編輯｜浩然

這兩年，隨著AI的爆發(fā)，AI社交產(chǎn)品變得越來越好用、有趣，因此很多年輕人愿意嘗試AI社交軟件。

很多公司也開始布局AI社交賽道，推出了微軟小冰、Glow、character、Replika等聊天陪伴型App，百度、抖音、美團(tuán)、騰訊音樂、微博等也紛紛上線測試AI社交應(yīng)用。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以微信為代表的社交產(chǎn)品徹底改變了人們交往的方式。社交產(chǎn)品具有高粘性、高價值、高壁壘的特性，歷來都是眾多玩家爭搶的高地，但曾與微信競爭或發(fā)起過挑戰(zhàn)的米聊、易信、飛信，以及字節(jié)的多閃、羅永浩的子彈短信等都紛紛折戟。微信多年來都是社交領(lǐng)域絕對的王者，目前微信及WeChat合并月活賬戶數(shù)達(dá)13.36億。

如今，大模型的出現(xiàn)讓沉寂多年的社交賽道重新熱鬧起來。雖然涌現(xiàn)了眾多產(chǎn)品，玩法五花八門，但AI社交尚處于萌芽階段，目前尚未看到一條可持續(xù)發(fā)展的路徑，以及顛覆現(xiàn)存的社交產(chǎn)品的可能。

01.AI社交產(chǎn)品的三種形態(tài)

傳統(tǒng)意義上的社交產(chǎn)品做的是人和人的連接，以及人-內(nèi)容-人的連接，比如主打熟人社交的微信；主打陌生人社交的陌陌、Soul；還有微博、抖音、小紅書等社交平臺。

不過微信就像一個黑洞，不管是出于戀愛、興趣、職業(yè)、地域、價值觀等何種緣由建立起來的關(guān)系，最終都會以加個微信終結(jié)。

如果將AI與人做排列組合，AI社交產(chǎn)品可以分為三類：AI輔助人類社交，人與AI社交以及AI與AI社交。

先來說說AI輔助社交。從產(chǎn)品經(jīng)理的角度而言，社交產(chǎn)品可以拆解為找-聊-沉淀這樣一個流程，每個核心動作都可以跟AI結(jié)合，提升效率，優(yōu)化體驗(yàn)。

早期的社交產(chǎn)品在找的過程中構(gòu)建的維度不夠多元化，只囊括性別、年齡、身高等基本信息。引入AI以后，用戶活躍度、已有社交關(guān)系、曾瀏覽過的內(nèi)容標(biāo)簽都可以作為特征項(xiàng)優(yōu)化匹配流程。

這種常見于約會交友產(chǎn)品中。比如Aimm會讓用戶注冊時做詳盡的性格測試，AI分析過回答后會為其推薦最合適的另一半。

而在Tinder里，AI可以幫用戶選擇5張最具代表性的照片作為約會簡介，減少他們在建立個人資料時的困擾。

聊作為中間流程，有承上啟下的作用，聊天時間、聊天頻率等數(shù)據(jù)可以反哺找，而聊的質(zhì)量也會影響下一步的關(guān)系沉淀。比如Personal.ai會根據(jù)用戶的聊天習(xí)慣自動生成回復(fù)，供用戶參考。

沉淀自然是一款產(chǎn)品最想看到的結(jié)果，之后會衍生活躍、沉睡、喚醒多種狀態(tài)。AI引入的關(guān)鍵目標(biāo)是使盡可能多的關(guān)系活躍。

下面來說說人與AI社交，也就是現(xiàn)在主流的AI社交陪伴類產(chǎn)品。如果將ChatGPT視為功能型AI，知識豐富，客觀理性，但也刻板機(jī)械。還有一類情感型AI，旨在滿足人類的情感需求，提供更加個性化的交互體驗(yàn)。

國內(nèi)大廠非常默契地紛紛切入這一領(lǐng)域。目前已上線測試的百度萬話、抖音心晴、美團(tuán)WOW、騰訊音樂未伴、微博明星AI情感伴聊等AI社交應(yīng)用，都是通過陪伴聊天提供情緒價值。

虛擬戀人是常見的使用場景，畢竟愛和被愛是人們的永恒追求。豆瓣名為人機(jī)之戀的小組聚集了9000多名用戶，大多是Replika的忠實(shí)用戶。

Replika AI不止于文字對話，用戶能夠通過捏臉、換裝、變聲創(chuàng)造虛擬人。甚至有人宣布自己嫁給平臺上的完美虛擬伴侶，他們就像異地戀情侶那樣互相交流、發(fā)照片。

有用戶分享道：在現(xiàn)實(shí)中找不到可以不顧一切的愛人，所以把最好的給了機(jī)器人。

AI角色扮演類產(chǎn)品目前最受資本關(guān)注，比如Character.ai、Talkie和星野。

Character.ai是目前海外最成功的C端應(yīng)用之一。2023年6月訪問量達(dá)到2.8億，用戶平均每次停留28分鐘，相比之下ChatGPT只有8分鐘。

其功能包括偏向智能體的助手、心理醫(yī)生、明星、虛擬人物、UGC定制等AI角色，還推出了AI群聊以及帶有評價打分功能的原創(chuàng)UGC社區(qū)等。

Talkie和星野均由國內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司MiniMax推出，分別主打海外和國內(nèi)，核心玩法同樣也是創(chuàng)建AI聊天機(jī)器人，定制性格、外形和語音等。

星野中存在2000萬種人設(shè)的AI NPC，從純情霸道總裁到神秘女刺客，可以自由創(chuàng)建，自由選擇。這些AI消息秒回，24小時在線，每次交互解鎖的都是專屬劇情。

最后是AI與AI社交。人們在跟感興趣的陌生人聊天時往往感覺尷尬，目前Teaser生成的用戶AI分身就替用戶承擔(dān)了這份尷尬。用戶可以在左右滑動某人之前，先與他們的AI分身聊天，以了解他們的個性。

這極大提升了交往效率，減少一些非必要的寒暄。未來有可能讓兩個AI分身先聊，讓雙方在正式交往前有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)。

總體來看，AI輔助社交偏工具，人與AI社交偏游戲，AI與AI社交或許在未來可以實(shí)現(xiàn)。

02.AI社交商業(yè)化前景

社交賽道天然是新興技術(shù)的耦合對象，在AI缺乏好的落地場景的時候，社交自然成為眾矢之的。但從市場表現(xiàn)來看，真正做到現(xiàn)象級的產(chǎn)品屈指可數(shù)，行業(yè)離爆發(fā)還有一定距離。

AI輔助社交類產(chǎn)品更適合作為嵌套在現(xiàn)有產(chǎn)品中的工具，用以提升效率，比如可以用微信鍵盤提示對話。但像Personal.ai這樣的AI原生應(yīng)用，如果想再造一個Facebook、微信，達(dá)到數(shù)億日活的規(guī)模，本身就難如登天，更不用提顛覆了。

這是因?yàn)楦淖冇脩舻氖褂昧?xí)慣是一個長期且艱難的過程，即便AI社交產(chǎn)品提供了新穎的功能，用戶可能仍傾向于繼續(xù)使用微信。就像很多人雖然知道有更健康的食物，卻依然會選擇他們習(xí)慣和喜歡的食物，改變習(xí)慣需要時間和強(qiáng)烈的動機(jī)。

社交陪伴類產(chǎn)品情況也不樂觀。去年7月，聲音陪伴類產(chǎn)品他僅在上線4個月后停服，主要原因就是很難看到商業(yè)化的空間。關(guān)停之前他一直是免費(fèi)的，但用戶量始終未達(dá)預(yù)期，難以持續(xù)發(fā)展。

他的內(nèi)容需要先由團(tuán)隊(duì)策劃，寫文案，找專業(yè)的配音演員錄制原始音頻，再利用AI技術(shù)變聲。這個鏈路的成本非常高，但用戶留存卻始終未達(dá)預(yù)期。有些忠實(shí)用戶每天都在用，但沒能覆蓋更廣泛的群體，成為他們的日常需求。

實(shí)際上，AI社交產(chǎn)品必須面對的一個根本難題就是用戶留存。大模型給社交行業(yè)帶來了一場夢，人們一開始以為它會改變整個行業(yè)，但短時間內(nèi)并不會。

大模型沒有解決根本問題。它本身擅長的是一進(jìn)一出的短期記憶，而情感陪伴是一個長期的事情。這是使用場景上的局限，而非技術(shù)的局限。

大模型會重復(fù)用戶發(fā)言、有上下文限制，動漫角色有人設(shè)但無劇情記憶等問題，導(dǎo)致AI角色扮演類產(chǎn)品中的NPC顯得智商不夠，影響用戶體驗(yàn)。

有用戶表示：AI聊天剛開始很好玩，但如果問AI超出設(shè)定范圍的問題，對面就不知道怎么回答或簡單帶過。話題難以持續(xù)，需要不斷切換角色獲得新鮮感。

縱然Character.ai如此火爆，其以訂閱制為主的商業(yè)化路徑也不算順?biāo)?。這家獨(dú)角獸迄今為止未曾披露營收，反而是多次融資以求擴(kuò)大規(guī)模。

Talkie和星野增加了收費(fèi)抽卡系統(tǒng)，用戶每天只能免費(fèi)抽卡一次，之后再想抽卡就需要花費(fèi)游戲內(nèi)貨幣鉆石。抽到的卡牌本身也能出售，但出售的卡面存在人物動作、背景相似度高、表情與原設(shè)定一致等問題，很難吸引用戶購買。

抖音、美團(tuán)、百度等推出的社交產(chǎn)品看起來更像是大廠用來試水的產(chǎn)品，目前尚未進(jìn)行大力推廣和投入，商業(yè)化更是無從談起。

此前的社交產(chǎn)品主要通過提高匹配效率向用戶收費(fèi)，比如充值探探的會員就可以無限次匹配，但AI社交產(chǎn)品卻無法復(fù)制這個思路。這是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中帥哥美女是稀缺資源，但是好看的AI角色卻可以無限多。

底層技術(shù)是開源的，打造一個專屬AI伴侶并不難，接下來拼的就是場景和服務(wù)了。

Replika直接將解鎖戀愛關(guān)系變成付費(fèi)點(diǎn)，主打一個要想戀愛先訂閱，也成了同類產(chǎn)品里營收表現(xiàn)最好的一個。

國外一位在Snapchat上擁有180萬粉絲的網(wǎng)紅Caryn Marjorie，推出了以自己為模型的虛擬伴侶CarynAI，成了超1000人的虛擬女友。訂閱者每分鐘需支付1美元，便可以與之對話。僅僅一周，CarynAI憑此獲得近7.2萬美元的收入。

最早做虛擬戀人的小冰旗下平臺X Eva目前也推出了一批AI克隆人，用戶需要付費(fèi)跟克隆人語音聊天、視頻通話、刷朋友圈，玩成語接龍、你畫我猜、塔羅占卜等游戲。

但這些看起來都像是割完一波韭菜就走的產(chǎn)品，用戶出于新奇付費(fèi)體驗(yàn)過之后很難再繼續(xù)付費(fèi)。

如今資本市場遇冷，投資者更為審慎。以前互聯(lián)網(wǎng)巨頭慣用的哪怕承受多年的虧損，也要通過免費(fèi)模式搶占用戶，再逐步探索商業(yè)化途徑的模式逐漸式微。

即使站在AI的風(fēng)口上，也不一定能飛起來。盡管2023年是當(dāng)之無愧的AI之年，AI行業(yè)拿到了巨量的資金。據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，2023年前三季度，全球AI初創(chuàng)公司的融資筆數(shù)達(dá)到1689筆，融資金額達(dá)到329億美元。但依然有數(shù)百家AI初創(chuàng)企業(yè)消亡。

大力難再出奇跡，產(chǎn)品本身的可持續(xù)盈利能力變得更為重要。當(dāng)前資本對所投項(xiàng)目的耐心越來越少，他們迫切希望看到回報，講清楚商業(yè)化路徑。直白點(diǎn)講，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)to VC已經(jīng)不行了，必須賺錢。

科技投資人和專欄作家甄科學(xué)在接受商隱社采訪時認(rèn)為，大模型生成的每一條信息都是有成本的，燒錢的模式不可持續(xù)，一定要找到一個有明確需求的點(diǎn)。

在他設(shè)想的未來中，每個人都將有一個AI分身，聚集在同一個平臺。人們將自己的知識、經(jīng)驗(yàn)傳輸給這個分身，其他人便可以根據(jù)自己的需求，比如商業(yè)咨詢、心理咨詢、采訪等，匹配相應(yīng)的分身，再通過付費(fèi)與其交流。

03.AI社交的悖論

人是群居動物，按照馬斯洛需求層次理論，社交是人類在解決溫飽問題之后的首要需求，人人都希望得到關(guān)心和照顧。

人們青睞AI社交的原因無非是比較輕松，不用擔(dān)心說錯話，還可以獲得專屬的情感陪伴。

畢竟現(xiàn)實(shí)生活中要恪守社交準(zhǔn)則，各種不成文的社交禮儀帶來巨大的交流壓力，讓分享欲在多重顧慮中折戟。

AI可以緩解我們內(nèi)心深處的孤獨(dú)，讓我們能夠控制社交關(guān)系，卻無需擔(dān)心由此帶來的風(fēng)險。有人會肆意謾罵AI，在現(xiàn)實(shí)生活中卻要思慮再三。

在更為現(xiàn)實(shí)的層面，社交其實(shí)是建立更為有用的人際關(guān)系的一種手段。社交被窄化為結(jié)識人脈，人們根據(jù)利用價值衡量付出的精力多少，及建立關(guān)系的深淺。

然而跟AI社交卻無法得到所謂的人脈帶來的附加值，單純只是聊天解悶的出口而已。AI社交產(chǎn)品自然也無法利用人際關(guān)系帶來的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)獲得指數(shù)級的增長，更像是個單機(jī)游戲，用戶粘性也無法保障。

而且AI如果要做長期伴侶，還必須解決不能停服這個問題。這就需要鎖定算法，可以離線使用，而且不用大數(shù)據(jù)，只用本機(jī)數(shù)據(jù)和芯片就能算出比較好的效果，這些難度都挺高。

Character.ai本質(zhì)上是IP的二次開發(fā)，當(dāng)前對話量前十的角色中有 9個屬于游戲、動漫類，版權(quán)往往屬于游戲公司。如果游戲公司限制 IP使用，一張傳單就可能下架。

Talkie倒是做了大量原創(chuàng)IP，但是IP的魅力來自大家已經(jīng)熟悉的劇情或者游戲，但自創(chuàng)IP相對傳統(tǒng)IP比較單薄，用戶在不了解其經(jīng)歷和性格時，很難產(chǎn)生消費(fèi)需求。

無論何種角色，聊天本身需要用戶有很強(qiáng)的傾訴欲。游戲躺著就能玩，但聊天需要用戶動腦子。所以Character.ai的日活漲到400萬就不動了，相比起來，原神在海外卻能達(dá)到千萬日活。

實(shí)際上，AI社交不僅無法改變?nèi)藗儸F(xiàn)實(shí)中的關(guān)系，還會影響情商。

英劇《黑鏡》中有個故事：瑪莎的愛人艾什死于車禍，她在悲痛中用數(shù)據(jù)復(fù)活了艾什，甚至高價訂購了AI機(jī)器人，最終她發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人艾什只會順從她，并不是像真人一般鮮活，她憤怒地將艾什一輩子關(guān)在閣樓。

和AI戀人對話是無法讓人真正成長的，機(jī)器永遠(yuǎn)在附和你。任何無明顯惡意的事物，只要用戶提及，AI都會表示自己十分喜歡，這其實(shí)是一種討好，甚至是一種商業(yè)上的心理滿足。

但在現(xiàn)實(shí)生活中，交流是兩個獨(dú)立的個體碰撞出新的靈感，獲得新的知識，即便有矛盾和分歧，也可以加深對彼此的了解。

也就是說人類的對話由雙方共同完成，不只有問和答，還有協(xié)同。在跟人的對話中，我們會獲得開心、感動、憤怒、尷尬等多重情緒體驗(yàn)，但跟AI就只有被修飾過的溫情。

這是因?yàn)锳I所擁有的智能和人的意識還是有很大區(qū)別。智能是解決問題的能力，意識則是能夠感受痛苦、喜悅、愛和憤怒等事物的能力。當(dāng)前沒有理由相信AI會獲得意識。

AI唯一的模仿對象就是它的造物主，也就是人類。所以與AI交流，只會將AI塑造成另一個自己，而非學(xué)習(xí)、成長為一個更新的自己。

而且，在現(xiàn)實(shí)生活中，愛和理解是稀缺的，但在AI的世界卻十分容易獲得，因此容易讓人感到乏味。

更為搞笑的是，不管在虛擬世界里跟AI多么相愛，這段感情還是無法解決現(xiàn)實(shí)中的婚戀問題，畢竟人沒有辦法跟AI過一輩子。

如果人們都把自己的人際關(guān)系交給人工智能處理，那么人類的情感會被量化，人與人之間的關(guān)系會因?yàn)檫@種簡單粗暴的判斷方式而變得越來越冷。美好的情感會在一組組數(shù)據(jù)與代碼中消失殆盡，本就孤獨(dú)的人類將會更加孤獨(dú)。

試想，每個人在見面時，手里拿著設(shè)備，先對對方做出一系列數(shù)據(jù)檢測，全憑一臺機(jī)器決定要不要與對方交往，這種情景是非常悲哀的。生活將變得乏味無聊，人與人之間更加冷漠，千百年來人類形成的固有社交體系也將會遭到破壞。

而且，情商要在積極應(yīng)對各種社交境況時才能提高，依賴人工智能處理自己的人際關(guān)系，會使人類情商逐漸退化，到最后人類會失去社交的能力。如果真有這么一天，誰又能說這不是人工智能在控制人類呢？

04.結(jié)語

人類渴望連接，過去人們通過面對面說話、書信、電報、電話、短信進(jìn)行連接，社交軟件則是當(dāng)下的我們進(jìn)行連接的方式。

盡管連接方式不同，卻無法從根本上改變關(guān)系。實(shí)際上，關(guān)系就是關(guān)系，沒有線上線下之分，也沒有真實(shí)虛擬之分。

在人與人的關(guān)系中，交流頻率不能代表關(guān)系深淺，有的朋友交流頻率很低，卻非常信任，會分享人生中重要的事情。而真正人際互動中的精髓，比如面部表情、觸摸和共情，目前也無法被AI所模擬。

只是，各種各樣的關(guān)系，既會讓我們感到溫暖和治愈，也會讓我們痛苦、失望和疲憊。

在現(xiàn)在這個功利主義和內(nèi)卷盛行的社會，人們的社交時間一再壓縮，應(yīng)接不暇的無用社交、虛假應(yīng)酬也時常讓人陷入社交過載的狀態(tài)。當(dāng)前，人們主動接納一個人作為朋友愈發(fā)困難，對待社交越來越被動，難以投入到深層社交之中。

在1854年出版的《瓦爾登湖》里，梭羅認(rèn)為我們彼此聯(lián)系太多，社交連接讓我們的生活太過擁擠。梭羅寫道：社交往往廉價。他刻意拉開自己與他人的距離，在湖畔開啟了一段新的人生。

但我們所抱怨的人際關(guān)系，也是連接我們和真實(shí)生活的紐帶。如今我們對科技的期待越來越多，對彼此的期待卻越來越少。我們一邊沉迷于社交時代擁擠的時代廣場，同時徜徉在彼此的瓦爾登湖畔。我們享受著不間斷的聯(lián)系，卻又精心計(jì)算著彼此的社交距離。

某種意義上，我們正處于一個完美風(fēng)暴的靜止中心，渾然不覺已成了科技的奴仆。我們不會放棄互聯(lián)網(wǎng)，也不可能一下子戒掉手機(jī)，但我們自己才是決定怎樣利用科技的那個人。

如今已經(jīng)習(xí)慣了數(shù)字化生存的我們也能體會到，不管跟朋友在線上聊再多，都不如見面時的一個擁抱。正是那些我們一起吃過的美食，一起看過的風(fēng)景，一起創(chuàng)造的快樂，一起解決的難題，才是我們之所以需要社交的原因。

AI并不是一個排解孤獨(dú)的避難所，也無異于解決我們在現(xiàn)實(shí)世界面臨的種種社交難題。其實(shí)，不管是AI還是他人，都是我們要與之交互的外部環(huán)境。逃避解決不了任何問題，人只有調(diào)試好自身，帶給自己足夠的能量，才能更好地跟外界交互。

正如梭羅所言，沒有哪個地方有幸福，除非你為自己帶來幸福。

參考資料：

1、浙江人民出版社《群體性孤獨(dú)：為什么我們對科技期待更多，對彼此卻不能更親密？》

2、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《AI＋、圈層化、多媒介…2021社交產(chǎn)品趨勢》

3、白鯨出海《AI社交，靈感搜集箱》

4、機(jī)器之心《你所交流的，或許并不完全是人類，AI正在入侵社交應(yīng)用》

5、光子星球《AI點(diǎn)燃社交二戰(zhàn)》

6、創(chuàng)業(yè)邦《日活百萬AI陪聊軟件，海外爆紅，背靠國內(nèi)初創(chuàng)企業(yè)》

7、AI科技評論《Character.ai 向左，MiniMax Talkie向右》

8、智能涌現(xiàn)《數(shù)百家初創(chuàng)公司，沒撐過AI爆發(fā)式增長的2023年》

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標(biāo)簽： 社交 用戶 產(chǎn)品 隨筆