摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。
在我看來，SDR/MDR就像是橋梁，是市場部和客戶間的橋梁。
要想營銷好，除了需要熟悉產(chǎn)品外，還要了解客戶。想提供有價值的內(nèi)容？想解決客戶的問題？想舉辦吸引人的活動？客戶經(jīng)常搜什么詞？ 等等等等，最關(guān)鍵的還是要了解客戶的需求與想法。 怎么了解客戶？單單紙上談兵不可，還得跟客戶接觸與交流。
市場部獲取客戶信息通常來源有SDR/MDR、銷售部、售后部、實施部等。但大家都知道跨部門協(xié)作通常是困難的，所以要想從跟客戶最容易深入交流的銷售那獲取有用信息是不容易，而售后部和實施部并不太能提供客戶想了解的點或者說想看的點。所以信息最容易獲取來源就是SDR/MDR。
所以本次就來聊聊SDR/MDR能提供怎么的信息？并且該如何配合SEM、活動以及內(nèi)容相關(guān)同事。
注：sdr/mdr/用戶運營在下文中皆簡化為sdr。
SDR/MDR——SEM
這組組合我稱之為數(shù)據(jù)小組，有著明確的目標(biāo)數(shù)據(jù)，互相打配合。包括之前很火的增長黑客方式，這組合必不可少。
1、廣告投放知識
sem需要給sdr普及基礎(chǔ)的廣告投放知識，并且讓sdr了解客戶獲取來源途徑，包括但不僅限于官網(wǎng)按鈕、落地頁等。尤其是針對特殊落地頁，sem想要了解這部分引流情況和反饋，需要提前跟sdr說明。
在這里特別說明下為什么我覺得這一點很重要，因為在之前文章《sdr基礎(chǔ)工作， 一對一怎么聊》中提到，潛在客戶主動找我們可能是通過某個落地頁進(jìn)線，會有需求和意愿了解，溝通的時候sdr是可以做到更精細(xì)，根據(jù)不同落地頁針對性回復(fù)不同的話術(shù)。
2、反饋sem效果
sdr可以給sem反饋進(jìn)線客戶質(zhì)量和轉(zhuǎn)化情況，sem可以調(diào)整關(guān)鍵詞和廣告創(chuàng)意等，幫助提高廣告效果。
反饋情況并不是僅僅來一句最近客戶質(zhì)量不好最近還行這樣很籠統(tǒng)的話，畢竟實際數(shù)據(jù)情況sem是可以查到的。
sdr需要反饋的是xxx關(guān)鍵詞我看轉(zhuǎn)化不錯，客戶比較關(guān)注xxxx最近是不是投放了xxxx，xxxx關(guān)鍵詞最近進(jìn)線多，但是客戶都不太匹配，找過來的需求是xxxx等等這樣的話?？傊褪切枰答伒骄唧w的關(guān)鍵詞，如果說用了愛番番或者scrm等工具的話，sdr是可以看到來源關(guān)鍵詞的，只需要溝通客戶后稍微記錄下情況就行。
我自己的話也會給sem同事反饋關(guān)鍵詞問題，還會跟她一起溝通什么關(guān)鍵詞是不是不用投放了，什么關(guān)鍵詞可以多投之類的，反饋還是不錯的。
sdr小貼士1：如果是加微信的客戶，或者直接400進(jìn)線客戶，遇上溝通比較好的客戶可以詢問一下搜索詞或其他來源。此條也適用于跟內(nèi)容同事打配合。
sdr小貼士2：注意與一些客戶交流時候客戶的用詞，比如你們是不是xxxxx通常xxxx是關(guān)鍵詞，sdr是可以大概判斷出客戶是因為什么關(guān)鍵詞或者內(nèi)容進(jìn)線咨詢的。
SDR/MDR——活動
活動小組除了設(shè)計外，關(guān)鍵一環(huán)還有sdr了，我之前在《ToB客戶私域運營渠道整理與反哺》和講社群的文章中就提到了用戶運營在活動中的工作。那具體到跟活動同事有哪些配合點呢？
1、活動前需求調(diào)研與基礎(chǔ)設(shè)置
在活動策劃時，sdr可以提供潛在客戶的需求和偏好信息，比如客戶經(jīng)常關(guān)注的話題與重點，給活動同事關(guān)于活動的主題、內(nèi)容和格式的參考意見，確?；顒幽軌蛭繕?biāo)受眾。此外，sdr跟活動同事確認(rèn)目標(biāo)群體和目標(biāo)數(shù)量。
確認(rèn)好主題和客群之后，用戶運營同事（sdr/mdr）和活動同事會分別搭建活動設(shè)置?；顒油驴赡苁蔷€上搭建直播間或線下確定場地之類的。而運營同事就需要創(chuàng)建活動標(biāo)簽、活動活碼等。
這一步最好有明確的sop，按照sop執(zhí)行，我自己的話是做了個活動sop，包括活動前后的詳細(xì)步驟，更方便了解彼此的工作內(nèi)容。
2、活動宣傳配合
用戶運營同事等到活動同事提供活動素材后包括但不僅限于海報、地址、鏈接等，可用來推廣活動，包括電子郵件營銷、社交媒體社群、短信、電話等，以吸引客戶參加?；顒油掠龅教厥馇闆r，或者新增內(nèi)容時，需要及時與運營同事溝通，保證活動以最新消息外宣。活動中時也可以及時同步消息，及時提供幫助等，其中包括但不僅限于同步內(nèi)容、客戶回復(fù)，引流私域等等。
此外如果有活動sop，可以按照sop流程走，活動同事能看到運營同事時間規(guī)劃，宣傳也分幾個階段等等。
3、活動后交流與反饋
活動同事及時整理好名單，sdr負(fù)責(zé)篩選客戶，篩選也分很多步驟，因為本章重點講配合，在此不過多介紹。sdr初步篩選后及時提供反饋給到活動同事，初步評估活動效果。sdr精篩選后能夠給到明確的數(shù)據(jù)信息和客戶畫像之類的，并且在篩選過程中能知曉客戶對本次活動的評價建議和感興趣話題等等。這些寶貴的信息都可以給到活動同事，為下一次活動積攢素材和經(jīng)驗。
一些企業(yè)活動小組的工作會更細(xì)致，比如會開復(fù)盤會等，當(dāng)然僅供參考。
SDR/MDR——內(nèi)容
內(nèi)容小組是tob市場部的一個重要部分，目前了解到很多tob企業(yè)都相信內(nèi)容營銷的力量。用戶運營關(guān)于內(nèi)容部分的工作我也講過很多，感興趣去看《客戶培育的靈魂-內(nèi)容》和《客戶培育的要點之內(nèi)容復(fù)用》。
如何能將內(nèi)容做好？如何能將內(nèi)容宣傳好？不單單是一個人的事情。那么sdr/mdr/運營同事該怎么跟活動同事配合呢？
1、客戶需求與話題點
sdr可客戶接觸最近，那可以提供關(guān)于客戶的需求、偏好和痛點，尤其是某段時間的熱門話題點，熱門關(guān)鍵詞，熱門行業(yè)的消息。這些內(nèi)容不僅是可以提供給sem同事，當(dāng)然也可以提供給內(nèi)容同事，幫助內(nèi)容同事制定更有效的內(nèi)容策略。
舉個例子：某段時間xxxx行業(yè)客戶需求量大，主要是xxxx政策原因和xxxx興起，那針對該行業(yè)是否可以出個熱點文章或者行業(yè)報告。
我自己的話做運營的時候會了解到很多報告，這些報告通常有熱點介紹。針對這些熱點我自己產(chǎn)出一些內(nèi)容，同理，可以運用到內(nèi)容同事。
2、內(nèi)容宣傳與反饋
與上面活動類似，先是在多平臺多方式宣傳內(nèi)容，然后sdr在接觸客戶的時候或者社群發(fā)送的時候可以接觸到一些內(nèi)容反饋，或者了解到內(nèi)容數(shù)據(jù)，不管是詢問人數(shù)也好，閱讀數(shù)據(jù)也好，都可以記錄下反饋到內(nèi)容同事。
同時，內(nèi)容同事也需要跟運營同事一起制定通用內(nèi)容sop，通常來說，流程都差不多。
對比活動，比較特殊的可能是seo的url這塊，內(nèi)容在一些平臺發(fā)送是可以設(shè)置專屬url的，客戶點擊后就可以檢測到引流情況。內(nèi)容同事應(yīng)該把這塊同步給seo與sdr同事，讓其知曉客戶來源，監(jiān)測數(shù)據(jù)。另外內(nèi)容同事與負(fù)責(zé)官網(wǎng)同事之間也可以配合，比如及時更換banner，官網(wǎng)上新等等，這種可以了解下，不過多介紹。
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