運營效率提升：基于AIGC，幫助運營快速發(fā)布商品、搭建活動頁面 節(jié)約成本：基于AI能力，提升客服服務(wù)效率，并降低人工成本 用戶體驗升級：基于AI服務(wù)，為用戶提供更加多元化的服務(wù)體驗，包括商品推薦、比價講價等
淘寶問問淘寶正式上線淘寶問問應(yīng)該有大半年了，經(jīng)過這半年的迭代，在這次618大促中，已然有相對成熟和豐富的功能體驗。
首先是話題模塊，淘寶問問包括今日熱議話題、猜你想問、你的關(guān)心等，都是純內(nèi)容維度，讓用戶與淘寶進行互動。了解到最新的商品資訊。 
接著，更主要的部分是商品推薦和對比。 有調(diào)查報告顯示，今年的消費者變得越來越專業(yè)：77%的消費者表示選購時會在各平臺搜索，了解相關(guān)信息；73%的消費者表示特別關(guān)注成分、含量、環(huán)保等信息；57%的消費者表示只使用符合自己身份的產(chǎn)品和品牌，期待品牌和自我有更深的價值鏈接，成為自己的嘴替。說明了用戶越來越會進行精打細算的對比，且對所購買商品的需求會更加明確。這時候AI能發(fā)揮的作用就很大了，用戶只需要列明他的需求點，交由AI為用戶推薦對應(yīng)的商品，并進行商品相關(guān)介紹。越精確的需求場景，AI的效果會更好。 
當然，在淘寶問問的交互上，還存在一些體驗的提升空間。比如推薦一個商品后，下方支持的便捷提問包括換一個，可是點擊換一個則是新起一個問題，且他無法銜接上文已有的內(nèi)容，需要用戶重新說明。這種體驗肯定是不能滿足真實用戶場景的。 天貓AI助手天貓的AI助手存在于商詳、購物車等入口，且提供了更豐富的功能服務(wù)。包括智能識別、隱藏優(yōu)惠、評價總結(jié)、商品百科等。
智能識別主要是用手指滑動你任何感興趣的地方，AI基于你滑動選中的內(nèi)容，也就是你輸入的內(nèi)容，提供反饋，告訴你識別的對應(yīng)結(jié)果。 
隱藏優(yōu)惠功能中的跟商家講價就比較有意思了，AI會直接幫助你和商家講價，看是否可以降價。其實這是一個我們購物常有的流程，相當于讓AI代替你來實現(xiàn)了。 當然，商家的客服也可能是個AI，所以一不小心可能會陷入AI和AI對話的場面。 從實際效果來看，AI會通過表達興趣、表達困難、表達互惠互利（五星好評）等去爭取降價機會。我全程沒有介入，只是看著他講價，但看起來效果一般，最終也沒有講價成功。 這是一個我覺得很擊中用戶痛點，能解決用戶需求的功能，如果后續(xù)真的能有好的迭代發(fā)展，應(yīng)該會是非常受用戶歡迎的場景。 
商品百科則是基于你當前所在商詳頁對應(yīng)的商品進行介紹，基本上就是介紹該商品的優(yōu)勢、特點，比如充電速度更快等。其實也是變相的在宣傳商品，吸引用戶下單轉(zhuǎn)化。 當然，他的信息來源可能是該商品的商詳頁的內(nèi)容，包括商品標題、圖片、商品詳情、服務(wù)保障等內(nèi)容。 
評價總結(jié)是一個更有實際作用的功能，該功能只在評價數(shù)足夠多的商品才能生效，起碼得有50+。 他主要面向的是也是有些商品評價數(shù)過多，用戶很難快速閱讀并找到自己關(guān)心的內(nèi)容，因此通過AI對評價內(nèi)容進行總結(jié)。用戶只需閱讀總結(jié)的內(nèi)容，即可了解該商品的評價現(xiàn)狀。 當前用戶購買商品，尤其是非標品，閱讀評價、問答、買家秀等內(nèi)容的概率幾乎是100%。所以該功能的場景是必定存在且有價值的。這是我覺得所有功能的最實用的一個。 
除此之外，他也支持找商品。跟淘寶問問類似，通過反饋具體的購物需求和場景，AI會為你推薦商品。 但在商品介紹上，他不是以商品特點、價格作為凸顯，而是通過用戶評價來介紹。 
除此之外，找優(yōu)惠功能則稍顯雞肋，更像是把領(lǐng)券中心或者任務(wù)中心給搬運過來，告訴用戶哪些券可以領(lǐng)取，哪些任務(wù)完成了就有獎勵，看起來這也不需要AI就能實現(xiàn)。 
盯降價則是讓用戶選擇自己感興趣的商品，比如購物車、收藏夾、瀏覽過的，買過的商品，如果存在降價，及時通知用戶。 對于未買過的商品，更像是購物車的降價通知功能，如果商品降價了，馬上告訴用戶，讓用戶來買。 對于買過的商品，則是保價需求，如果商品降價了，馬上告訴用戶，用戶可以申請保價賠償?shù)取?/section>
除了商詳頁，購物車也有該AI助手的入口，畢竟購物車也是用戶感興趣的商品集合，基于這些商品的降價、講價需求也十分旺盛。 
總的來說，天貓AI助手的講價、評價總結(jié)功能，還是很有實用性和洞察性的。當然也有一些功能相對雞肋，存在發(fā)展的空間。 對于當前階段，AI嵌入到電商場景的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理是否有洞察力就顯得尤為重要了，你是否能把握用戶真實需求，將是最大的關(guān)鍵。至于通過AI進行體驗升級，則還有很長的一條路需要走。 京東數(shù)字人直播6月18日，京東集團在北京總部舉辦了一場媒體開放日，展示了京東在618這樣的大促節(jié)點中使用到的一系列科技，包括各類AI技術(shù)、虛擬數(shù)字人技術(shù)。
京東公布的618大促數(shù)據(jù)顯示，京東云言犀數(shù)字人在超過5000個品牌直播間亮相，數(shù)字人直播的累計時長超過40萬小時，吸引超過1億人次觀看，互動頻次高達500萬次。 在一眾數(shù)字人當中，劉強東的數(shù)字人形象采銷東哥無疑最受大眾關(guān)注。 今年4月中旬，采銷東哥亮相京東的直播間，不僅復(fù)刻了劉強東的語速、口音，習(xí)慣性動作也一模一樣。比如，在講話時偶爾搓動手指，強調(diào)某件事時會配合更大幅度的手部動作，還有時不時地點頭等。 該場直播不到1小時，直播間觀看量超2000萬，整場直播累計成交額超5000萬。 在采銷東哥直播大獲成功之后，今年618大促期間，京東發(fā)起了一場總裁數(shù)字人直播活動。格力、海信、LG、名創(chuàng)優(yōu)品、潔麗雅石、科沃斯、vivo、三星等企業(yè)高管組團化身數(shù)字人下場直播。 目前，京東言犀數(shù)字人可以實現(xiàn)5-10分鐘小樣本素材形象建模，服務(wù)的品牌數(shù)量有5000多家，數(shù)字人主播帶動的GMV近百億元。 
數(shù)字人直播的一大好處是在節(jié)省人力的情況下，能實現(xiàn)長時間直播。通過數(shù)字人替代真人，節(jié)省了真人的體力、精力、時間，又能保證平臺持續(xù)有高質(zhì)量的直播內(nèi)容，促進GMV的轉(zhuǎn)化。 但不能否認，數(shù)字人直播也有一定的爭議，騰訊對《視頻號櫥窗達人發(fā)布低質(zhì)量內(nèi)容實施細則》進行修訂，在新修訂內(nèi)容中，視頻號將使用插件、AI等工具生成虛擬形象進行直播的行為列入非真實直播的范疇，并新增了禁止買賣虛擬人代播軟件的規(guī)則，將此類行為視為平臺不提倡或禁止的內(nèi)容。 也就是說，視頻號更加鼓勵真人直播，讓用戶和主播可以真實、高效、面對面互動，而不是對著一個虛擬的數(shù)字人。畢竟作為一個虛擬人，數(shù)字人的直播效果，可能存在一定的非真實性、誤導(dǎo)性。 除了視頻號，抖音和快手也對數(shù)字人主播持謹慎態(tài)度。 對于抖音、快手、視頻號這種內(nèi)容型電商，更強調(diào)人際社交與情感鏈接。而對于京東等貨架電商來說，貨品才是關(guān)注的焦點。 這也是目前不同平臺對數(shù)字人直播帶貨持分化態(tài)度的主要原因。 真人主播更加靈動，且互動上更有應(yīng)對能力，數(shù)字人主播則按劇本播出，相當于單向輸出。但真人主播需要耗費大量精力和時間，數(shù)字人主播盡管研運成本不菲，但一旦成型，則可降本增效。真人主播的背后是真實人設(shè)帶來的口碑，而木偶無論如何精致，都不會成為匹諾曹，總歸是提線木偶，其無口碑擴散能力，只是一個演員。 因此，數(shù)字人直播是AI技術(shù)高速發(fā)展的一大產(chǎn)物，但是否會被廣泛應(yīng)用和推廣，依然與各平臺的策略相關(guān)。 從實際體驗來看，我認為本次618大促，在用戶體驗上感受到的AI，沒有媒體所說的爆發(fā)式增長?？赡茉贏I應(yīng)用發(fā)展的當前階段，運營效率提升部分還是走的更快。 但這也給了用戶體驗升級部分更大的空間，因為在還沒出現(xiàn)王者霸主之前，用戶心理還沒有形成一個標桿，意味著他們的容忍度會相對較高。這種情況下，產(chǎn)品試錯空間也較大。 在當前階段，如何把握用戶的痛點、最真實的需求場景，將是對電商產(chǎn)品經(jīng)理功力的一大考驗。像講價、評價總結(jié)等，就是對用戶需求精準把握的一大體現(xiàn)。 期待三個月后的雙十一，會有更多讓消費者眼前一亮的AI體驗。
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天貓的AI助手存在于商詳、購物車等入口，且提供了更豐富的功能服務(wù)。包括智能識別、隱藏優(yōu)惠、評價總結(jié)、商品百科等。
京東數(shù)字人直播6月18日，京東集團在北京總部舉辦了一場媒體開放日，展示了京東在618這樣的大促節(jié)點中使用到的一系列科技，包括各類AI技術(shù)、虛擬數(shù)字人技術(shù)。
京東公布的618大促數(shù)據(jù)顯示，京東云言犀數(shù)字人在超過5000個品牌直播間亮相，數(shù)字人直播的累計時長超過40萬小時，吸引超過1億人次觀看，互動頻次高達500萬次。 在一眾數(shù)字人當中，劉強東的數(shù)字人形象采銷東哥無疑最受大眾關(guān)注。 今年4月中旬，采銷東哥亮相京東的直播間，不僅復(fù)刻了劉強東的語速、口音，習(xí)慣性動作也一模一樣。比如，在講話時偶爾搓動手指，強調(diào)某件事時會配合更大幅度的手部動作，還有時不時地點頭等。 該場直播不到1小時，直播間觀看量超2000萬，整場直播累計成交額超5000萬。 在采銷東哥直播大獲成功之后，今年618大促期間，京東發(fā)起了一場總裁數(shù)字人直播活動。格力、海信、LG、名創(chuàng)優(yōu)品、潔麗雅石、科沃斯、vivo、三星等企業(yè)高管組團化身數(shù)字人下場直播。 目前，京東言犀數(shù)字人可以實現(xiàn)5-10分鐘小樣本素材形象建模，服務(wù)的品牌數(shù)量有5000多家，數(shù)字人主播帶動的GMV近百億元。
數(shù)字人直播的一大好處是在節(jié)省人力的情況下，能實現(xiàn)長時間直播。通過數(shù)字人替代真人，節(jié)省了真人的體力、精力、時間，又能保證平臺持續(xù)有高質(zhì)量的直播內(nèi)容，促進GMV的轉(zhuǎn)化。 但不能否認，數(shù)字人直播也有一定的爭議，騰訊對《視頻號櫥窗達人發(fā)布低質(zhì)量內(nèi)容實施細則》進行修訂，在新修訂內(nèi)容中，視頻號將使用插件、AI等工具生成虛擬形象進行直播的行為列入非真實直播的范疇，并新增了禁止買賣虛擬人代播軟件的規(guī)則，將此類行為視為平臺不提倡或禁止的內(nèi)容。 也就是說，視頻號更加鼓勵真人直播，讓用戶和主播可以真實、高效、面對面互動，而不是對著一個虛擬的數(shù)字人。畢竟作為一個虛擬人，數(shù)字人的直播效果，可能存在一定的非真實性、誤導(dǎo)性。 除了視頻號，抖音和快手也對數(shù)字人主播持謹慎態(tài)度。 對于抖音、快手、視頻號這種內(nèi)容型電商，更強調(diào)人際社交與情感鏈接。而對于京東等貨架電商來說，貨品才是關(guān)注的焦點。 這也是目前不同平臺對數(shù)字人直播帶貨持分化態(tài)度的主要原因。 真人主播更加靈動，且互動上更有應(yīng)對能力，數(shù)字人主播則按劇本播出，相當于單向輸出。但真人主播需要耗費大量精力和時間，數(shù)字人主播盡管研運成本不菲，但一旦成型，則可降本增效。真人主播的背后是真實人設(shè)帶來的口碑，而木偶無論如何精致，都不會成為匹諾曹，總歸是提線木偶，其無口碑擴散能力，只是一個演員。 因此，數(shù)字人直播是AI技術(shù)高速發(fā)展的一大產(chǎn)物，但是否會被廣泛應(yīng)用和推廣，依然與各平臺的策略相關(guān)。 從實際體驗來看，我認為本次618大促，在用戶體驗上感受到的AI，沒有媒體所說的爆發(fā)式增長?？赡茉贏I應(yīng)用發(fā)展的當前階段，運營效率提升部分還是走的更快。 但這也給了用戶體驗升級部分更大的空間，因為在還沒出現(xiàn)王者霸主之前，用戶心理還沒有形成一個標桿，意味著他們的容忍度會相對較高。這種情況下，產(chǎn)品試錯空間也較大。 在當前階段，如何把握用戶的痛點、最真實的需求場景，將是對電商產(chǎn)品經(jīng)理功力的一大考驗。像講價、評價總結(jié)等，就是對用戶需求精準把握的一大體現(xiàn)。 期待三個月后的雙十一，會有更多讓消費者眼前一亮的AI體驗。
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