損卻達到7.65億元，相比上年同期的6.30億元，增虧21.4%。這已經(jīng)是嗶哩嗶哩連續(xù)第六年虧損，累計虧損額超過240億元。
圖源：公告截圖
董事長兼CEO陳睿此前也坦言將商業(yè)化作為B站的"一號工程"。
目前占據(jù)B站最大比重的營收來源依然是用戶，給用戶提供增值服務一項在營收中占比44.64%，而進一步轉(zhuǎn)化用戶價值的廣告收入占比為29.4%。
B站轉(zhuǎn)化用戶價值的方式，是將流量開放給頭部電商平臺，補足自身在貨品、供應鏈和用戶購物習慣的不足；這個在內(nèi)部被稱為大開環(huán)的電商戰(zhàn)略由陳睿親自推動。從財報表現(xiàn)來看，這一變賣流量的增長方式確已初見成效，嗶哩嗶哩2024年第一季度廣告收入同比增長31%。
6月26日，在B站15周年慶上，陳睿透露B站當前的月活用戶超過3.4億，每月全勤登錄的用戶超過2000萬。內(nèi)容庫的豐富和社區(qū)生態(tài)的活躍，不僅提升了用戶的粘性，還為廣告主提供了精準投放和變現(xiàn)的機會。
圖源：B站截圖
但在廣告中植入內(nèi)容的賣貨方式，直接面臨傷害用戶體驗的難題。社交媒體平臺上，刷三五個視頻就有一個廣告、評論區(qū)充斥誘導性文案的網(wǎng)友吐槽層出不窮。
圖源：微博截圖
都說互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是放貸，賺年輕人的錢，除了賣貨還有貸款。最近幾年，網(wǎng)貸業(yè)務更是受到互聯(lián)網(wǎng)大廠的厚愛，擁有大量年輕用戶群體的B站也看到了這塊肥肉。
在去年的時候，B站的信息流廣告就已對接并上線多個助貸平臺，合作方包括360金融、嘉銀金科旗下極融等平臺。
圖源：B站截圖
不過，B站上線網(wǎng)貸廣告，也引發(fā)了部分網(wǎng)友的不滿和吐槽。
圖源：小紅書截圖
但其實，B站早早就在發(fā)力探索和布局金融業(yè)務了。
早在2021年11月19日，B站的運營主體寬娛數(shù)碼就斥資1.18億元通過股權(quán)拍賣的形式拿下了甬易支付的65.5％的國有股權(quán)。彼時，市場普遍認為，甬易支付股權(quán)變更完成后，B站將拿下第三方支付牌照。
然而在今年2月，相關監(jiān)管機構(gòu)不予受理寬娛數(shù)碼成為甬易支付主要出資人和實際控制人的行政許可申請，甬易支付65.5%國有股權(quán)將再次掛牌轉(zhuǎn)讓。
就在近日，一則股權(quán)拍賣成交公告顯示，甬易支付65.5%的國有股權(quán)拍賣已成交，買方為浙江津凱科技有限公司。這也意味著，B站收購支付牌照折戟。
圖源：甬易陽光截圖
對于B站來說，其理論上擁有發(fā)展金融業(yè)務的巨大潛力；不過，因缺乏相關業(yè)務牌照，B站只能望洋興嘆。當前，B站金融業(yè)務僅停留在為借款平臺導流廣告、與銀行聯(lián)名推出信用卡業(yè)務，支付渠道上仍需跳轉(zhuǎn)至支付寶、微信或Apple Pay等平臺。
未來，B站或?qū)⑦M一步拓寬相關金融增值服務，同時也不會放下對牌照的追求。
圖源：罐頭圖庫
當下，B站或許是國內(nèi)年輕人濃度最高的社區(qū)，中國近七成的90后（含00后）活躍在B站；年輕有活力、高消費潛力、強付費意愿，必然是各品牌方激烈爭奪的優(yōu)質(zhì)目標人群。但是，B站應該意識到，這些00后用戶除了是待攫取的電商處女地、新消費主力軍等以外，更是我們經(jīng)濟振興、社會進步的希望。
在手握這些用戶并宣揚自身商業(yè)價值的同時，B站也不妨認真思考一下，應該讓00后們看見什么、相信什么、選擇什么樣的生活。
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