文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
杭州外賣小哥下跪一事，鬧翻了天。
對(duì)于這事兒，杭州市公安局西湖區(qū)分局也發(fā)了警情通報(bào)。
事情清楚了，不是網(wǎng)傳的保安逼女騎手下跪，而是擔(dān)心影響訂單派送下跪。原來，迫使騎手下跪的是來自于平臺(tái)規(guī)則的壓力。
你看，并沒有什么霸凌，只是騎手困住系統(tǒng)里的另一個(gè)翻版。
美團(tuán)方面表態(tài)一管到底，短暫地停了西溪世紀(jì)中心附近的外賣服務(wù)，安撫騎手情緒，辟謠封號(hào)問題，并且在警方通報(bào)后，盡管外賣員沒被逼下跪，但是依然繼續(xù)力挺外賣員，為其支付了圍欄維修費(fèi)用。
如果開始是因?yàn)楸槐葡鹿蛄νν赓u員，到后面發(fā)現(xiàn)不是被逼下跪依舊力挺外賣員，將錯(cuò)就錯(cuò)的好處是顯而易見的——把管到底的良心企業(yè)人設(shè)立的很穩(wěn)。
從公關(guān)層面看，這波操作給美團(tuán)滿分都不怕他們驕傲。把負(fù)面轉(zhuǎn)化為正面，化腐朽為神奇的公關(guān)能力，并不多見，堪稱業(yè)界典范，值得每一個(gè)公關(guān)人學(xué)習(xí)。
既然外賣員沒有被逼下跪，而是擔(dān)心影響其他訂單配送引起的下跪，那么，基于這個(gè)事實(shí)，我們?cè)偃タ答I了么就非常有意思了：
餓了么也一度暫停了該小區(qū)外賣服務(wù)，真相公布后這其實(shí)就有點(diǎn)尷尬了，配送超時(shí)處罰這種規(guī)則餓了么也有。
邊吃瓜，邊做斗士。
結(jié)果，吃瓜吃到的是自己的瓜，做斗士原來最后斗的是自己。
研究了這么多年的公關(guān)案例，這種奇葩的操作，平生也是第一次遇見。
那么問題來了，餓了么為何要急于下場(chǎng)做裁判呢？
圖個(gè)啥？刷存在感嗎？
做過公關(guān)的朋友都知道，愛的對(duì)面不是恨，而是冷漠。
餓了么最怕的不是被罵，而是怕被邊緣化。
騎手是弱勢(shì)群體，騎手的事兒其實(shí)最容易上熱搜，但熱搜上，黃衣騎手的曝光率好像總是比藍(lán)衣騎手更多一些。不管是困在系統(tǒng)里還是騎手下跪，美團(tuán)都首當(dāng)其沖，人言本地生活必提美團(tuán)，行業(yè)第二的餓了么似乎成了邊緣人。
逐漸被邊緣化的餓了么害怕被遺忘。
餓了么的尷尬：阿里食之無味、棄之可惜？
餓了么的尷尬不僅在于這次事情的應(yīng)對(duì)，同樣尷尬的，是自身的戰(zhàn)略定位。
外賣業(yè)務(wù)對(duì)于今天的阿里而言可以用一句話總結(jié)：食之無味、棄之可惜。
外賣這個(gè)生意，雖然很掙錢但不太容易盈利，阿里本地生活連續(xù)10季度業(yè)績(jī)改善，依然尚未實(shí)現(xiàn)盈利，餓了么虧損是個(gè)很大的問題。
而市場(chǎng)份額上，美團(tuán)占六成，餓了么占三成，規(guī)模效應(yīng)顯然不如美團(tuán)。就算美團(tuán)能盈利，餓了么能嗎？
對(duì)美團(tuán)來說，外賣是護(hù)城河，從外賣上能延伸出來本地生活一系列服務(wù)，比如毛利比較高的酒旅和到店業(yè)務(wù)。所以，即便是外賣盈利周期長，也是能被接受的。
餓了么則不然。
不是說餓了么的外賣業(yè)務(wù)長不出本地生活服務(wù)，而是說阿里的需要可能不唯餓了么獨(dú)一份。
對(duì)阿里來說，阿里用不著業(yè)務(wù)來做護(hù)城河，支付寶本身就是護(hù)城河，阿里以支付工具為核心，自然能延伸出來本地生活服務(wù)，再加上有高德承接到店業(yè)務(wù)，外賣業(yè)務(wù)的價(jià)值可能不大，到頭來也就是即時(shí)零售能帶來一點(diǎn)增量。
而且阿里只要是把蜂鳥抓在手里，就不怕丟了即時(shí)零售這塊兒蛋糕。
事實(shí)上，阿里當(dāng)初買餓了么，其實(shí)也是補(bǔ)上外賣這塊兒業(yè)務(wù)拼圖。天眼查APP顯示，當(dāng)時(shí)阿里聯(lián)合螞蟻金服95億美元并購餓了么。
如果餓了么一直不盈利，對(duì)于阿里來說外賣業(yè)務(wù)其實(shí)反倒是負(fù)資產(chǎn)，倒不如以一個(gè)好價(jià)格賣了，畢竟及時(shí)止損也是一種不錯(cuò)的選擇。
這也是為啥市面上總有傳言，阿里要把餓了么賣給抖音。而阿里方面也不得不，一而再，再而三的出面辟謠。
謠言是謠言，商業(yè)邏輯是商業(yè)邏輯，從邏輯上看，如果阿里出清餓了么的業(yè)務(wù)，也是有內(nèi)在原因的。
從這兩年的動(dòng)作來看，從到店業(yè)務(wù)（即口碑）與高德地圖正式合并開始，阿里可能就已經(jīng)做了兩手準(zhǔn)備，畢竟到店的業(yè)務(wù)是掙錢的業(yè)務(wù)，而餓了么回歸核心到家業(yè)務(wù)。
餓了么回歸核心其實(shí)也是一種尷尬，這可能意味餓了么在整個(gè)阿里本地生活集團(tuán)的權(quán)重降低了。
畢竟本地生活最掙錢的業(yè)務(wù)已經(jīng)給了高德，假如將來有一天，餓了么仍然難以實(shí)現(xiàn)盈利預(yù)期，那么即便是阿里徹底剝離外賣業(yè)務(wù)，也不會(huì)有什么負(fù)擔(dān)。
餓了么的未來：賣身可能是更好的選擇？
餓了么是有價(jià)值的。
這個(gè)價(jià)值源于兩個(gè)方面：
第一：本地生活還有仗可打。
本地生活商業(yè)，是一場(chǎng)無限游戲，永遠(yuǎn)都有玩家進(jìn)入。
除了美團(tuán)，抖快也都在盯著本地生活的蛋糕，雖然短視頻切的還是到店業(yè)務(wù)，但本地生活要想做深，高頻的外賣是必須拿下的一塊兒版圖。
原因就在于，一是：外賣這種高頻業(yè)務(wù)是能培養(yǎng)用戶習(xí)慣的，高頻打低頻在短視頻時(shí)代依然適用。二是：短時(shí)間內(nèi)重新組建起來外賣體系，抖音自己根本沒有這個(gè)能力。
第二：餓了么自身還有價(jià)值。
雖然對(duì)阿里來說，餓了么的意義可能就只是在于盈利，但餓了么的業(yè)務(wù)本身還是有價(jià)值的。
2021年底，俞永福曾經(jīng)提出雙輪驅(qū)動(dòng)、四橫四縱的阿里本地生活戰(zhàn)略。雙輪驅(qū)動(dòng)指的是即時(shí)商流即時(shí)物流，四橫是餓了么APP、即時(shí)商流超算平臺(tái)、蜂鳥即時(shí)物流網(wǎng)絡(luò)以及即時(shí)物流超算平臺(tái)。
你看，戰(zhàn)略大師俞永福也曾如此看重餓了么。
在經(jīng)營策略上，餓了么也是有講究的，一方面不斷復(fù)制美團(tuán)的成功的打法，減少運(yùn)營上的試錯(cuò)成本，另一方面也在積極拓展跟抖音的合作。
不過，這些出招并不能改變本地生活行業(yè)的格局。
本地生活領(lǐng)域，用戶是沒有忠誠度的，用戶只忠誠于兩件事情：好服務(wù)與好價(jià)格。
好服務(wù)其實(shí)就是要有一個(gè)好的騎手團(tuán)隊(duì)，有及時(shí)配送能力的平臺(tái)不只有美團(tuán)餓了么，但餓了么和美團(tuán)確實(shí)是服務(wù)做的比較好的。
所以，好服務(wù)這張牌，餓了么是拿得出手的。
關(guān)鍵就在于價(jià)格。
現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)里，美團(tuán)是打不起價(jià)格戰(zhàn)的，但抖音可以。
腦洞大膽假設(shè)一下，假如抖音真的收購了餓了么，然后再掀起一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，到時(shí)候市場(chǎng)份額反超美團(tuán)也不是完全沒可能。
而且，外賣行業(yè)依賴規(guī)模效應(yīng)，市場(chǎng)份額更大了，也有利于業(yè)務(wù)盈利。
由此來看，對(duì)于餓了么而言，相比在阿里體系內(nèi)為了盈利而掙扎，賣身謀求更多的成長性可能會(huì)是個(gè)更好的選擇。
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