昨天（10月16日）早上8點，京東上了熱搜，但不是因為雙十一！

啥事呢？

@京東發(fā)言人 轉發(fā)某律師微博：

核心傳遞了3個信息：

1、章澤天加入光明會是謠言，人家佩戴的胸針只是配合藝術展，服裝造型師已經(jīng)辟過謠。

2、短時間網(wǎng)絡上有上萬條有關造謠抹黑劉強東章澤天夫婦家庭及私人生活等言論。

3、劉強東章澤天夫婦已經(jīng)報警，警方已受理且正在偵辦中。

@京東發(fā)言人 轉發(fā)上述微博，由此引爆。

大叔看完這個聲明，其實一臉懵逼的：

奶茶妹妹到底帶了啥胸針？光明會又是個什么組織呢？為什么會短期能有上萬條謠言呢？京東公關為什么要如此高調辟謠呢？

大叔做個分析。

起因是10月初，奶茶妹妹在英國辦了一個清華校友倫敦藝術展。

來自抖音用戶@Nirvana 發(fā)布的視頻，顯示：

10月8日，章澤天身穿一身黑色西服，用流利英文介紹展品！

起初呢，網(wǎng)友和媒體關注度都不在那個眼睛胸針上，而是章澤天的英文演講和形象氣質的變化。

10月9日，#章澤天用英文演講#還短暫登上微博熱搜！

但話題開始急速轉向另一個方向。

在上文短視頻的留言，有超過5000條。

其中，很多人開始提到全視之眼和光明會，比如：

也有一些網(wǎng)友指出：

那個胸針是意大利的一個品牌，夏帕瑞麗，跟光明會沒有半毛關系

但上述聲音，并沒有起到糾正作用，反而越穿越邪乎。

吃瓜的自媒體和營銷號，開始找到了流量密碼，開始跟進。

比如：

10月9日22點40分，抖音賬號@吃瓜娛娛 發(fā)布短視頻稱：章澤天這是要表忠心了嗎

評論區(qū)陷入了兩個極端。

10月11日下午，章澤天的服裝造型師@姜成皓 發(fā)微博稱：

這是當事方的第一次正面回應，但從留言區(qū)來看，辟謠效果一般！

大叔第一次聽說光明會，于是打開百度和小紅書，趕緊搜了搜，簡單歸納3點：

1、光明會（拉丁語：Illuminati）是1776年5月1日啟蒙運動時成立于巴伐利亞的一個秘密組織。該組織經(jīng)常被各種陰謀論指控參與控制全世界的事務，透過掌握貨幣發(fā)行權、策劃歷史事件，并安插政府和企業(yè)中的代理人，以獲得政治權力和影響力，最終建立一個新世界秩序。（360百科）

2、這個會的icon呢，就是單只眼睛，被稱為全視之眼，據(jù)說在一美元上也有。還有1個（或者2個）標準的手勢。等于你公開做過這個手勢呢，就等于你承認加過了這個會……

3、邪乎的來了！綜合多個自媒體的講述：

lisa去瘋馬秀跳脫衣舞為了加入光明會……麥當娜為它寫歌、科比為它獻祭、侃爺為了加入光明會把干媽獻祭了、邁克杰克遜的死也和它有關……

米國911也是光明會安排的、巴黎奧運會的開閉幕式也是光明會的獻祭儀式……很多國內藝人也是會員，大叔就不點名了，擔心被投訴……你自己搜吧

最有意思的是，這些自媒體在點評之前，都打著解密等字樣，其實呢，內容都是互相抄襲。此外，博主在解謎同時又打上了免責聲明：

本視頻含有未經(jīng)科學證實的內容和本人的主動推斷，請大家當成故事會觀看。

結果呢，這類打著歷史擦邊球的，擁有神秘色彩的陰謀論，以故事的方式在互聯(lián)網(wǎng)上傳播……還有一大批人真信這事……

作為一個屌絲，我實在是理解不了這個一定知道的邏輯……

至于網(wǎng)友提到的上了很多熱搜，大叔也在微博以光明會做為關鍵詞搜了搜，結果如下：

除了光明區(qū)亂入，其他討論不算多……

反倒是小紅書……大叔建議管管吧，越看越邪乎……

一位小紅書博主問：為什么章澤天要在這個時候加入光明會?。?/p>

留言區(qū)有人解讀是：

但另一個人立馬轉向另一個解讀：

770條評論，大叔翻了好多條，終于找到一條正常的：

你以為結束了？并沒有！

緊跟著光明會，劉強東章澤天的謠言開始迅速裂變和擴散！按照京東官方的說法，大量水軍賬號有組織地大肆散布、傳播有關劉強東章澤天夫婦家庭及私人生活謠言，進行惡意抹黑，短時間內網(wǎng)絡出現(xiàn)上萬條相關信息。

大叔在今日頭條隨便一搜，確實發(fā)現(xiàn)不少，基本都是圍繞所謂宮斗戲的方向，衍生出大量內容，甚至開頭都很像……

以一個陰謀論和八卦色彩極強的光明會做切入點，吸引網(wǎng)友關注后，再延伸到霸道總裁驚天大瓜，并通過大批KOC和尾部自媒體分發(fā)信息，確實很像黑公關的手段，因為造謠成本太低了，且保密性較強。

如何判斷這些賬號疑似是水軍呢？大叔給你截幾個屏，你應該能看懂：

1、亂七八糟的名字（因為注冊名要去重）；

2、0關注（因為它只要做信息分發(fā)）；

3、亂七八糟的內容，且量很大（因為是大量搬運）

情況大概說完了，進入到點評部分。

從危機公關的角度，大叔還是談3點吧。

陰謀論的謠言，太可怕了。所謂造謠一張嘴，辟謠跑斷腿！

大叔今天還看到，有網(wǎng)友提到，章澤天不在自己的微博上公開否認，而是通過律師和京東發(fā)言人的方式，就是變相承認了……我覺得這邏輯太奇葩了……由此可見，傳統(tǒng)危機公關里的切割理論，在一些場景上失靈了。

為啥呢？不敢立刻、公開、本人否認，就是變相承認，對于很多明星的緋聞等謠言，公眾已經(jīng)形成了這樣固有的思維模式，請注意立刻、公開、本人這三個前提條件。（請自行腦補今天某籃球明星的瓜）

但為啥京東沒第一時間辟謠呢？大叔猜測，可能是此事在9號發(fā)酵后，一直在koc級別的賬號討論，且量不大，京東希望避免辟謠式傳謠，而此事的第一責任方其實就是章的服裝造型師，由他來主動辟謠也是合理的邏輯。但隨著熱度越來越高，謠言越穿越邪乎，雖然還是在KOC級別，但律師+官方必須出手了，也符合邏輯。

大叔更期待后續(xù)警方調查有階段性結論，更要及時公布，因為這是一個持續(xù)性工作。面對陰謀論的謠言，無法指望一次性就能扭轉！

為什么會出現(xiàn)，部分網(wǎng)友寧可相信明明寫著故事的陰謀論，而不相信律師函呢？

大叔在之前曾提過一個心理學理論，叫傻子共振（也叫群體共振）。當然，我不是說質疑這事的人都是傻子，引入這個概念希望講清楚：

在‌算法推送的加持下，很多意見領袖擁有了類似大巫師的能力，一批認知差不多的人被聚集，導致很多明顯錯誤或無知的觀點在一定的人群中產生共識，盲目跟風并傳播。

比如上文提到的：科比墜機是為了獻祭光明會……科比的球迷肯定是不相信的，但相信光明會存在的人群呢，就更加相信呢，還主動把其他英年早逝的明星串聯(lián)起來……

再比如開篇提到的：章澤天通過自黑+辟謠來幫京東雙十一省廣告費……這個觀點就是來自始終相信黑紅也是紅流量思維的人群，而且大有人在……但作為公關從業(yè)者，大叔很負責任地說：對于目前的京東來說，完全沒必要?。。【W(wǎng)友更不會因為今天聽到了京東老板娘章澤天的一個八卦，就去京東囤點貨……

大叔看到，有小紅書網(wǎng)友也調侃光明會，說張凱麗是不是也是光明會的。因為她在代言一款足力健老人鞋的廣告里，就做了那個手勢……還有微博……顯然這群人太少。

回看這個案例，大叔希望給女企業(yè)家或者企業(yè)家夫人IP提個醒，也包括女明星和女網(wǎng)紅，即：選擇服裝配飾不能只是唯美論視角，而要從輿情視角出發(fā)，制作一個適合自己的著裝負面清單。

這個著裝負面清單上，可能包括不限于：衣服的圖案（之前有藝人穿過帶有日本軍國國旗的服裝）、配飾的選擇（盡量避免主動制造誤會，比如這次的眼睛）、曾陷入辱華的品牌等。最關鍵的動作是：動態(tài)更新這個清單，搜集別人犯的錯誤，形成清單，盡量避免重復別人的錯誤。

當然，如果你自己因為著裝問題犯錯或者被誤解了，大叔建議，盡快、公開、道歉（或否認），因為你是公眾人物，不能懷有輿情可能不會發(fā)酵的幻想。

最后，大叔稍微做個總結。

為什么章澤天這個謠言難辟呢？因為這個謠言被加入了陰謀論，再通過KOC擴散，非常符合網(wǎng)友吃瓜心態(tài)。在傻子共振+KOC帶節(jié)奏之下，京東雖然做了能做的動作來辟謠，甚至報警了，但想要扭轉，得是一個持久戰(zhàn)。

如果這就是今年雙十一公關戰(zhàn)的揭幕戰(zhàn)，大叔個人覺得，也太陰險的……