近日，泄露的消息顯示，亞馬遜的重要AI產(chǎn)品Amazon Q在發(fā)布初期面臨不少挑戰(zhàn)，并且存在客戶轉(zhuǎn)向微軟Copilot的風(fēng)險(xiǎn)。這款備受期待的產(chǎn)品在四月份公開發(fā)布后，遇到了一系列的問(wèn)題。
內(nèi)部備忘錄顯示，八月份時(shí)，一些亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）的員工在內(nèi)部Slack頻道中表達(dá)了對(duì)Amazon Q的看法，指出該產(chǎn)品存在功能不足、成本較高以及難以與其他軟件集成等問(wèn)題。更有員工擔(dān)心，這些問(wèn)題可能導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)投微軟的Copilot。
一位AWS員工在Slack上表示：在我看來(lái)，目前Q只適用于演示和非常受控的簡(jiǎn)單應(yīng)用場(chǎng)景。
Amazon Q所遇到的困難反映了在AI時(shí)代，商業(yè)軟件開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)。雖然AI技術(shù)帶來(lái)了諸多希望，但也引發(fā)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得科技公司急于推出新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往功能還不完善，內(nèi)部跟蹤系統(tǒng)存在缺陷，并且可能產(chǎn)生意外的IT影響。亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如微軟和谷歌在早期AI產(chǎn)品的發(fā)布過(guò)程中也遇到了類似的問(wèn)題。
對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，這是一次對(duì)其AI技術(shù)實(shí)力的考驗(yàn)。盡管公司預(yù)計(jì)今年將從AI服務(wù)中獲得數(shù)億美元的收入，但AWS與英偉達(dá)GPU競(jìng)爭(zhēng)的AI芯片的采用率較低，而將類似ChatGPT的技術(shù)應(yīng)用于Alexa語(yǔ)音助手的嘗試也遇到了阻礙。
與Copilot的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部信息表明，員工們擔(dān)心Amazon Q的不足會(huì)導(dǎo)致客戶流失到微軟的Copilot。一個(gè)常見的客戶投訴是Amazon Q無(wú)法處理嵌入PDF文件中的圖像，這使得其性能不如Copilot。此外，客戶需要等到十二月的AWS re:Invent大會(huì)時(shí)才會(huì)看到產(chǎn)品的改進(jìn)。
另一個(gè)問(wèn)題是圖像生成。有員工指出，Q不支持多模態(tài)能力，即同時(shí)處理文本和圖像文件，這讓它顯得不夠吸引人。一位客戶在發(fā)現(xiàn)Q無(wú)法創(chuàng)建包含圖像和文字的營(yíng)銷活動(dòng)后選擇了Copilot。
此外，還有一些客戶對(duì)Amazon Q的數(shù)據(jù)集成成本表示不滿。例如，有客戶發(fā)現(xiàn)，當(dāng)與微軟的Exchange集成以增強(qiáng)電子郵件搜索時(shí)，Amazon Q缺乏選擇性導(dǎo)入郵件內(nèi)容的工具。這導(dǎo)致用戶的初始成本高達(dá)每位用戶每郵箱約400美元。相比之下，微軟的Copilot提供了開箱即用的功能來(lái)支持這一用例。
是否準(zhǔn)備好了？有人在Slack上提出了這樣的疑問(wèn)。
在Amazon Q發(fā)布之前，就有員工提出警告，認(rèn)為發(fā)布過(guò)程顯得過(guò)于倉(cāng)促，測(cè)試不足且過(guò)于依賴人工審核。這體現(xiàn)了亞馬遜鼓勵(lì)員工坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題的企業(yè)文化，以便更快地解決問(wèn)題。公司其他重大技術(shù)項(xiàng)目的初期階段也經(jīng)歷過(guò)類似挑戰(zhàn)，但最終都逐步改進(jìn)并取得了成功。Amazon Q或許也會(huì)經(jīng)歷同樣的過(guò)程。
AWS發(fā)言人Patrick Neighorn在回復(fù)Business Insider時(shí)表示，開放的討論是亞馬遜文化的一部分，鼓勵(lì)員工對(duì)工作進(jìn)行大聲的自我批評(píng)。他還補(bǔ)充說(shuō)，Amazon Q正在各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
大聲自我批評(píng)是我們贏得客戶信任的核心，我們積極尋求并重視建設(shè)者的反饋，Neighorn寫道。我們現(xiàn)在看到像拜耳、Smartsheet和澳大利亞國(guó)民銀行這樣的大客戶正在使用Amazon Q，我們也在自己的業(yè)務(wù)中廣泛使用Amazon Q，包括AWS銷售組織和Prime Video。
消防演習(xí)一些AWS員工在Slack頻道中指出，公司對(duì)Amazon Q的營(yíng)銷語(yǔ)言過(guò)于夸張，并詢問(wèn)是否需要低調(diào)一些，以避免客戶失去信任。
這是一場(chǎng)等待發(fā)生的消防演習(xí)，一位員工在Slack中寫道。我們能做的只是在營(yíng)銷部門把客戶推向Q無(wú)法完成的任務(wù)之后，去收拾殘局。
Neighorn表示，亞馬遜為Amazon Q提供了清晰的定價(jià)，并且客戶可以使用AWS定價(jià)計(jì)算器來(lái)計(jì)算費(fèi)用。他還提到，Amazon Q為客戶提供了控制哪些文檔被索引以及如何導(dǎo)入的選項(xiàng)。
Amazon Q僅在四月發(fā)布，我們一直在根據(jù)客戶反饋添加新功能，Neighorn說(shuō)。Amazon Q有著快速成長(zhǎng)的客戶群，正在使用Q進(jìn)行各種用途。
初期銷售數(shù)據(jù)不佳內(nèi)部數(shù)據(jù)也顯示Amazon Q的銷售情況不佳。
根據(jù)Business Insider獲得的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，AWS銷售團(tuán)隊(duì)的一個(gè)分支，擁有超過(guò)3000人，未能在七月份達(dá)到Amazon Q的銷售目標(biāo)。這些數(shù)據(jù)由亞馬遜高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)跟蹤，顯示Q的銷售額在所有地區(qū)均低于預(yù)期，特別是在北美市場(chǎng)。
此外，亞馬遜也難以追蹤這款新AI產(chǎn)品的實(shí)際銷售情況。
Neighorn解釋說(shuō)，Business Insider獲得的內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)來(lái)自基于不完整方法的不準(zhǔn)確初步數(shù)字，我們?cè)趲字芮耙呀?jīng)修正了。Business Insider知道具體的銷售數(shù)字和目標(biāo)，但由于亞馬遜修正了其方法論，因此沒(méi)有公布這些數(shù)字。
客戶對(duì)Amazon Q表現(xiàn)出極大的興趣，自四個(gè)月前發(fā)布以來(lái)，它正在迅速被采用，并且已經(jīng)接近實(shí)現(xiàn)我們雄心勃勃的銷售目標(biāo)，Neighorn說(shuō)。
效率提升2.6億美元AWS CEO Matt Garman在今年早些時(shí)候指示其約6500名員工的部分銷售團(tuán)隊(duì)接受為期半天的Amazon Q強(qiáng)制培訓(xùn)。這項(xiàng)旨在建立銷售Q所需的信心和技能的培訓(xùn)涵蓋了從Amazon Q的品牌和安全特性到供應(yīng)鏈和編碼概述的一切內(nèi)容。
Neighorn表示，銷售培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)技術(shù)公司來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)做法，任何認(rèn)為這不尋常的說(shuō)法都是錯(cuò)誤的。
Garman對(duì)像Amazon Q這樣的AI助手寄予厚望。在六月份的一次內(nèi)部講話中，他提到由于這類AI工具的進(jìn)步，軟件工程師可能很快不再需要編程。亞馬遜還在開發(fā)另一個(gè)內(nèi)部代號(hào)為Metis的AI聊天機(jī)器人。
目前，亞馬遜CEO Andy Jassy可能是Amazon Q最大的推銷員。上個(gè)月，他在linkedIn上發(fā)文稱，亞馬遜內(nèi)部使用Q幫助公司獲得了顯著的效率提升，并補(bǔ)充說(shuō)它節(jié)省了4500年的開發(fā)者工作量和估計(jì)2.6億美元的年度效率提升。
這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)游戲改變者，不僅我們的亞馬遜團(tuán)隊(duì)計(jì)劃更多地使用這種轉(zhuǎn)型能力，而且我們的Q團(tuán)隊(duì)也計(jì)劃增加更多的轉(zhuǎn)換供開發(fā)者利用，Jassy寫道。
看完覺(jué)得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。
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有人在Slack上提出了這樣的疑問(wèn)。
在Amazon Q發(fā)布之前，就有員工提出警告，認(rèn)為發(fā)布過(guò)程顯得過(guò)于倉(cāng)促，測(cè)試不足且過(guò)于依賴人工審核。這體現(xiàn)了亞馬遜鼓勵(lì)員工坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題的企業(yè)文化，以便更快地解決問(wèn)題。公司其他重大技術(shù)項(xiàng)目的初期階段也經(jīng)歷過(guò)類似挑戰(zhàn)，但最終都逐步改進(jìn)并取得了成功。Amazon Q或許也會(huì)經(jīng)歷同樣的過(guò)程。
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